【51CTO.com快譯】

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時(shí)至今日，眾多企業(yè)都在努力擴(kuò)大現(xiàn)有或者新建數(shù)字化功能，旨在借此提升業(yè)務(wù)流程效率并提供更為完善的客戶服務(wù)。

數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)擁有多種表現(xiàn)形式，從移動(dòng)銀行應(yīng)用到聯(lián)網(wǎng)冰箱皆在其列。這種能力通常能夠增強(qiáng)分析功能或者幫助CIO判斷各類數(shù)字化工具的有效性。

根據(jù)Gartner公司的調(diào)查，目前CIO們把整體預(yù)算中的18%用于支持?jǐn)?shù)字化技術(shù)，而這一數(shù)字到2018年將增長(zhǎng)至28%。企業(yè)將為數(shù)字化方案分配更多預(yù)算，并借此改變自身商業(yè)模式。就目前來看，已經(jīng)有很多產(chǎn)品開始以服務(wù)形式轉(zhuǎn)型至數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中。

新的一年即將到來，作為指導(dǎo)我們有必要回顧2016年年內(nèi)那些巨頭級(jí)企業(yè)進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試，并以此作為參考。盡管考量角度多種多樣，但必須承認(rèn)，以下八個(gè)案例已經(jīng)切實(shí)證明了其CIO的野心與勇氣。

捷藍(lán)航空

在捷藍(lán)航空公司，CIO Eash Sundaram引入了高速互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)流、移動(dòng)支付乃至其它能夠提升乘客體驗(yàn)的工具。今年早些時(shí)候，該公司還建立了捷藍(lán)技術(shù)合資(簡(jiǎn)稱JTV)公司，旨在通過投資初創(chuàng)企業(yè)幫助自身開創(chuàng)立足旅游市場(chǎng)利用機(jī)器學(xué)習(xí)與分析技術(shù)以改進(jìn)客戶服務(wù)的新途徑。Sundaram表示，“如果將一切交付母公司打理，那么工作的推進(jìn)速度將永遠(yuǎn)無法達(dá)到預(yù)期。”他亦開始考慮利用近場(chǎng)通信技術(shù)取代現(xiàn)有自助服務(wù)亭與簽到臺(tái)。

達(dá)美樂

達(dá)美樂披薩公司通過服務(wù)整合允許客戶通過任意計(jì)算設(shè)備完成下單。該公司的AnyWhere平臺(tái)使得大家能夠通過智能手機(jī)、智能手表甚至是智能電視向其網(wǎng)站發(fā)送訂單，甚至發(fā)送推文及文本表情亦可完成訂購。對(duì)多樣性選擇的追求成就了這套完整的移動(dòng)與數(shù)字化平臺(tái)，而達(dá)美樂公司目前正在努力開發(fā)Dom語音虛擬助手，其負(fù)責(zé)幫助客戶通過語音購買自己喜愛的食物。

Target

Target公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程并未受到2013年災(zāi)難性的數(shù)據(jù)泄露事故的影響。為了繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這家零售商從Tesco公司處挖來了***信息官M(fèi)ike McNamara，而這位新晉CIO在2016年中成功以外包形式完成了定制軟件的開發(fā)與推廣工作，其中包括新的供應(yīng)鏈應(yīng)用、庫存管理與消費(fèi)需求統(tǒng)計(jì)等工具。

沃爾瑪

與Target一樣，沃爾瑪公司同樣將自身軟件堆棧重構(gòu)為定制化平臺(tái)，其中包含一套新的搜索引擎及多款云應(yīng)用。以O(shè)penStack為基礎(chǔ)，沃爾瑪?shù)娜码娮由虅?wù)平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)了與OpenStack云平臺(tái)的對(duì)接。事實(shí)上，開源正是沃爾瑪公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重要組成部分。其今年早些時(shí)候還推出了OneOps，這套平臺(tái)允許程序員在不同云供應(yīng)商之間進(jìn)行測(cè)試與切換，其將更好地幫助企業(yè)采用混合云模式。

Capital One

Capital One公司憑借著良好的客戶服務(wù)建立起龐大的銀行與信用卡業(yè)務(wù)體系，而數(shù)字化能力在其中發(fā)揮了重要協(xié)助作用。其移動(dòng)銀行應(yīng)用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016年，該銀行亦率先通過Amazon的Alexa虛擬助手完成了語音激活型金融服務(wù)交易的開發(fā)。如今該公司CIO Rob Alexander正在推進(jìn)一輪新的重大轉(zhuǎn)變，旨在利用DevOps進(jìn)一步加快軟件開發(fā)速度。“銀行業(yè)***的贏家必須意識(shí)到消費(fèi)者希望未來的銀行如何為其提供服務(wù)，”Alexander表示。“要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須拿出更出色的軟件方案。”

CVS

一般來講，人們很少將數(shù)字化創(chuàng)新者與藥品零售商聯(lián)系起來。事實(shí)上，CVS Health公司正致力于升級(jí)其網(wǎng)站及移動(dòng)應(yīng)用。作為積極的變革應(yīng)對(duì)舉措，該公司聘請(qǐng)了CDO Brian Tilzer加入其高管團(tuán)隊(duì)。為此，Tilzer在2015年于波士頓建立了數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。其早期項(xiàng)目包括將數(shù)字化處方及社保卡掃描功能與Apple Watch進(jìn)行整合，且目前已經(jīng)取得成果。該公司亦將初創(chuàng)企業(yè)Curbside的技術(shù)成果與一款移動(dòng)應(yīng)用相結(jié)合，允許消費(fèi)者在CVS藥房中直接下單并購買藥品。該實(shí)驗(yàn)室的主要工作在于快速試錯(cuò)——創(chuàng)新成果中必然有相當(dāng)一部分并不可取，應(yīng)當(dāng)在工作早期發(fā)現(xiàn)而非中后期。

Walgreens

作為CVS的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Walgreens公司亦在不斷調(diào)整自身業(yè)務(wù)。公司CIO Abhi Dhar于一年前提出了數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，其重新設(shè)計(jì)了移動(dòng)應(yīng)用程序以允許消費(fèi)者利用Apple Watch管理服藥時(shí)間表，并借此以“日常任務(wù)”的方式獲取獎(jiǎng)勵(lì)積分以及蘋果折扣點(diǎn)數(shù)。

賽百味

賽百味公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作尚處于初步發(fā)展階段，但CIO Carman Wenkoff仍然組織起龐大的創(chuàng)新隊(duì)伍。他聘請(qǐng)了150多名技術(shù)、營銷與業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)檢查該公司的移動(dòng)應(yīng)用并重新設(shè)計(jì)了包括自助服務(wù)亭及其它功能在內(nèi)的未來三明治連鎖店概念方案。Wenkoff于今年夏季獲得了CDO頭銜，他表示這將有助于制定更為連續(xù)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

原文標(biāo)題：8 top digital transformation stories of 2016，原文作者：Clint Boulton

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