[[273035]]

伐薪是阿里巴巴高級技術(shù)專家，14年初入阿里時，沒有過多地思考業(yè)務(wù)痛點和了解業(yè)務(wù)策略。后來，經(jīng)歷過晉升，當(dāng)晉升評委，主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，最后，完成了從技術(shù)專家向綜合性 TL 轉(zhuǎn)變。這一路下來，總結(jié)了不少經(jīng)驗，今天，分享給你們。

最近剛過晉升季，本身也作為評委參與了一些同學(xué)的晉升，整體上覺得業(yè)務(wù)與技術(shù)鏈接比較好的同學(xué)容易脫穎而出，另外也看到有些同學(xué)在業(yè)務(wù)理解上存在一些問題，也促使我最近一直在回顧和反思最近幾年的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)還是有很多可以寫的，在此記錄下來，希望能給新同學(xué)或者迷茫的同學(xué)帶來少許啟發(fā)。

首先我說下自己的經(jīng)歷，我在14年才加入阿里，以前也做的是2C的電商業(yè)務(wù)，現(xiàn)在想想以前是真的不懂業(yè)務(wù)，也沒有業(yè)務(wù)意識，自己也不會去思考業(yè)務(wù)痛點和了解業(yè)務(wù)策略，幾乎從來沒和業(yè)務(wù)方(運營)溝通業(yè)務(wù)，都是和產(chǎn)品溝通需求(后面會說需求和業(yè)務(wù)的差別)。

晉升成功之后，我就陷入了迷茫之中，如果我不接觸一線業(yè)務(wù)，是不可能有更大的成長和發(fā)展的，在和老板多次談話的過程中，我逐步理清了我之后的方向，那就是做業(yè)務(wù)、技術(shù)兩手都要抓的人，補齊業(yè)務(wù)理解，帶動周圍的同事一起加油。

為了促進業(yè)務(wù)的理解，我主動要求加入干部組織，了解更多技術(shù) TL 的信息，主動閱讀各種業(yè)務(wù)方的周報，遇到不理解的策略，厚著臉皮去找非對口的運營去問，由于沒有直接對接的業(yè)務(wù)，因此也沒有誰邀請我去做市場走訪，因此我更多的是去看別人的走訪記錄去理解商家遇到了什么問題，目前市場的狀況是怎么樣的，主動思考業(yè)務(wù)問題，并且學(xué)習(xí) odps 自己去分析數(shù)據(jù)，很多疑問用數(shù)據(jù)一查便知，主動去梳理 CBU 業(yè)務(wù)的產(chǎn)品樹和對接團隊，理清業(yè)務(wù)和產(chǎn)品脈絡(luò)，在這種情況下，我對業(yè)務(wù)的理解逐步清晰起來。

此后各種主動或者被動的變化，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)也越來越多，團隊最多達到18人，是一年前的9倍，一開始業(yè)務(wù)帶的很多覺得是一種榮耀，但是后來也慢慢發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)做的多，不如業(yè)務(wù)做的好，因此后面又和老板做了一些調(diào)整，團隊負(fù)責(zé)的東西也越來越聚焦，目前主要負(fù)責(zé) CBU 的營銷、導(dǎo)購、內(nèi)容以及工程技術(shù)，是 CBU 源頭廠貨戰(zhàn)略的一線參與者，也是大促的前端對口 team 和主要搭投產(chǎn)品 owner，同時技術(shù)上也有不少抓手。自此，個人算是完成了從技術(shù)專家向綜合性 TL 轉(zhuǎn)變，接下來主要對自己在技術(shù)理解和判斷上做一些回顧和總結(jié)，希望能給有同類問題的人一些小小的幫助。

業(yè)務(wù)先贏是技術(shù)第一要務(wù)

首先對于業(yè)務(wù)先贏這一點，我相信大家是沒有爭議的，一個公司是因為先有業(yè)務(wù)模式，才去招兵買馬，組建研發(fā)團隊的，皮之不存毛將焉附，業(yè)務(wù)好壞決定了公司的營收和前途，也決定了研發(fā)的效益和去留，因此技術(shù)人員首要任務(wù)是先把業(yè)務(wù)支持好，在這個前提下，再來講技術(shù)沉淀和技術(shù)紅利，支持業(yè)務(wù)又分這么幾種層次，按對業(yè)務(wù)的影響程度排序，我整理了一個圖：

這個圖主要把研發(fā)過程對業(yè)務(wù)的影響分為了6類：

1.按時交付，質(zhì)量一般，大概就是對外包的要求;

2.技術(shù)增值，能夠很快而且很爽地完成交付，這種情況下需要磨刀或者升級研發(fā)工具，會存在研發(fā)效能提升的機會，事實上研發(fā)大部分的技術(shù)沉淀也會在此，就是升級自己的研發(fā)流程和工具，提升自己的交付效率和研發(fā)體驗。我們聽過業(yè)務(wù)方對我們最多的訴求就是希望快速上線，因此研發(fā)效能是技術(shù)的生命線。

當(dāng)然研發(fā)效能提升也沒那么容易，而且很難量化，因為即使是同一個人，不同時間面對的事情也是不一樣的，而同一個事情，在不同階段的策略和細(xì)節(jié)也不一樣，因此即使你做了一些研發(fā)效能提升的事情，也很難說到底對交付效率提升了多少，很多情況下會是研發(fā)自己覺得爽了，當(dāng)然研發(fā)自己爽這也很重要，因此對于這類研發(fā)效能類工具，研發(fā)滿意度和用戶數(shù)是比較重要的評價指標(biāo);其他類型的，盡量找定量結(jié)果，通常是一些可模式化的工作，比如還原一個視覺稿的速度，客戶端發(fā)版的速度，編寫一個 http 接口的速度，上線一個應(yīng)用的速度。

3.技術(shù)增值，除了按時完成交付之外，還能把產(chǎn)出質(zhì)量做得很好，比如端的體驗(流暢度、性能)、穩(wěn)定性、接口的速度與數(shù)據(jù)實時性，安全性等，按理說這些是基本的要求，為何要成為技術(shù)的增值價值呢?

因為從軟件工程的角度來講，軟件質(zhì)量是一定有問題的，而且與項目復(fù)雜度和周期成正比，而且業(yè)界也沒有標(biāo)準(zhǔn)，說什么規(guī)模、特質(zhì)的業(yè)務(wù)應(yīng)該達到什么樣的體驗，因此這里更多要依賴于技術(shù)人員的工匠精神與技術(shù)挖掘能力，而且軟件質(zhì)量看起來對業(yè)務(wù)沒有直接驅(qū)動作用，但是在競爭對手足夠多而且用戶更換成本又低的情況下，軟件質(zhì)量的好壞對用戶留存有一定的影響。這是定性，當(dāng)然大部分研發(fā)的困境也就在此，就是如何量化體驗提升對用戶轉(zhuǎn)換和留存的價值?

如果無法量化，那么在軟件體驗上應(yīng)該投入多少呢?ROI 如何衡量呢?當(dāng)然有一點可以肯定的是，你的質(zhì)量要做到一定范圍的領(lǐng)先，超過同類產(chǎn)品，那么你的增值價值就更能體現(xiàn)，對于技術(shù)本身就是業(yè)務(wù)的公司如云計算公司，技術(shù)產(chǎn)品本身的質(zhì)量對業(yè)務(wù)的價值則非常明顯了。

4.仍然是技術(shù)增值，但是這里的技術(shù)具有鮮明的業(yè)務(wù)場景特色，比如 SEO 技術(shù)、B 類的大額支付、A 站的彈幕技術(shù)、廣告的創(chuàng)意技術(shù)、店鋪裝修技術(shù)，這里所有的技術(shù)沉淀都是圍繞業(yè)務(wù)來的，因此我把它畫在中間，屬于又有技術(shù)沉淀，又能帶來業(yè)務(wù)結(jié)果的技術(shù)。

5.業(yè)務(wù)增值，就是做了一些業(yè)務(wù)方原以為技術(shù)不能干、干不好的那些能夠直接促進業(yè)務(wù)發(fā)展的事情，這就是所謂的技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。當(dāng)然這里的抓手還是技術(shù)，但是，與前面說的區(qū)別是，這里的出發(fā)點或者說結(jié)果，是直接能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生有利增長的，前面很多事情提升的都是一些技術(shù)指標(biāo)，比如交付周期、crash 率、頁面或接口性能等等。

技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)也是大部分工程開發(fā)最困惑的一點，也是對業(yè)務(wù)型開發(fā)影響最大的點，在前面的階段，研發(fā)做的事情都是解決技術(shù)的事情，這個階段，你需要去發(fā)掘業(yè)務(wù)痛點或機會，然后用技術(shù)力量去改善，當(dāng)然這里的技術(shù)力量可以是有很大厚度的。比如算法與機器學(xué)習(xí)，也可以是不需要技術(shù)厚度，但是需要產(chǎn)品設(shè)計和鏈接的，也可以是老技術(shù)，也可以是新技術(shù)。總的來說，它更看重業(yè)務(wù)價值，而不是技術(shù)厚度，哪怕是簡單的技術(shù)解決了業(yè)務(wù)問題，也是值得喝彩，這就是我經(jīng)常說的，站在業(yè)務(wù)視角，技術(shù)價值能夠被放大。

6.直接參與業(yè)務(wù)決策的階段，在云計算公司、技術(shù)產(chǎn)品型公司或者業(yè)務(wù)模式簡單的公司，技術(shù)參與決策的機會更大，部分高管本身也會是技術(shù)出身，也可能是技術(shù)高管直接擔(dān)任業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，在腰部，也會有一些技術(shù)主管直接帶運營和產(chǎn)品。

但是大部分情況并不是這樣，尤其是商業(yè)模式復(fù)雜，生態(tài)復(fù)雜的公司，產(chǎn)品、運營和技術(shù)，三位一體，角色分明，即使技術(shù)可以在一些產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上提供建議或者分析依據(jù)，但通常不會成為業(yè)務(wù)的主要決策力量，是因為整體上，技術(shù)對商業(yè)的理解比較碎片，或者僅僅是想法而已。

運營通常在某一行業(yè)深耕許久，接觸到的情況，實踐過的東西非外行能夠快速追趕，當(dāng)然業(yè)務(wù)和技術(shù)對行業(yè)、對市場大局的洞察，以及做事情需要的優(yōu)秀特質(zhì)，這一點，并不存在很大的壁壘。

個人認(rèn)為，技術(shù)是否要做到這一階段，取決于個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，屬于做了需要獎勵但不必作為基本要求，需要要求的是，對業(yè)務(wù)的理解盡量與業(yè)務(wù)高度接軌，對業(yè)務(wù)要有自己的洞察，清楚業(yè)務(wù)的痛點和難度，理解背后戰(zhàn)略意義，做到這一點，可以做到上一個階段說的很多事情，就是能夠做更多技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的事情，因為你對業(yè)務(wù)的理解有了，才知道業(yè)務(wù)更需要什么，也會有使命感去推進這些事情。

上述幾個階段，層層遞進，對業(yè)務(wù)的影響不斷提升，不管是間接還是直接地做效能、體驗、質(zhì)量、穩(wěn)定，還是做直接促進業(yè)務(wù)增值的事情，最終都是要促進業(yè)務(wù)發(fā)展的，只是方式不一樣，影響程度不一樣，作為技術(shù)的職責(zé)，就是要想辦法讓業(yè)務(wù)能夠更好，能讓技術(shù)的價值有更大的體現(xiàn)。

那么不理解業(yè)務(wù)是不是就無法做驅(qū)動業(yè)務(wù)的事情，或者說就不做那些驅(qū)動業(yè)務(wù)或者參與業(yè)務(wù)決策的事情，只做那些技術(shù)的基本要素的事情——質(zhì)量、穩(wěn)定、體驗、性能，就行了?事實上也是可以的，我看到很多優(yōu)秀的同學(xué)發(fā)展得不錯，他們也沒怎么去看業(yè)務(wù)的事情，也有一些人對業(yè)務(wù)理解并不是那么好，但是能抓住一些小點，做了一些改善局部業(yè)務(wù)的事情，也取得了很好的結(jié)果。

這是因為我們講究的是多元化人才，人是阿里的最大財富，每個人的特質(zhì)不一樣，有的人善于鉆研技術(shù)，有的人善于做串聯(lián)協(xié)調(diào)，有的人具有產(chǎn)品 sense，他們都是我們需要的人才，業(yè)務(wù)理解和業(yè)務(wù)結(jié)果不是唯一衡量研發(fā)或人才的指標(biāo)。

但是有一點可以肯定的是，理解業(yè)務(wù)有助于你做技術(shù)決策去驅(qū)動業(yè)務(wù)，有助于你對資源的優(yōu)先級做判斷，而且還有助于提升你的研發(fā)效能，是不是聽錯了，理解業(yè)務(wù)有助于提升研發(fā)效能?我們一般講研發(fā)效能都是依賴一些技術(shù)或工具手段來改善的，理解業(yè)務(wù)怎么能促進研發(fā)效能，大部分持這一觀點的人，都忽視了人的精神因素，一個對業(yè)務(wù)理解的人，一個認(rèn)可業(yè)務(wù)的人，他做事情的時候會有很大的使命感，業(yè)務(wù)有一定成績會有很大成就感，這都能讓他又好又快完成任務(wù)的交付，因此也是研發(fā)效能的提升，這就是我們的老板經(jīng)常和我們講業(yè)務(wù)策略，或者搞業(yè)務(wù)動員大會的原因;反之一個對業(yè)務(wù)背后的 why 不理解，沒有使命感的人，如何要求他做出高質(zhì)高效的交付呢?更不用說增值價值了。

如何理解業(yè)務(wù)

很多人認(rèn)為理解需求就是理解業(yè)務(wù)了，需求其實是業(yè)務(wù)經(jīng)過產(chǎn)品消化后的產(chǎn)物，可能已經(jīng)經(jīng)過演繹，或者是其中某個拆解環(huán)節(jié)，因此需求并不是業(yè)務(wù)本身。當(dāng)然了解的需求越多，可以讓你更清楚業(yè)務(wù)的全貌。

那么什么是業(yè)務(wù)呢?業(yè)界對"業(yè)務(wù)"有多種定義，但是其主要思想基本不變，業(yè)務(wù)就是一系列人通過一系列活動完成某一任務(wù)的過程，因此，業(yè)務(wù)可大可小，可以無限拆分，對 CBU 的批發(fā)業(yè)務(wù)來說，就是次終端用戶通過1688批發(fā)商品并轉(zhuǎn)賣給下游的行為，而 CBU 本身又分了很多子業(yè)務(wù)，如誠信通，是百萬商家通過付費方式獲取增值服務(wù)的業(yè)務(wù)。數(shù)字營銷，則是讓賣家通過采買流量促進轉(zhuǎn)化的過程，而數(shù)字營銷中的 CPS 業(yè)務(wù)，又是讓商家為商品設(shè)置傭金，渠道推廣商品促進成交而獲得該傭金的業(yè)務(wù)，誠信通、實力商家和數(shù)字營銷，又可以歸結(jié)為 CBU 的商業(yè)化業(yè)務(wù)。

廣義上來說，研發(fā)過程也可以是業(yè)務(wù)，比如對于 aone 來講，產(chǎn)品在 aone 提需求，開發(fā)在上面建立項目、迭代，測試提交 bug，最終需求發(fā)布的過程也是業(yè)務(wù)，當(dāng)然在本文中，我們講的業(yè)務(wù)主要是商業(yè)業(yè)務(wù)，就是與該 BU 商業(yè)模式直接關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)或其組成部分。

據(jù)說老逍(阿里集團 CEO)對來給自己匯報新業(yè)務(wù)的同學(xué)都會提出3個問題：第一，這個業(yè)務(wù)的用戶是誰?第二，這個業(yè)務(wù)解決了什么痛點?第三，這個業(yè)務(wù)為什么是你做?因此無論是從業(yè)務(wù)的定義還是從老逍的話里面來看，要理解業(yè)務(wù)，先要理解業(yè)務(wù)中的人，也就是角色，他們在干什么，為何而來，到何處去，獲得何種收益，這是最起碼的。比如線上打車這個業(yè)務(wù)，參與的角色有司機(社會車輛與營運車輛、乘客和平臺)，那么司機為什么來呢?因為可以充分利用閑置時間去賺錢，也可以接到更多的單子，乘客為什么用線上打車而不是直接在路邊打車?因為路邊打車難，線上的話可以充分調(diào)動附近的車輛，還可以提前打，可以看到線上打車最大化地提升了社會效率，解決了一個社會痛點。

再了解這里面的商業(yè)模式——流量如何來的?內(nèi)容如何來的?生態(tài)情況怎么樣?如何商業(yè)化的?再走到宏觀上去，看看行業(yè)情況怎么樣，競爭對手怎么樣，最后回到產(chǎn)品和技術(shù)，這個業(yè)務(wù)什么產(chǎn)品在承載，主要對技術(shù)的依賴和訴求又是什么。前面摸到一些信息之后，接下來最好還能夠有一些洞察和思考，比如你為什么要做這個業(yè)務(wù)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了什么瓶頸?打算如何破局?基本上把這些摸清楚了，你對這個業(yè)務(wù)就有個比較清楚的脈絡(luò)了，也能和業(yè)務(wù)方做對話了。

但是要達到這種程度是需要下苦功夫的，有些業(yè)務(wù)比較簡單，比如打車，很容易明白業(yè)務(wù)框架，但是要了解細(xì)節(jié)不容易，比如你知道出租車與出租車公司的關(guān)系和利益是怎樣的嗎?如果不理解，怎么去顛覆它?對于零售、貿(mào)易、制造、跨境、金融等更復(fù)雜的業(yè)務(wù)，就更難了解流程和細(xì)節(jié)了，需要用各種渠道去補齊信息，比如閱讀行業(yè)書籍、實地走訪、與用戶溝通、分析數(shù)據(jù)等方式，這里我列舉了一些方法，分別從易到難，最簡單的是唾手可得的東西，比如資料和書籍，其次是學(xué)會分析行業(yè)或者公司內(nèi)數(shù)據(jù)，最后是用戶調(diào)研和實地走訪，并產(chǎn)生自己的洞察。

先說資料的閱讀，比如我為了了解批發(fā)市場，探索批發(fā)市場的歸途，看了一些政府的報告，也看了一些行業(yè)的調(diào)研：

為了了解商品流通渠道，查了很多與經(jīng)銷商有關(guān)的資料，并產(chǎn)生了一些洞察，輸出了文章《從串貨談線下渠道與B2B》，思考未來商品流通方式，探古索今，還閱讀了一些研究中國古代貿(mào)易的書：

[[273037]]

除了書籍以外，公司內(nèi)還有比較好的渠道，就是調(diào)研團隊的報告，里面的數(shù)據(jù)和信息，都是他們親身調(diào)研得到的結(jié)果，我自己也偶爾會去調(diào)研業(yè)務(wù)，公司里還有很多運營，樂于分享業(yè)務(wù)策略，也可以多和他們交流，這里推薦一下since 1979 放翁對業(yè)務(wù)思考的錄音，曾經(jīng)在飛機上把這些都聽完了，了解到很多想了解但是還沒來得及或者沒辦法去了解的東西。

分析行業(yè)數(shù)據(jù)或者業(yè)務(wù)本身數(shù)據(jù)也是理解業(yè)務(wù)的一種重要手段，業(yè)界很多公司專門做行業(yè)數(shù)據(jù)分析的，比如易觀千帆、questmobile、托比網(wǎng)，經(jīng)常會出一些行業(yè)報告可以讓你了解市場，對于內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有一些現(xiàn)成的報表，比如 fbi、camp 等，但是要想查出自己想要的數(shù)據(jù)，還是建議自學(xué) sql 去 odps 查詢，因為有些你想看的報表是沒有的，有些報表的分析維度也不是你想要的，以前運營和 pd 都依賴 DA 和 BI 分析數(shù)據(jù)，制作報表，但是最近幾年，大家都在學(xué)習(xí) sql，這是自上而下的要求，我個人也認(rèn)為基本的數(shù)據(jù)分析最好自己搞。

目前團隊的同學(xué)基本人人會數(shù)據(jù)分析，前一陣子還搞了一個專門襲擊，在周會的前一天，給了一個命題：分析1688的買家身份占比和 GMV 貢獻，按時做出來的同學(xué)還是不少，即使沒做出來的后面也逐漸學(xué)會了去做，有的同學(xué)會分析，但不會做報表，剛好周會上一交流，就全會了。

學(xué)會數(shù)據(jù)就打開了一扇新的窗戶，很多問題你都可以在這里找到答案，比如為什么跨境業(yè)務(wù)以前只是1688的一個垂直場景，后來為啥能夠與1688平行成為 CBU 下的一個獨立業(yè)務(wù)，查詢數(shù)據(jù)可見端倪。因為跨境買家占比雖少，但交易貢獻巨大，跨境業(yè)務(wù)的ROI 大，這是數(shù)據(jù)上的洞察，當(dāng)然光靠這個是不夠的，如果你走訪了很多市場，了解了很多做跨境電商的賣家，就知道全國目前都沒有專門做跨境商品的批發(fā)市場，非常零散，而1688這種線上批發(fā)市場就成為了跨境商品最集中的地方，很多做 AE、做 ebay，甚至 lazada 的商家，都會從1688進貨，東南亞一些本地零售商和代購商，也會從1688進貨，轉(zhuǎn)運到當(dāng)?shù)亍?/p>

所以說，要對業(yè)務(wù)有深入的了解，除了數(shù)據(jù)洞察以外，還要多和商家當(dāng)面交流，多去實地走訪，在過去的一年，團隊做了很多次走訪，整理了完整的走訪最佳實踐和走訪報告集。從北方的煙臺、白溝到南方的深圳、廣州，從西部的重慶、成都，到東部的義烏、溫州，從一批市場，到銷地市場，從源頭工廠到組貨商，都有我們出沒的身影，這里按時間從近到遠(yuǎn)列舉一些例子：

• 霸天，5月份的《織里直播商家走訪》，還引起了 BU 外的一些運營關(guān)注并前來咨詢。
• 夕山，去年10月份《虎門互利共享工廠走訪》，第一次近距離看見制造業(yè)居然和自助火鍋一樣變成共享。
• 陌笛，去年7月份，調(diào)研廣州批發(fā)市場《對支付寶小程序的看法》。
  

[[273038]]

走訪工廠，了解服裝制造流程

走訪有時能拿到一些市場上的最新信息，比如店主的進貨模式是否有變化。在2017年我去溫州線下調(diào)研的時候，發(fā)現(xiàn)了一些服裝店主借助2B的買手 APP 拼團，這是我首次發(fā)現(xiàn) toB 的拼團場景。另外，我后面負(fù)責(zé)廣告的 CPS 業(yè)務(wù)，因此也促使我后來游說1688一些產(chǎn)品和運營搞 B 類拼團，輸出了文章《對2B拼團的設(shè)想》，后面1688也確實在策劃相關(guān)能力，我也參與到早起的方案評審當(dāng)中，并提出了一些見解，當(dāng)然后面拼團的業(yè)務(wù)最終還是沒有和我的預(yù)期一致。

一開始是困惑和感性的，但是后面隨著對業(yè)務(wù)以及環(huán)境的理解，更加看到了拼團的本質(zhì)，就是拼團僅僅是一種用戶增長的營銷方式而已，由于阿里系在社交上缺乏布局，因此這個事情存在天花板，至于2B的拼團，是否是用戶痛點，能否規(guī)?；?，可能都是需要打問號的。不管結(jié)果如何，整體上這個事情，還是對我的業(yè)務(wù)視野提升有了很大的幫助，也提升了我在業(yè)務(wù)理解上的信心，我感覺到自己有很多想法能夠和運營 match，也越來越務(wù)實。

[[273039]]

走訪發(fā)現(xiàn)一些中間商使用群控手機在電商拉取商家 leads

回歸到我們技術(shù)本身，不可能老是出去走訪，而我們大部分時間會與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)，因此在辦公室還可以多體驗競爭對手的產(chǎn)品，了解 ISV 鋪貨和訂單回流流程及其他商家自運營產(chǎn)品，對于自己對接的產(chǎn)品，我的建議是要用自己的思路梳理出產(chǎn)品矩陣，我對團隊同學(xué)的要求是，禁止直接引用業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的圖來解釋業(yè)務(wù)，所有的業(yè)務(wù)策略和產(chǎn)品架構(gòu)圖都要自己畫一遍，只有自己用心畫一遍，才會真正理解產(chǎn)品組成，消化業(yè)務(wù)策略。

[[273040]]

走訪四季青服裝批發(fā)市場

事實上，業(yè)務(wù)了解的渠道是說不完的，只要你有心，我相信能抓住任何一個機會，比如去小店買瓶水，去地攤買個發(fā)夾，也可以和老板攀談，另外親朋好友之間總有做生意的，也可以了解他們的一些做生意的方式，總之，要對世界的運轉(zhuǎn)以及自己接觸的業(yè)務(wù)保持好奇心。

我自己在業(yè)務(wù)理解上的收獲

對業(yè)務(wù)的理解日漸熟悉之后，那么能帶來什么收貨呢?個人覺得，如果是說希望技術(shù)理解業(yè)務(wù)之后能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，未免太過幼稚。理解業(yè)務(wù)更多是理解了運營決策背后的原因，理解了網(wǎng)站各個角色的訴求和痛點，理解了自己做的產(chǎn)品和項目對業(yè)務(wù)的價值和影響，讓自己更加有使命感，也能對項目分清輕重緩急，并且有機會產(chǎn)生驅(qū)動業(yè)務(wù)的技術(shù)產(chǎn)品。而業(yè)務(wù)決策通常鮮有從0到1的，大部分是具體的一些運營策略，需要你懂市場，懂賣家和買家，最重要的還是要有執(zhí)行力，要有聚攏資源的能力。

不要刻意追求理解業(yè)務(wù)之后能帶來什么，我自己認(rèn)為這是研發(fā)的職責(zé)，一個不理解業(yè)務(wù)的研發(fā)，和流水線的工人是沒有很大的區(qū)別的。hr 以前跟我們說過，技術(shù)人的三大支柱：業(yè)務(wù)理解、項目管理和專業(yè)技術(shù)，可以看到業(yè)務(wù)理解也是非常重要的，而專業(yè)技術(shù)僅僅是其中一項，越到高年級，對業(yè)務(wù)的理解和影響占比就越大。

盡管我目前離做業(yè)務(wù)決策還比較遠(yuǎn)，也不應(yīng)該是我要刻意去追求的事情，但是最近兩年，由于對業(yè)務(wù)的理解有了質(zhì)的變化，自己開始想著，假設(shè)我是業(yè)務(wù)老板，可能會干些什么，可喜的是，在最近一兩年我思考的很多策略都能夠和 CBU 的大戰(zhàn)略 match。

比如在2017年，我認(rèn)為產(chǎn)業(yè)帶和工廠應(yīng)該是1688的 B 類特色所在，擁有大量的源頭好貨，全國各地的零售商和組貨商也會和產(chǎn)業(yè)帶的工廠和組貨商保持常買賣關(guān)系，因此在那個時候我就主動承接了產(chǎn)業(yè)帶和淘工廠的業(yè)務(wù)，并期待它能發(fā)揚光大。

2019年， CBU 提出了源頭廠貨的戰(zhàn)略，就是“圍繞“一線產(chǎn)地，一手價”為核心，從內(nèi)到外，提升供需兩端流通數(shù)字化效率”，并且要在全國一百多個產(chǎn)業(yè)帶造勢，搞“一城一節(jié)一名片”。在商品上，也在和工廠直接對接做聯(lián)營，拿到一手廠貨。而淘寶直播和聚劃算，也在去年針對產(chǎn)業(yè)推出重要策略。

在2017年，我認(rèn)為 CBU 的 B 類特色應(yīng)該是工業(yè)品，工業(yè)品背后鏈條可以做的更加深入，而工業(yè)品品牌站可以和零售通的快消品品牌形成 B2B 的雙劍合璧，在2019年，工業(yè)品品牌站果然成為了戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)，屬于一體兩翼中的一翼，而在此之前，僅僅是一個垂直頻道而已。除了這些大的以外，由于我自己對電商產(chǎn)品比較熟悉，各種雜七雜八的產(chǎn)品都深度使用，我也偶爾會給產(chǎn)品或運營提一些建議，完善產(chǎn)品矩陣和細(xì)節(jié)，這里就不細(xì)說了。

結(jié)語

前面說了這么多了，就用一些自問自答來作為結(jié)語吧，這些思考不代表我在這塊做得很好，僅僅是我自己的思考角度和努力方向而已。

業(yè)務(wù)結(jié)果是否是評價研發(fā)績效的主要指標(biāo)?

不一定，今年的晉升主題就是"非凡不止一面"，包括我們的晉升體系，也支持對研發(fā)分類為專業(yè)技術(shù)型和業(yè)務(wù)開發(fā)型人才，今年的晉升場合，我也看到了很多有技術(shù)深度和特色的同學(xué)晉升成功，當(dāng)然也看到了很多業(yè)務(wù)型人才，盡管技術(shù)深度相對不高，但是有較好的業(yè)務(wù)視角和協(xié)同推進能力，也有不錯的業(yè)務(wù)結(jié)果，也得到了晉升，也看到了二者結(jié)合很好的人才。因此，最重要是你是一個出眾的人，有想法，能搞事情，有技術(shù)或者業(yè)務(wù)結(jié)果的人。

從第一張圖也可以看出來，盡管研發(fā)最終都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，但是不同的事情對業(yè)務(wù)的影響有強弱之分，有主要和次要之分，我們不應(yīng)該簡單地以業(yè)務(wù)價值來衡量研發(fā)的績效。

但是有一點可以肯定的是，技術(shù)領(lǐng)域也要做出結(jié)果，結(jié)果也能說得清楚，技術(shù)領(lǐng)域的事情也有技術(shù)領(lǐng)域的衡量手段，盡管不能完全量化，比如研發(fā)效率提升多少?但是基本可以定性，定性上主要看兩個點，一是是否代表先進生產(chǎn)力的發(fā)展方向，二看是否代表廣大用戶的根本利益。定量上，可以看落地場景數(shù)目、產(chǎn)品用戶、用戶滿意度等等，比如引入和推廣一門技術(shù)，能落地到多少場景，bug 數(shù)或者線上錯誤監(jiān)控又能降低多少，或者用戶對此的歡迎程度和滿意程度。

因此技術(shù)人員不一定要去這么深入理解業(yè)務(wù)或者成果出在業(yè)務(wù)上，對技術(shù)很感興趣的同學(xué)而且有抓手的同學(xué)，就安心地去專研技術(shù)并取得結(jié)果就好，注意要取得結(jié)果，不能是說不清楚的東西;對于技術(shù)上沒有鮮明特色的同學(xué)，或者有技術(shù)深度但是暫時想不到什么技術(shù)挖掘點的同學(xué)，不妨去多看看業(yè)務(wù)，尋找技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的機會。