【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2017年是人工智能飛速發(fā)展的一年，人們形象地將其稱為影響第四次工業(yè)革命數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器，立足金融服務(wù)業(yè)，人工智能帶來(lái)了許多令人興奮的技術(shù)創(chuàng)新。相關(guān)資料顯示，聯(lián)合國(guó)旗下的Better Than Cash聯(lián)盟發(fā)布的一份報(bào)告稱從2010年至2015年，數(shù)字支付在中國(guó)零售支付中所占比例，從3.5%猛增到了17%，目前中國(guó)移動(dòng)支付的普及率已經(jīng)穩(wěn)居世界***，技術(shù)創(chuàng)新與金融業(yè)務(wù)的結(jié)合，讓中國(guó)巧妙地繞過(guò)了信用卡時(shí)代，直接一步到位地靠著手機(jī)掃碼進(jìn)入了領(lǐng)先全球的無(wú)現(xiàn)金社會(huì)，但是這一系列的變化僅僅是剛剛開(kāi)始。

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微軟公司大中華區(qū)副總裁 企業(yè)及合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理 曾元曦

金融IT將穩(wěn)定運(yùn)行與靈活創(chuàng)新融合一體

金融服務(wù)業(yè)深諳技術(shù)創(chuàng)新之道，一方面必須在嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)、保證監(jiān)管合規(guī)的前提下，確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng);另一方面還要積極擁抱新技術(shù)、抓住新趨勢(shì)，為用戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體驗(yàn)，打造一個(gè)真正靈活高效的IT平臺(tái)。

“驅(qū)動(dòng)發(fā)展、靈活高效、管控風(fēng)險(xiǎn)、降低成本 —— 這是當(dāng)前金融服務(wù)業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新提出的明確需求。”微軟公司大中華區(qū)副總裁 、企業(yè)及合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理曾元曦表示，“作為一家平臺(tái)與生產(chǎn)力公司，微軟希望能夠以微軟智能云平臺(tái)為基礎(chǔ)，將我們?cè)诖髷?shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與金融服務(wù)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)際需求相互結(jié)合。”

在這樣的機(jī)遇下，微軟攜手多年積累的本土合作伙伴，量身定制了很多大數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷方案、智能客服方案、大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控方案、智能投資顧問(wèn)方案等，同時(shí)還針對(duì)金融科技領(lǐng)域IT創(chuàng)新的發(fā)展需求推出了DevOps平臺(tái)，把握了金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)提升 客戶永遠(yuǎn)是品牌***的粘合劑

互聯(lián)網(wǎng)打破了信息壁壘，讓客戶有更多選擇，同時(shí)也讓人們變得更加挑剔和善變。管理咨詢公司凱捷(Capgemini)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有15%的銀行客戶因?yàn)椴粷M意服務(wù)的易用性和用戶體驗(yàn)，準(zhǔn)備在6個(gè)月內(nèi)更換銀行;而在80后、90后人群中，這個(gè)比例更是超過(guò)了50%。“一言不合就銷卡”，正成為很多金融服務(wù)企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

另一項(xiàng)針對(duì)亞洲13個(gè)市場(chǎng)的335家金融服務(wù)企業(yè)“CXO”級(jí)別高管進(jìn)行的調(diào)查，也印證了這樣的行業(yè)關(guān)注 —— 數(shù)據(jù)顯示，近40%的金融企業(yè)將密切客戶溝通作為首要任務(wù)，企業(yè)迫切希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型能幫助更好地吸引、維系、服務(wù)客戶。

對(duì)此，微軟提供了以Dynamics CRM系統(tǒng)為核心業(yè)務(wù)平臺(tái)、以Windows 10 / Surface移動(dòng)設(shè)備為終端的智能網(wǎng)點(diǎn)解決方案。Dynamics CRM建立起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程管理體系，讓企業(yè)可以通過(guò)不同的服務(wù)渠道為用戶提供連貫和一致的用戶體驗(yàn);通過(guò)綜合分析歷史數(shù)據(jù)，服務(wù)人員可以清楚地看到與客戶相關(guān)的歷史記錄，從而更好地理解客戶需求，以投其所好的方式發(fā)展客戶關(guān)系;與此同時(shí)，通過(guò)跨平臺(tái)的移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用，前臺(tái)服務(wù)人員也能以更直觀、高效地方式與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。

賦能員工才能在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同

在企業(yè)內(nèi)部，如何以數(shù)字化的平臺(tái)和生產(chǎn)力工具提升員工的體驗(yàn)，同樣是個(gè)不容忽視的話題。德勤公布的一份關(guān)于全球金融服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)查研究顯示，有76%的從業(yè)者強(qiáng)烈認(rèn)同今天的金融企業(yè)必須是數(shù)字化的，但現(xiàn)實(shí)情況卻是只有38%的受訪者認(rèn)為其當(dāng)前服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)能幫助獲得所需的數(shù)字技術(shù)。

微軟Office 365作為基于微軟智能云的云辦公系統(tǒng)，不但提供了最為熟悉的“辦公三件套”，還能以Exchange建立起安全、合規(guī)、國(guó)際通行的郵件系統(tǒng)，通過(guò)SharePoint實(shí)現(xiàn)便捷、安全的企業(yè)內(nèi)部資源共享，用Skype for Business進(jìn)行跨時(shí)區(qū)的多媒體視頻會(huì)議。

擁有多重身份認(rèn)證等信息安全策略，讓用戶在Windows、Android和iOS平臺(tái)上都能獲得一致的用戶體驗(yàn)，隨時(shí)隨地都能訪問(wèn)業(yè)務(wù)資料;此外作為一款云服務(wù)，Office 365在中國(guó)市場(chǎng)提供了安全可靠的本土運(yùn)營(yíng)支持，企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇全球運(yùn)營(yíng)或者中國(guó)本土運(yùn)營(yíng)的Office 365。

高效運(yùn)營(yíng)與敏捷開(kāi)發(fā)助力業(yè)務(wù)優(yōu)化

賽訊咨詢公司(Celent)研究報(bào)告指出，全球金融服務(wù)業(yè)IT投資呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，其中僅銀行業(yè)在2016年的投入就高達(dá)2410億美元;但在金融業(yè)的高額IT投入中，有約70%的費(fèi)用其實(shí)是用來(lái)維持現(xiàn)有IT系統(tǒng)運(yùn)作的成本。如何在確保運(yùn)行穩(wěn)定的前提下，提升效能、降低成本，是金融服務(wù)業(yè)IT平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須要解決的一大難題。

作為中國(guó)十大證券公司之一的國(guó)信證券，一貫重視信息系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展，并將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略。為了更高效地應(yīng)對(duì)交易數(shù)據(jù)短時(shí)間內(nèi)高容量、高并發(fā)的業(yè)務(wù)需求同時(shí)提升系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的能力，國(guó)信證券選擇了微軟 SQL Server 2014 對(duì)交易系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。其集中交易系統(tǒng)由總部數(shù)據(jù)中心、全國(guó)節(jié)點(diǎn)與若干集群組成，核心交易系統(tǒng)主要分為 3個(gè)區(qū)域。這次大規(guī)模升級(jí)實(shí)現(xiàn)了SQL Server 2014 與原有SQL Server 產(chǎn)品之間的無(wú)縫升級(jí)，不但帶來(lái)了數(shù)據(jù)庫(kù)性能的顯著提升，而且加入了Always on功能，具有更高的可用性。

發(fā)掘技術(shù)的***，完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

從區(qū)塊鏈到人工智能，技術(shù)創(chuàng)新與金融服務(wù)業(yè)的結(jié)合創(chuàng)造出***可能，而微軟智能云Azure正在為這些可能提供一個(gè)穩(wěn)定的云平臺(tái)。例如，平安銀行制定了以技術(shù)驅(qū)動(dòng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，微軟智能云Azure聯(lián)合三寶科技共同為平安銀行構(gòu)建的物聯(lián)網(wǎng)金融體系提供云服務(wù)支持：Azure IoT中心以靈活縮放的方式，連接數(shù)百萬(wàn)臺(tái)不同類型、不同廠商的物聯(lián)網(wǎng)傳感器;MySQL、DocumentDB等PaaS級(jí)服務(wù)可以支持銀行、客戶多樣化的數(shù)據(jù)庫(kù)需求;Web應(yīng)用服務(wù)將用戶的Java服務(wù)器、銀行交換數(shù)據(jù)和前端應(yīng)用整合到網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用中。

此外，ARM模板和VMSS大規(guī)模虛機(jī)集的應(yīng)用顯著提高了系統(tǒng)部署和縮放的反應(yīng)速度，可以做到實(shí)時(shí)管控商品動(dòng)態(tài)變化、評(píng)估商品價(jià)值、通過(guò)傳感器實(shí)時(shí)采集商品真實(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)(入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存、商品時(shí)價(jià))，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的三流合一。

在提供高性能和高可用性的同時(shí)，云平臺(tái)降低了研發(fā)成本，還能支持未來(lái)大規(guī)模部署業(yè)務(wù)應(yīng)用的潛在需求。更重要的是提供了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察，能幫助銀行隨時(shí)掌握某一區(qū)域在某一時(shí)間段內(nèi)的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押情況，可以根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等外部信息對(duì)未來(lái)的融資策略做出快速調(diào)整。

當(dāng)下，區(qū)塊鏈?zhǔn)墙鹑诜?wù)業(yè)特別關(guān)注的另一個(gè)項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。微軟智能云Azure在全球推出了Blockchain as a Service區(qū)塊鏈解決方案，用以對(duì)區(qū)塊鏈在其業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用進(jìn)行測(cè)試。在國(guó)內(nèi)，銀通征信以微軟智能云Azure為運(yùn)行平臺(tái)，以區(qū)塊鏈的去中心化架構(gòu)為基礎(chǔ)，打造出了一款融合數(shù)據(jù)挖掘、區(qū)塊鏈、生物識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)的“云棱鏡”系統(tǒng)。就在兩周前，華夏基金與微軟亞洲研究院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同研究人工智能在智能投資、智能投顧領(lǐng)域的應(yīng)用前景，推動(dòng)資產(chǎn)管理行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，微軟用技術(shù)行為始終貫徹助力金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

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