云計(jì)算無(wú)疑是目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域最熱門的話題之一，幾乎各個(gè)行業(yè)都在使用云技術(shù)，越來(lái)越多的廠商開(kāi)始投身云市場(chǎng)，越來(lái)越多的產(chǎn)品都在向云端靠攏......市面上的云產(chǎn)品也是層出不窮，眼花繚亂，但魚龍混雜，并非所有出現(xiàn)的云產(chǎn)品都是高可用的，什么樣的云產(chǎn)品才是高可用的?如何選擇高可用的云產(chǎn)品成了眾多企業(yè)用戶的選擇難題。

今天，51CTO記者專訪了小鳥(niǎo)云CTO周勝?gòu)?qiáng)，一個(gè)伴隨著中國(guó)云計(jì)算成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人，為我們分享了小鳥(niǎo)云在建設(shè)高可用公有云方面所做的努力。

以下是采訪實(shí)錄：

記者：請(qǐng)先和大家介紹下您以及您目前所從事的工作，以及關(guān)注哪些技術(shù)領(lǐng)域?

周勝?gòu)?qiáng)：大家好，我是小鳥(niǎo)云的周勝?gòu)?qiáng)。我一直從事的都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的工作，現(xiàn)在數(shù)下來(lái)已經(jīng)有十年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷了。最開(kāi)始負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)搭建及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，算是較早就接觸云計(jì)算了，所以說(shuō)我覺(jué)得自己也是隨著云計(jì)算成長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)人。目前主要負(fù)責(zé)公司IT運(yùn)維管理工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化，并協(xié)調(diào)處理主機(jī)出現(xiàn)的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題。

要說(shuō)關(guān)注的技術(shù)領(lǐng)域，其實(shí)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們必須對(duì)新技術(shù)要有非常敏銳的洞察力與關(guān)注度，比如現(xiàn)在非?；鸬脑朴?jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)之類的，我平時(shí)也都會(huì)去了解，當(dāng)然我們是一家云企業(yè)，所以我們的最大的關(guān)注點(diǎn)還是在云這一塊。

記者：請(qǐng)問(wèn)小鳥(niǎo)云是如何為用戶提供具體的服務(wù)呢?

周勝?gòu)?qiáng)：目前我們主要為用戶提供的產(chǎn)品有云服務(wù)器和服務(wù)器托管兩項(xiàng)，綜合服務(wù)上來(lái)說(shuō)的話，常規(guī)售前售后比如365*7*24小時(shí)金牌運(yùn)維、100倍賠償服務(wù)、0元快速備案等服務(wù)支持都在我們的服務(wù)范疇內(nèi)。其中1V1專席客服是我們專門從用戶角度出發(fā)設(shè)立的專席客服服務(wù)，每一位小鳥(niǎo)云的用戶都能根據(jù)自己的需求找到自己的專席客服，1V1專席客服將會(huì)隨時(shí)隨地為客戶解決問(wèn)題。另外我們?nèi)峦瞥龅募兙€上服務(wù)市場(chǎng)，也是1V1的服務(wù)模式，用戶可以在服務(wù)市場(chǎng)這個(gè)平臺(tái)自主選購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目，之后我們的工程師會(huì)全程一對(duì)一跟客戶對(duì)接服務(wù)，限時(shí)交付并由客戶最終驗(yàn)收，整個(gè)服務(wù)過(guò)程可以說(shuō)是高效保障、輕松快速。

總的來(lái)說(shuō)，小鳥(niǎo)云的服務(wù)是從產(chǎn)品到服務(wù)上的延伸和連接，我們也將會(huì)進(jìn)一步整合、細(xì)化這種生態(tài)服務(wù)的布局，確保小鳥(niǎo)云能帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

記者：從技術(shù)層面上講，小鳥(niǎo)云有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

周勝?gòu)?qiáng)：說(shuō)到在技術(shù)方面，小鳥(niǎo)云還是非常有信心的。首先在數(shù)據(jù)保護(hù)方面，我們采用的是三層存儲(chǔ)技術(shù)，分別在緩存層、沉淀層、備份層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理及災(zāi)備管理，進(jìn)一步確保用戶數(shù)據(jù)安全。針對(duì)資源，我們的在線push功能就能有效避免資源的浪費(fèi)，用戶之間可以自主進(jìn)行服務(wù)器信息的對(duì)接，用戶可以在小鳥(niǎo)云平臺(tái)上轉(zhuǎn)讓閑置服務(wù)器，并進(jìn)行交易。另外，我們還可以支持跨機(jī)房熱遷移，我們特有的虛擬化平臺(tái)將會(huì)對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理、識(shí)別、遷移與運(yùn)作，數(shù)據(jù)將在其所在的機(jī)房跨地域遷移至其他機(jī)房，確保維持?jǐn)?shù)據(jù)的連貫性和一致性，整套流程下來(lái)，最快僅需5分鐘。

當(dāng)然，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的重要源泉，小鳥(niǎo)云也不例外。除了以上說(shuō)的創(chuàng)新技術(shù)，我們還會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的道路上不斷努力，力爭(zhēng)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加高效的技術(shù)。

記者：小鳥(niǎo)云在市場(chǎng)中的品牌定位是什么?

周勝?gòu)?qiáng)：小鳥(niǎo)云始終致力于提供完善的企業(yè)級(jí)IaaS解決方案，解決云計(jì)算快速發(fā)展帶來(lái)系統(tǒng)架構(gòu)變化的挑戰(zhàn)，為用戶提供高可用的公有云。用戶上云前云端遷移工作和上云后的服務(wù)器維護(hù)工作，小鳥(niǎo)云都能幫用戶輕松解決。我們自己的定位就是，小鳥(niǎo)云作為一站式云計(jì)算服務(wù)商，致力提供企業(yè)級(jí)高性能云服務(wù)器和全方位的服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)還能讓用戶享有高品質(zhì)的云服務(wù)，讓用戶可以暢享愉快的上云之旅。

記者：我們了解到，小鳥(niǎo)云推出專有的1V1專席客服服務(wù)體系，作為一家初創(chuàng)企業(yè)，小鳥(niǎo)云是如何做到每天24小時(shí)售后服務(wù)呢?

周勝?gòu)?qiáng)：這個(gè)24小時(shí)售后服務(wù)其實(shí)就是我們首推的1V1專席客服。因?yàn)榫托袠I(yè)而言，提交工單無(wú)回應(yīng)、客服響應(yīng)慢甚至找不到客服的情況不在少數(shù)，而1V1的專席客服將全程1對(duì)1為用戶提供服務(wù)，隨時(shí)隨地為用戶提供咨詢服務(wù)。用戶可以在小鳥(niǎo)云個(gè)人中心找到專屬秘書，用戶可以通過(guò)豐富的聯(lián)系方式包括電話、QQ等用戶習(xí)慣的聯(lián)系方式進(jìn)行溝通，解決如備案問(wèn)題甚至技術(shù)難題，這樣一來(lái)大大節(jié)省了用戶不少時(shí)間，提高了效率，也有助于他們專注核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。此外，我們的專屬秘書將聯(lián)合我們的運(yùn)維人員，365*7*24小時(shí)不間斷值班，時(shí)時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)為用戶發(fā)送警報(bào)，解決問(wèn)題，主動(dòng)出擊，防患于未然。

記者：云計(jì)算現(xiàn)在很火爆，您認(rèn)為目前云市場(chǎng)遇到的最大挑戰(zhàn)是什么呢?小鳥(niǎo)云作為一家初創(chuàng)企業(yè)，將會(huì)如何應(yīng)對(duì)云市場(chǎng)的挑戰(zhàn)呢?

周勝?gòu)?qiáng)：從現(xiàn)在云市場(chǎng)現(xiàn)狀就不難發(fā)現(xiàn)，一家獨(dú)大的局面已經(jīng)沒(méi)有了，不少云廠商都在憑借著自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)占有了不錯(cuò)的市場(chǎng)比例。而國(guó)內(nèi)IaaS領(lǐng)域的真正的競(jìng)爭(zhēng)在于產(chǎn)品的本身，要用技術(shù)說(shuō)話而不是品牌效應(yīng)，真正做好IaaS就是需要延續(xù)傳統(tǒng)IT架構(gòu)的穩(wěn)定安全的性能以及其敏捷性、彈性以及性價(jià)比。

小鳥(niǎo)云的產(chǎn)品與其他相同類型的產(chǎn)品甚至是行業(yè)巨頭相比，在硬件設(shè)施的配置上我可以很有信心的說(shuō)是不差分毫的，甚至在某些方面還要優(yōu)越于他們。我們的主要優(yōu)勢(shì)是體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)和售后服務(wù)方面：比如我們?cè)诩夹g(shù)方面采取國(guó)內(nèi)獨(dú)有三層存儲(chǔ)技術(shù)、5分鐘跨機(jī)房熱遷移等;在服務(wù)方面有1V1專席客服以及新推出純線上的服務(wù)市場(chǎng)等。所以面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為還是要實(shí)實(shí)在在用技術(shù)和服務(wù)說(shuō)話。從企業(yè)角度上來(lái)說(shuō)，我們會(huì)以開(kāi)放和積極的姿態(tài)，一方面要把握好當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、抓住機(jī)遇、強(qiáng)化自主創(chuàng)新的能力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù);另一方面，要狠抓服務(wù)，增加服務(wù)在業(yè)務(wù)份額中的比重。以服務(wù)作為新的企業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，加快做大做強(qiáng)。小鳥(niǎo)云也將會(huì)用扎實(shí)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)去證明自己，并依靠云計(jì)算本身可靠性、可拓展性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，加快相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用的創(chuàng)新?？偟膩?lái)說(shuō)我們勇于嘗試和接受新的挑戰(zhàn)。

記者：有一種說(shuō)法是“云必混”，意思是混合云才是未來(lái)云計(jì)算的大趨勢(shì)，對(duì)此您怎么看呢?小鳥(niǎo)云未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是什么?

周勝?gòu)?qiáng)：其實(shí)云計(jì)算從產(chǎn)生到落地已經(jīng)有好幾年的時(shí)間了，其中公有云和私有云的市場(chǎng)比例都在逐年擴(kuò)大，我看到有一個(gè)統(tǒng)計(jì)是說(shuō)，公有云和私有云的市場(chǎng)總額預(yù)計(jì)將在2019年達(dá)到47%，但其中公有云的比例還是占絕大多數(shù)，毫無(wú)疑問(wèn)，云時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，所以單從占比來(lái)看，我認(rèn)為公有云還是未來(lái)市場(chǎng)的主流。

對(duì)于未來(lái)，小鳥(niǎo)云也將更加專注于用戶需求，通過(guò)依托虛擬化、自動(dòng)化等資源整合技術(shù)，通過(guò)云計(jì)算、云儲(chǔ)存、云安全到云監(jiān)控等全方位的云產(chǎn)品系列，形成生態(tài)系統(tǒng)，滿足不同用戶多維度的云業(yè)務(wù)需求。也將通過(guò)正式上線的云市場(chǎng)，打開(kāi)生態(tài)拓展的重要一環(huán)，建設(shè)開(kāi)放完善的云生態(tài)。

小結(jié)

云時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們不能否認(rèn)云市場(chǎng)的百花齊放，就像周勝?gòu)?qiáng)所說(shuō)，每個(gè)云廠商都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，單靠品牌效應(yīng)是不行的，還是要靠實(shí)實(shí)在在的技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)來(lái)說(shuō)話，小鳥(niǎo)云秉承著這樣的理念致力于為用戶提供高可用的云產(chǎn)品，值得我們期待。