【51CTO.com原創(chuàng)稿件】不久前，由北森云計(jì)算有限公司主辦的iTalentU2019第四屆北森用戶生態(tài)大會(huì)，在北京國家會(huì)議中心隆重落幕。在大會(huì)眾多分論壇中，“人工智能太空艙”受到了非常高的關(guān)注度，現(xiàn)場(chǎng)座無虛席，眾多與會(huì)者對(duì)于人工智能在人力資源領(lǐng)域應(yīng)用都非常感興趣。而四位演講嘉賓也帶來了精彩的分享，他們各自從不同角度不同場(chǎng)景闡述了人工智能如何幫助人力資源崗位帶來更高效率更大價(jià)值，并對(duì)于AI+HR二者碰撞后的未來也給出了一張清晰的藍(lán)圖。

　　為了給予人力資源領(lǐng)域的從業(yè)者更多啟發(fā)和幫助，現(xiàn)將當(dāng)天“人工智能太空艙”分論壇中演講嘉賓的精華內(nèi)容提煉出來，供大家參考借鑒，以期讓人力資源行業(yè)擁有更蓬勃的生命力。

　　AI賦能現(xiàn)代化智慧HR 加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　微軟大中華區(qū)Microsoft 365高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理章艷和現(xiàn)場(chǎng)的HR們一起探討如何將人工智能引入到HR的日常工作中，讓工作變得更智慧，更有效地推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　章艷認(rèn)為，人工智能算法的演進(jìn)、無處不在的海量數(shù)據(jù)、強(qiáng)大的運(yùn)算能力，這三大客觀因素創(chuàng)造了AI技術(shù)的飛速發(fā)展。有報(bào)告預(yù)測(cè)未來三年，全球?qū)⒁駻I帶來400億美金的額外收入。2020年使用人工智能的企業(yè)將達(dá)到85%，企業(yè)會(huì)使用AI技術(shù)，創(chuàng)造AI產(chǎn)品。所以對(duì)HR而言，這意味著必須從現(xiàn)在開始重視AI。

　　那么HR如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?章艷認(rèn)為，首先HR要幫助企業(yè)招攬和保留人才，確保人才的開放性、多樣性和包容性;其次HR要學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法分析員工行為，從而制定決策；然后HR要為企業(yè)打造一個(gè)更受歡迎的工作場(chǎng)所，例如優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)投資和福利計(jì)劃，全面提升經(jīng)理人能力，當(dāng)然，也需要制定一些競(jìng)爭性的策略去降低企業(yè)人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　如今人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能機(jī)器人正在改變當(dāng)前的工作崗位和技能，很多簡單重復(fù)類的工作都交由機(jī)器完成，知識(shí)性工作者和工程技術(shù)類的人才奇貨可居且供小于求。如何幫助企業(yè)招聘到這些人才?章艷認(rèn)為，未來全球協(xié)作模式可能會(huì)更加符合企業(yè)需求，即沒有固定的辦公室，通過無處不在的移動(dòng)辦公室吸納不同地區(qū)的人才，實(shí)現(xiàn)更高效的移動(dòng)辦公。她介紹道，微軟人工智能為此做了兩方面的工作，一是更加促進(jìn)賦能員工之間的智能化溝通和協(xié)作，二是把企業(yè)員工數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為AI的分析能力，為企業(yè)制定決策提供有見解的洞察力。

　　“這也是Microsoft365的主要工作。” 以第二個(gè)工作方向?yàn)槔?，如今Office365已經(jīng)在全球123個(gè)國家被使用，擁有1.55億活躍企業(yè)用戶，每個(gè)月Office365有10億次會(huì)議，發(fā)送全球4萬億封郵件，這些數(shù)據(jù)其實(shí)組成了人類歷史上非常全的工作行為圖譜，這些脫敏后的海量的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)幫助Office365變得更加智慧，更好地為客戶提供智能的服務(wù)應(yīng)用。

　　場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)更有效的AI招聘

　　北森招聘產(chǎn)品部產(chǎn)品專家任君欣從應(yīng)用的角度分享了AI技術(shù)在人才招聘上的應(yīng)用。任君欣認(rèn)為，在招聘所有環(huán)節(jié)中，AI從人才的挖掘、資源和人脈的挖掘，到HR對(duì)人才的判斷、入職、企業(yè)人才架構(gòu)，都起到一個(gè)強(qiáng)勁引擎的作用。AI可以幫助HR在招聘時(shí)進(jìn)行自動(dòng)化的人才篩選、自動(dòng)化人才庫的培育、輔助人才判斷、提供面試和互動(dòng)的工具。“如今HR對(duì)于AI的價(jià)值認(rèn)識(shí)得更加理性。”他解釋道，一來HR希望AI可以幫助節(jié)省招聘的時(shí)間，提升效率;二來HR希望用數(shù)據(jù)和智能化的方式摒棄人為偏見，增強(qiáng)HR在候選人判斷方面的客觀性;三來希望AI激活匹配人才，推薦更加精準(zhǔn)。“AI并不會(huì)取代HR的招聘工作，它只會(huì)讓招聘工作如虎添翼。”

　　以HR最常用的北森AI自動(dòng)淘汰功能為例，我們不用去設(shè)定條件，它可以學(xué)習(xí)HR在篩選簡歷過程中的行為，不斷積累和模仿。如果HR已經(jīng)做過50次以上的篩選，那么現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)度達(dá)95%以上的自動(dòng)淘汰率。如果HR淘汰行為超過300次，那么AI淘汰精準(zhǔn)率則會(huì)接近100%。

　　任君欣表示，北森在招聘領(lǐng)域認(rèn)為AI的應(yīng)用將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：首先是要擁抱變化，其次是要積極嘗試，然后對(duì)AI的使用和選擇要理性。“北森相信，在客戶的場(chǎng)景+數(shù)據(jù)+科技這樣聯(lián)合推動(dòng)力下， AI將成為招聘的推動(dòng)力，給招聘帶來如虎添翼的一個(gè)效果。”

　　算法測(cè)評(píng)：為人才質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)的AI測(cè)評(píng)

　　北森新業(yè)務(wù)部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理程瑤與眾人分享了北森通過AI在人才測(cè)評(píng)領(lǐng)域的一些探索和收獲。程瑤介紹道，三個(gè)人才測(cè)評(píng)的基本問題是What(即我們應(yīng)該評(píng)估人才的什么?)、How(我們?cè)趺丛u(píng)估人才的這些屬性?)、How efficiently(我們?cè)趺锤咝У卦u(píng)估?)。那么北森是如何通過AI來完成這三個(gè)問題?程瑤也借此分享了AI測(cè)評(píng)的三大趨勢(shì)，即：因才施測(cè)、去過程化、趨向無感。

　　趨勢(shì)一：因才施測(cè)。傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)往往通過一組測(cè)試題來測(cè)量所有人才，這樣的局限是考察不到優(yōu)秀測(cè)試者的上限，區(qū)分不出測(cè)試者的真實(shí)水平。北森在2017年發(fā)布了CATA能力測(cè)評(píng)，它會(huì)先給出一個(gè)中等能力的題目，如果測(cè)試者答對(duì)，那么下一道題的難度會(huì)增加，經(jīng)過這樣無比接近，不斷循環(huán)的反復(fù)探測(cè)，就能找到測(cè)試者能力的真實(shí)點(diǎn)。

　　趨勢(shì)二：去過程化。這一點(diǎn)其實(shí)是客戶的訴求，企業(yè)HR希望能夠通過測(cè)評(píng)直接給出一個(gè)可以輔助決策的結(jié)果，例如校園招聘，AI能否自動(dòng)給出一條分?jǐn)?shù)線，低于分?jǐn)?shù)線的人就被PASS，這樣就可以節(jié)省大量時(shí)間。AI的算法測(cè)評(píng)可以非常高效地滿足企業(yè)的需求，省去中間過程，直接向結(jié)果要答案。北森曾經(jīng)在服務(wù)客戶招聘過程中，從結(jié)果出發(fā)，學(xué)習(xí)錄用者特征，基于訓(xùn)練輸出多個(gè)預(yù)測(cè)結(jié)果的模型或判斷規(guī)則形成多類判斷模型，超越單一線性判斷，效果非常好。

　　趨勢(shì)三：趨向無感。大多數(shù)情況下，人在面臨被評(píng)估的時(shí)候，感受并不舒適。那么如何在企業(yè)希望把這人看通透的情況下，同時(shí)又保證用戶的體驗(yàn)并兼顧公平和權(quán)威呢?北森對(duì)此做了不少嘗試，例如通過圖片測(cè)評(píng)，測(cè)試者只需花10-15分鐘，看幾張圖片，上面有簡單的文字導(dǎo)讀，測(cè)試者只要回答是或否即可，然后北森通過RT多重積分方式，挖掘出測(cè)試者30個(gè)緯度的特點(diǎn)，在用戶體驗(yàn)和專業(yè)度二者之間找到平衡點(diǎn)。

　　平安集團(tuán)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用實(shí)踐

　　平安集團(tuán)智慧人事研究院方杰也與眾人分享了平安集團(tuán)在人力資源智能化方面的探索和成果。方杰透露，2018年平安推出了HR X產(chǎn)品，承載了平安180萬員工平時(shí)在HR領(lǐng)域的應(yīng)用和服務(wù)，同時(shí)也支撐了幾百萬份簡歷的篩選和處理，以及平安人才庫上千萬的簡歷篩選。“平安集團(tuán)HR X有三個(gè)價(jià)值主張：一是要運(yùn)營提速，第二是執(zhí)行高效，第三是創(chuàng)新提質(zhì)，目標(biāo)是把企業(yè)創(chuàng)建成一個(gè)具備有高效執(zhí)行力的創(chuàng)新組織。” 方杰表示，在這三個(gè)價(jià)值主觀里面，智能化轉(zhuǎn)型的作用非常大。

　　據(jù)了解，平安集團(tuán)在做智能化分析的時(shí)候，首先要解決業(yè)務(wù)問題，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，他們梳理了人力資源幾大痛點(diǎn)，然后再通過大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)+應(yīng)用去解決這些痛點(diǎn)，最終孵化出有生命力的產(chǎn)品，例如招聘、調(diào)薪、績效、培訓(xùn)等功能。平安集團(tuán)還投入很大精力去建設(shè)智能化的系統(tǒng)引擎，提升數(shù)據(jù)平臺(tái)能力，這其中也包括AI平臺(tái)能力。方杰表示，他們把所有內(nèi)外部數(shù)據(jù)形成資源池，分塊分領(lǐng)域地包括整個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，打造數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，打通全部系統(tǒng)。

　　“我們還建了AI模型工廠、AI智能引擎、BI報(bào)表平臺(tái)。”方杰表示，去年模型工廠搭建完成后，對(duì)AI平臺(tái)的能力帶來很大的提升。如今AI工程實(shí)現(xiàn)了整個(gè)模型的全生命周期的管理，他可以提升模型的開發(fā)流程，也可以降低建模門檻，縮短模型的開發(fā)部署周期，定時(shí)跟進(jìn)模型應(yīng)用效果。值得一提的是，平臺(tái)還設(shè)有比較獨(dú)特的HR知識(shí)圖譜，可以自動(dòng)處理2000多個(gè)行業(yè)的經(jīng)典書籍，1千萬份崗位和簡歷信息，申請(qǐng)了百萬條的知識(shí)關(guān)聯(lián)實(shí)體。

　　Hi，小森-為HR量身定制的智能助手

　　北森AI和大數(shù)據(jù)部門高級(jí)架構(gòu)師徐東在現(xiàn)場(chǎng)隆重介紹了北森為HR打造的專屬智能機(jī)器人小森。他表示，北森一直在思索如何把HR從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，在這個(gè)基礎(chǔ)上，北森分析了自己的優(yōu)勢(shì)：首先北森有大量的人力資源文件處理的經(jīng)驗(yàn)，其次北森積累了大量的自然語言處理和自然語言理解能力，目前北森已經(jīng)有初步成型的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)產(chǎn)品，所有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用都具有元數(shù)據(jù)的描述。在這三大基礎(chǔ)之上，北森研發(fā)出小森，讓他來解決SSC共享服務(wù)中心這種重復(fù)性的事務(wù)工作，同時(shí)讓他成為企業(yè)員工使用軟件的智能化助手，讓員工更好地使用企業(yè)軟件。

　　徐東在現(xiàn)場(chǎng)介紹了不少小森的功能，引起聽眾極大的興趣。

　　小森可以在導(dǎo)入企業(yè)文檔的同時(shí)，自動(dòng)提取里面的所有知識(shí)點(diǎn)，分門別類的保存好，并且提取所有知識(shí)點(diǎn)中的關(guān)鍵字，基于行業(yè)知識(shí)圖譜，然后構(gòu)建自己的知識(shí)庫。這樣可以幫助員工去自主查詢五險(xiǎn)一金提取、員工福利、年假申請(qǐng)等信息流程，高效又省力。

　　小森的語音助手是一個(gè)內(nèi)部無縫協(xié)作的工具，他可以把所有同事連接在一起，其實(shí)本質(zhì)上是把所有PaaS軟件的實(shí)體和能力連接在一起。有了智能語音助手之后，企業(yè)在推廣企業(yè)軟件使用時(shí)，基本不會(huì)耗費(fèi)太多培訓(xùn)成本，無需HR去一遍遍培訓(xùn)。

　　此外小森的人機(jī)交互體驗(yàn)也非常好，可以真正獲取用戶的詢問意圖。換而言之，小森和用戶交互時(shí)，可以理解用戶需要的是什么。北森通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)，當(dāng)用戶在線上詢問過程中，北森會(huì)不停地進(jìn)行標(biāo)注，然后通過機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)識(shí)別的準(zhǔn)確率從之前的66%提升到現(xiàn)在接近90%，讓小森可以真正地和用戶對(duì)話，產(chǎn)生交互。

　　“北森除了元數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以外，還擁有很多HR及員工行為數(shù)據(jù)，這一切構(gòu)成了我們整個(gè)AI的基礎(chǔ)，基于這些，我們實(shí)現(xiàn)自然語言的處理，建模流程的工作站，智能HR機(jī)器人和小森的智能語音助手。”徐東總結(jié)道。

　　通過這場(chǎng)精彩的分論壇，我們可以感受到北森迫切希望HR能夠在人工智能的幫助下從重復(fù)繁重的工作中解脫出來，將更大的精力投入到創(chuàng)新工作中，從而獲得更有見地的趨勢(shì)和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于HR而言，在人工智能的浪潮中，不僅要使出渾身解數(shù)為自己服務(wù)的企業(yè)招聘到優(yōu)質(zhì)的人工智能人才，自己還要跟上技術(shù)變革的步伐，在人力資源領(lǐng)域應(yīng)用相關(guān)AI技術(shù)?；蛟S人力資源這個(gè)行業(yè)與AI的結(jié)合比金融、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)晚，但是二者碰撞之后所激發(fā)出的蓬勃?jiǎng)恿^對(duì)不容小覷，我們期待未來人力資源行業(yè)可以換發(fā)出更耀眼的智慧光彩!

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