8月5日，北京一家初創(chuàng)公司清博數(shù)控表示，在使用騰訊云服務(wù)器8個(gè)月后，放在云服務(wù)器上包括備份的數(shù)據(jù)全部丟失，導(dǎo)致公司幾年來(lái)的平臺(tái)數(shù)據(jù)全部丟失，造成“近千萬(wàn)元損失”。

8月6日，騰訊云對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，向該公司表達(dá)歉意，愿意賠償該公司在騰訊云產(chǎn)生的實(shí)際消費(fèi)共計(jì)3569元，本著幫助用戶(hù)迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)的目的，承諾為該公司提供13.29萬(wàn)元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償，賠償加補(bǔ)償金額總計(jì)13.64萬(wàn)元達(dá)到其在騰訊云平臺(tái)中用云金額的37倍。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)澎湃新聞?dòng)浾叻治?，雖然云服務(wù)器比傳統(tǒng)服務(wù)器可靠，但軟件總有bug，尤其像云平臺(tái)這種復(fù)雜系統(tǒng)，近期發(fā)生的一系列云計(jì)算事故，凸顯出“雞蛋不能放在一個(gè)籃子里”的道理。

8月5日，北京清博數(shù)控科技有限公司發(fā)文稱(chēng)，7月20日20時(shí)左右，該公司網(wǎng)站、小程序、H5突然無(wú)法打開(kāi)。當(dāng)晚騰訊云答復(fù)：北京三區(qū)部分云硬盤(pán)出現(xiàn)故障，正在緊急恢復(fù)中。期間經(jīng)過(guò)多次溝通，最終7月23日，騰訊云反饋，確定數(shù)據(jù)已無(wú)法找回。7月30日，騰訊云大客戶(hù)售后總經(jīng)理徐盎前往該公司拜訪(fǎng)，表示將給出賠償方案。

北京清博數(shù)控是一家以“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”為名的微信公眾號(hào)起家的公司，定位于數(shù)控、模具、機(jī)械行業(yè)，垂直行業(yè)精準(zhǔn)粉絲突破了40萬(wàn)人。為應(yīng)對(duì)流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿?cái)?shù)控選擇使用騰訊云服務(wù)器。

8月6日，騰訊云在針對(duì)此事的官方回應(yīng)中解釋了數(shù)據(jù)丟失的原因，稱(chēng)“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)一塊操作系統(tǒng)云盤(pán)，因受所在物理硬盤(pán)固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯(cuò)誤（寫(xiě)入數(shù)據(jù)和讀取出來(lái)的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。

騰訊云表示，監(jiān)控到異常后，***時(shí)間向用戶(hù)告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專(zhuān)家并聯(lián)合廠(chǎng)商技術(shù)專(zhuān)家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗(yàn)失敗。經(jīng)過(guò)分析，該硬盤(pán)靜默錯(cuò)誤是在極小概率下被觸發(fā)的。

近期，公有云事故頻發(fā)。7月24日，由于騰訊云廣州一區(qū)主備兩條運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時(shí)中斷，導(dǎo)致部分用戶(hù)出現(xiàn)資源訪(fǎng)問(wèn)失敗、控制臺(tái)登錄異常。7月18日，谷歌云全球負(fù)載均衡系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致Snapchat等多個(gè)熱門(mén)在線(xiàn)服務(wù)遭遇停機(jī)或者響應(yīng)緩慢情況。6月27日，阿里云運(yùn)維失誤，導(dǎo)致一些客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)阿里云官方控制臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題。4月6日，微軟Office 365和Azure Active Directory訪(fǎng)問(wèn)出現(xiàn)問(wèn)題。

有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)澎湃新聞?dòng)浾叻治?，云服?wù)是個(gè)大事情，創(chuàng)業(yè)公司把數(shù)據(jù)和應(yīng)用部署在云平臺(tái)上，托付的是自己的身家性命，云公司做再多的安全保障都不為過(guò)。騰訊云錯(cuò)了就是錯(cuò)了，應(yīng)該吸取教訓(xùn)，態(tài)度不能倨傲，賠償應(yīng)該到位。

與此同時(shí)，有專(zhuān)家也表示，問(wèn)題也不全是騰訊的，用戶(hù)也應(yīng)該有完備的數(shù)據(jù)備份策略與高可用機(jī)制，如果是單機(jī)部署，不管放哪家云上，都存在風(fēng)險(xiǎn)。雖然云平臺(tái)的確有多副本機(jī)制，但正好所有副本都?jí)牧艘膊皇遣豢赡?。?chuàng)業(yè)公司應(yīng)該充分考慮備份策略和多活機(jī)制，事實(shí)上成本不會(huì)增加太多。就算云計(jì)算沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)用層的錯(cuò)誤和誤操作也是有可能的。

截至目前，雙方尚未在賠償方案上達(dá)成一致。

騰訊云目前制定如下“賠償+補(bǔ)償”方案。賠償部分：“前沿?cái)?shù)控”在平臺(tái)上（自2017年12月份開(kāi)戶(hù)至今）產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計(jì)3569元，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費(fèi)用。補(bǔ)償部分：本著幫助用戶(hù)迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)的目的，騰訊云承諾為“前沿?cái)?shù)控”提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。“賠償+補(bǔ)償”總金額達(dá)到136469元的解決方案。

騰訊云透露，“前沿?cái)?shù)控”基于自身評(píng)估就此次故障對(duì)騰訊云提出了高達(dá)11016000元的索賠要求。對(duì)此，“前沿?cái)?shù)控”8月6日表示，自己并非執(zhí)意索賠一千萬(wàn)，但想了解132900元是怎么評(píng)估出來(lái)的。

騰訊云方面透露，在雙方的溝通中，“前沿?cái)?shù)控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補(bǔ)償。在當(dāng)前情況下，騰訊云的確很難滿(mǎn)足這樣的要求。

對(duì)此，“前沿?cái)?shù)控”方面稱(chēng)，與騰訊云的溝通既不是為了索賠，也不是為了獲得騰訊投資、導(dǎo)流，更不希望對(duì)騰訊云產(chǎn)生誹謗，訴求始終是希望能恢復(fù)我們平臺(tái)的數(shù)據(jù)，“我們有自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。”