近日，成都市科技局頒布了2017***批成都市重點(diǎn)新產(chǎn)品，易維幫助臺(tái)憑借“即插即用的來電彈屏技術(shù)”的成功入圍該榜。

什么是“來電彈屏”?

對(duì)于客服系統(tǒng)來說，電話是一種不可或缺的服務(wù)支持渠道?？头浖枰ㄟ^CTI方法(電腦電話集成，Computer Telephone Integrate),借助電話語音系統(tǒng)提供的接口，得到來電號(hào)碼以識(shí)別客戶，進(jìn)而了解來電客戶的詳細(xì)資料和過往服務(wù)記錄;通話完畢，還需要將通話錄音存儲(chǔ)為工單的服務(wù)記錄。即俗稱的“來電彈屏”。

但是，大部分企業(yè)使用的是普通直線電話或分機(jī)，并沒有專業(yè)的電話語音系統(tǒng)(即便有也未必提供接口)，因而無法將電話接入客服系統(tǒng)。

少部分企業(yè)擁有可提供接口的電話語音系統(tǒng)，但由于電話語音系統(tǒng)七國八制，不存在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因而集成工作只能case by case地定制開發(fā)，既增加了企業(yè)開發(fā)、維護(hù)的成本，也使得客服軟件難以產(chǎn)品化。

針對(duì)上述問題，易維幫助臺(tái)則創(chuàng)造性地推出了“即插即用的電話接入客服系統(tǒng)技術(shù)”解決方案，使得“電話渠道”成為標(biāo)準(zhǔn)、通用的產(chǎn)品化功能。企業(yè)無論使用直線電話還是分機(jī)，是否捆綁400電話，有無程控交換機(jī)或呼叫中心電話語音系統(tǒng)，普通電話還是IP話機(jī)，都可以在數(shù)分鐘內(nèi)完成電話接入。

易維幫助臺(tái)“即插即用的來電彈屏技術(shù)”解決方案

客服軟件終端(易維幫助臺(tái)的客服控制臺(tái))直接模擬成終端話機(jī)，利用標(biāo)準(zhǔn)的PSTN或SIP協(xié)議，提取呼入振鈴信號(hào)和來電號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)來電彈屏，并上傳通話錄音。從而擺脫對(duì)電話語音系統(tǒng)的CTI接口的依賴，并且兼容所有模擬電話線路和IP話路。

IP話機(jī)接入方法

易維客服控制臺(tái)內(nèi)置網(wǎng)頁軟電話。如果企業(yè)使用IP語音系統(tǒng)，只需將客服軟件終端連接網(wǎng)絡(luò)(局域網(wǎng)或Internet皆可)，按照SIP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)流程注冊(cè)話機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)來電彈屏。

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模擬話機(jī)接入方法

如果企業(yè)使用普通電話線，需要增配易維電話盒子。電話盒子串接在原話機(jī)與電話線路之間，另一端通過USB連線插入客服軟件終端所在的PC機(jī)，無需配置，立即實(shí)現(xiàn)來電彈屏。

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關(guān)于易維幫助臺(tái)

易維幫助臺(tái)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。