在這個前所未有的變革時代中，蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展機(jī)遇。麥肯錫的研究表明，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響可達(dá)EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)的2倍;而在其他績效指標(biāo)(如員工生產(chǎn)率、客戶體驗或投資回報率)方面，其優(yōu)勢可能超過未數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的10倍。此外，這種競爭優(yōu)勢一旦形成，就會呈指數(shù)級增長。成功的參與者能夠在早期就取得數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)地位，并在吸引數(shù)字人才的過程中不斷加強(qiáng)自身的領(lǐng)先優(yōu)勢。

為了達(dá)到EBITDA翻倍的巨大影響，企業(yè)必須跨多個維度采取行動。當(dāng)然，其實(shí)現(xiàn)的影響也是雙重的，既提高了業(yè)績，又提高了可持續(xù)性，這對資源密集型行業(yè)至關(guān)重要。

這種影響可以通過在各個職能方面——例如營銷和銷售、供應(yīng)鏈、運(yùn)營和支持職能——采取卓越的步驟來實(shí)現(xiàn)。不過，雖然卓越的功能可以讓企業(yè)開啟這段旅程，但將正確的技術(shù)使能器/推動器(technology enabler)部署到位才是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模影響的關(guān)鍵所在。研究表明，許多工業(yè)參與者陷入了“試驗陷阱”——他們沒有設(shè)置這些技術(shù)使能器，因此無法成功地跨地域、功能和站點(diǎn)擴(kuò)展數(shù)字化工作。

提供端到端價值的整體技術(shù)支持的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及三個方面的努力：

1. 商業(yè)轉(zhuǎn)型聚焦特定的高影響收入改進(jìn)，如定價或現(xiàn)有產(chǎn)品的覆蓋范圍，以及新產(chǎn)品的介紹;

2. 運(yùn)營轉(zhuǎn)型以運(yùn)營改進(jìn)為中心，通過精簡運(yùn)營和六西格瑪(Six Sigma，統(tǒng)計學(xué)中的單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差)等方式來降低成本;

3. 技術(shù)轉(zhuǎn)型專注于核心應(yīng)用和技術(shù)棧的改進(jìn)，以擴(kuò)大商業(yè)和運(yùn)營轉(zhuǎn)型的規(guī)模。

擴(kuò)大轉(zhuǎn)型規(guī)模的八大核心原則

基于對500多個技術(shù)支持的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，我們確定了下述八大核心原則，如果企業(yè)想要收獲技術(shù)轉(zhuǎn)型的成果，就需要內(nèi)化這八大原則。

1、領(lǐng)導(dǎo)清楚地設(shè)定方向

要實(shí)現(xiàn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須從一開始就非常明確方向。過去的經(jīng)驗表明，如果首席執(zhí)行官一開始就制定了一個特別大膽的目標(biāo)，公司就會特別成功。

2016年，第一批公司開始實(shí)踐這種大膽的野心，討論“數(shù)字化作為推動進(jìn)一步價值增長的杠桿”，或者如何“將數(shù)字技術(shù)嵌入業(yè)務(wù)的每一根纖維”。然而，值得注意的是，一個具體的方向似乎并非決定成功的因素;相反地，通過明確的方向來領(lǐng)導(dǎo)才是成功的關(guān)鍵。

例如，一家大型油氣公司打算走風(fēng)險投資路線，投資新能源業(yè)務(wù)。這幫助它實(shí)現(xiàn)了減少二氧化碳排放、變得更可持續(xù)的雄心。同樣重要的是，該公司為自己獲得了優(yōu)先使用顛覆性技術(shù)的機(jī)會，產(chǎn)生了協(xié)同效應(yīng)。最初，該公司試圖創(chuàng)建一個技術(shù)完備的小型初創(chuàng)企業(yè)，但苦于缺乏“如何擴(kuò)大規(guī)模以及與母公司形成協(xié)同效應(yīng)”的經(jīng)驗。雖然資產(chǎn)密集型行業(yè)的研發(fā)能力已經(jīng)得到證實(shí)，可以產(chǎn)生并在內(nèi)部試驗新的想法，但企業(yè)往往缺乏將這些想法發(fā)展成獨(dú)立業(yè)務(wù)的專門知識。使用風(fēng)險投資的方法有助于運(yùn)行“從創(chuàng)意產(chǎn)生到建立大規(guī)模業(yè)務(wù)”的整個過程，這些業(yè)務(wù)可以成為公司資產(chǎn)組合的一部分。這種方法是通往成功的一條潛在途徑。與其他許多成功之路一樣，它始于領(lǐng)導(dǎo)層在頭腦中設(shè)定的清晰愿景。

2、保持言行一致

為了克服資源密集型行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，一個企業(yè)的高層團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在信念和行動上保持一致。但是，到底什么是高層團(tuán)隊協(xié)作?為什么它對資源密集型產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如此關(guān)鍵?

這里需要明確技術(shù)支持的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)的好處，包括具體的高層目標(biāo)。認(rèn)識到所涉及的價值需要跨組織的業(yè)務(wù)部門和功能之間的真正協(xié)作方法。這是必要的，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能不會對特定業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)出產(chǎn)生直接影響，但會沿著價值鏈或由于協(xié)同作用創(chuàng)造更大的價值。在資源密集型行業(yè)，孤島更為明顯，也更難打破，因為它們通常產(chǎn)生于更久遠(yuǎn)的年代，當(dāng)時僵化的部門結(jié)構(gòu)是一種提高制造企業(yè)生產(chǎn)率的固有舉措。然而，如今的公司往往遵循截然不同的部門結(jié)構(gòu)。

傳統(tǒng)的10年投資期限導(dǎo)致人們傾向于堅守路線圖，而“快速失敗”(fail-fast)的心態(tài)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要。因此，高層團(tuán)隊需要在設(shè)計原則和成功標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致。

與投資“技術(shù)”等無形資產(chǎn)相比，想象有形資產(chǎn)的收益通常要簡單得多。領(lǐng)導(dǎo)層需要認(rèn)識到這一挑戰(zhàn)，并表現(xiàn)出對這些無形資產(chǎn)進(jìn)行投資的信念，以獲得長期利益。

對員工來說，接受數(shù)字創(chuàng)新并不是自然而然的事，因為與傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型努力相比，數(shù)字創(chuàng)新帶來的好處可能需要更長的時間才能驗證。因此，領(lǐng)導(dǎo)層表現(xiàn)出明顯的興奮和對成功轉(zhuǎn)型的承諾是至關(guān)重要的。

3、 注重能力建設(shè)

組織方面的挑戰(zhàn)往往是無法擴(kuò)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因。擁有合適的人才是成功技術(shù)轉(zhuǎn)型的重要基石。然而，全球勞動力市場上技術(shù)人才的短缺是眾所周知的現(xiàn)實(shí)?？紤]到資源密集型行業(yè)中許多員工的技術(shù)性質(zhì)，這一挑戰(zhàn)可以通過提高內(nèi)部資源的技能，同時招聘外部頂級人才來克服。這兩種衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，有望實(shí)現(xiàn)比大多數(shù)其他行業(yè)更快的技術(shù)轉(zhuǎn)型速度。

特別是，高級管理人員有必要扮演數(shù)字和高級分析“領(lǐng)頭羊”的角色，參與和指導(dǎo)具有重要技術(shù)成分的項目。運(yùn)營管理也是如此，他們需要變得數(shù)字化，至少要有先進(jìn)的分析“意識”。

我們的經(jīng)驗表明，在維護(hù)和生產(chǎn)、中心技術(shù)/維護(hù)或技術(shù)功能等領(lǐng)域，大多數(shù)工作職能都可以很容易地訓(xùn)練成數(shù)字和高級分析能力。同樣地，敏捷教練和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人也可以從現(xiàn)有的工作人員中進(jìn)行培訓(xùn)。

然而，數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師和IT架構(gòu)師等數(shù)字角色需要更多的努力。很可能，只有少數(shù)員工可以通過適當(dāng)?shù)呐μ岣呒寄埽渌恍┤藙t需要非常密集的培訓(xùn)。在大多數(shù)情況下都需要額外的招聘，這些新招聘的員工主要是通過帶來額外的能力來補(bǔ)充現(xiàn)有的勞動力。有時，需要特定領(lǐng)域的專家(例如，UX/UI設(shè)計師)來支持高技能的設(shè)計師團(tuán)隊。

數(shù)字學(xué)院(Digital academies)代表了為勞動力提供最佳學(xué)習(xí)材料的最佳實(shí)踐，并得到內(nèi)部輔導(dǎo)員和外部專家的聯(lián)合支持。定義特定的學(xué)習(xí)小組，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容策劃到特定的學(xué)習(xí)旅程中，可以帶來更好的結(jié)果?？偟膩碚f，十多個不同用例的跟蹤記錄強(qiáng)調(diào)了將能力建設(shè)作為技術(shù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵構(gòu)建塊的好處——以及與價值的直接聯(lián)系。

4、文化轉(zhuǎn)型和技術(shù)轉(zhuǎn)型一樣重要

過去，許多公司在個別職能方面進(jìn)行了一系列的持續(xù)改進(jìn)措施，以提高效率。然而，要擁抱數(shù)字創(chuàng)新，就需要轉(zhuǎn)變組織文化，關(guān)注高績效和組織健康這兩個方面。

麥肯錫的研究表明，一個企業(yè)的文化與企業(yè)的績效直接相關(guān)。就組織健康程度而言，排名前四分之一的企業(yè)的平均股東回報是其他企業(yè)的三倍。

文化是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模變革的關(guān)鍵。然而，這種轉(zhuǎn)型卻是極具挑戰(zhàn)性的。我們的研究顯示，約70%的人未能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。在這些失敗案例中，約三分之二可歸因于與文化相關(guān)的挑戰(zhàn)。此外，復(fù)制文化本身就很困難。不過，好處也是顯而易見的。成功發(fā)展了正確文化的企業(yè)更容易吸引和留住數(shù)字人才。

這些文化轉(zhuǎn)變通常分為三個主要階段：目標(biāo)設(shè)定、行動計劃和實(shí)施——這些步驟簡單卻有力。

首先，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠經(jīng)常出席活動來傳達(dá)他們的愿景(包括目標(biāo))，就能實(shí)現(xiàn)一個明確的方向。這使員工能夠看到他們的工作是如何與使命聯(lián)系在一起的。其次，領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)建一個清晰的結(jié)構(gòu)來支持他們的愿景，提供明確定義的目標(biāo)以及與每個個體角色相關(guān)的目標(biāo)。最后，通過優(yōu)先實(shí)踐的具體行動計劃使實(shí)施工作得以落實(shí)，并釋放轉(zhuǎn)型的影響。

例如，一家全球性的能源公司通過嵌入文化升級，在轉(zhuǎn)型后的三年內(nèi)提高了業(yè)績。通過麥肯錫組織健康指數(shù)的衡量結(jié)果顯示，該公司在方向、領(lǐng)導(dǎo)力、共同愿景、員工參與度和個人自主權(quán)等領(lǐng)域均取得了兩位數(shù)的改善。

5、現(xiàn)代化技術(shù)骨干

一個強(qiáng)大的、現(xiàn)代化的核心技術(shù)骨干是擴(kuò)大數(shù)字努力的必要條件，并圍繞五大支柱構(gòu)建：

1. 通過一個通用的數(shù)據(jù)和AI平臺，在整個企業(yè)范圍內(nèi)攝取、存儲、訪問、處理和管理信息技術(shù)和操作技術(shù)(IT/OT)數(shù)據(jù)，有助于降低復(fù)雜性，并通過減少技術(shù)債務(wù)來加速計劃的部署;

2. 現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序集成層具有API等新平臺，并將其擴(kuò)展到工廠區(qū)域，有助于快速部署功能，實(shí)現(xiàn)跨多個通道的一致用戶體驗;

3. 增強(qiáng)的云服務(wù)通過多云方法和私有云的自助服務(wù)提供，為企業(yè)的數(shù)據(jù)支持增強(qiáng)安全態(tài)勢;

4. 通過IT/OT系統(tǒng)的交叉集成工廠和公司的計劃，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量數(shù)據(jù)在整個企業(yè)的可用性，消除孤島，提高解決方案的質(zhì)量;

5. 需要標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵功能的定義，以及用于簡化和增強(qiáng)應(yīng)用程序環(huán)境——例如，ERP和制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)——的關(guān)鍵基礎(chǔ)平臺和數(shù)字平臺的重用，對于支持大規(guī)模的價值實(shí)現(xiàn)以及通過重用核心技術(shù)組件來實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的ROI都是必不可少的。

我們認(rèn)識到，使整個IT環(huán)境現(xiàn)代化可能是一項極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因為許多企業(yè)都擁有大規(guī)模的遺留IT系統(tǒng)。上述五個支柱通常不能一蹴而就，而是要從每個企業(yè)獨(dú)特的起點(diǎn)逐步提升。采用以業(yè)務(wù)為中心的用例方法將是現(xiàn)代化的一個很好的起點(diǎn)。

6、通過數(shù)字實(shí)現(xiàn)價值的可視性

企業(yè)需要創(chuàng)建一個明確的價值保證過程，以經(jīng)常和盡早地展示結(jié)果。這意味著技術(shù)轉(zhuǎn)型的所有行動都必須轉(zhuǎn)化為財務(wù)股東價值。

雖然沒人懷疑技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器，但啟動轉(zhuǎn)型需要初始資金。然后，一旦價值創(chuàng)造開始，轉(zhuǎn)型本身將為未來的投資提供資金。這導(dǎo)致了一個閉環(huán)強(qiáng)化機(jī)制，通過技術(shù)現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，進(jìn)而為進(jìn)一步的技術(shù)投資提供資金，以創(chuàng)造額外的業(yè)務(wù)價值。

因此，通過演示業(yè)務(wù)價值交付，實(shí)現(xiàn)技術(shù)影響力的可見性是至關(guān)重要的：前線負(fù)責(zé)將個人計劃與數(shù)字轉(zhuǎn)型聯(lián)系起來，以展示收益;一個專注的轉(zhuǎn)型管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)促進(jìn)跨組織的涉眾/利益相關(guān)者可見性。

一個嚴(yán)格的價值保證方法將能夠通過確保一個穩(wěn)定的用例管道來交付和維持價值。此外，對已實(shí)現(xiàn)的影響提供了透明度，設(shè)置了明確的規(guī)則(基線、效益計算)，并以持續(xù)的方式跟蹤KPI。

價值保證的最佳實(shí)踐是通過門徑管理流程(stage-gate process)作為核心治理元素來定位高影響案例，同時降低交付的風(fēng)險。一個有效的轉(zhuǎn)型管理方法能夠交付“一個真相來源”，以跟蹤計劃的性能，并向計劃所有者提供明確的問責(zé)制，根據(jù)KPI自動報告，并為團(tuán)隊提供明確的指導(dǎo)。

7、利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)

我們對最佳數(shù)據(jù)方法的核心信念是將技術(shù)知識與經(jīng)過驗證的治理原則結(jié)合起來，并專注于提高技能。

一個中央數(shù)據(jù)平臺應(yīng)該能驅(qū)動所有數(shù)據(jù)集成，仔細(xì)管理從攝取到分析的整個數(shù)據(jù)生命周期。隨之而來的數(shù)據(jù)治理需要進(jìn)行整體管理，包括跨所有數(shù)據(jù)域的安全、控制和優(yōu)先級確定等關(guān)鍵維度。

交付方法和能力建設(shè)應(yīng)該是任何數(shù)據(jù)平臺的核心，將嵌入式敏捷性和人才管理作為關(guān)鍵目標(biāo)，以減少風(fēng)險并確保架構(gòu)能夠得到適當(dāng)維護(hù)。這通常包括一個數(shù)據(jù)辦公室，它協(xié)調(diào)操作模型和技術(shù)的設(shè)計選擇，并幫助跨企業(yè)擴(kuò)展工作。

成功的例子通常由一個擁有標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)開發(fā)的卓越中心團(tuán)隊組成。此外，還有一些規(guī)模較小的網(wǎng)站小組，專門根據(jù)市場具體情況調(diào)整和部署資產(chǎn)。中央團(tuán)隊和本地團(tuán)隊通過向代碼存儲庫發(fā)布代碼來不斷交換數(shù)據(jù)。代碼是本地定制的，以滿足部署細(xì)節(jié)。反饋、改進(jìn)和創(chuàng)新被傳遞回迭代資產(chǎn)的中央團(tuán)隊。

最成功的例子使用了具有明確治理的聯(lián)邦數(shù)據(jù)辦公室和中央數(shù)據(jù)平臺。嵌入式團(tuán)隊使用敏捷方法，高度關(guān)注產(chǎn)出影響。

8、并行實(shí)現(xiàn)

公司通常同時啟動和開發(fā)多個項目。雖然只有少數(shù)成功，但對于其他更成功的用例來說，其他的仍然代表著過程中有意義的一步。

資源密集型行業(yè)需要通過跨多個資產(chǎn)和領(lǐng)域并行的數(shù)字化來顯示價值，以創(chuàng)造全企業(yè)范圍的支持。要做到這一點(diǎn)，大量高影響用例需要并行運(yùn)行，其中一些用例的失敗也要考慮在內(nèi)。

為了說明這種方法，我們可以參考一個典型的世界經(jīng)濟(jì)論壇燈塔項目(Lighthouse project)。它通常提供50多個用例來實(shí)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新。

目標(biāo)是使用一個公司操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨價值鏈、人員、資產(chǎn)和功能的新工作方式。覆蓋這些不同領(lǐng)域的“浪潮”方法支持在整個企業(yè)中提供動力。