“成功了?確定各環(huán)節(jié)都沒問題了對嗎?……成功啦!”雖然在現(xiàn)場親身經(jīng)歷了***調試和實驗全過程，訊鳥產品設計師于先生仍然一遍遍向團隊成員確認著。

　　終于，7月15日，資深客戶解決方案提供商訊鳥軟件對外宣布，歷時50天，適用于外包呼叫中心的“多彈屏功能”正式創(chuàng)新問世!

　　“那種絕不亞于等待自己孩子降生過程的心情，相信每一個有過設計研發(fā)產品經(jīng)歷的企業(yè)和工作人員都能理解。”至今談起，于先生仍百感交集。“這是我們自己親手打造的產品，這是我們?yōu)楹艚兄行男侍岣吒冻龅闹腔鄣慕Y晶。”于先生就外界對多彈屏功能“黑科技”的盛贊，表現(xiàn)出由衷的自豪。

　　智慧創(chuàng)新多彈屏功能 訊鳥呼叫中心“插上翅膀”

　　眾所周知，作為業(yè)界知名客戶智慧互動解決方案供應商，訊鳥軟件多年來已服務過中旅總社、智聯(lián)招聘、韻達快運、中國人保、康師傅集團等數(shù)百個行業(yè)企業(yè)客戶，業(yè)內聲譽顯赫。旗下外包呼叫中心解決方案功能強大，亦如可以幫助企業(yè)隨時在任意場景和時間聯(lián)系到客戶，1個工作日內即可開通使用，7*24小時在線服務響應;還可以在辦公室、家中、路上，隨地暢連，全國任意城市皆可開通，部署不受地域限制;坐席租賃時間隨需調配，坐席租賃數(shù)量靈活增減， 400、手機、短信、微信等渠道多樣……而多彈屏功能的問世，猶如為訊鳥呼叫中心插上了翅膀，使其綜合能力大幅提升。

　　時今，通過多彈屏功能的場景應用，當不同企業(yè)呼入電話時，可以按照企業(yè)被叫號碼在訊鳥客戶端彈出對應企業(yè)的自定義客戶信息頁面，而且可以通過不同的銷售階段，針對銷售階段顯示不同客戶信息彈屏。此外，還可以按照不同的客戶等級、不同的業(yè)務規(guī)則、外呼時的業(yè)務目標，顯示不同的客戶信息頁面。總之，所有企業(yè)座席主管可以按照業(yè)務目標進行簡單、靈活的調整多彈屏設置。

　　“你看，這個彈屏頁面支持自定義客戶信息字段，支持單行文本框、多行文本框、下拉框、單選按鈕、復選框，每個用戶可以根據(jù)企業(yè)所需設置多個不同的彈屏頁面，而且客戶信息內容可以靈活設置。通過設置彈屏規(guī)則，用戶可根據(jù)不同的被叫號碼、業(yè)務類型、客戶的身份標識等關鍵字彈出不同的彈屏頁面。”身為訊鳥的多彈屏方案的設計者，于先生對自己的這個“孩子”頗為滿意，優(yōu)點言之不盡。

　　訊鳥：創(chuàng)新動力源自對客戶需求精準把控

　　“設計研發(fā)多彈屏功能的初衷?”

　　眾所周知，呼叫中心可以幫助企業(yè)完成客戶服務，拉近企業(yè)與客戶間的距離。但作為一種工具，它并非是一成不變的，需要通過不斷的創(chuàng)新升級來迎合客戶需求和用戶日益變化的使用習慣。所以，兩個月前，訊鳥在參考企業(yè)客戶及消費者現(xiàn)實需求后，設計研發(fā)多彈屏功能的方案迅速提上了日程。

　　“當時我們發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的主要功能和部署已趨于完善和成熟，客戶應用十分便捷。但在用戶信息歸集、查詢、設置、調整等方面的流程還不夠簡便，尤其是不同企業(yè)客戶業(yè)務目標不同，相關操控細節(jié)區(qū)別也很大?；诖耍覀兙拖肜眉夹g手段來解決這一問題。”于先生的一番話，表現(xiàn)出訊鳥研發(fā)團隊對客戶需求敏銳、精準的洞察力。

　　如何通過創(chuàng)新來優(yōu)化解決這些難題呢?這是每一個研發(fā)團隊在產品設計初期都感到頭疼的問題，于先生的團隊也不例外。尤其在設計初期，一個個構思出爐、卻又因不成熟、不完善、不符合等各種原因被否決。

　　2018年5月，在無數(shù)方案被否決后，通過研發(fā)團隊的集思廣益，“多彈屏功能”解決方案終獲通過。“當時就想通過一個創(chuàng)新功能應用，植入自定義屬性，進一步優(yōu)化操作，便捷各種客戶功能及信息的集合、梳理、調控。而多彈屏功能方案，可以解決和滿足不同客戶的不同實際操作和目標需求。”至今回想起來，于先生仍對當初的設計構想充滿自信，其也通過行動證明了這一構想的正確性。

　　50天潛心聚力 訊鳥披荊斬棘終踏坦途

　　創(chuàng)新何其難，設計研發(fā)何其艱!在此之前，眾多企業(yè)為了提高呼叫中心工作效率投入了大量研發(fā)力量，但突破性成果卻***。

　　“累，不容易!”于先生坦言，雖然自身擁有數(shù)年積累的豐富經(jīng)驗，客戶也普遍對訊鳥的實力十分看好，但在真正設計研發(fā)階段，仍然遇到了不少坎坷和意向不到的困難。

　　“有需求的客戶不等人、快馬加鞭想超越的競品也不等人，那個時候真是時間緊、任務重，研發(fā)團隊所有成員經(jīng)常通宵達旦、與快餐、辦公室地鋪為伴。”訊鳥多彈屏功能解決方案的問世，經(jīng)歷了不為人知的艱辛。

　　不適配、調試、功能融合不良、調試、體驗差、調試……即便度過了“開頭難”的艱辛，中后期的產品功能應用調配階段同樣不輕松。“有時候一個關鍵節(jié)點來回調試數(shù)十遍都無法取得突破性進展，焦急煩躁的情緒也都出現(xiàn)過，真的是心力憔悴。”于先生回憶。“溝通、鼓勵、相互打氣，越到后期距離 成功越近，團隊的斗志越昂揚，每個人都心知花開的美妙。”

　　2018年7月，“多彈屏”功能調試成功!訊鳥研發(fā)團隊僅用50天的時間，就創(chuàng)新研發(fā)出一個令業(yè)界震動的“黑科技”，強大的綜合實力不言而喻，而通過此，訊鳥在行業(yè)市場的地位亦愈發(fā)無法撼動了!

　　訊鳥：前路漫漫 不忘初心

　　作為訊鳥軟件的核心產品，時今擁有諸多強大功能的訊鳥外包呼叫中心堪稱云計算呼叫中心，具備模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務。

　　于先生表示：“按照部署模式的不同，可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心，共同構成了訊鳥基于‘云計算’的專業(yè)呼叫中心解決方案。所有產品組件和服務形式都可以實現(xiàn)按需使用，通過標準的基礎架構、豐富的網(wǎng)絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布，使企業(yè)充分實現(xiàn)‘在云中’運營業(yè)務，任意布局，輕裝上陣。”

 

　　面對未來，經(jīng)歷過大浪淘沙的于先生及其團隊信心滿滿：“訊鳥肯定還會有更多蘊含‘黑科技’的貼心功能推出!無論何時，我們都會竭盡全力為客戶奉上***進、最適用的呼叫中心解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價值、為消費者帶去***體驗。”