旅途中，免費Wi-Fi是不可缺少的服務(wù)。對于現(xiàn)代高端酒店和豪華型酒店而言，高質(zhì)量的Wi-Fi已經(jīng)成為“星級”服務(wù)的內(nèi)容之一。作為首個以“萬達城”命名的超大型文旅商綜合項目，南昌萬達文化旅游城的國際酒店群，又是如何為四方賓客提供“五星級”Wi-Fi服務(wù)呢?

一、酒店三大Wi-Fi 場景——各個擊破

作為萬達世界獨創(chuàng)的文化旅游新產(chǎn)品，“萬達城”集文化、旅游、商業(yè)于一體，豐富的業(yè)態(tài)遠超單一產(chǎn)品的主題樂園。坐落其中的南昌萬達城酒店群占地35公頃，規(guī)劃9個度假酒店，首期開業(yè)5個酒店，包括一個六星級酒店、兩個五星級酒店和兩個四星級酒店。

[[205010]]

如何建設(shè)萬達城的Wi-Fi才能與酒店形象匹配，成為用戶極致體驗的一部分?對于負責(zé)無線網(wǎng)建設(shè)的銳捷網(wǎng)絡(luò)來說，核心步驟就是針對細分的應(yīng)用格局與場景，結(jié)合賓客需求和酒店業(yè)務(wù)，找出最佳的結(jié)合點。

1. 公共區(qū)域高密度

宴會廳和會議室等公共區(qū)域客人眾多，無線接入密度需求最高， Wi-Fi無線訪問速度和穩(wěn)定性會隨著人流的增多急劇下降，導(dǎo)致客人體驗不佳。因此，在部署無線AP時要考慮傳輸速度、吞吐量、信號干擾、天線方位、用戶接入限制等諸多問題。

[[205011]]

圖：宴會廳和會議室等公共區(qū)域

2. 辦公休閑高性能

客房是賓客商務(wù)移動辦公和休養(yǎng)生息的區(qū)域。無論是移動辦公視頻會議，還是休閑娛樂看一場高清電影，都對客房Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)提出很高的性能要求。與此同時，Wi-Fi設(shè)備還需要能夠與客房裝飾風(fēng)格融為一體，保證客房視覺舒適性，不顯突兀，這往往是傳統(tǒng)無線AP所忽略的。

[[205012]]

圖：南昌萬達城國際酒店客房

3. 酒店營銷重服務(wù)

酒店Wi-Fi作為賓客的移動互聯(lián)網(wǎng)訪問入口，能否通過高效方式將賓客導(dǎo)流到線上服務(wù)平臺(例如微信公眾號)，促進賓客關(guān)注酒店公眾號并注冊成為酒店會員;對于常駐客人或者VIP客戶，無線網(wǎng)絡(luò)能否在第一時間提供給前臺服務(wù)人員信息，并依此提供個性化服務(wù)。這些都是建設(shè)Wi-Fi時需要綜合考慮的要素。

二 、“怡”網(wǎng)解決方案——量身定制

針對三大需求，銳捷網(wǎng)絡(luò)通過實地勘察，為南昌萬達文化旅游城國際酒店群提供了星級酒店“怡”網(wǎng)解決方案，為萬達城入住賓客呈上了極致上網(wǎng)體驗。

首先，銳捷網(wǎng)絡(luò)為酒店所有公共區(qū)域提供了單臺設(shè)備支持100臺無線終端的高密度無線接入AP，為餐廳、會議室、酒店大堂等場景提供無處不在、無縫連接的Wi-Fi環(huán)境。通過后臺的智能無線質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)WIS可以看到，在方案上線的第一天，服務(wù)用戶數(shù)就達到了647名，其中91%以上的客戶Wi-Fi訪問質(zhì)量為優(yōu)，平均網(wǎng)絡(luò)訪問速度在50Mbps以上。

圖：銳捷Wi-Fi第一天上線

在酒店客房內(nèi)，銳捷專門定制了可更換外殼顏色的高性能墻面AP，在滿足客房視頻會議、視頻點播等辦公與娛樂需求以外，AP外觀風(fēng)格與房間墻面底色融為一體，保證了客房裝飾風(fēng)格的一致性。

[[205013]]

圖：客房定制化AP

最后，整個方案還將無線網(wǎng)絡(luò)作為了酒店營銷利器，利用銳捷RG-MCP云營銷平臺，在提供高質(zhì)量Wi-Fi的同時，開展會員促銷和各類市場推廣，并對服務(wù)和營銷效果進行評估，大幅提升了酒店的競爭力。賓客只要關(guān)注微信公眾號接入網(wǎng)絡(luò)，就能幫助酒店實現(xiàn)VIP客戶到達提醒，服務(wù)人員還能準(zhǔn)確叫出客人名字。

三、萬達營銷小助手：微信連Wi-Fi

如今，趕往各地萬達文化旅游城的游客絡(luò)繹不絕，尤其是五一、十一這樣的黃金周，萬達城更是人氣爆棚。而對于入住酒店的用戶來說，極致體驗的Wi-Fi也是星級服務(wù)的重要組成部分。

圖：微信連Wi-Fi

萬達酒店管理集團對銳捷提供的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)非常滿意，相關(guān)負責(zé)人表示：“無線網(wǎng)絡(luò)作為酒店客房網(wǎng)的核心平臺，滿足客人訪問酒店資源和Internet資源的同時，借助微信連Wi-Fi，快速為萬達酒店公眾號進行“吸粉”，通過公眾號實現(xiàn)客房直銷和增值營銷推廣，并對服務(wù)和營銷效果進行評估，大幅提升了酒店的直營競爭力。”