企業(yè)需要為數(shù)據(jù)中心成功的運營制定一個有效且適應(yīng)性強的計劃，需要采取具體的原則來指導(dǎo)IT人員全面考慮其運營目標以及如何實現(xiàn)這些目標。但很多企業(yè)的數(shù)據(jù)中心運營的規(guī)劃與努力絕大多數(shù)是放在結(jié)構(gòu)設(shè)計和開發(fā)方面，而在初始目標完成后，往往卻忘記其最終目標是什么。

如今，人們越來越關(guān)注數(shù)據(jù)中心運行的重要性。為了提高數(shù)據(jù)中心運營規(guī)劃水平，人們需要記住以下五個基本原則：

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原則一：經(jīng)驗是***的老師

就像生活中許多重要的事情一樣，工作人員需要回想一下自己在職業(yè)生涯中犯了哪些運營錯誤，將如何避免，并讓這些經(jīng)驗教訓(xùn)為今后的運營工作奠定基礎(chǔ)。在某些情況下，這可能意味著企業(yè)的工作人員沒有有效地運行設(shè)備，或者供應(yīng)商的服務(wù)沒有到企業(yè)的要求。無論如何，以往支持關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境的經(jīng)驗使人們認識到，數(shù)據(jù)中心的卓越運營是一個全面和持續(xù)的過程，它反映在以下幾方面：

• 高效的設(shè)施設(shè)計。
• 有效的移交后和正在進行的培訓(xùn)。
• 采用合適的工具。

原則二：從運營人員的角度出發(fā)進行設(shè)計

有效的運營計劃始于操作人員的頭腦開始，或者更簡單地說，"需要的成功是什么?"雖然這個問題似乎可以給出一個簡單的答案，但是通常會發(fā)現(xiàn)這通常是一些配套查詢答案的匯編。

顯然，數(shù)據(jù)中心設(shè)施本身需要進行優(yōu)化，以加強有效的維護和故障排除。換句話說，Tier III級數(shù)據(jù)中心的并發(fā)可維護性必不可少，這是至關(guān)重要的。其程序本身應(yīng)該簡單明了，這是出于運營工作人員的角度出發(fā)，而不是工程師。日本質(zhì)量管理專家推出的一個術(shù)語Poka Yoke(防誤防錯)更好地描述了制定流程和程序的最終目標。這是一個在工作過程中采用自動作用、報警、提醒等手段防止運營人員疏忽或誤操作而出現(xiàn)失誤的方法，它意味著可以***程度地減少人為錯誤。而對于這樣的情況，當(dāng)超過70%的中斷仍然可以追溯到是運營人員失誤的時候，那么在整個簡化過程中還有很長的路要走。

行動的持續(xù)性應(yīng)該被接受和適應(yīng)。如果沒有其他原因，平均數(shù)據(jù)中心每3-5年進行一次硬件更新，那么數(shù)據(jù)中心就是一個動態(tài)的環(huán)境，"一直這樣做"并不能完全達到持續(xù)改進的目標。反饋環(huán)路證明了消除不必要步驟的有效機制，并確定了執(zhí)行操作的更有效的方法。

原則三：靈活性和控制

靈活性和控制雖然看起來很寬泛，但這個概念真的很簡單。特別是供應(yīng)商的人員活動安排必須與企業(yè)工作節(jié)奏保持一致。運營要求必須圍繞企業(yè)的具體需求來執(zhí)行。同樣的原則也適用于運營人員和安全的人員配備水平。

原則四：培訓(xùn)和認證

培養(yǎng)人才是一個持續(xù)改進的目標。不斷提高專業(yè)知識水平不僅可以激勵工作人員，還提高了工作人員的整體技能水平，確保運營的可靠性。

培養(yǎng)一個更加自信、更有能力、更有效的運營維護人員的方法需要一個基于角色的培訓(xùn)計劃，其中包括：

• 正式的課程。
• 客觀的衡量理解。
• 不斷更新和完善的持續(xù)流程。

這一方案的客觀目標應(yīng)該是建立在不斷提高的認證水平的"主題專家"基礎(chǔ)上：

• 過程上的困難
• 重要性
• 性能

原則五：專注于消除錯誤

在以往，技術(shù)人員一手拿著手電筒，另一手拿著技術(shù)手冊試圖診斷和修復(fù)設(shè)備問題，這樣的維護方法不利于快速有效的解決問題，但這代表了許多現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心標準的運營和維護模式。顯然，在這種情況下，帶來人為錯誤的機會是無數(shù)的。

有許多方法可以實現(xiàn)這個目標。一種方法是使用將所有的程序轉(zhuǎn)換成數(shù)字清單這樣的技術(shù)解決方案。通過平板電腦和手機進行訪問，其中包括有關(guān)危險步驟的警報、訪問視頻、圖像和文檔以供現(xiàn)場參考，技術(shù)人員在執(zhí)行操作每個步驟之后，并且在進行到下一步之前必須確認完成，這種操作大大減少了人為錯誤的可能性。

結(jié)語

對數(shù)據(jù)中心的運營進行規(guī)劃是數(shù)據(jù)中心流程的一個關(guān)鍵且經(jīng)常被忽視的因素。有效的業(yè)務(wù)流程和程序并不是嚴格遵守過去的運營模式的結(jié)果。要為數(shù)據(jù)中心的成功運營制定一個有效且適應(yīng)性強的計劃，需要采取具體的原則進行指導(dǎo)，需要IT部門全面考慮其運營目標，以及需要實現(xiàn)這些目標進行努力。