如今，各級(jí)醫(yī)院在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮下，信息化建設(shè)突飛猛進(jìn)，加速向“數(shù)字醫(yī)院”轉(zhuǎn)型。相應(yīng)的，IT運(yùn)維部門(mén)的角色也越來(lái)越重要。在這一背景下，廣州南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“南方醫(yī)院”)信息中心攜手銳捷網(wǎng)絡(luò)，借助銳捷RIIL IT綜合運(yùn)維管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維主動(dòng)化、自動(dòng)化、可視化的管理目標(biāo)，用這套IT運(yùn)維的“核心業(yè)務(wù)”系統(tǒng)，徹底擺脫了“維修科室”的傳統(tǒng)印象，逐步成為數(shù)字醫(yī)院發(fā)展的創(chuàng)新者和運(yùn)營(yíng)者。

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“手工抄表”有苦難言，運(yùn)維困境亟需改變

南方醫(yī)院創(chuàng)建于1941年，座落在白云山東麓麒麟崗，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的大型綜合性醫(yī)院。幾年前，南方醫(yī)院投入大量資金建設(shè)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院數(shù)字化，建立了包括CR、DR、CT、MRI、病理、超聲、PET和核醫(yī)學(xué)在內(nèi)的完整影像數(shù)字系統(tǒng)和遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，能夠依靠強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能為廣大患者提供健康管理、預(yù)約掛號(hào)和豐富完善的診療后服務(wù)。然而，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及各項(xiàng)數(shù)字醫(yī)療設(shè)備的升級(jí)換代，信息中心卻遇到了難以解決的問(wèn)題，集中在以下三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：

***，在南方醫(yī)院本院區(qū)，由于門(mén)診、設(shè)備、實(shí)驗(yàn)、醫(yī)技樓分布分散，為信息中心的IT故障定位和問(wèn)題處理帶來(lái)巨大壓力。同時(shí)，醫(yī)院已經(jīng)在珠江、燕嶺、江都等建立多家分院，存在著地理位置距離遠(yuǎn)、各院區(qū)業(yè)務(wù)職能有別等問(wèn)題，這讓醫(yī)院信息部門(mén)的運(yùn)維人員各個(gè)忙碌不堪。

第二，隨著臨床業(yè)務(wù)窗口的增加，導(dǎo)致終端站點(diǎn)數(shù)量幾何式增長(zhǎng)， 3000多臺(tái)PC終端通過(guò)手工維護(hù)、利用Excel進(jìn)行IP地址分配和管理，不僅無(wú)法避免錄入錯(cuò)誤、故障無(wú)法定位的問(wèn)題，大量終端私自接入也給業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全帶來(lái)巨大隱患。

第三，臨床業(yè)務(wù)的升級(jí)換代不可避免。在升級(jí)至第二代HIS(原為“軍衛(wèi)一號(hào)”)等系統(tǒng)后，服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、虛擬化、中間件等基礎(chǔ)資源的穩(wěn)定性將更加重要，但是面對(duì)如此龐大IT規(guī)模，“手工抄表式”的運(yùn)維模式必須徹底改變。

一圖可視化，為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)“拍CT”

針對(duì)南方醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的運(yùn)維需求，銳捷網(wǎng)絡(luò)的工程師成為了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的“醫(yī)生”，通過(guò)走訪一線業(yè)務(wù)人員、實(shí)地勘測(cè)，將銳捷RIIL的功能特性落實(shí)到用戶的實(shí)際場(chǎng)景中去，按照南方醫(yī)院的視角提供一體化的解決方案。

首先，對(duì)于多院區(qū)運(yùn)維管理的場(chǎng)景，RIIL實(shí)現(xiàn)多院區(qū)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理，避免了分散運(yùn)維導(dǎo)致臨床業(yè)務(wù)“孤島”情況的發(fā)生，不僅做到了“一張圖”看清全院基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，更減少了運(yùn)維人工成本的超預(yù)算付出。

圖：RIIL自動(dòng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

其次，針對(duì)IP沖突導(dǎo)致業(yè)務(wù)體驗(yàn)差的問(wèn)題，信息部門(mén)用RIIL的智能管理工具，改變了傳統(tǒng)手工分配IP和Excel表記錄WLAN劃分的情況，將業(yè)務(wù)終端與臨床科室、臨床業(yè)務(wù)形成關(guān)聯(lián)，讓工程師輕松掌握每個(gè)業(yè)務(wù)科室的終端詳情和故障原因。當(dāng)遇到樓層裝修、科室搬家的情況時(shí)，所有設(shè)備可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤。

圖：智能工具實(shí)現(xiàn)IP資源跟蹤管理

***，面對(duì)醫(yī)院HIS系統(tǒng)切換和其他業(yè)務(wù)升級(jí)的需要，RIIL通過(guò)可視化的資源管理，讓軟件工程師一眼掌握資源的分配、使用、剩余情況，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)資源的運(yùn)行隱患，便于軟件研發(fā)人員和運(yùn)維工程師有效合作。在統(tǒng)一管理維度下，完成醫(yī)院HIS等系統(tǒng)的切換、試運(yùn)行、上線、優(yōu)化工作，大大提高臨床醫(yī)護(hù)人員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更的滿意度。

圖：資源管理支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化

走出“燈下黑”，打造信息中心的“核心業(yè)務(wù)”

對(duì)于醫(yī)院信息化建設(shè)而言，醫(yī)院信息部門(mén)不僅是參與者、維護(hù)者，同時(shí)也是管理者，當(dāng)自身運(yùn)維體系出現(xiàn)發(fā)展滯后的情況，往往很多醫(yī)院信息部門(mén)都面臨“燈下黑”的情況，這就需要盡快對(duì)IT運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新與升級(jí)。

南方醫(yī)院信息部門(mén)從自身實(shí)際情況出發(fā)，從工作優(yōu)先級(jí)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理需求、部門(mén)規(guī)劃發(fā)展等多因素思考，逐步建設(shè)從臨床業(yè)務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)提升等內(nèi)容的信息管理平臺(tái)，讓信息部門(mén)擺脫了傳統(tǒng)意義上的“維修科室”。借助RIIL綜合運(yùn)維管理平臺(tái)，南方醫(yī)院信息中心的創(chuàng)新工作邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。 RIIL正在逐步成為南方醫(yī)院信息中心的“核心業(yè)務(wù)”管理系統(tǒng)，為醫(yī)院未來(lái)的信息化、智能化發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。