作為消費者，我們的生活正變得越來越方便，花錢也越來越隨性了：購物、點餐、叫車、社交分享、移動支付，五花八門的手機應用和始終在線的移動網(wǎng)絡，讓每個人都成了“全天候”消費者，時刻準備為GDP做出自己的貢獻。

與此同時，我們也變得越來越精明，越來越挑剔。市場調研公司埃森哲進行的一項調查顯示：現(xiàn)在有超過一半的城市消費者會先去實體店試用產(chǎn)品和比較價格，然后通過網(wǎng)絡進行購買，同時有近八成的消費者熱衷于通過社交媒體交流和分享信息 —— 先用手機看評價、再到實體店試尺碼、***在網(wǎng)上購買的購物流程，已經(jīng)成為零售業(yè)不得不面對的“新常態(tài)”。

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圖一：微軟大中華區(qū)***技術官徐明強博士介紹微軟如何助推中國數(shù)字化轉型

數(shù)字化轉型改寫零售業(yè)游戲規(guī)則

線上線下無縫銜接的數(shù)字化轉型在潛移默化地影響著每個人的消費習慣，也給零售業(yè)的游戲規(guī)則帶來了翻天覆地的改變。市場調研機構Gartner在其發(fā)布的《現(xiàn)代商家的崛起（The rise of the Modern Marketer）》中寫道：現(xiàn)代市場營銷已經(jīng)進入到了一個買家擁有信息優(yōu)勢的時代，消費者已經(jīng)成為每一個市場決策的核心。

今天，硬要“把梳子賣給和尚”的營銷哲學已經(jīng)吃不開了，要贏得買家的青睞，需要真正以消費者為中心的精準營銷 。通過發(fā)掘數(shù)據(jù)洞察，做出精準的用戶畫像，區(qū)分出消費者的不同需求，再以量身定制的營銷手段——從廣告投放計劃，到網(wǎng)站設計，到客服代表的話術——從每一個可能的接觸點打動消費者。

過去商家以品牌為中心、無時無刻不在宣傳自己的市場策略，正在被一切以客戶為中心的潮流所取代。今天的消費者成了真正的“上帝”，只有把每個客戶都當做VIP去經(jīng)營，才能真正拴住我們善變的心。

數(shù)字化轉型給零售商家?guī)砹颂魬?zhàn)，同時也提供了解決之道。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能 …… 善用創(chuàng)新技術、平臺和工具，將幫助企業(yè)與時俱進，贏得新的機遇。面對零售業(yè)的數(shù)字化轉型需求，微軟帶來了完善的平臺和解決方案：以物聯(lián)網(wǎng)和Windows終端設備采集前端數(shù)據(jù)、改善用戶體驗、提升銷售效率；以微軟智能云Azure、大數(shù)據(jù)分析、機器學習、Power BI為基礎實現(xiàn)智能的大數(shù)據(jù)分析和直觀的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，精準用戶畫像、把握消費趨勢；以Office 365、Dynamics CRM提升業(yè)務效率和優(yōu)化業(yè)務流程，打造360度無死角的貼心服務，增強用戶滿意度和忠誠度；同時，以機器學習、人工智能、HoloLens為代表的新技術，還將促進企業(yè)的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新。

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圖二：微軟公司大中華區(qū)副總裁，企業(yè)及合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理曾元曦分享微軟在零售行業(yè)的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略及應用

在微軟智能云上，打造VIP級消費體驗

顧名思義，擁有2億注冊用戶的唯品會（VIP.com）就是一家致力于打造VIP體驗的電商網(wǎng)站。作為全球***的特賣電商，以“90后”為代表的年輕群體正成為唯品會增長最為迅速的主要用戶群。為了給年輕用戶打造多樣化的新鮮購物體驗，唯品會提出了“驚喜經(jīng)濟”的新主張，聘請周杰倫出任***驚喜官，同時也攜手微軟智能云Azure，以云端的大數(shù)據(jù)分析，為年輕消費者構建更精準、更個性的驚喜體驗。

從長期用戶消費數(shù)據(jù)的積累入手，唯品會借助Azure平臺和PaaS級的大數(shù)據(jù)智能解決方案，對用戶的地域分布、年齡構成、消費習慣、消費水平、品牌喜好等特征進行了全面的用戶畫像和篩選分析，從每一位用戶的個人喜好出發(fā)，設計不同的購物體驗。在以微軟智能云推進精準營銷策略的同時，唯品會還在對微軟認知服務進行測試，希望以微軟人工智能技術為基礎，構建面向未來的智能購物新體驗。

唯品會“早10晚8上新”、“限時搶購”的“特賣”模式?jīng)Q定了其網(wǎng)站訪問會出現(xiàn)明顯的峰值變化，而這也是很多零售品牌和網(wǎng)站在進行市場營銷活動時都會遇到的情況。微軟智能云Azure彈性擴展、靈活部署、即開即用的特性正好提供了一個敏捷的平臺服務。

發(fā)掘數(shù)據(jù)智能、優(yōu)化運營流程、提升用戶體驗

作為一家致力于為中國媽媽和寶寶提供高品質放心乳粉的快消品零售企業(yè)，杭州味全生技尤為珍視來自消費者的信任，并以微軟Dynamics CRM為基礎打造了 “味全優(yōu)佳媽媽會”會員管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)構建起了360度的客戶視圖，能通過不同的數(shù)據(jù)標簽，對會員精確分類、管理，并據(jù)此提供個性化的服務。“媽媽會”提供了網(wǎng)站、微信、移動應用等跨平臺接入方式，能讓全國用戶以各種方式靈活登錄，并進行產(chǎn)品購買、積分兌換等操作，會員信息則在后臺統(tǒng)一管理。根據(jù)媽媽們在孕、產(chǎn)、哺乳階段的不同需求，系統(tǒng)也會有針對性地發(fā)布相關產(chǎn)品的優(yōu)惠信息和保健指南，通過人性關懷提升會員的忠誠度和滿意度。

此外，味全生技還在Dynamics CRM上搭建起了一個覆蓋全國200多家經(jīng)銷商和1,000多家門店的經(jīng)銷商管理體系，實現(xiàn)了全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡、庫存訂單、客戶關系的統(tǒng)一管理。CRM系統(tǒng)通過服務與信息的整合，讓經(jīng)銷商和門店得以實時掌握進銷存和管理數(shù)據(jù)，既實現(xiàn)了銷售體系統(tǒng)一、規(guī)范、標準化的管理，同時也精簡了運營管理和會員服務團隊，顯著優(yōu)化了業(yè)務流程。

坐落于北京市中心的國家大劇院是中國***的藝術殿堂，每年以近千場次歌、樂、舞、劇、戲演出，為近百萬人次觀眾帶來一場場的藝術盛宴。微軟合作伙伴天正和順，在微軟智能云Azure上為國家大劇院打造出了一套全新的CRM會員管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)能夠從偏愛藝術類型、消費等級、愛好程度等角度，對會員觀眾進行準確的畫像、分組和標簽管理。以此為基礎制定的會員積分管理體系，能面向不同藝術品位的觀眾群，量身定制多渠道、多波次的購票觀演計劃，從而顯著提升了票務營銷的針對性和效率。

在今年的全球合作伙伴大會（WPC）上，微軟發(fā)布了新一代的云端業(yè)務應用解決方案平臺Dynamics 365。其整合了現(xiàn)有Dynamics CRM和ERP的功能，并新增了定制應用程序、嵌入式數(shù)據(jù)洞察和智能分析功能。針對銷售、現(xiàn)場服務、客戶服務、項目自動化、運營和市場活動等典型的業(yè)務場景，Dynamics 365都提供了可定制的業(yè)務流程解決方案，并融入了Cortana智能套件和Power BI的數(shù)據(jù)分析和可視化功能，還能實現(xiàn)與Office 365云辦公服務的無縫集成。這套全新理念的一體化云業(yè)務解決方案平臺11月1日起正式銷售，通過微軟市場營銷云解決方案官網(wǎng)，可以了解Dynamics 365為零售業(yè)及更多行業(yè)帶來的更多可能。

面對數(shù)字化轉型帶來的沖擊，今天的零售業(yè)要考慮的不僅是如何進行數(shù)字化營銷、要不要開個網(wǎng)店的問題，而是要真正理解和擁抱數(shù)字化，打造以消費者為中心的全新業(yè)態(tài) —— 這當然有挑戰(zhàn)，但也是贏得競爭的唯一機會。

微軟不會袖手旁觀，微軟領先全球的技術創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務，將幫助零售業(yè)更全面地了解客戶、更高效地予力員工、更快速地優(yōu)化流程，并促進其產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新與升級。當技術與市場結合在一起，我們將共同開創(chuàng)一個全新的時代。