2017年11月30日，由創(chuàng)業(yè)邦主辦的中國企業(yè)服務峰會在北京國家會議中心隆重舉辦。峰會圍繞企服領域的創(chuàng)新趨勢、投資熱點及新科技的落地應用等熱門話題，進行了深度探討。同時，由創(chuàng)業(yè)邦推出的“2017中國企業(yè)服務創(chuàng)新成長50強”榜單與《2017中國企業(yè)服務趨勢報告》也在大會上首度發(fā)布，六度人和（EC）也在現(xiàn)場榮膺此次50強評選。

作為企業(yè)級SaaS領域中SCRM（社交化客戶關系管理）的先行者，六度人和（EC）創(chuàng)始人兼CEO 張星亮應邀出席峰會，并圍繞“新科技在企業(yè)服務的落地應用”展開對話，并對SaaS的未來發(fā)展、創(chuàng)新點以及如何理解用戶價值提出了自己的思考。

六度人和（EC）創(chuàng)始人兼CEO 張星亮（右一）參加峰會對話

未來SaaS的創(chuàng)新，有三個特點必須滿足

過去企業(yè)做管理都有一套流程，并通過系統(tǒng)在這套流程的基礎上灌輸?shù)矫恳粋€管理節(jié)點中，形成了企業(yè)的IT化，然后員工按照這個流程去執(zhí)行，這很適合工業(yè)化時代的需求，也是傳統(tǒng)的管理軟件思維，他的壞處就是需要犧牲員工的效率來提高管理效率。

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對此，張星亮提出未來SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新要具備的三個特點：***是Social連接社交網(wǎng)絡，讓企業(yè)的內(nèi)外部打通。例如今天創(chuàng)業(yè)邦企服峰會就是典型，大家通過社交化網(wǎng)絡上的H5頁面報名，于是這個流程啟動并推動到內(nèi)部，內(nèi)部員工就開始要根據(jù)外部的需求進行現(xiàn)場的安排和協(xié)調(diào)。第二是Smart，要有大數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)去計算，通過技術對外部的數(shù)據(jù)進行畫像構建，再由數(shù)據(jù)啟動內(nèi)部流程，到后面，你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程的源頭不在是員工，而是你的客戶。

第三是Simple，不需要用復雜的流程去設計業(yè)務，而是通過數(shù)據(jù)驅動業(yè)務的展開。以SCRM為例，我們會同步銷售與客戶之間的互動信息，并通過數(shù)據(jù)來分析客戶的畫像，通過分析再去推動銷售執(zhí)行對應的跟進動作，針對新建立的客戶和即將流失客戶的動作就不一樣了。

SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新更應關注用戶的價值提升

在被問到中外SaaS的差異這個話題時，張星亮認為相對應國外成熟的SaaS環(huán)境，國內(nèi)企業(yè)采購產(chǎn)品除了關心成本之外，還會綜合對安全、業(yè)務整合等方面做考慮。如果你的SaaS產(chǎn)品僅僅是省成本和易于部署這樣特點，在中國的市場上肯定會面臨爆發(fā)力不夠的情況，所以SaaS產(chǎn)品的爆發(fā)還是要從用戶的價值出發(fā)找痛點。

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“社交網(wǎng)絡連接帶來的數(shù)據(jù)和智能算法價值是我堅信的。”張星亮如是說，一個好的SaaS產(chǎn)品一定是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它不僅可以讓內(nèi)外部連接，流程更通暢，更重要的是能夠給企業(yè)帶來效益。因此，我們在關注客戶（老板）的同時，更應關注用戶（業(yè)務部門或員工），對于銷售主管來說，能不能為我提升業(yè)績；對于營銷主管，能不能提高投放的ROA和精準度；對于HR部門來說，能不能讓我更精準招到人，這樣的需求才是未來SaaS真正的爆發(fā)力。

在***，提到給SaaS創(chuàng)業(yè)者的建議時，張星亮說道，“我覺得中國企業(yè)級市場未來***機會在于用戶端，企業(yè)會越來越關注員工效率，管理軟件會逐步被效率型軟件，賦能型軟件取代，所以要特別關注最終用戶的價值體現(xiàn)，做一個讓User（用戶）喜歡的產(chǎn)品，這是我們和傳統(tǒng)軟件的區(qū)別。”