7月5日，中國保險行業(yè)***的軟件供應商中科軟科技宣布，戰(zhàn)略投資國內(nèi)領先的企業(yè)級軟件服務商環(huán)信，在包括即時通訊云、客服云和智能機器人領域與環(huán)信進行全面戰(zhàn)略合作。同時在簽約現(xiàn)場，環(huán)信CEO劉俊彥宣布發(fā)布環(huán)信機器人4.0，致力于為企業(yè)提供低成本可持續(xù)運營的機器人解決方案。

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中科軟科技戰(zhàn)略投資環(huán)信簽約現(xiàn)場

　　強強聯(lián)合，全產(chǎn)品線全方面戰(zhàn)略合作

　　環(huán)信成立于2013年，是國內(nèi)領先的企業(yè)級軟件服務提供商，是國內(nèi)唯一擁有從云通訊到客服云到智能機器人完整自主知識產(chǎn)權、技術儲備的公司。旗下主要產(chǎn)品線包括國內(nèi)上線最早規(guī)模***的即時通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客戶互動云，以及企業(yè)級人工智能服務能力平臺——環(huán)信機器人。

　　強強聯(lián)合下的中科軟全媒體智能客服平臺，全方位融合全媒體客服、云呼叫中心、智慧工單和智能機器人，將打造人工智能時代背景下全媒體云計算架構的創(chuàng)新智慧客服平臺。通過環(huán)信的AI和大數(shù)據(jù)賦能，將把國內(nèi)領先的深度學習和NLP技術落地應用到保險行業(yè)業(yè)務場景中，將業(yè)務流程標準化、自動化，提升服務效率，深度挖掘客戶價值，提供更好的用戶體驗，更高效便捷地服務于客戶，最終得以應用人工智能技術實現(xiàn)真正的智能服務。

　　環(huán)信機器人4.0賦能，全面開啟保險智能服務時代

　　環(huán)信本次發(fā)布的機器人4.0包括三大平臺級應用(環(huán)信AIROOT運營平臺、環(huán)信AIROOT Pro訓練師平臺、環(huán)信中文語義計算平臺)，以及保險行業(yè)智能機器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統(tǒng)單點型產(chǎn)品全面升級為體系化整體解決方案。

　　環(huán)信機器人4.0在環(huán)信業(yè)內(nèi)領先的AI算法能力平臺基礎上，針對大型AI落地項目需要深度算法調(diào)優(yōu)和大規(guī)模知識建設的場景，提供了面向客服團隊及專職知識訓練師的客服機器人運營平臺，打造“數(shù)據(jù)清洗標注”->“模型訓練”->“效果評測”->“用戶反饋”的完整學習閉環(huán)，并提供開箱即用的預裝通用領域知識圖譜和行業(yè)知識圖譜，使得AI在行業(yè)應用中大規(guī)模低成本落地變得可能。

　　環(huán)信機器人保險行業(yè)解決方案致力于為保險行業(yè)提供開箱可用的AI能力，針對壽險、財險的保險智能客服、智能IVR、智能外呼、產(chǎn)品推薦、代理人支持等領域結合中科軟多年的保險行業(yè)落地經(jīng)驗提供智能化保險解決方案。以環(huán)信財險機器人解決方案為例，環(huán)信機器人在業(yè)界領先的算法和工程能力基礎上，預置了財險服務通用知識庫，涵蓋了從保險百科到批改理賠等大部分保險服務場景，并與中科軟保險核心業(yè)務系統(tǒng)預打通，幫助保險企業(yè)大大縮短AI項目的實施上線時間。

　　中科軟科技股份有限公司高級副總裁孫熙杰表示：“保險業(yè)的需求在朝著多樣化、個性化方向發(fā)展，人工智能等先進的科技成為保險發(fā)展內(nèi)在要求和新的驅動力。在人工智能領域，中科軟與環(huán)信強強聯(lián)手，將打造人工智能時代背景下全媒體云計算架構的創(chuàng)新智慧平臺。做好保險行業(yè)的人工智能，讓保險行業(yè)的人工智能可以***金融業(yè)。一個保險智能服務時代已然開啟!”

　　關于中科軟科技：

　　中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金38160萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個層次，并可為大型應用系統(tǒng)工程提供全方位支持。其中，自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品廣泛涉及金融保險、郵政、新聞媒體、煙草和石化領域，尤其在保險行業(yè)具有絕對領先地位，目前已經(jīng)廣泛服務了全國百余家保險企業(yè)。

　　關于環(huán)信：

　　截至2017年底，環(huán)信即時通訊云共服務了176940家APP客戶，SDK覆蓋手機終端10億部，平臺日均發(fā)送消息15億條。環(huán)信客戶互動云共服務了72746家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋了包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國美在線、新東方、奔馳、東風雷諾、神州專車、優(yōu)信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空、宜家等標桿客戶。環(huán)信機器人共開通了10000+機器人服務，日機器人會話220萬次，通過服務好大客戶推出相應的深度行業(yè)解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業(yè)已經(jīng)確立了領先優(yōu)勢。