運(yùn)營商再因流量偷跑質(zhì)疑被推上風(fēng)口浪尖。1個(gè)G挺不過15天、手機(jī)流量“非正常消耗”成通病、不限流量不應(yīng)只是廣告詞、手機(jī)流量“越跑越快”不能是一筆糊涂賬……輿論幾乎一邊倒地認(rèn)為，運(yùn)營商有偷流量的嫌疑。事實(shí)果真如此嗎?其實(shí)，關(guān)于流量偷跑的質(zhì)疑一直存在，不少專家也都做出過相關(guān)解讀，諸如惡意APP才是“元兇”、用戶使用習(xí)慣不當(dāng)?shù)?。但為何運(yùn)營商總是成為眾矢之的?流量越來越便宜，為何卻越來越不禁用?運(yùn)營商該如何紓解用戶質(zhì)疑?

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運(yùn)營商再被質(zhì)疑偷流量近來，“偷跑流量”再成網(wǎng)絡(luò)熱詞。

據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》報(bào)道稱，“原本1個(gè)G夠用一個(gè)月，如今卻挺不過15天。”眾多用戶的反饋，流量過度消耗、運(yùn)營商流量計(jì)費(fèi)方式不夠完善等現(xiàn)象確實(shí)存在，已成為通信資費(fèi)降低的一大掣肘。

在網(wǎng)上的“吐槽貼”中，一位杭州網(wǎng)友“益田”稱，自己平時(shí)的流量基本在一個(gè)月2GB上下，前兩個(gè)月特意換了個(gè)3GB的套餐，沒想到當(dāng)月才20日流量就用完了;于是臨時(shí)加了兩個(gè)1GB流量包，幾天后又接到短信，說流量用完了。而網(wǎng)友“麥卡倫”則表示，他的手機(jī)有時(shí)一秒鐘就用掉了二三百兆流量;向運(yùn)營商投訴后，客服人員返還了部分流量，但稱責(zé)任應(yīng)歸咎于用戶的手機(jī)。

手機(jī)流量“非正常消耗”成通病、不限流量不應(yīng)只是廣告詞、手機(jī)流量“越跑越快”不能是一筆糊涂賬……一時(shí)間，運(yùn)營商再因流量偷跑質(zhì)疑被推上風(fēng)口浪尖。輿論幾乎一邊倒地認(rèn)為，作為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)方，運(yùn)營商通過偷跑用戶流量，在技術(shù)上可以說“不費(fèi)吹灰之力”，在利益驅(qū)動下難免偷流量。

運(yùn)營商偷流量是誤解手機(jī)流量“越跑越快”，真的是被運(yùn)營商偷了嗎?

對此，電信行業(yè)分析師付亮認(rèn)為，運(yùn)營商修改用戶流量數(shù)據(jù)或許得不償失，假設(shè)運(yùn)營商要“黑”用戶的流量，其改造系統(tǒng)所需投入的成本，比偷流量帶來的收入要更多。

而為驗(yàn)證運(yùn)營商對流量測算的準(zhǔn)確性，浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計(jì)量科學(xué)研究院進(jìn)行的通信流量檢測試驗(yàn)結(jié)果顯示，在三臺多制式無線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測器中隨機(jī)插入三大運(yùn)營商SIM卡，下載同一文件，重復(fù)測試數(shù)為10次，流量檢測數(shù)據(jù)偏差值均為0.1%至0.15%.從檢測結(jié)果對比來看，與運(yùn)營商提供的流量統(tǒng)計(jì)幾乎沒有區(qū)別，因此運(yùn)營商調(diào)整計(jì)算方式“偷流量”的說法并不成立。

可見，運(yùn)營商偷流量，實(shí)際上是很大的誤解。

那么，面對質(zhì)疑運(yùn)營商為何百口莫辯?難道無法提供手機(jī)流量的精準(zhǔn)詳單?對此，有運(yùn)營商技術(shù)人員表示，運(yùn)營商流量的統(tǒng)計(jì)是通過IP和URL來統(tǒng)計(jì)，而不是計(jì)算哪個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行了上網(wǎng)操作。如果向用戶展示這些訪問的IP和URL，其數(shù)據(jù)量極其龐大，對于查看是哪個(gè)應(yīng)用或操作導(dǎo)致流量異常的意義不大。

只是，在運(yùn)營商各項(xiàng)優(yōu)惠措施推行后，不少用戶卻感覺手機(jī)流量“越跑越快”，通信資費(fèi)支出不降反升，確實(shí)讓人費(fèi)解。這究竟是怎么回事呢?

其一，惡意APP或是“元兇”。資費(fèi)消耗類惡意程序主要通過私下?lián)艽螂娫?、發(fā)短信、頻繁聯(lián)網(wǎng)等方式耗費(fèi)用戶的流量和話費(fèi)，是用戶較難察覺的一種惡意行為。

其二，用戶使用習(xí)慣也是主因。網(wǎng)民“趙子明”表示，由于流量使用習(xí)慣逐漸形成，用戶頻繁打開數(shù)據(jù)服務(wù)，導(dǎo)致流量消耗明顯增加;另一方面，很多手機(jī)應(yīng)用為及時(shí)提醒用戶更新和推送各類消息，會選擇自動連接網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行更新，流量也會悄無聲息“被消耗”。

其三，4G速度更快。隨著4G手機(jī)普及，網(wǎng)速有了質(zhì)的飛躍。原來轉(zhuǎn)半天打不開的視頻圖片可能一下就打開了，原本1個(gè)G流量夠用一個(gè)月，現(xiàn)在或許只夠看一部高清電影，流量消耗自然成倍增加。

優(yōu)化流量計(jì)費(fèi)方式勢在必行在網(wǎng)速提升、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面擴(kuò)大的背景下，用戶流量越用越多已是必然趨勢。解決手機(jī)流量“越跑越快”問題、提升用戶降費(fèi)“獲得感”成為必考題。

那么，運(yùn)營商要如何紓解用戶質(zhì)疑?一方面，要合理有力地發(fā)聲，為自己正名。另一方面，應(yīng)形成優(yōu)化的流量計(jì)費(fèi)方式，增加流量消費(fèi)透明度，解決當(dāng)下用戶流量使用“痛點(diǎn)”。此外，還可以通過技術(shù)手段，對用戶出現(xiàn)流量異常的情況及時(shí)進(jìn)行告知，對惡意軟件進(jìn)行封殺和阻攔，幫助用戶做好流量監(jiān)控。

當(dāng)然，流量耗費(fèi)關(guān)鍵在使用方法，用戶也該有所行動。網(wǎng)民不妨學(xué)習(xí)一些防止流量偷跑的小技巧，比如，取消不必要應(yīng)用的自啟動、關(guān)閉軟件自動更新及推送功能或選擇“僅在WiFi條件下更新”等。