1月20日，因?yàn)榧夹g(shù)上出現(xiàn)bug，“拼多多平臺(tái)被薅羊毛200億”的新聞暴走網(wǎng)絡(luò)。

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由于技術(shù)上的問(wèn)題，從20日零點(diǎn)，拼多多bug已經(jīng)出現(xiàn),所有用戶在20日凌晨均可領(lǐng)取拼多多平臺(tái)的“100元優(yōu)惠券”，不僅使用時(shí)無(wú)門檻，而且用戶能***次領(lǐng)用。據(jù)傳聞，有的人已經(jīng)領(lǐng)取了上千張，這就意味著一天進(jìn)賬上百萬(wàn)。

在20日凌晨3點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始散布優(yōu)惠券的消息。有網(wǎng)友認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)漏洞并且散布消息的人，是害怕關(guān)進(jìn)警察局，才散布消息讓大批用戶薅羊毛，法不責(zé)眾。

一個(gè)過(guò)期的優(yōu)惠券漏洞，可能引發(fā)出國(guó)內(nèi)資產(chǎn)損失規(guī)模***的黑灰產(chǎn)事件。

針對(duì)此行為，拼多多稱已***時(shí)間修復(fù)漏洞，并正對(duì)涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤。“同時(shí)我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將積極配合相關(guān)部門對(duì)涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊。”

這次漏洞明顯是拼多多的風(fēng)控能力不足導(dǎo)致。如果按照正常的活動(dòng)流程，百元券需要設(shè)立領(lǐng)取門檻，結(jié)合設(shè)備指紋、登陸IP、賬號(hào)等級(jí)等，給定一個(gè)領(lǐng)取概率，以此來(lái)避免羊毛黨利用虛擬設(shè)備、手機(jī)牧場(chǎng)來(lái)批量囤積優(yōu)惠券。

但從實(shí)際情況看，顯然拼多多的風(fēng)控不過(guò)關(guān)。

拼多多如何處理危機(jī)事件?

在發(fā)現(xiàn)漏洞后，拼多多在當(dāng)日早上9時(shí)左右緊急將所有優(yōu)惠券的領(lǐng)取方式下架，同時(shí)還取消了用戶已領(lǐng)取但未使用的優(yōu)惠券，記者留意到，當(dāng)時(shí)拼多多還對(duì)App進(jìn)行了優(yōu)化更新。為了補(bǔ)償用戶，拼多多向受影響用戶發(fā)放5元無(wú)門檻優(yōu)惠券，有效期為50年。

首先是針對(duì)實(shí)體訂單。拼多多在20日全方位處理相關(guān)的實(shí)體訂單。拼多多客服人員在商家群里發(fā)布消息通知，不允許商家對(duì)使用優(yōu)惠券的訂單進(jìn)行發(fā)貨。不僅如此，拼多多通過(guò)后臺(tái)操作，將用戶沒(méi)有申請(qǐng)退款的優(yōu)惠券訂單通通退款處理。當(dāng)用戶向店鋪反饋?zhàn)约簺](méi)有申請(qǐng)退款時(shí)，店鋪則表示是拼多多平臺(tái)所為。

第二，充話費(fèi)和虛擬幣。實(shí)際上，大多數(shù)有過(guò)一定經(jīng)驗(yàn)的人不會(huì)選擇實(shí)體訂單，反而是充手機(jī)話費(fèi)或者騰訊Q幣。5毛錢就能充100元話費(fèi)。而且，還有不少網(wǎng)友曬出自己的Q幣余額，不少是幾十萬(wàn)Q幣，目前看到費(fèi)用***的是92萬(wàn)Q幣。

網(wǎng)絡(luò)上還流傳一張截圖，拼多多公關(guān)部門的人找用戶，表示將在14個(gè)工作日對(duì)用戶提起訴訟;當(dāng)用戶表示Q幣用完了之后，拼多多工作人員表示，拼多多會(huì)與騰訊進(jìn)行合作，有可能收回用戶的QQ賬號(hào)。

而拼多多方面則表示，網(wǎng)絡(luò)流傳的截圖系P圖。但有一點(diǎn)卻是沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，拼多多和騰訊確實(shí)有合作關(guān)系，而且騰訊是拼多多的重要投資者之一，拼多多的損失也會(huì)間接影響到騰訊。那么到底騰訊會(huì)不會(huì)參與此事，還要等事件的進(jìn)展。

在這次危機(jī)事件中，拼多多后臺(tái)單方面強(qiáng)制退款，盡可能地把損失降到***。但與此同時(shí)，平臺(tái)實(shí)際上也增長(zhǎng)了不少用戶。有的網(wǎng)友就開(kāi)玩笑，“3億人都在用的app馬上可以吹噓10億人都在用的app”。

電商平臺(tái)的那些 bug

由于出現(xiàn)Bug被用戶“褥羊毛”的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中時(shí)有發(fā)生。

比如 2018 年，魅族官方預(yù)告了一款新品，并為粉絲送出了福利，前 100 名預(yù)購(gòu)的朋友可享受福利價(jià)，只需要 0.5 元就可以購(gòu)買，先到先得。但發(fā)售后發(fā)現(xiàn)，近千人下單金額都是 0.5 元，***魅族官方發(fā)現(xiàn) bug 并修復(fù)。官方也對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，他們表示，對(duì)于已經(jīng)下單成功的用戶，魅族將正常發(fā)貨，且貨品和正品無(wú)異，至于相關(guān)售后問(wèn)題，用戶可正常享有魅族商城的售后服務(wù)。

2018年元旦期間，騰訊視頻發(fā)起優(yōu)惠充值活動(dòng)，但因?yàn)榛顒?dòng)服務(wù)器后臺(tái)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，有部分用戶在充值一個(gè)月時(shí)出現(xiàn)應(yīng)該支付優(yōu)惠價(jià)18元實(shí)際僅被扣費(fèi)0.2元的狀況。當(dāng)時(shí)這一漏洞共引來(lái)39萬(wàn)用戶參與。

其后騰訊發(fā)布公告稱，這是公司的工作失誤，公司將這些異常訂單全部?jī)冬F(xiàn)，且不再扣費(fèi)。最終，騰訊為這個(gè)Bug付出超過(guò)5000萬(wàn)元的代價(jià)，但同時(shí)贏得網(wǎng)友的好評(píng)。

2018年11月17日，東方航空官方APP、網(wǎng)站突然出現(xiàn)大量0.4折機(jī)票，當(dāng)日午間，東航即發(fā)表回應(yīng)，此次“白菜價(jià)”機(jī)票系于系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出，所有支付成功并已出票的機(jī)票均為有效。東航同時(shí)解釋，是由于在進(jìn)行價(jià)格維護(hù)時(shí)出現(xiàn)參數(shù)異常，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)出現(xiàn)異常。

東航的這一回應(yīng)被“羊毛黨”點(diǎn)贊的同時(shí)，也被認(rèn)為是一波賺足眼球的營(yíng)銷，雖然Bug看似讓航空公司損失機(jī)票費(fèi)用，但相當(dāng)于節(jié)省了不小的獲取新用戶的成本。

類似事件也有不少，一般都是電商平臺(tái)自掏腰包打落牙齒和血吞。

損失怎么辦啊?

對(duì)于這次漏洞，拼多多的損失是必然的。那么后續(xù)會(huì)怎么處理呢?對(duì)于公眾，有群里截圖說(shuō)會(huì)砍單處理;對(duì)于員工，有職言上爆料相關(guān)部門年終獎(jiǎng)泡湯。

對(duì)于拼多多來(lái)說(shuō)，因?yàn)?ldquo;100元無(wú)門檻優(yōu)惠券”被薅羊毛，真的是天降橫禍。根據(jù)它本身的盈利能力，不追回的話拼多多可能出現(xiàn)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。但是一旦去追，王兵律師表示“恐怕就有可能成許霆案了”。