看科技展，談“智”能產(chǎn)品的“情”商
最近，有個(gè)放置類(lèi)的手游非常熱火：《旅行青蛙》( 原名：旅かえる)。只要“主人”幫小青蛙收拾好行囊，青蛙就會(huì)主動(dòng)出門(mén)旅行、結(jié)交伙伴、郵寄照片或明信片，旅行回來(lái)后它會(huì)呆在房間里寫(xiě)信、看書(shū)做個(gè)“宅蛙”。游戲中，青蛙的行為(出門(mén)、交友、拍照等等)和玩家沒(méi)有直接關(guān)系，玩家無(wú)法控制青蛙具體做什么，只能通過(guò)提供一些必要道具來(lái)影響青蛙的行為。
小青蛙特立獨(dú)行、來(lái)去無(wú)蹤而又“萌”氣十足，贏得了不少玩家的喜愛(ài)。玩家只能默默地接受它的“任性”，為它準(zhǔn)備食物、打包行禮，由著它隨性而去，隨遇而安。
旅行的青蛙基本不受用戶(hù)控制，用戶(hù)無(wú)法對(duì)青蛙傳達(dá)明確的目標(biāo)和命令，這使得這款游戲更接近飼養(yǎng)真實(shí)寵物的感覺(jué)：用戶(hù)不得不耐著小性子，為小青蛙打點(diǎn)好一切，提供各類(lèi)道具，以滿(mǎn)足寵物的各種需求(例如在行囊中提供“燈”的道具，可以提高青蛙旅行后回程的速度，避免迷路)。作為“蛙奴”的用戶(hù)對(duì)青蛙的影響力很小，但卻帶來(lái)了非常有趣味的交互感。
智能產(chǎn)品的“情”商
不過(guò)，能讓用戶(hù)保持高“情商”、溫柔以對(duì)的也只有小青蛙這樣的虛擬“萌物”了。在CES中，那么多推陳出新的智能產(chǎn)品，可就不能那么任性了，它們需要多一點(diǎn)“情商”。
顯然，“情商”一詞在管理界存在很多爭(zhēng)議。目前一個(gè)比較公認(rèn)的認(rèn)定是：情商是智商在人際交往中的表現(xiàn)，屬于智商的一個(gè)分類(lèi);并且，人的情商不能獨(dú)立于智商而進(jìn)行評(píng)估和探討。對(duì)情商理論的爭(zhēng)議，仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，撇開(kāi)那些糾纏不清的理論觀點(diǎn)，我覺(jué)得：既然服務(wù)于用戶(hù)，那么“智”能產(chǎn)品還是需要多一點(diǎn)“情”商的。
1. 對(duì)于智能產(chǎn)品的“情”商，要能夠探明“情況”、適應(yīng)環(huán)境。
“智能”首先要體現(xiàn)在對(duì)環(huán)境的認(rèn)知和適應(yīng)上。
例如CES展出中的各類(lèi)自動(dòng)駕駛的工具(汽車(chē)、平衡車(chē)、快遞車(chē)等等)，采用視頻采集、雷達(dá)探測(cè)、激光測(cè)距、定位等多種傳感技術(shù)，通過(guò)智能深度感知周邊的行車(chē)環(huán)境，“嗅探”危險(xiǎn)并時(shí)刻做出行車(chē)調(diào)整。面對(duì)動(dòng)態(tài)的應(yīng)用環(huán)境，產(chǎn)品需要具備一定的獲知變化的能力，并在此基礎(chǔ)上做出適當(dāng)調(diào)整。當(dāng)然，適應(yīng)性并不是***的：這里所指的變化是指在一個(gè)限定范圍(場(chǎng)景、區(qū)域)內(nèi)可預(yù)測(cè)、可識(shí)別的環(huán)境變動(dòng)，產(chǎn)品行為的調(diào)校是局限于一定的應(yīng)用范圍內(nèi)的。
2. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)符合“情理”，自動(dòng)化地處理事務(wù)解決問(wèn)題。
作為智能終端，其存在的本質(zhì)就是要解決用戶(hù)的某一類(lèi)具體問(wèn)題：交通/運(yùn)輸工具解決人或物的異地運(yùn)送、信息工具實(shí)現(xiàn)用戶(hù)上網(wǎng)、健康用品提升用戶(hù)身體素質(zhì)和狀態(tài)，家居用品提高用戶(hù)的生活質(zhì)量。產(chǎn)品要能夠抓住消費(fèi)用戶(hù)的痛點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)解決問(wèn)題。
Segway的智能旅行箱，解決了旅客提箱之苦。它能夠自動(dòng)跟隨在用戶(hù)身后，也可以在身前行進(jìn)，防止跟丟。同時(shí)，它的自平衡功能，可以自動(dòng)適應(yīng)路面上的小坎坷，避免跌倒。
Laundroid 的疊衣柜子(Folding Bot)，解決了洗衣后的煩惱。它能夠自動(dòng)折疊各類(lèi)衣物(襯衫、褲子、內(nèi)衣等)：只要把曬干衣物(一次30件左右)放進(jìn)柜子下方的抽屜中，柜子就能自動(dòng)將它們折疊好，并(按家庭成員)分類(lèi)存放在柜內(nèi)的隔板上。
從技術(shù)角度來(lái)看，不少智能產(chǎn)品的智能化程度并不***，相比自動(dòng)駕駛的智能來(lái)說(shuō)低了不少。然而，他們能通過(guò)自身的“小”聰明，解決令用戶(hù)頭疼的問(wèn)題，雖然那可能只是個(gè)小問(wèn)題，但它們操作務(wù)實(shí)，契合客觀環(huán)境，并能滿(mǎn)足帶一點(diǎn)感性的理性需求，足以讓消費(fèi)者眼前一亮。
3. 讓能力融入“情景”，理解并幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用目標(biāo)，處理可以預(yù)見(jiàn)的意外。
很多智能產(chǎn)品具有很強(qiáng)大的計(jì)算能力，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者也做足了“功課”，經(jīng)過(guò)了反復(fù)調(diào)測(cè)和使用場(chǎng)景模擬，使得產(chǎn)品比用戶(hù)更了解使用的過(guò)程，設(shè)備可以完全自動(dòng)運(yùn)行，以達(dá)到無(wú)人管理、無(wú)人干預(yù)的方式運(yùn)作。
但產(chǎn)品不論如何的智能和自動(dòng)化，總該由用戶(hù)來(lái)決定最終如何使用。
如果“客廳”里的客人打翻了茶杯，而此時(shí)的家政機(jī)器人依然只是在“餐廳”自動(dòng)打掃的話，則顯得很不“聰明”。在這個(gè)時(shí)候，需要機(jī)器人能夠敏銳地探知家中的一些意外情況，并進(jìn)行處理;或者由主人打斷其例常任務(wù)，指示其優(yōu)先進(jìn)行一些緊急處置。
基于目前智能產(chǎn)品在計(jì)算、感知能力上受限的情況，“智能”起碼應(yīng)該體現(xiàn)在能夠由用戶(hù)終止部分工作進(jìn)程，并進(jìn)行新的任務(wù)編排。
要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用編程(修改或定義新的使用方式或流程)，一方面，需要更直接的交互方式更直接。更自然的交互方式(人與人之間的交互方式)，能夠使得產(chǎn)品和用戶(hù)貼的更近，減少用戶(hù)的精力投入，更快速、方便地開(kāi)始執(zhí)行新的任務(wù)。
人與設(shè)備的交互方式的發(fā)展趨勢(shì)，就是從“人適應(yīng)設(shè)備”到“設(shè)備適應(yīng)人”的演進(jìn)方向：用鍵盤(pán)在“DOS”系統(tǒng)的提示符下輸入指令->用鼠標(biāo)在Windows系統(tǒng)中點(diǎn)菜單->在手機(jī)或平板的觸控屏上戳戳點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息輸入->通過(guò)手勢(shì)、語(yǔ)音、眼球轉(zhuǎn)動(dòng)等方式與智能設(shè)備交互。
在CES上的某些智能購(gòu)物應(yīng)用中，依然需要用戶(hù)拿著手機(jī)或者Pad進(jìn)行選購(gòu)并虛擬出佩戴場(chǎng)景。這樣的商品挑選一定會(huì)讓用戶(hù)非常容易疲勞，這種體驗(yàn)難免會(huì)成為應(yīng)用推廣的巨大障礙。
另一方面，同一件事情，對(duì)于不同用戶(hù)、或者對(duì)于同一用戶(hù)在不同時(shí)間和地點(diǎn)，其處理的方式和過(guò)程都會(huì)有巨大的差別。和用戶(hù)親密交互，是探知并總結(jié)用戶(hù)行為習(xí)慣的有效方式，使得產(chǎn)品可以更“優(yōu)雅”、更主動(dòng)地解決問(wèn)題。
智能產(chǎn)品要能夠接受用戶(hù)的適當(dāng)干預(yù)，對(duì)用戶(hù)的意圖和偏好“敏感”，在與用戶(hù)的對(duì)話中不斷優(yōu)化的自主行為策略，按用戶(hù)能夠接受的方式(而不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的)進(jìn)行處理，這樣才是高“智能”產(chǎn)品在與環(huán)境、用戶(hù)交互中高“情商”的表現(xiàn)。
情商的技術(shù)支持
顯然，產(chǎn)品需要多方面的信息技術(shù)支持，才能做到見(jiàn)人通“情”交互，遇事酌“情”處理。除了少數(shù)一些大型的智能設(shè)備外(例如：汽車(chē)、摩托車(chē)、機(jī)器人等等)，很少有智能產(chǎn)品能夠具備所有高情商所需要的技術(shù)功能：豐富的感知能力、智能的交互接口、強(qiáng)力的計(jì)算能力、穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)等等。
對(duì)于在CES中那些體積較小、電力有限(電池供電)、交互途徑單一、計(jì)算能力不足的智能設(shè)備來(lái)說(shuō)，顯然就需要在物聯(lián)網(wǎng)邊緣網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建“互服務(wù)”的生態(tài)環(huán)境，來(lái)支持它們的智能化運(yùn)行。
1. 由大量環(huán)境傳感器采集并公開(kāi)環(huán)境信息，感興趣的終端可以自由提取并使用。
2. 服務(wù)平臺(tái)提供專(zhuān)業(yè)的計(jì)算能力，幫助終端完成一些復(fù)雜的分析工作(例如通過(guò)專(zhuān)用服務(wù)器進(jìn)行視頻、音頻檢測(cè)，判斷環(huán)境狀態(tài)或用戶(hù)意圖)
3. 一些基礎(chǔ)性應(yīng)用可以直接提供行業(yè)信息，避免一些常用應(yīng)用數(shù)據(jù)的重復(fù)計(jì)算和下載獲取。例如定位服務(wù)、氣象預(yù)報(bào)、交通信號(hào)、電子地圖等等。
縱覽CES，其中的智能產(chǎn)品有很多，但基本上都是獨(dú)立產(chǎn)品，很少看到聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品組合，或具備云端支撐的。所以，能給人印象深刻的產(chǎn)品并不多見(jiàn)。
在我看來(lái)，應(yīng)用場(chǎng)景中物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的建立，才能帶來(lái)真正的智能。各領(lǐng)域智能化的道路還很長(zhǎng)，物聯(lián)網(wǎng)、AI等各領(lǐng)域的信息技術(shù)還需要進(jìn)一步優(yōu)化和融合，才能讓智能產(chǎn)品的Demo真正落地成為尋常的物件。
好了，關(guān)于“智能產(chǎn)品的情商”就寫(xiě)到這里吧，我要保存稿件后，趕快去看看我的小青蛙回來(lái)沒(méi)有，順便再采些三葉草、買(mǎi)幾件旅行道具，給它下一次出行做準(zhǔn)備。
【本文是51CTO專(zhuān)欄作者王峰的原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者本人獲取授權(quán)】
