【51CTO.com原創(chuàng)稿件】從管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能，到監(jiān)控和管理各種基礎(chǔ)組件的性能，再到現(xiàn)如今針對應(yīng)用本身進(jìn)行端到端的智能分析與監(jiān)控，APM(應(yīng)用性能管理)總能抓住用戶最迫切的需求，贏得他們的青睞。作為一家始終聚焦APM領(lǐng)域的公司，聽云在今年3月Gartner公布的2018 APM魔力象限中，成為唯一入選的中國企業(yè)，這不僅是實(shí)力的佐證，更意味著聽云對于APM行業(yè)格局的清晰把控。日前，記者采訪了聽云CEO張濤，他和記者暢談了聽云對于APM市場格局、用戶需求以及產(chǎn)業(yè)未來趨勢的一些觀點(diǎn)和思路。

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　　技術(shù)+用戶雙驅(qū)動(dòng) APM內(nèi)涵不斷延伸

　　張濤表示，聽云這幾年調(diào)整了公司經(jīng)營的重點(diǎn)，其實(shí)很大程度上也折射出APM需求的變遷：

　　首先是來自技術(shù)的變化，從提供撥測業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供服務(wù)端應(yīng)用性能監(jiān)測與主動(dòng)式+被動(dòng)式用戶體驗(yàn)監(jiān)測服務(wù)，形成端到端APM管理一體化方案;

　　其次是用戶的變化，聽云的客戶群分布數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)非互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，像新金融、新消費(fèi)、新零售、新制造這些企業(yè)對APM的需求超過了純互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求。“很多傳統(tǒng)行業(yè)的用戶在積極探索，尋求轉(zhuǎn)型。2017年，聽云發(fā)現(xiàn)用戶呈多元化趨勢，IT環(huán)境成熟度和數(shù)字化業(yè)務(wù)成熟度較高的用戶，對APM有更迫切的需求。”

　　張濤還強(qiáng)調(diào)，未來APM將更多扮演服務(wù)的角色，更關(guān)注用戶的場景，為用戶業(yè)務(wù)賦能，提升最終用戶體驗(yàn)。

　　因?yàn)閷?shí)力提升所以重裝歸來

　　對于聽云剛剛進(jìn)入2018 Gartner APM 魔力象限，成為中國唯一入選企業(yè)這件事，張濤表示這非常有意義。事實(shí)上，這不是聽云***次入選，早在2年前，聽云就已經(jīng)進(jìn)入過Gartner APM 魔力象限。這次重歸，張濤將其看作是聽云進(jìn)入殿堂級的標(biāo)志。

　　“2018年我們又回到魔力象限，代表著我們的能力得到了很好的提升。”張濤介紹到，在長達(dá)幾個(gè)月的調(diào)研期內(nèi)，Gartner的分析師和調(diào)研團(tuán)隊(duì)對聽云產(chǎn)品的前瞻性和執(zhí)行能力做了非常深入的調(diào)研，包括產(chǎn)品底層技術(shù)基礎(chǔ)的能力、市場領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)的完善程度和技術(shù)支持能力、管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和能力等諸多校驗(yàn)環(huán)節(jié)。***，Gartner認(rèn)為聽云具備專業(yè)的商業(yè)APM開發(fā)能力，在APM技術(shù)趨勢發(fā)展方面，也符合2018年DEM (數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控)、ADTD (應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，追蹤和診斷)、AIOps三大核心功能，具備成熟的APM研發(fā)架構(gòu)和APM體系，在市場已經(jīng)處于領(lǐng)先地位。

　　在采訪中，記者感覺到，聽云對于自身的認(rèn)識(shí)是非常清晰的，張濤也就聽云重返Gartner APM 魔力象限做了更深入的解讀。他將聽云的核心優(yōu)勢歸納成兩點(diǎn)：

　　其一是對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入理解。聽云的產(chǎn)品覆蓋了中國8億移動(dòng)終端，對于國內(nèi)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有更全面的認(rèn)知，尤其是移動(dòng)用戶，聽云奉行“用戶終端體驗(yàn)至上”，能夠給終端用戶角度提供更全面的解決方案，在移動(dòng)端做真實(shí)的體驗(yàn)監(jiān)控;

　　其二，與魔力象限中右上角領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)列的那些廠商相比，聽云能夠?qū)⒅鲃?dòng)監(jiān)控和被動(dòng)監(jiān)控結(jié)合起來，形成成熟的解決方案。

　　CIO應(yīng)該學(xué)會(huì)和業(yè)務(wù)部門說同一種語言

　　在與張濤的談話中，記者發(fā)現(xiàn)他對于用戶的確是非常了解。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，張濤表示，在傳統(tǒng)行業(yè)里，過去IT部門大多屬于維穩(wěn)系統(tǒng)，主要確保OA、ERP、財(cái)務(wù)軟件這些系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營，產(chǎn)品更迭慢，對象、邊界、業(yè)務(wù)量都很清晰。但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，IT部門職能前移，要從傳統(tǒng)的成本中心變成利潤中心，從支撐系統(tǒng)變成生產(chǎn)系統(tǒng)，為公司產(chǎn)生效益，成為業(yè)務(wù)體系中關(guān)鍵的一部分。顯而易見，CIO的角色也需要因時(shí)而變，從過去關(guān)注API可用性高不高，變成關(guān)注業(yè)務(wù)KPI考核，例如活躍客戶的數(shù)量、客戶的留存、客戶轉(zhuǎn)化率。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是很多企業(yè)的方向，但是如何去做，并沒有特別成熟的標(biāo)準(zhǔn)。張濤認(rèn)為，這恰恰“逼迫著”CIO去轉(zhuǎn)型，學(xué)會(huì)與業(yè)務(wù)部門使用統(tǒng)一語言。“在數(shù)字時(shí)代，CIO一定要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)各種IT資源，主動(dòng)和業(yè)務(wù)KPI進(jìn)行聚合關(guān)聯(lián)，為管理提供更好的手段和監(jiān)控指標(biāo)。”張濤表示，聽云也在為CIO轉(zhuǎn)型提供更豐富的支撐服務(wù)，例如在用戶端交互中追蹤用戶行為，通過用戶點(diǎn)擊位置和搜索內(nèi)容對用戶進(jìn)行畫像，出給用戶轉(zhuǎn)化率和跳轉(zhuǎn)率相關(guān)數(shù)據(jù)，而且還可以在時(shí)序上采集到某個(gè)適配端登陸失敗等數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，給用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)維提供更多決策幫助和優(yōu)化建議。

　　產(chǎn)品從概念照進(jìn)現(xiàn)實(shí)?聽云可以讓你更快更優(yōu)!

　　對于聽云對用戶的價(jià)值，張濤同樣了然于心。他認(rèn)為，最重要的就是幫助用戶的業(yè)務(wù)盡快實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

　　他談到，在客戶業(yè)務(wù)快速數(shù)字化過程中，很容易忽略一個(gè)環(huán)節(jié)——測量。當(dāng)產(chǎn)品從概念轉(zhuǎn)變到實(shí)物的整個(gè)過程中，會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這就需要進(jìn)行測量，***優(yōu)化。從代碼階段、測試階段，再到運(yùn)維階段，運(yùn)營階段，客戶面臨一個(gè)問題，如何在整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期過程中進(jìn)行測量，讓所有階段都在同一個(gè)平臺(tái)上被可視化。聽云能夠做到全生命周期的測量，從發(fā)現(xiàn)問題開始，追溯到代碼質(zhì)量，堆棧級別的定位，做灰度測試，追蹤測試樣本，為優(yōu)化提供更客觀的建議和方向。

　　“最終交付的產(chǎn)品，和測試階段的產(chǎn)品，以及生產(chǎn)環(huán)境下的產(chǎn)品，是完全不同的概念。網(wǎng)絡(luò)多樣性，環(huán)境多樣性會(huì)給產(chǎn)品帶來不同程度的影響。”張濤表示，聽云可以幫助用戶不斷優(yōu)化產(chǎn)品，使三者差距***縮小。這對于創(chuàng)業(yè)公司而言，加速產(chǎn)品迭代是非常有吸引力的功能。

　　當(dāng)談及目前大熱的AI時(shí)，張濤也顯得非常冷靜。他認(rèn)為目前AI有算法，有模型，但是缺數(shù)據(jù)，需要用海量數(shù)據(jù)去訓(xùn)練。聽云覆蓋全國8億終端，每天都產(chǎn)出海量數(shù)據(jù)，正因如此，AI之于聽云，恰似如虎添翼。除此之外，AI在運(yùn)維場景中更能發(fā)揮作用，也更容易標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是自動(dòng)化運(yùn)維，AI能夠***開花結(jié)果。”張濤補(bǔ)充道，APM還能利用AI提供輔助決策服務(wù)。

　　采訪***，張濤表示，聽云有決心在三四年之內(nèi)，將聽云變成***的APM公司，一家提供全棧服務(wù)的公司。具體說來，就是將成熟的全棧產(chǎn)品變成好的服務(wù)，結(jié)合用戶的業(yè)務(wù)場景，通過服務(wù)去獲取價(jià)值。“我堅(jiān)信***實(shí)踐就是服務(wù)的輸出，聽云將用技術(shù)手段做支撐，為客戶提供全棧服務(wù)。”

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