IT領(lǐng)導(dǎo)者需要采取一些措施來提高其組織從數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中獲得的長期價(jià)值。

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調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC公司在其最近發(fā)布的《全球半年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出指南》中預(yù)測，2023年全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)方面的支出將達(dá)到2.3萬億美元。IDC公司客戶洞察和分析團(tuán)隊(duì)的研究經(jīng)理Craig Simpson指出，這將標(biāo)志著一個(gè)重要的里程碑：在IDC公司預(yù)測中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出將首次占到IT支出的大部分(53%)。

衡量這一日益重要的技術(shù)預(yù)算類別的回報(bào)非常棘手，因?yàn)檫@些舉措超越了很多組織的能力和業(yè)務(wù)范圍，并需要更多的時(shí)間來獲得結(jié)果。

但是，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以采取許多行動來提高其組織從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得的長期價(jià)值。現(xiàn)在采取這些措施對于IT領(lǐng)導(dǎo)者尤為重要，因?yàn)榘l(fā)生的冠狀病毒疫情給組織的技術(shù)預(yù)算帶來壓力，使他們面臨更大的資金障礙。

提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資回報(bào)率的7種方法

IT咨詢和服務(wù)提供商Avanade公司北美地區(qū)IT顧問主管Elizabeth Ebert說，“投資回報(bào)率(ROI)分析是任何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的理由的重要組成部分。盡管偶爾有一些獲得董事會支持的戰(zhàn)略計(jì)劃可以在沒有投資回報(bào)率(ROI)證明的情況下獲得批準(zhǔn)，但擁有一個(gè)投資回報(bào)率(ROI)框架來指導(dǎo)轉(zhuǎn)型工作實(shí)際上是指導(dǎo)流程和衡量成功的一個(gè)重要方面。”

1.找到重點(diǎn)

Ebert說：“至關(guān)重要的是，要在非常具體的條件下就數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的成果達(dá)成一致。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向可能難以量化，因此可能需要一定的靈活性來推動創(chuàng)新或關(guān)鍵性的努力。”

而這成為指導(dǎo)倡議的指南針。例如，許多組織目前可能專注于提高業(yè)務(wù)彈性的項(xiàng)目，事實(shí)證明，這在疫情期間至關(guān)重要。

Ebert說，“確定方向，建立共識，并在投資回報(bào)率(ROI)/投資方面設(shè)定期望是關(guān)鍵。組織成員需要在戰(zhàn)略方面保持一致，從而通過增加收入或開拓新的客戶群或市場來提高回報(bào)。”

2.提出并回答正確的問題

全球技術(shù)研究和咨詢機(jī)構(gòu)ISG公司的數(shù)字業(yè)務(wù)合作伙伴Shafqat Azim表示，從數(shù)字計(jì)劃中獲得優(yōu)秀結(jié)果的IT領(lǐng)導(dǎo)者可以使用比較分析來衡量其數(shù)字計(jì)劃的有效性、采用水平和業(yè)務(wù)影響。具體來說，他們收集的數(shù)據(jù)有助于回答三個(gè)重要問題：

• 組織是否以適當(dāng)?shù)乃俣炔捎煤蛿U(kuò)展適當(dāng)?shù)臄?shù)字能力?
• 組織是否在適當(dāng)?shù)募墑e上投資了適當(dāng)?shù)墓δ?
• 組織是否從其數(shù)字投資中獲得了預(yù)期的價(jià)值和回報(bào)?

3.組建高水平的團(tuán)隊(duì)

Ebert說，“真正具有變革意義的數(shù)字化計(jì)劃將是跨職能的，因此團(tuán)隊(duì)需要代表組織中從目標(biāo)結(jié)果中獲益的部分。這不僅為計(jì)劃創(chuàng)造了必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)理解基礎(chǔ)，而且使組織對長期成功帶來了更大的承諾。高水平的團(tuán)隊(duì)將更加全面地考慮業(yè)務(wù)和技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)，并獲得更高質(zhì)量的結(jié)果和投資回報(bào)率(ROI)。”

4.不要過度依賴DIY

組織內(nèi)部具有專業(yè)知識至關(guān)重要。但是，那些獲得最大收益的組織是在其經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)字技術(shù)合作伙伴的幫助下實(shí)現(xiàn)的。Azim說：“成功的組織通常利用外面的專業(yè)知識來加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不是試圖在內(nèi)部完成所有的事情。”

5.考慮敏捷爆發(fā)

Ebert建議將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作安排為 “敏捷爆發(fā)”的活動，使組織能夠不斷完善目標(biāo)，因?yàn)樵谵D(zhuǎn)型過程中會發(fā)現(xiàn)更多的信息。Ebert說：“長期的轉(zhuǎn)型努力存在著難以管理和專注于目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)模較小的工作部門可以采用‘嘗試和學(xué)習(xí)’的方法來不斷響應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)條件，但可以加快目標(biāo)成果的交付。通過采用這種方法，IT領(lǐng)導(dǎo)者更有可能防止項(xiàng)目超支和其他效率低下的情況。”

6. 明確亮點(diǎn)

Red Hat公司北美地區(qū)商業(yè)部首席架構(gòu)師兼戰(zhàn)略家E.G. Nadhan說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期旅程，而不是一個(gè)單一企業(yè)層面的計(jì)劃，在這個(gè)過程中，企業(yè)內(nèi)的多個(gè)活動和項(xiàng)目能夠以不同的速度獲得動力并實(shí)現(xiàn)成果。這些活動的共同主題是為內(nèi)部員工體驗(yàn)和外部消費(fèi)者體驗(yàn)帶來可喜的變化。”

他說，“明確亮點(diǎn)，也就是實(shí)現(xiàn)有形、可量化成果的項(xiàng)目和活動，對于有目的地推動這種轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。”

亮點(diǎn)是衡量和增強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益的良好工具，其原因如下：

• 這樣的亮點(diǎn)數(shù)量很容易跟蹤。
• 對這些亮點(diǎn)背后的技術(shù)和優(yōu)秀實(shí)踐的認(rèn)可能夠推動其在組織中的采用，從而提高投資回報(bào)率。
• 這些亮點(diǎn)的多樣性可以推動各自領(lǐng)域(業(yè)務(wù)部門、技術(shù)、架構(gòu)層、地理位置等)的交叉點(diǎn)的創(chuàng)新。

7.關(guān)注最重要的事情

Azim表示：“那些在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動中獲得成功的組織擁有推動最高價(jià)值的‘能力分組’。他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃可分為三類業(yè)務(wù)成果：

收入增長：收入增長高于平均水平的組織通常定期評估自動化對其員工的影響，正在處理和分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流，并與客戶和合作伙伴共同創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品。

提高客戶保留率：那些在增加客戶保留率方面做得更好的組織傾向于采用通用技術(shù)平臺，并實(shí)現(xiàn)了端到端的可視性。

降低運(yùn)營成本：更好地降低成本的組織更有可能采用個(gè)性化內(nèi)容，更好地利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，并采用通用技術(shù)平臺，以及共同創(chuàng)建的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。