不容置疑，IT技術(shù)和AI的浪潮已經(jīng)深深地融進(jìn)我們的生活，方方面面都在發(fā)生著變化?，F(xiàn)在乃至未來(lái)，是IT技術(shù)與人工智能融合的時(shí)代，人工智能將助力IT基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí)，為企業(yè)和用戶提供更好的服務(wù)。2017云棲大會(huì)在正在進(jìn)行中，此次會(huì)議的主題是“飛天·智能”，其核心就是人工智能。

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作為阿里云使命級(jí)合作伙伴、國(guó)內(nèi)云服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者上海駐云信息科技有限公司，在峰會(huì)期間成功舉行“就是不簡(jiǎn)單”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，駐云科技提出采用人工智能去替代“人”實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的理念，致力降低IT服務(wù)成本、提升IT服務(wù)效率。

蔣爍淼·駐云科技CEO

駐云科技CEO蔣爍淼在發(fā)布會(huì)上宣布,CloudCare 2.0全新升級(jí)，并且新增了一個(gè)工具——Prof.wang。

Prof.wang是什么呢？ Prof.wang是一款面向IT科技的智能機(jī)器人，它的作用不僅僅是識(shí)別用戶需求、實(shí)現(xiàn)服務(wù)入口的標(biāo)準(zhǔn)化、提升服務(wù)質(zhì)量。他更像是懂IT的“王教授”，其背后連接的是一個(gè)面向IT的知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容一方面來(lái)自于不斷迭代的云計(jì)算IT知識(shí)圖譜，一方面來(lái)自于駐云的實(shí)際服務(wù)，在不斷的沉淀和自學(xué)習(xí)中，成為CIO的決策助理，幫助CIO提升認(rèn)知邊界和決策能力，從而提升整個(gè)企業(yè)的技術(shù)能力。

蔣爍淼坦言，在駐云的服務(wù)中，有很多重復(fù)性很高的問(wèn)題，其中60%~70%是完全可以讓用戶自服務(wù)完成。具體的執(zhí)行很簡(jiǎn)單，只是企業(yè)不知道問(wèn)題在哪里，怎么做。而這時(shí)，機(jī)器人能夠起到很大的作用。用戶對(duì)Prof.wang發(fā)起提問(wèn)后，人工智能將24小時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并且，這種回復(fù)是秒級(jí)響應(yīng)的。  

在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，IT人員的經(jīng)驗(yàn)和工作效率、質(zhì)量，往往成線性關(guān)系。而人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)又具有局限性，資深的IT工程師，也無(wú)法解決所有領(lǐng)域的問(wèn)題。駐云科技提出采用人工智能去替代“人”實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)。利用裝有人工智能應(yīng)用的便攜式設(shè)備包括了平板電腦或智能手機(jī)，去為產(chǎn)品和服務(wù)提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的入口，將人員、產(chǎn)品、技術(shù)、以及服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接到一起。

這種從“人”到“人工智能”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，將打破人的認(rèn)知邊界，將所有有用的信息集中處理，并將客戶的需求進(jìn)行自然語(yǔ)義的分解，***將正確的解決方法推送給用戶。企業(yè)客戶獲取IT服務(wù)的方式更為靈活簡(jiǎn)便，借助公有云平臺(tái)的支撐，可直接通過(guò)平板或智能手機(jī)獲取IT服務(wù)。這顯然是對(duì)IT服務(wù)成本和效率的大規(guī)模解放。

蔣爍淼表示，駐云科技一直以來(lái)始終秉承的理念是“用***的技術(shù)，在IT服務(wù)領(lǐng)域提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)”，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，竭誠(chéng)幫助中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及AI，讓IT服務(wù)更加經(jīng)濟(jì)化、便捷化，使每個(gè)人、每家企業(yè)都能用得起、用得好IT服務(wù)。