甲骨文宣布今天推出 Oracle數(shù)字化助手(Oracle Digital Assistant)，助力企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化的數(shù)字化助手，幫助員工更智能化、更高效地工作。借助Oracle數(shù)字化助手，員工可以利用一個(gè)通過訓(xùn)練就能掌握人力資源、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理和客戶體驗(yàn)等多應(yīng)用領(lǐng)域技能的全能型數(shù)字化助手開展工作。Oracle數(shù)字化助手利用 AI 來理解上下文，獲取意圖，識別和學(xué)習(xí)用戶行為及模式，進(jìn)而代表用戶主動(dòng)自動(dòng)化例如費(fèi)用審批、會(huì)議安排等日常任務(wù)。

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Oracle數(shù)字化助手基于 Oracle云基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了當(dāng)前市面上技能單一、提供簡單線性響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)聊天機(jī)器人。甲骨文將人工智能運(yùn)用在自然語言處理 (NLP)、自然語言理解 (NLU) 和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 領(lǐng)域，利用其全面、深厚的企業(yè)管理軟件積淀來提供可真正滿足企業(yè)所需的數(shù)字化助手。點(diǎn)擊此處了解Oracle數(shù)字化助手的實(shí)際應(yīng)用。

“這是聊天機(jī)器人的下一個(gè)發(fā)展方向，也是企業(yè)智能數(shù)字化助手的一個(gè)重要里程碑。”甲骨文人工智能、機(jī)器人、移動(dòng)和產(chǎn)品管理副總裁 Suhas Uliyar 表示，“Oracle數(shù)字化助手將有力推進(jìn)組織轉(zhuǎn)型，幫助我們的客戶提高生產(chǎn)力，豐富用戶體驗(yàn)。”

用戶可以通過語音界面與Oracle數(shù)字化助手溝通。它同時(shí)具有平臺(tái)中立性并且經(jīng)過同等優(yōu)化，支持 Slack、Facebook Messenger、微信和 Alexa 等常用通信平臺(tái)。此外，該應(yīng)用內(nèi)置分析功能，因此企業(yè)能夠監(jiān)測使用情況，實(shí)時(shí)獲得有關(guān)用戶行為和應(yīng)用性能的洞察來進(jìn)行持續(xù)分析和改進(jìn)。

行業(yè)榮譽(yù)

多家獨(dú)立行業(yè)分析報(bào)告對甲骨文的多渠道和數(shù)字化體驗(yàn)開發(fā)平臺(tái)表示了認(rèn)可。比如下列報(bào)告：

• The Forrester Wave™報(bào)告: 數(shù)字化體驗(yàn)開發(fā)平臺(tái)，2018 年第二季度，2018 年 6 月 26 日
• Gartner移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)魔力象限，2018 年 7 月 17 日
• Ovum決策矩陣: 選擇企業(yè)級的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，2018–19

其中，《Ovum決策矩陣: 選擇企業(yè)級的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，2018-19》報(bào)告指出，“在移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)市場，聊天機(jī)器人正在成為許多客戶交互的常態(tài)，甲骨文在這一市場正占據(jù)有利形勢。采用 人工智能技術(shù)的聊天機(jī)器人平臺(tái)不僅受到大型企業(yè)的青睞，同時(shí)也深受中小型企業(yè)的喜愛。語音識別等 AI 技術(shù)現(xiàn)已成為許多提供商的標(biāo)準(zhǔn)配置，比如蘋果系統(tǒng)附帶 Siri，安卓系統(tǒng)附帶 Google Voice，而 甲骨文與這些服務(wù)均實(shí)現(xiàn)了無縫集成。此外，甲骨文在后臺(tái)領(lǐng)域具備傳統(tǒng)優(yōu)勢，這意味著甲骨文有條件幫助客戶將應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集成到記錄系統(tǒng)中。”

打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

“在Oracle數(shù)字化助手的幫助下，我們可以真正改善Bahia Principe酒店集團(tuán)的住客體驗(yàn)，” Grupo Piñero集團(tuán)***信息官M(fèi)ateo Ramón Sastre表示，“新的客服助手為住客提供了現(xiàn)代化的用戶體驗(yàn)和愉悅的住店感受。這個(gè)全天候助手讓住店客人的每個(gè)需求都變得簡單——從發(fā)現(xiàn)、訂房到入住、叫客房服務(wù)和禮賓服務(wù)。”

穆圖阿馬德里公開賽 (Mutua Madrid Open) 成為了***個(gè)通過 AI 聊天機(jī)器人改善與網(wǎng)球球迷溝通的 ATP 世界巡回賽 1000 大師賽 (ATP World Tour Masters 1000) 和 WTA ***賽事(Premier WTA)。該聊天機(jī)器人基于 Oracle 云平臺(tái)打造，取名“MatchBot”，它采用 AI 來支持自然對話，為粉絲提供有關(guān)賽事、球員和比賽結(jié)果的信息，以及酒店服務(wù)、商品折扣、門票銷售、通道和停車等詳細(xì)信息。

“我們希望將穆圖阿馬德里公開賽打造成為 21 世紀(jì)的錦標(biāo)賽。”穆圖阿馬德里公開賽總裁兼***執(zhí)行官 Gerard Tsobanian 表示，“開發(fā) MatchBot 讓我們置身技術(shù)和創(chuàng)新前沿。借助這項(xiàng)新技術(shù)，我們能夠?yàn)橛^眾提供美妙的體驗(yàn) — 以一種愉悅、簡單、快捷的方式獲取想要了解的錦標(biāo)賽信息。”

“借助Oracle數(shù)字化助手，我們啟動(dòng)了一個(gè)24小時(shí)在線的虛擬公職人員來為市民提供服務(wù)。我們對項(xiàng)目實(shí)施速度以及項(xiàng)目帶來的更積極的社區(qū)互動(dòng)感到非常滿意。”西班牙圣加斯特德斯維爾市政局 IT 技術(shù)員 Pere Galindo 表示，“如今，這個(gè)數(shù)字化助手可以回答多個(gè)知識領(lǐng)域的問題，只有我們想不到的，沒有它做不到的。”