企業(yè)聊天機(jī)器人腦死亡。他們沒有認(rèn)知，沒有深度，沒有能力理解實(shí)時(shí)概念和語境。然而，最有效的企業(yè)聊天機(jī)器人是最相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)的盟友，而不是進(jìn)步和時(shí)間的敵人。2022年，企業(yè)聊天機(jī)器人應(yīng)該允許大多數(shù)白領(lǐng)每天與對(duì)話平臺(tái)互動(dòng)，但企業(yè)仍然無法提供推動(dòng)價(jià)值所需的最佳對(duì)話體驗(yàn)。大多數(shù)聊天機(jī)器人缺乏提供必要的個(gè)性化服務(wù)來優(yōu)化客戶體驗(yàn)的能力。

考慮到企業(yè)、營銷人員和客戶對(duì)個(gè)性化的重視程度，未能為與人工智能聊天機(jī)器人互動(dòng)的客戶提供廣泛和動(dòng)態(tài)的個(gè)性化將會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)和信譽(yù)成本。為了使企業(yè)能夠利用先進(jìn)的技術(shù)蓬勃發(fā)展，并滿足客戶在購買過程中不同階段的需求，他們需要有影響力的聊天機(jī)器人，這些聊天機(jī)器人能夠快速學(xué)習(xí)，不斷實(shí)時(shí)適應(yīng)，并且不受培訓(xùn)數(shù)據(jù)的限制。

聊天機(jī)器人的缺點(diǎn)

即使在整個(gè)大流行期間采用率增加，聊天機(jī)器人也不斷失敗，原因是：

• 沒有深入理解的統(tǒng)計(jì)推斷
• 沒有動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)和推理的靜態(tài)模型
• 沒有超個(gè)性化的隨機(jī)鸚鵡學(xué)舌

除了這些問題之外，企業(yè)聊天機(jī)器人還難以實(shí)施，因?yàn)樗鼈兊某ＷR(shí)知識(shí)基礎(chǔ)太淺。缺乏必要功能的聊天機(jī)器人是硬編碼的，擁有只讀解決方案，幾乎沒有活力，并且難以實(shí)時(shí)適應(yīng)。這些聊天機(jī)器人的學(xué)習(xí)不夠自主或互動(dòng)性不夠，這會(huì)導(dǎo)致與它們互動(dòng)的人感到困惑和沮喪。超過一半的客戶在經(jīng)歷了一次糟糕的客戶體驗(yàn)后轉(zhuǎn)向競(jìng)爭品牌，因此需要現(xiàn)成的技術(shù)來立即理解在任何情況下呈現(xiàn)的語言和上下文。

由于聊天機(jī)器人嚴(yán)重缺乏理解力和實(shí)時(shí)適應(yīng)能力（利用自然語言），它們會(huì)導(dǎo)致多個(gè)孤島，這可能會(huì)給試圖推進(jìn)其目標(biāo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來財(cái)務(wù)上的麻煩。他們還缺乏將對(duì)話遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出介紹階段所需的推理能力。如果沒有更深入的理解和實(shí)時(shí)適應(yīng)能力，企業(yè)就無法按照他們想要的方式擴(kuò)展業(yè)務(wù)，讓重復(fù)性任務(wù)減慢他們實(shí)現(xiàn)最佳生產(chǎn)力的進(jìn)程。

聊天機(jī)器人學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)方法

聊天機(jī)器人應(yīng)該是具有強(qiáng)大推理能力（包括消歧）的完全可審查的解決方案（而不是流行的黑盒聊天機(jī)器人）。一般學(xué)習(xí)應(yīng)該是“一次性學(xué)習(xí)”，這意味著員工或客戶無需不斷重復(fù)自己來完成任務(wù)或回答問題。通過自然語言的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，一個(gè)有大腦的聊天機(jī)器人處理信息，不僅可以理解直接請(qǐng)求，還可以理解它們背后的情緒。

具有大腦的聊天機(jī)器人優(yōu)先考慮可在各種垂直領(lǐng)域和用例中使用的高價(jià)值、超個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。這些聊天機(jī)器人還具有深刻的上下文理解能力，因此它們通過集成的短期和長期記憶實(shí)時(shí)處理所說的內(nèi)容。超個(gè)性化與企業(yè)目標(biāo)、目標(biāo)和使用非常吻合，因此用戶在與這些人工智能對(duì)話工具交互時(shí)不會(huì)回到第一階段。

認(rèn)知和自主聊天機(jī)器人還包括動(dòng)態(tài)對(duì)話管理，因此用戶可以從對(duì)話中的前一點(diǎn)開始，為未來的對(duì)話增加價(jià)值，因?yàn)槿藗儾槐刂貜?fù)自己。借助集成的認(rèn)知架構(gòu)，具有大腦的聊天機(jī)器人還包括無縫語言生成、解析和推理，以創(chuàng)建創(chuàng)建有意義的交互式客戶體驗(yàn)所需的超個(gè)性化類型。

使用本體，聊天機(jī)器人可以輕松處理特定術(shù)語及其含義，手動(dòng)收集屬性等靜態(tài)數(shù)據(jù)并理解同義詞。 通過在構(gòu)建聊天機(jī)器人時(shí)灌輸常識(shí)，具有大腦的聊天機(jī)器人可以成功地收集和實(shí)施業(yè)務(wù)規(guī)則，同時(shí)收集必要的信息來解釋產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)實(shí)世界中的引用方式。 通過嚴(yán)格的測(cè)試和一致的調(diào)整，以及全面的回歸測(cè)試系統(tǒng)，聊天機(jī)器人可以輕松處理請(qǐng)求，而無需反復(fù)教授。

超個(gè)性化用例

超個(gè)性化的聊天機(jī)器人是呼叫中心不可或缺的一部分，可以幫助企業(yè)維持更多的客戶關(guān)系，并在此過程中加速品牌增長。當(dāng)您擁有一個(gè)帶大腦的聊天機(jī)器人時(shí)，企業(yè)將大大減少客戶與人工座席交談的需求，因?yàn)樯舷挛木鞯臄?shù)字助理為所有客戶提供了超個(gè)性化的體驗(yàn)并降低了為他們服務(wù)的成本。呼叫中心還可以將大量呼叫從呼叫中心轉(zhuǎn)移，并立即將客戶服務(wù)擴(kuò)展到數(shù)百萬人。

超個(gè)性化的聊天機(jī)器人還可以通過成為 IT 服務(wù)臺(tái)和人力資源助理的強(qiáng)大助手來幫助員工，同時(shí)還可以支持企業(yè)和移動(dòng)應(yīng)用程序。此外，企業(yè)可以就各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行深思熟慮的對(duì)話，包括政策、醫(yī)療保健、入職培訓(xùn)、工資/福利等。

優(yōu)化交互

對(duì)于企業(yè)客戶來說，有大腦的聊天機(jī)器人可以建立品牌忠誠度。憑借正常工作的大腦和對(duì)深入理解和常識(shí)知識(shí)的渴望，聊天機(jī)器人可以擴(kuò)展企業(yè)服務(wù)并創(chuàng)造新的途徑，以最大限度地提高對(duì)話價(jià)值并增加外賣以優(yōu)化未來的互動(dòng)。對(duì)于希望在客戶群眼中變得更加相關(guān)和可靠的有遠(yuǎn)見的企業(yè)來說，聊天機(jī)器人不應(yīng)再成為負(fù)擔(dān)。聊天機(jī)器人應(yīng)具備動(dòng)態(tài)知識(shí)能力，以解決客戶查詢或痛點(diǎn)，并讓企業(yè)專注于其他增值任務(wù)，以最大限度地提高生產(chǎn)力。