新冠肺炎疫情對包括零售業(yè)在內(nèi)的每個(gè)企業(yè)來說都是一場毫無準(zhǔn)備的革命。您的企業(yè)現(xiàn)在和未來生存的可能性取決于您如何快速適應(yīng)和順應(yīng)新的技術(shù)趨勢。

全球零售業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這可以部分解釋為與新冠肺炎疫情(居家隔離、社交距離)相關(guān)的事件。通過最近一直在進(jìn)行的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉，我們可以看出這種影響。

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）是一個(gè)由連網(wǎng)設(shè)備組成的網(wǎng)絡(luò)，這些設(shè)備能夠相互通信并交換數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)除了有助于滿足客戶對創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的需求之外，還越來越多地被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的促進(jìn)因素。因此，了解物聯(lián)網(wǎng)在其組織中的重要性以及如何充分利用物聯(lián)網(wǎng)，已成為每個(gè)零售領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。

2020年，全球零售市場中的物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值為356.3億美元，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到676.0億美元，預(yù)測期內(nèi)(2021年至2026年)的復(fù)合年增長率為 11.3%。在提高盈利能力和高效供應(yīng)鏈運(yùn)營方面，零售業(yè)見證了物聯(lián)網(wǎng)的重大影響。

物聯(lián)網(wǎng)不僅將成為零售業(yè)的未來，而且還將通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、減少庫存錯(cuò)誤和降低勞動力成本來改變零售市場。

現(xiàn)在是零售商將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物聯(lián)網(wǎng)工具以改善其服務(wù)的時(shí)候了。

物聯(lián)網(wǎng)可以減少勞動力短缺的問題

零售商最近面臨的問題之一是工作人員短缺。一項(xiàng)研究顯示，接近40%的加拿大中小企業(yè)已經(jīng)很難雇傭到新員工，而且情況還在惡化。隨著人口老齡化和嬰兒潮一代的退休，加拿大勞動力的增長預(yù)計(jì)將降至接近零。

此外，最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，餐館經(jīng)營者現(xiàn)在正在為其新員工提供更多激勵(lì)措施。共有40%的公司提供額外的帶薪假期，37%的公司希望用更好的職位來打動新員工，而超過三分之一的公司提供簽約獎金，有時(shí)超過1000美元。

物聯(lián)網(wǎng)智能零售店可以在無員工、無收銀員的情況下提供零售服務(wù)，尤其是在這個(gè)疫情大流行時(shí)代。彭博社的一項(xiàng)調(diào)查顯示，由于新冠肺炎疫情，87% 的購物者更喜歡使用非接觸式或強(qiáng)大的自助結(jié)賬選項(xiàng)購物。此外，在物聯(lián)網(wǎng)的幫助下，零售商可以引入機(jī)器人員工，這些員工可以巡檢商店、識別錯(cuò)放商品或檢測貨架上缺貨的商品。它們還可以幫助顧客找到特定商品，并提供促銷和庫存信息查詢服務(wù)。

這將是一個(gè)克服消費(fèi)者恐懼、減少勞動力短缺和提高運(yùn)營效率的大好機(jī)會。

可以加強(qiáng)食品安全和監(jiān)管

食品雜貨零售行業(yè)中易腐食品的變質(zhì)會導(dǎo)致利潤率大幅降低，僅食品變質(zhì)一項(xiàng)就平均每年損失7000萬美元。根據(jù)最近的 Second Harvest 報(bào)告，每年約有 3550 萬噸食品在加拿大的供應(yīng)鏈中被浪費(fèi)掉了。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可用于監(jiān)測倉儲空間的溫度，從而減少食物變質(zhì)。這實(shí)際上可以通過在倉儲空間里安裝連網(wǎng)傳感器來實(shí)現(xiàn)，該傳感器可發(fā)送溫度異常警報(bào)。在保護(hù)易腐商品、確保最佳新鮮度，并減少浪費(fèi)方面，這可能會改變游戲規(guī)則。

改善供應(yīng)鏈和物流

零售商將使用傳感器來監(jiān)控整個(gè)供應(yīng)鏈中的商品。

物聯(lián)網(wǎng)跟蹤解決方案將有助于確定快速交貨并在理想條件下運(yùn)輸，這可以幫助零售商提高運(yùn)輸物流效率，減少產(chǎn)品損壞并避免損失。

物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在為企業(yè)提供價(jià)值，零售領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)主應(yīng)該更多地使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案，以體驗(yàn)更好的業(yè)務(wù)運(yùn)營，并確?？蛻魸M意度。

改善客戶體驗(yàn)

滿足消費(fèi)者需求對于任何商業(yè)主體的成功都大有幫助。零售業(yè)可以使用物聯(lián)網(wǎng)來整理數(shù)據(jù)，并為某些類型的顧客建立購物檔案，而機(jī)器學(xué)習(xí)則可以了解每位顧客，以指導(dǎo)他們的購物體驗(yàn)。

收集到的數(shù)據(jù)可用于推出新產(chǎn)品，從而提高顧客的更多興趣。就像一家生產(chǎn)多種產(chǎn)品的公司一樣，您可以找出產(chǎn)品的哪些方面需要特別改進(jìn)，并將此信息傳遞給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。這將確保推出最佳產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者需求。