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最近看了一部熱門的大片——《加勒比海盜5：死無(wú)對(duì)證》。

主人公 “杰克船長(zhǎng)” 在尋找改變命運(yùn)的三叉戟過(guò)程中幾經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)和磨難，恰像不少處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，下定決心引入了新技術(shù)，卻發(fā)現(xiàn)考驗(yàn)接踵而至：IT 運(yùn)維面臨無(wú)數(shù)瑣碎、又無(wú)法擺脫的難題。

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有時(shí)，看上去只是一個(gè)細(xì)小的技術(shù)問(wèn)題，卻由于涉及多家供應(yīng)商，只有多方聯(lián)動(dòng)才能找出系統(tǒng)的根本原因。而過(guò)程中各家相互推諉、踢皮球的結(jié)果，很有可能導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)問(wèn)題排查的黃金時(shí)間，最終非但問(wèn)題得不到解決，小毛病一耽擱還演變成了大毛病。

更讓人頭疼的是，在解決問(wèn)題過(guò)程中各家供應(yīng)商只從局部出發(fā)，忽略了整體架構(gòu)，久而久之，運(yùn)維體系仿佛陷入了 “魔咒”：一線運(yùn)維人員投入大量時(shí)間和精力進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，不斷妥協(xié)，卻解決不了根本問(wèn)題。

創(chuàng)新就此被耽擱下來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型遭遇重挫。

所以，不少企業(yè)的 CTO 在采用新技術(shù)時(shí)往往喜憂參半：既慶幸自己是敢吃螃蟹的人，又擔(dān)心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)淪為新技術(shù)和新平臺(tái)的 “小白鼠”。

有沒(méi)有一種新的方法，猶如海神波塞冬三叉戟的神力，打破僵局，把運(yùn)維團(tuán)隊(duì)從繁復(fù)的維護(hù)工作中釋放出來(lái)，投入到創(chuàng)新中去?

這，已成為 CTO 在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中要面對(duì)的一項(xiàng)重要議題。

回顧這些年思科服務(wù)過(guò)的企業(yè)，平均每家擁有 10-20 家 IT 供應(yīng)商。隨著融合基礎(chǔ)架構(gòu)、云和多源采購(gòu)的演進(jìn)，這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)，也給企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)：

產(chǎn)品數(shù)量眾多、加上多供應(yīng)商管理，讓構(gòu)建解決方案比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜。

新技術(shù)采用初期，運(yùn)維人員往往無(wú)法獲得支持多供應(yīng)商的技術(shù)能力。

多樣化的工作環(huán)境產(chǎn)生不一致的服務(wù)體驗(yàn)，不利于統(tǒng)籌解決問(wèn)題，用戶滿意度下降。

以思科 ACI(以應(yīng)用為中心的基礎(chǔ)設(shè)施)解決方案為例，它革新了數(shù)據(jù)中心，把虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理網(wǎng)絡(luò)的管理整合到一起，大幅簡(jiǎn)化和加速了企業(yè)應(yīng)用到部署。它強(qiáng)大的南向及北向生態(tài)系統(tǒng)可以支持超過(guò) 40 多家合作伙伴廠商的技術(shù)/產(chǎn)品的集成整合。

 

思科十年來(lái)***顛覆性新一代網(wǎng)絡(luò)解決方案，思科全數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)(DNA)也包括眾多第三方軟件及南北向接口的生態(tài)系統(tǒng)。

這些不斷突破的新技術(shù)一方面加速了企業(yè) IT 運(yùn)營(yíng)的效率，另一方面也對(duì) IT 部門運(yùn)維整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，甚至于多技術(shù)/多接口/多供應(yīng)商間排障提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求。

在這樣的環(huán)境下，各家自掃門前雪的傳統(tǒng)運(yùn)維模式已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求。

企業(yè)需要一套面向解決方案(而不是單一設(shè)備)的，更為成熟、全面的技術(shù)支持服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)短板。也就是說(shuō)，服務(wù)也要一站式!

 

“一站式” 是什么?舉一個(gè)例子。

在一個(gè)由多供應(yīng)商組成的復(fù)雜解決方案中，企業(yè) IT 運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不明原因的故障。這時(shí)，他直接撥通思科 TAC 支持中心;電話另一邊的思科技術(shù)專家，從系統(tǒng)或解決方案出發(fā)，***時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定位與分析。必要時(shí)，作為統(tǒng)一接口協(xié)調(diào)相關(guān)供應(yīng)商對(duì)問(wèn)題跟進(jìn)排查，提供最終解決方案。

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一通電話 + 一位思科專屬解決方案技術(shù)專家 = 一站式服務(wù)。

就像找到了海神的三叉戟，可輕易地將魔咒徹底打破，一站式服務(wù)可以讓企業(yè)故障的解決時(shí)間平均縮短 43%!而借助技術(shù)啟動(dòng)培訓(xùn)及服務(wù)流程介紹，企業(yè)還能更快速掌握新方案和新架構(gòu)，提升運(yùn)維效率，降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)大量被繁瑣事務(wù)占據(jù)的時(shí)間被釋放，我們才有精力去思考業(yè)務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要議題!

不論是采用 ACI、DNA 完善數(shù)字化之旅，還是涉足協(xié)作、IoT 和網(wǎng)絡(luò)安全等新興領(lǐng)域。有了 “一站式” 的解決方案支持服務(wù)做后盾，企業(yè)才能輕裝上陣，從容創(chuàng)新。

越復(fù)雜，悅簡(jiǎn)單。

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思科全球副總裁、大中華區(qū) CTO