開始云柏春林：在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域如何變現(xiàn)？
談及到企業(yè)及服務(wù)的邊界和底線，我們一定會(huì)談到變現(xiàn)的角度。談及商業(yè)變現(xiàn)，我們可能又繞不開商業(yè)底線和商業(yè)道德的問(wèn)題，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，到底什么錢可以賺？什么錢不可以賺？
7月5日，在由品途商業(yè)評(píng)論主辦、清華軟件創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟協(xié)辦的“2016ESIC企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)”上，品途商業(yè)評(píng)論針對(duì)上述問(wèn)題對(duì)開始云創(chuàng)始人柏春林進(jìn)行了專訪，以下為專訪內(nèi)容：
品途商業(yè)評(píng)論：開始云面向的客戶涉及哪些細(xì)分領(lǐng)域？
柏春林：開始云的客戶群體，遍布全國(guó)，各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都有涉及。主要以知識(shí)密集型企業(yè)為主。比如機(jī)械、醫(yī)藥、電子、 科研等制造行業(yè)的企業(yè)，以及政府、媒體、教育、金融、廣告設(shè)計(jì)等服務(wù)型的企事業(yè)單位。經(jīng)過(guò)10年的行業(yè)積累，大型集團(tuán)公司、成長(zhǎng)型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型公司團(tuán)隊(duì)， 都有用到開始云的產(chǎn)品與服務(wù)。
品途商業(yè)評(píng)論：開始云為客戶提供了哪些具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)?
柏春林：首先，開始云的產(chǎn)品可以滿足客戶通用場(chǎng)景下的，一般文件管理功能需求，比如說(shuō)，文件集中存儲(chǔ)，分類管理、 編輯分享，在線協(xié)同、移動(dòng)辦公等。像大型企業(yè)，或者具有特殊需求的企業(yè)，他們?cè)谶x擇產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候，更看中的是廠商的整體實(shí)力，能否提供整體的完善的解決 方案。所以，開始云的產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)這些基本功能前提下，我們會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際的場(chǎng)景需求，提供定制化的產(chǎn)品功能開發(fā)與針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí)，依托開始云的產(chǎn)品與 服務(wù)，面向不同行業(yè)的客戶群體，開始云擁有成熟的行業(yè)解決方案。
再者，我們非常重視產(chǎn)品的打磨，讓產(chǎn)品用戶體驗(yàn)盡可能的舒適友好。把用戶體驗(yàn)放在首位，極大降低了我們的客戶在產(chǎn)品的使用門檻，甚至是0門檻。所以，我們產(chǎn)品的應(yīng)用性在同行業(yè)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
還有一點(diǎn)是，在文件管理規(guī)范性和易用性方面，我們一直在探索合適的區(qū)間，追求文件既要管得好，又用得爽。尤其對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)繁多分散的文件，他 們非常重視文件管理的規(guī)范性。但是，文件用戶是需要天天使用的，又不能太束縛，所以文件使用的便捷性，也非常重要。在這方面，我們?cè)谙嚓P(guān)場(chǎng)景應(yīng)用上，都做 了巧妙的處理。除此之外，就是我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與專業(yè)的服務(wù)。開始云為客戶建立了咨詢?cè)\斷、方案制定、項(xiàng)目實(shí)施、產(chǎn)品培訓(xùn)、售后支持等整套健全的服務(wù)體系。
品途商業(yè)評(píng)論：開始云在服務(wù)大企業(yè)或者小企業(yè)的時(shí)候，對(duì)這兩種不同階段的企業(yè)，分別提供什么樣的服務(wù)？
柏春林：服務(wù)大企業(yè)，對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力和公司服務(wù)體系提出了更高的要求。
開始云自主研發(fā)了KASS企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)、KFS私有云存儲(chǔ)系統(tǒng)、開始文件盒子、開始智能云盤等核心產(chǎn)品。
其中，開始云“KASS企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)”能夠應(yīng)對(duì)解決各種常見(jiàn)的，以及復(fù)雜場(chǎng)景下的文件管理難題，為企業(yè)提供了最專業(yè)全面的解決方案。開始云 “KFS私有云存儲(chǔ)系統(tǒng)”作為一款提供更底層服務(wù)的產(chǎn)品，則可以幫助企業(yè)快速搭建私有云平臺(tái)，解決海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的樹狀存儲(chǔ)及高IO吞吐等問(wèn)題。這兩款 核心產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)唯一具備級(jí)海量文件集群能力的內(nèi)容管理產(chǎn)品，對(duì)于大中型企業(yè)用戶都是非常適用的。
同時(shí)，我們?cè)诓粩喔纳飘a(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，也為大中型企業(yè)用戶提供了豐富和成熟的解決方案，建立健全了完整的服務(wù)支持體系。
針對(duì)小企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)，我們追求產(chǎn)品為王，也有自己的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。開始文件盒子就是我們今年推出的又一個(gè)核心產(chǎn)品。它將KASS企業(yè)內(nèi)容管理系 統(tǒng)和硬件進(jìn)行深度融合，是一款真正的“企業(yè)文件管理神器”。企業(yè)無(wú)需另行購(gòu)買服務(wù)器，無(wú)需專業(yè)的IT人員，也無(wú)需部署調(diào)試，只需一臺(tái)開始文件盒子，企業(yè)文 件管理和共享一步到位。
品途商業(yè)評(píng)論：除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，開始云還有哪些其它的變現(xiàn)渠道？
柏春林：在我們這么多年面向企業(yè)做服務(wù)的過(guò)程中，最主要的變現(xiàn)方式，還是我們自己的產(chǎn)品；第二是基于產(chǎn)品而提供的服務(wù)。除去產(chǎn)品和附帶服務(wù)這兩塊，我們也在探索豐富其他變現(xiàn)方式。
我們現(xiàn)在在做一款SAAS產(chǎn)品，類似企業(yè)云盤，但是開始云的企業(yè)云盤和其他友商的企業(yè)云盤又有很大的不同與創(chuàng)新。它可以跟企業(yè)內(nèi)部的一些智能辦公設(shè)備 進(jìn)行連接，比如投影儀、掃描儀、打印機(jī)等常用辦公設(shè)備。我們會(huì)基于這個(gè)SAAS產(chǎn)品，打造全場(chǎng)景的企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)，在構(gòu)建服務(wù)生態(tài)的同時(shí)，也可以為客戶 提供與平臺(tái)高度融合的投影儀、掃描儀、打印機(jī)等增值產(chǎn)品與服務(wù)。
***，我們還有一種變現(xiàn)設(shè)想。我們的SAAS產(chǎn)品本質(zhì)上是一個(gè)2b2c的產(chǎn)品，企業(yè)級(jí)用戶里面會(huì)有很多個(gè)人用戶，個(gè)人用戶除了文件管理需求，也會(huì)有其他需求。我們是不是可以和第三方合作伙伴開展生態(tài)合作，在平臺(tái)上向用戶推薦一些優(yōu)質(zhì)的第三方產(chǎn)品與服務(wù)。
品途商業(yè)評(píng)論：剛剛也是說(shuō)了數(shù)據(jù)方面，對(duì)于企業(yè)服務(wù)這些服務(wù)商，到底能不能觸碰客戶的數(shù)據(jù)？如果要?jiǎng)拥脑?，?yīng)該在什么層面上動(dòng)這個(gè)數(shù)據(jù)？
柏春林：開始云是一家非常負(fù)責(zé)任的公司，對(duì)于客戶數(shù)據(jù)，哪些能碰，哪些不能碰，我們劃定了非常清楚的界線。我們推 出SAAS平臺(tái)后，客戶把他們公司里面的文件資料托管在云端，在云端進(jìn)行文件管理與操作。為了更好地服務(wù)客戶，為客戶提供更舒適的產(chǎn)品體驗(yàn)，有些數(shù)據(jù)我們 是一定要碰的，而有些數(shù)據(jù)我們是堅(jiān)決不碰的。哪些數(shù)據(jù)我們不能碰呢？就是文件的具體內(nèi)容，這些是隱私的，是機(jī)密的，我們是絕對(duì)不能碰的。而文件的屬性、類 型、大小、更新時(shí)間、上傳路徑等，這些文件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，我們是一定會(huì)碰的，因?yàn)榻柚@些文件周邊的數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，可以幫助優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，為用戶 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們給我們的SAAS平臺(tái)的定位是做最聰明的企業(yè)云盤。所以我們給他起了一個(gè)很優(yōu)雅的名字——“開始智能云盤”，這個(gè)名字賦予了它產(chǎn)品使命，也帶著我 們的期望。和其他的企業(yè)云盤相比，我們希望開始智能云盤是非常智能的，比如說(shuō)文件版本智能更新、自動(dòng)體檢、文件智能識(shí)別篩選、自動(dòng)同步等。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)， 通過(guò)這些智能功能，當(dāng)然是得到了更好的使用體驗(yàn)，但是在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，我們肯定動(dòng)了他的一些數(shù)據(jù)。
還有其他一些場(chǎng)景，比如說(shuō)我們可以用一張圖片、一個(gè)Word文本去搜索它類似的文件，同樣，我肯定是碰了一些數(shù)據(jù)，快速做了相應(yīng)的分析才會(huì)知道它是類似的。
文件的安全問(wèn)題，一直以來(lái)都是企業(yè)用戶最關(guān)心的問(wèn)題。因此，我們也會(huì)給企業(yè)提供公有云和私有云混合存儲(chǔ)的方案，把一部分內(nèi)容放到公有云，另外一部分內(nèi) 容放在我們提供的私有云的混合重組的設(shè)備上。在他自己私有云環(huán)境的那一部分?jǐn)?shù)據(jù)，我們是堅(jiān)決不動(dòng)的。所以客戶把數(shù)據(jù)放在開始智能云盤上，可以放一百個(gè)心。
***，我要說(shuō)的是，我們的SAAS平臺(tái)，也就是開始智能云盤，即將在8月份我們的十周年大會(huì)上發(fā)布，敬請(qǐng)期待。我們也歡迎感興趣的媒體朋友、投資人，同一生態(tài)圈的朋友們，一道來(lái)參加我們十周年的盛會(huì)。謝謝。
