IT服務(wù)供應(yīng)商Onepath公司最近發(fā)布的一份調(diào)查報告表明，86%的中小企業(yè)無法充分利用自己的數(shù)據(jù)。而那些具有數(shù)據(jù)分析能力的中小企業(yè)將會更好地成長和成功。

而許多中小企業(yè)無法利用數(shù)據(jù)的力量并將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長的動力。與擁有大量預(yù)算的大型企業(yè)不同，中小型企業(yè)通常無法聘用數(shù)據(jù)科學(xué)家來建立和維護(hù)數(shù)據(jù)分析，并提供見解做出充分知情的決定。他們通常沒有投資和制定分析策略，而是依靠企業(yè)管理人員的直覺和經(jīng)驗，但這種做法并不可靠。

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Onepath公司試圖量化其所服務(wù)的中小型企業(yè)所面臨的困境。它對擁有100到500名員工的中小企業(yè)的100多名經(jīng)理和企業(yè)高管進(jìn)行了調(diào)查，以評估他們在數(shù)據(jù)分析方面的經(jīng)驗，并發(fā)布了一份名為“2020年中小企業(yè)數(shù)據(jù)分析趨勢”的調(diào)查報告。

調(diào)查表明，盡管花費(fèi)了大量時間和費(fèi)用進(jìn)行分析，但仍有86%的受訪者認(rèn)為他們無法充分利用數(shù)據(jù)的力量，59%的受訪者認(rèn)為擁有分析能力可以幫助他們更快地進(jìn)入市場，而54%的受訪者則認(rèn)為他們面臨做出糟糕商業(yè)決策的風(fēng)險，沒有獲得數(shù)據(jù)分析的好處。

Onepath公司應(yīng)用程序管理服務(wù)總監(jiān)Phil Moore與行業(yè)媒體SearchBusinessAnalytics對這份調(diào)查報告以及小型企業(yè)數(shù)據(jù)分析工作中遇到的困難進(jìn)行了探討。

他首先闡述了該報告的發(fā)現(xiàn)，并指出了中小型企業(yè)如果不開發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策流程所面臨的風(fēng)險。

隨著商業(yè)智能平臺中技術(shù)的日趨完善，中小型企業(yè)能否像大型企業(yè)一樣提高數(shù)據(jù)利用率?

Phil Moore：名列世界五百強(qiáng)的大型企業(yè)具有足夠的財力和物力，可以聘請IT人才提高數(shù)據(jù)利用率。但是中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)量往往要少得多，除非它們的業(yè)務(wù)是主要處理和分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。很多中小型企業(yè)市場的核心業(yè)務(wù)可能針對法律、建筑、醫(yī)療保健等行業(yè)領(lǐng)域，而且它們的數(shù)據(jù)無法達(dá)到大型企業(yè)的規(guī)模。他們只是在尋找可以更有效地開展業(yè)務(wù)以幫助他們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的指標(biāo)。

以亞馬遜公司為例，該公司擁有巨大的業(yè)務(wù)規(guī)模，而且他們在各種業(yè)務(wù)中使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，無論是運(yùn)輸、配送、機(jī)器人技術(shù)還是倉庫管理。由于市場和規(guī)模不同，中小企業(yè)數(shù)據(jù)分析和處理不會像大型企業(yè)那樣復(fù)雜。

調(diào)查表明，86%的中小公司在采用數(shù)據(jù)分析技術(shù)方面搖擺不定，他們雖然有一些解決方案，但業(yè)績不理想，他們需要從數(shù)據(jù)中得到更多的收益。而其他14%的中小企業(yè)對他們的收益感到滿意。各行業(yè)中總有一些領(lǐng)先的企業(yè)或處在最前沿的企業(yè)，這些企業(yè)理解技術(shù)的價值以及如何幫助業(yè)務(wù)發(fā)展，并將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

對于那些不知道如何使用數(shù)據(jù)的企業(yè)來說，會發(fā)生什么情況?是否有時間表來確定他們何時需要使用數(shù)據(jù)?

Phil Moore：如果將中小型企業(yè)市場細(xì)分為不同的領(lǐng)域(例如醫(yī)療、法律、建筑等，那么獲得數(shù)據(jù)并使用數(shù)據(jù)分析的企業(yè)，與競爭對手相比獲得的第一個好處就是對自己的業(yè)務(wù)有著更好的了解，能夠做出更明智的決定，從而更快地推出產(chǎn)品或改善客戶服務(wù)，從而間接帶來更高的利潤。與沒有使用分析方法的競爭者相比，他們將獲得競爭優(yōu)勢，這些競爭對手沒有使用分析方法，而是通過自己的直覺、知識和經(jīng)驗來經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。這種知識和經(jīng)驗可能是錯誤的數(shù)據(jù)。在某些時候，數(shù)據(jù)分析揭示了一些東西，從而導(dǎo)致了業(yè)務(wù)決策的轉(zhuǎn)變。

例如，IT領(lǐng)域正在轉(zhuǎn)變的業(yè)務(wù)決策之一就是如何進(jìn)入市場，從按時收費(fèi)的模式變?yōu)樘峁┕潭▋r格的模式。數(shù)據(jù)表明，如果對內(nèi)部流程進(jìn)行優(yōu)化，采用固定價格模式仍將有利可圖。所以很多IT公司正在轉(zhuǎn)變，而采用固定價格模式的企業(yè)使那些仍在按時收費(fèi)的企業(yè)難以與其競爭。這些由數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)換將以垂直于行業(yè)的方式發(fā)生。

中小企業(yè)數(shù)據(jù)分析的支出是否是其預(yù)算的重要組成部分?

Phil Moore：的確如此。但是面臨的挑戰(zhàn)是他們知道希望進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但卻不知道如何規(guī)劃預(yù)算，因此可能變得難以負(fù)擔(dān)。我們正在努力做的一件事是使它負(fù)擔(dān)得起，以便可以通過提供每月一次且價格低廉的關(guān)鍵績效指標(biāo)模板集，彌補(bǔ)需要分析但無法獲得更好效果的差距。因此一旦他們看到了價值，就會知道如何規(guī)劃和調(diào)整預(yù)算。如果告訴一家小型企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并且為此規(guī)劃預(yù)算，那么他們會為提供多少預(yù)算而苦惱。他們可能在預(yù)算中添加了訂單項目，但卻不知道自己獲得什么收益，因此通常會削減預(yù)算。