在IT運(yùn)維領(lǐng)域，有兩個(gè)被無(wú)數(shù)次提起的詞，一個(gè)是“救火隊(duì)員”，一個(gè)是與之對(duì)應(yīng)的“主動(dòng)運(yùn)維”。兩個(gè)詞匯前后呼應(yīng)，旨在說(shuō)明IT部門為了擺脫前者匆忙、低效的形象，用盡洪荒之力，以求避免IT系統(tǒng)故障，增加業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康運(yùn)行時(shí)間。

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　　但是，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理解決方案提供商，北塔軟件在為很多客戶提供運(yùn)維服務(wù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，在“主動(dòng)運(yùn)維”的光環(huán)背后，很多人還只能將其當(dāng)成一種愿望，真正實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻是困難重重。這是因?yàn)?，在主?dòng)運(yùn)維落地時(shí)存在的兩大難題：經(jīng)驗(yàn)、能力。

　　誤把“閾yù”當(dāng)“閥fá”，棘手問(wèn)題緊跟其后

　　在IT管理中，有兩個(gè)詞經(jīng)常被混淆在一起用，你甚至可以在一些IT大咖演講時(shí)也能聽到。這就是閾值和閥值。其實(shí)，“閥值”這個(gè)詞最早是沒(méi)有的，后來(lái)國(guó)家的咬文嚼字工作組通過(guò)統(tǒng)計(jì)全國(guó)人民使用詞語(yǔ)的習(xí)慣(也就是別字用多了，大家都成了習(xí)慣)，發(fā)現(xiàn)了閥值這個(gè)詞。但規(guī)范來(lái)講，“閾值”才是主動(dòng)運(yùn)維中的正宗血脈。那么，我們?yōu)楹我o緊抓住它呢?

　　在被動(dòng)運(yùn)維中，業(yè)務(wù)部門一般***發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象，然后層層匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后，指令I(lǐng)T運(yùn)維部門盡快查明原因，并制定故障解決方案，直至解決故障，系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。而主動(dòng)式IT運(yùn)維服務(wù)則可以很好的采取預(yù)防的手段進(jìn)行監(jiān)控管理，由IT部門首先發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的故障，改變“被火烤”的局面。為此，IT部門需要針對(duì)每個(gè)系統(tǒng)建立閾值報(bào)警體系，通過(guò)“基準(zhǔn)線”觀察每個(gè)系統(tǒng)可用性、流暢度、安全性的指標(biāo)，凡低于或超過(guò)閾值，說(shuō)明系統(tǒng)無(wú)法達(dá)到***要求，則對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)警提示。

　　閾值的定義很容易理解，但在運(yùn)維工具中如何設(shè)定就是一道難題了，這需要“經(jīng)驗(yàn)”。首先，除了“0%”或是“100%”，這之間的任何一個(gè)數(shù)值都會(huì)處于設(shè)定預(yù)警閾值的范疇，管理員很難選取最合理的基線范圍。其次，如果說(shuō)“60%~80%”屬于最常見的平均預(yù)警數(shù)，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)都會(huì)出現(xiàn)集中訪問(wèn)的高峰期或是空閑期，閾值空間就會(huì)極大，造成頻繁誤報(bào)的現(xiàn)象。對(duì)于許多新上線的系統(tǒng)，“管理員的經(jīng)驗(yàn)”幾乎無(wú)法發(fā)揮作用。

　　對(duì)此，北塔軟件表示：閾值的設(shè)定要依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，但一些維護(hù)人員往往是依靠自己的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)慣例來(lái)設(shè)定故障告警閥值，無(wú)法按照系統(tǒng)的運(yùn)行變化特性及時(shí)地進(jìn)行智能調(diào)整，也沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的有效方法來(lái)改變現(xiàn)狀。鑒于以上難題，北塔BTSO2.5在保留實(shí)時(shí)閾值告警的基礎(chǔ)上，更著重于對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，系統(tǒng)從用戶業(yè)務(wù)環(huán)境中自主學(xué)習(xí)和生成風(fēng)險(xiǎn)閾值，這項(xiàng)特性可以幫助管理員解決閾值固化的問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的主動(dòng)運(yùn)維方式。

　　沒(méi)有“技術(shù)大咖”就無(wú)法實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維嗎?

　　建立和實(shí)施信息系統(tǒng)的主動(dòng)式運(yùn)維管理平臺(tái)，注定是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要對(duì)運(yùn)維規(guī)則進(jìn)行反復(fù)的調(diào)整，這不可能一蹴而就。但是，每個(gè)企業(yè)的IT部門都有著自己的特色，有的技術(shù)人員能力很強(qiáng)、待遇很高，有的卻無(wú)法留住這些高資人才，導(dǎo)致運(yùn)維規(guī)則無(wú)法落地。

　　因此，如果說(shuō)“自主學(xué)習(xí)”是主動(dòng)運(yùn)維的***步，接下來(lái)就需要實(shí)現(xiàn)“智能運(yùn)維”，這也是從“人治”到“法治”的門檻。

　　傳統(tǒng)的主動(dòng)運(yùn)維思路以事件為核心，側(cè)重對(duì)故障的定位，但不負(fù)責(zé)解決，這就無(wú)法擺脫“人治”的束縛。而BTSO提出的主動(dòng)運(yùn)維不僅以數(shù)據(jù)為核心，根據(jù)用戶所屬行業(yè)自動(dòng)定義正常閾值，還能將運(yùn)維規(guī)則自動(dòng)導(dǎo)入，指引用戶按照規(guī)則處理IT預(yù)警信息，直接讓用戶步入中等運(yùn)維水平。

　　以高負(fù)載主機(jī)為例，當(dāng)管理對(duì)象加入系統(tǒng)后，BTSO自動(dòng)啟動(dòng)各類主機(jī)性能監(jiān)控，當(dāng)個(gè)別主機(jī)出現(xiàn)高負(fù)載的表象后，系統(tǒng)不僅可以過(guò)濾偶發(fā)的CPU沖高現(xiàn)象，還能橫向擴(kuò)展分析，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)判斷，告之用戶這個(gè)偶發(fā)現(xiàn)象是否有關(guān)聯(lián)、是否影響了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體健康。如果被確定為長(zhǎng)期高負(fù)載主機(jī)，系統(tǒng)將提出優(yōu)化處理步驟。

　　不僅是CPU，管理員最擔(dān)心的內(nèi)存泄露，BTSO也能從增長(zhǎng)趨勢(shì)的角度，智能分析出這些表像背后的根源，利用72小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)期的分析報(bào)告，或是系統(tǒng)將根據(jù)用戶需求自動(dòng)做出24小時(shí)的“進(jìn)程級(jí)”內(nèi)存泄露定位，展現(xiàn)有可能溢出的進(jìn)程名稱和消耗，更主動(dòng)的消除故障隱患。另外，網(wǎng)絡(luò)擁堵、數(shù)據(jù)庫(kù)指標(biāo)異常波動(dòng)等，這些很難在短時(shí)間處理、必須依靠技術(shù)高手處理的問(wèn)題，BTSO都提供了智能處理的內(nèi)置規(guī)則，在用戶無(wú)需掌握深?yuàn)W理論的情況下，首先解決實(shí)際問(wèn)題。并且，這些正確處理的步驟會(huì)被一一記錄，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)維知識(shí)體系的傳承。

　　“開刀治病”不如“強(qiáng)身健體”

　　在IT運(yùn)維領(lǐng)域中，“主動(dòng)”并不是一個(gè)新鮮的概念，幾乎所有的IT運(yùn)維產(chǎn)品都在宣傳它。然而，由于今天的IT組織面臨著諸如日益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜性、技能方面的限制以及“人才短板”等相當(dāng)多的問(wèn)題，因此要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并不容易。

　　但是，“主動(dòng)運(yùn)維”刻不容緩。這就如人生病一樣，很多疾病都會(huì)造成身體上多處特征的不良反應(yīng)，但生活中多數(shù)人都不在意身體不適癥狀，因此導(dǎo)致很多疾病錯(cuò)過(guò)了***的治療時(shí)機(jī)。當(dāng)然，主動(dòng)運(yùn)維理念的發(fā)展方向也將迎來(lái)改變，智慧運(yùn)維不僅需要“開刀治病”，更應(yīng)解決運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力等問(wèn)題，指引業(yè)務(wù)系統(tǒng)“強(qiáng)身健體”。