【51CTO.com原創(chuàng)稿件】日前，思科發(fā)布了《IT運營就緒性指數(shù)》報告，思科大中華區(qū)資深副總裁兼客戶體驗事業(yè)部總經(jīng)理徐愷波在與媒體溝通時，對這份報告做了深刻的解讀。

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　　記者了解到，這份報告是思科在 2018 年進行的一項大規(guī)模研究項目的調(diào)研結(jié)果，調(diào)查范圍包括美國、英國、日本、德國、澳大利亞、印度、中國在內(nèi)的7個國家，受訪者來自于全球7個國家超過1,500多名高級IT經(jīng)理，其中 38% 為首席高管。徐愷波認(rèn)為，《IT運營就緒性指數(shù)》讓當(dāng)今企業(yè)了解自身在該指數(shù)中所處的位置，以及其投資方式和未來的發(fā)展方向。至關(guān)重要的是，該研究還證明了運營對業(yè)務(wù)成果的戰(zhàn)略性影響，并揭示了取得成功的關(guān)鍵。

　　企業(yè)將用更大比例預(yù)算用于實現(xiàn) IT運營轉(zhuǎn)型

　　在報告中，指數(shù)根據(jù)企業(yè)如何處理事故和優(yōu)化其當(dāng)前運營，按四個成熟度等級分級：被動、主動、預(yù)測和前瞻。這四個成熟度定義不同：第一個“被動”指的是在運營事件發(fā)生時進行應(yīng)對;第二個是化被動為“主動”，組織以前曾經(jīng)發(fā)生過的問題，今后不要再發(fā)生同樣的問題，“主動”指的是從過去的事件中吸取經(jīng)驗，以改善流程的一種行為;第三個“預(yù)測”指的是使用數(shù)據(jù)預(yù)測和應(yīng)對即將發(fā)生的事件;第四個也是最成熟的等級是“前瞻”，利用數(shù)據(jù)來持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)成果，通過收集的大數(shù)據(jù)，來做一些技術(shù)的決定。

　　徐愷波指出，如今只有14%的組織處于高級別，即具有“前瞻”能力，仍然有很大部分的組織處于“主動”范圍中，也就是說大部分組織已經(jīng)擺脫了很多年前IT群體管理IT環(huán)境時被動的狀態(tài)。但是，還尚未達到“預(yù)測”階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到“前瞻”的階段。毫無疑問，競爭正在加速，企業(yè)正在將更大比例的預(yù)算用于實現(xiàn) IT 運營轉(zhuǎn)型。如今，這種支出平均占 IT 預(yù)算的 28%。

　　“68% 的企業(yè)預(yù)計會在未來12個月加大此預(yù)算，在擴大總體IT預(yù)算的同時，相應(yīng)擴大IT運維的比例，相對于采購硬件、軟件、單獨的服務(wù)、單獨的供應(yīng)商等等基礎(chǔ)架構(gòu)的同時，更注重于整體的IT運維的比例。”徐愷波表示，目前這種比例在整個IT的平均占比是28%，也就是花100塊錢，28塊錢花在IT運維上，今后這個比例會持續(xù)增長。

　　采訪中，徐愷波以銀行業(yè)為例告訴記者，不管是大銀行還是中小銀行都有不小規(guī)模的IT運維團隊，銀行業(yè)的高層普遍認(rèn)為，之前大量的IT預(yù)算投入在基礎(chǔ)架構(gòu)以及基礎(chǔ)架構(gòu)所采集回來的數(shù)據(jù)上，而IT運維團隊已經(jīng)成為一手資料的采集者，因此IT運維部門將被寄希望于提供更多業(yè)務(wù)建議，高層希望IT運維部門通過人工智能來提供更多決策支持。

　　中國企業(yè)運營7點大不同

　　除了以上發(fā)現(xiàn)之外，徐愷波又詳細(xì)解讀了報告中對于中國市場表現(xiàn)的總結(jié)。

　　第一點在IT預(yù)算方面，在預(yù)算分配比例和增加預(yù)算兩個重要話題中，中國相較于其他6個國家基本持平。相對持平，意味著在IT運營發(fā)展的高速列車上，中國正全力往前推進。

　　第二點在與業(yè)務(wù)的相關(guān)度方面，79%的中國組織認(rèn)為IT的運營數(shù)據(jù)分析用于部分業(yè)務(wù)決策，但并非全部決策，這個數(shù)字相較于其他國家用得廣泛。然而，只有18%的中國組織認(rèn)為高度依賴大數(shù)據(jù)，自動化等分析制定業(yè)務(wù)決策，相對其他國家這個數(shù)據(jù)偏小。這組數(shù)據(jù)表明，中國企業(yè)一方面在探索，一方面也勇于接受。

　　第三點關(guān)于從IT運營投資中獲益。這方面中國的企業(yè)反應(yīng)積極，中國的企業(yè)表示，他們在過去 12 個月中對 IT 運營的投資提升了外部客戶的滿意度，IT運營的投資在創(chuàng)新和客戶滿意度上，得到了非常好的回報。

　　第四點是對目前成熟度的反饋。39%的組織認(rèn)為仍處在主動的階段，但44%的中國企業(yè)期望在兩年內(nèi)達到‘具有前瞻性’的運營能力級別，是很有抱負(fù)的，這個比例在這7個國家里面是較高的。

　　第五點是對人工智能的積極程度， 48%的中國企業(yè)表示 AI 是對其自動化能力影響較大的新興技術(shù)，同樣48%的受訪者表示他們未來計劃使用人工智能，在這兩方面中國得分較高。

　　第六點是關(guān)于人才因素。在中國，尚未建立首席數(shù)據(jù)運營官的比例非常低，只有為2%，明顯領(lǐng)先于其他國家。

　　最后一點在于是否從供應(yīng)商處獲取數(shù)據(jù)，供應(yīng)商的數(shù)據(jù)對于IT運維、IT運營是否重要。在這方面中國是相對保守的。這跟中國很多組織運營的習(xí)慣、是否年輕、是否處于轉(zhuǎn)型階段都有關(guān)。

　　思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0幫助企業(yè)更好應(yīng)對未來運營

　　記者了解到，在談到未來企業(yè)運營趨勢時，報告也明確歸納出四點方向：

　　首先是人工智能在企業(yè)決策過程中扮演的角色越來越大。其次是人才和領(lǐng)導(dǎo)力的因素日益突出，會運用新技能(例如數(shù)據(jù)分析)的人才變得更加重要。再次，當(dāng)數(shù)據(jù)變得非常重要的時候，供應(yīng)商的角色也需要隨之變得多元化，例如在錯誤診斷、基準(zhǔn)測試和威脅情報方面，供應(yīng)商將發(fā)揮關(guān)鍵作用。最后是創(chuàng)新，企業(yè)更關(guān)注的是用一個前瞻性的方法去分析數(shù)據(jù)，令業(yè)務(wù)的決策更多元化，而這一過程需要不斷創(chuàng)新。

　　那么根據(jù)這個調(diào)查，思科在產(chǎn)品策略和服務(wù)策略方面，該如何相對地配合市場的現(xiàn)狀和前景呢?徐愷波回答道，經(jīng)過這幾年的轉(zhuǎn)型，思科在整個產(chǎn)品策略和服務(wù)策略上，已有一個很固定的路線圖。“思科將在大數(shù)據(jù)、安全、多云化、以網(wǎng)絡(luò)為中心等擅長的領(lǐng)域，更激烈的推進和發(fā)展。”

　　他以服務(wù)為例介紹了思科近年來的變化。在2017年10月思科推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)1.0，如今思科又對關(guān)鍵業(yè)務(wù)重心的配置做了相對的調(diào)整，去迎合報告里談到的趨勢，基于此，思科在關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)1.0的基礎(chǔ)上，提出了關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0。

　　徐愷波告訴記者，本次關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0提出的新功能首先是加入了人工智能的相關(guān)功能，例如指紋識別和數(shù)據(jù)采集;其次是開發(fā)了自動化故障管理(AFM)，在加入了人工智能技術(shù)之后，讓后臺支持和工程師的配合變成一體化;最后是設(shè)備API接口變得更加開放，從而更有機地跟合作伙伴的技術(shù)方案相結(jié)合。

　　“這是思科非常重要的轉(zhuǎn)型舉措，從一個封閉環(huán)走向一個開放環(huán)。” 徐愷波表示，思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0致力于更好地推動服務(wù)創(chuàng)新并響應(yīng)客戶反饋。思科希望通過更多的預(yù)測性功能和定制化功能，讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠幫助客戶在 IT 運營領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更快的速度和更大規(guī)模的變革。“我們希望讓 IT 運營人員騰出手來進行創(chuàng)新，讓自動化、人工智能、大數(shù)據(jù)研究、數(shù)據(jù)采集的先進化以及流程化交給思科的服務(wù)廠商去處理，讓IT的運營人員在問題解決、自動化實現(xiàn)軟件合規(guī)、自動實現(xiàn)配置合規(guī)、網(wǎng)絡(luò)可用性、自動實現(xiàn)法規(guī)合規(guī)、設(shè)計服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)保持器以及KPI 目標(biāo)等方面有一個大幅度的提升。”

　　他表示，思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0也正朝著預(yù)見未可預(yù)知的問題，自動執(zhí)行難以管理的任務(wù)，以及應(yīng)對尚未解決的難題等發(fā)展方向繼續(xù)前進。

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