在日常工作中，作為產(chǎn)品技術(shù)P(鼓)M(勵(lì))O(師)，經(jīng)常會(huì)收到來(lái)自團(tuán)隊(duì)五花八門(mén)的問(wèn)題求助， 比如“業(yè)務(wù)規(guī)劃不是很了解”、 “客戶交付周期比較長(zhǎng)”、“約定的里程碑達(dá)不成”，這些問(wèn)題相信大家都有同感。阿里文娛項(xiàng)目管理專(zhuān)家王春丹將和大家聊一聊這些問(wèn)題的解法，以及如何幫助組織協(xié)同提效。

一、整體策略思考

1. 理解問(wèn)題

首先，面對(duì)問(wèn)題需要理解這個(gè)問(wèn)題的場(chǎng)景，搞清問(wèn)題背后的原因到底是什么，這對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵前提條件。那么就需要對(duì)問(wèn)題相關(guān)的干系人進(jìn)行溝通，換位思考，以尋求最優(yōu)解決方案。

2. 明確目的

遇到問(wèn)題不可怕，可怕的是并不知道這個(gè)問(wèn)題到底帶來(lái)什么影響，只是主觀上認(rèn)為這是問(wèn)題，那就無(wú)從評(píng)估其嚴(yán)重性，結(jié)果就是很大可能花了大精力只解決了一個(gè)很小的問(wèn)題，沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值。所以，也要在解決問(wèn)題之前，思考清楚目的是什么，為什么要這么做，成本和收益關(guān)系如何，再做下一步執(zhí)行決策。

3. 溝通引導(dǎo)

出現(xiàn)問(wèn)題往往是因?yàn)殡p方立場(chǎng)不同、目標(biāo)不一致而導(dǎo)致的，所以想要更好地解決問(wèn)題，就要從目標(biāo)一致的視角出發(fā)去與當(dāng)事人溝通，在相互尊重、盡可能說(shuō)清雙方的困難并引導(dǎo)相互理解的基礎(chǔ)上，使雙方能夠達(dá)成共贏的目標(biāo)，再去交流解決方案直到達(dá)成協(xié)議會(huì)更加高效。

4. 賦能組織

將遇到過(guò)的問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，從點(diǎn)到面去形成可復(fù)制的方法論，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外進(jìn)行分享與交流，幫助更多的團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題。

二、問(wèn)題解法及實(shí)施

上面講的是一些面對(duì)問(wèn)題時(shí)思考的通用方法，在理清思路后，下面就來(lái)看看那幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的解法吧!

1. 明確業(yè)務(wù)規(guī)劃

當(dāng)團(tuán)隊(duì)反饋不太了解業(yè)務(wù)規(guī)劃時(shí)，這是一個(gè)需要特別警示的信息，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確方向的時(shí)候，后續(xù)的執(zhí)行也會(huì)出現(xiàn)很大偏差，導(dǎo)致組織的低效。其背后的原因可能是管理層信息下達(dá)不夠，也可能是團(tuán)隊(duì)之間的目標(biāo)并沒(méi)有橫向拉通只局限于關(guān)注自己這部分事情而導(dǎo)致。

解決方案可以是通過(guò)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)規(guī)劃會(huì)，聚焦季度或半年內(nèi)核心事件、目標(biāo)及資源分配原則，各團(tuán)隊(duì)TL在會(huì)上充分達(dá)成一致，會(huì)后堅(jiān)決執(zhí)行，將策略拆解成產(chǎn)品需求迭代進(jìn)行規(guī)范化管理。建議可與BI團(tuán)隊(duì)協(xié)同，在團(tuán)隊(duì)定期會(huì)議上反饋業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)展及近期上線的核心產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)效果，做到有規(guī)劃、有反饋，這是建立團(tuán)隊(duì)間信任的一個(gè)非常好的方式。此外，也可以通過(guò)OKR目標(biāo)管理的方式，使上下游協(xié)同的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)層面進(jìn)行橫向拉通，彼此在共同的目標(biāo)下制定策略方案，定期回顧或調(diào)整目標(biāo)以確保團(tuán)隊(duì)整體方向在主線上正常運(yùn)行。

2. 客戶交付周期提效

客戶交付周期是指產(chǎn)品需求從評(píng)審到發(fā)布的周期時(shí)間。一般提出“客戶交付周期比較長(zhǎng)”的問(wèn)題時(shí)，可能并不是周期長(zhǎng)短的問(wèn)題，而是在整個(gè)產(chǎn)品迭代生命周期過(guò)程中協(xié)同不順暢的問(wèn)題導(dǎo)致了體感上覺(jué)得周期長(zhǎng)，所以也需要具體問(wèn)題具體分析。

常見(jiàn)的解決方案是通過(guò)梳理產(chǎn)品需求評(píng)審到發(fā)布的關(guān)鍵里程碑，定義里程碑的標(biāo)準(zhǔn)，制定版本迭代的計(jì)劃與節(jié)奏，界定職責(zé)分工，讓各團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成相對(duì)穩(wěn)定的節(jié)奏，步調(diào)一致，以此來(lái)幫助上下游更高效地協(xié)同。產(chǎn)品迭代生命周期關(guān)鍵里程碑通常為評(píng)審、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、集成(代碼凍結(jié)封版)、發(fā)布，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀和具體問(wèn)題進(jìn)行更加細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)制定。

需要注意的是，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品迭代的里程碑規(guī)劃好后，同時(shí)也要關(guān)注前后迭代的上下并行情況，不合理的并行會(huì)導(dǎo)致更加低效的交付，可以參考以下兩個(gè)關(guān)鍵邏輯來(lái)減輕并行對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響：

1)當(dāng)前迭代啟動(dòng)開(kāi)發(fā)時(shí)，下一個(gè)迭代可啟動(dòng)評(píng)審(這里的評(píng)審指的是只需TL層參加的初次評(píng)審會(huì)，明確需求價(jià)值及技術(shù)可行性，不需一線同學(xué)參加。經(jīng)過(guò)初次評(píng)審會(huì)的需求則進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，在召開(kāi)細(xì)節(jié)評(píng)審會(huì)后確定需求排期)。

2)當(dāng)前迭代完成集成(代碼凍結(jié)封板)時(shí)，下一個(gè)迭代可啟動(dòng)開(kāi)發(fā)。

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迭代并行里程碑規(guī)劃示意圖

所以，當(dāng)多個(gè)產(chǎn)品迭代里程碑規(guī)劃好后，各團(tuán)隊(duì)會(huì)明確自己在不同階段要做的事情，養(yǎng)成迭代節(jié)奏感，再通過(guò)制定協(xié)同機(jī)制，監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程，記錄關(guān)鍵效能數(shù)據(jù)及分析問(wèn)題的手段來(lái)不斷提升客戶交付周期效率。

3. 維護(hù)協(xié)同秩序

針對(duì)前面講到關(guān)鍵里程碑的規(guī)劃，那么問(wèn)題來(lái)了，里程碑規(guī)劃后，如何使團(tuán)隊(duì)很好地執(zhí)行而不是多次被延期呢?舉個(gè)例子，大家都知道高鐵的乘車(chē)規(guī)則，提前10-15分鐘集中進(jìn)站檢票，按時(shí)發(fā)車(chē)，遲到的人只能承擔(dān)退改簽的成本。同理，為了能夠保障關(guān)鍵里程碑按時(shí)完成交付，除了制定規(guī)則機(jī)制外，還需要借助平臺(tái)去進(jìn)行系統(tǒng)化管理，以確保機(jī)制是可執(zhí)行、可落地的。

常見(jiàn)的工具有：

1)產(chǎn)品需求管理平臺(tái)

主要用于需求管理及缺陷管理，可通過(guò)凍結(jié)需求池來(lái)管理變更，也可配合看板建立開(kāi)發(fā)任務(wù)跟進(jìn)研發(fā)測(cè)試過(guò)程，并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表。

2)研發(fā)集成與發(fā)布平臺(tái)

主要用于APP開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理、版本集成管理及發(fā)布管理，通過(guò)平臺(tái)卡口管理質(zhì)量及過(guò)程效率，對(duì)于質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或晚于集成凍結(jié)時(shí)間的需求，觸發(fā)上級(jí)審批流程加以管控，同時(shí)度量大盤(pán)可生成版本維度的數(shù)據(jù)報(bào)告。

三、效果提升

通過(guò)機(jī)制和平臺(tái)組合拳，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)，以上在團(tuán)隊(duì)試行二至三個(gè)產(chǎn)品迭代后，上述問(wèn)題得到了很大的改善效果，以近期賦能的大麥網(wǎng)APP客戶端為例，經(jīng)過(guò)改進(jìn)，可在產(chǎn)品規(guī)劃的方向上明確每個(gè)版本迭代的需求范圍，APP版本固定在每三周發(fā)布一次，同時(shí)也改善了集成質(zhì)量，模塊一次集成成功率從50%提升至80%，團(tuán)隊(duì)整體對(duì)問(wèn)題影響面的評(píng)估意識(shí)有所提升，不再一有問(wèn)題就阻礙發(fā)布，連續(xù)多個(gè)版本緊急集成次數(shù)為零，灰度發(fā)布周期也從3天下降到0.5天。

四、關(guān)鍵沉淀

最后，簡(jiǎn)單整理了產(chǎn)品迭代生命周期的關(guān)鍵里程碑目的及主要標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)之處可以根據(jù)不同的組織進(jìn)行個(gè)性化定制，關(guān)鍵在于從問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)有數(shù)據(jù)支撐的不斷過(guò)程改進(jìn)，使團(tuán)隊(duì)之間更加信任彼此，高效協(xié)同，切實(shí)幫助組織提效。

產(chǎn)品迭代生命周期關(guān)鍵里程碑目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：

啟動(dòng)

• 需求規(guī)劃

• 目的：明確業(yè)務(wù)近期重點(diǎn)、核心目標(biāo)及資源分配原則
• 工具：產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)議(各團(tuán)隊(duì)TL層參加)
• 準(zhǔn)入：產(chǎn)品規(guī)劃文檔
• 準(zhǔn)出：結(jié)論明確的會(huì)議紀(jì)要

• 產(chǎn)品內(nèi)審

• 目的：明確單個(gè)產(chǎn)品迭代內(nèi)的需求及優(yōu)先級(jí)
• 工具：產(chǎn)品需求管理平臺(tái)
• 準(zhǔn)入：需求與規(guī)劃方向一致，目標(biāo)或價(jià)值明確
• 準(zhǔn)出：由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核及輸出需求優(yōu)先級(jí)

計(jì)劃

• 需求初評(píng)

• 目的：對(duì)需求價(jià)值各團(tuán)隊(duì)TL達(dá)成一致，初步評(píng)估技術(shù)可行性
• 工具：初評(píng)會(huì)議(各團(tuán)隊(duì)TL參加)
• 準(zhǔn)入：需求目標(biāo)或價(jià)值明確，具備Demo或線框圖
• 準(zhǔn)出：價(jià)值及可行性達(dá)成一致的會(huì)議紀(jì)要

• 交互設(shè)計(jì)

• 目的：按需求初評(píng)范圍完成交互及視覺(jué)設(shè)計(jì)

• 需求細(xì)評(píng)

• 目的：對(duì)需求實(shí)現(xiàn)各團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致
• 工具：細(xì)評(píng)會(huì)議(相關(guān)團(tuán)隊(duì)一線同學(xué)參加)
• 準(zhǔn)入：需求交互及視覺(jué)稿，完整的PRD文檔
• 準(zhǔn)出：通過(guò)細(xì)評(píng)的需求列表及完善的會(huì)議紀(jì)要

• 確定排期

• 目的：細(xì)評(píng)后由技術(shù)TL在1-2個(gè)工作日反饋確認(rèn)排期

執(zhí)行

• 需求研發(fā)

• 目的：按排期完成指定需求的研發(fā)，確保自測(cè)質(zhì)量，按時(shí)提測(cè)

• 需求測(cè)試

目的：按排期完成指定需求的測(cè)試，確保需求質(zhì)量

• 集成(代碼)凍結(jié)

• 目的：對(duì)代碼變更提交集成限期完成，以保證按時(shí)發(fā)布

• 灰度發(fā)布

• 目的：用于少量用戶更新升級(jí)，收集問(wèn)題后快速修復(fù)

• 正式發(fā)布

• 目的：將通過(guò)灰度發(fā)布驗(yàn)證的安裝包，交付至全量用戶進(jìn)行更新升級(jí)

監(jiān)控

• 目標(biāo)進(jìn)展

• 目的：針對(duì)每個(gè)需求進(jìn)行上線后的目標(biāo)追蹤及反饋，引導(dǎo)業(yè)務(wù)調(diào)整策略

• 關(guān)鍵里程碑

• 目的：對(duì)關(guān)鍵里程碑進(jìn)展及效果進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，確保按時(shí)、按質(zhì)交付

• 過(guò)程質(zhì)量及效率

• 目的：對(duì)過(guò)程質(zhì)量及效率監(jiān)控，記錄問(wèn)題，指引改進(jìn)

收尾

• 度量報(bào)告

• 目的：用數(shù)據(jù)反饋結(jié)果目標(biāo)趨勢(shì)及過(guò)程問(wèn)題，分析原因，指引改進(jìn)

• 復(fù)盤(pán)改進(jìn) 

目的：聚焦問(wèn)題，改進(jìn)過(guò)程

工具：復(fù)盤(pán)會(huì)議(各團(tuán)隊(duì)TL參加)

準(zhǔn)入：階段性度量報(bào)告

準(zhǔn)出：改進(jìn)措施、期限及責(zé)任人