[[323304]] 

【51CTO.com快譯】由于這場(chǎng)疫情的影響，迫使許多企業(yè)員工遠(yuǎn)程工作，從而開(kāi)啟未來(lái)工作的各種新模式——更多人工智能的數(shù)字工具被整合進(jìn)來(lái)，為員工創(chuàng)造了更加自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程。

令人驚訝的是，IDC去年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，幾乎三分之一的辦公室工作人員不愿將任何工作交給人工智能(27%)。與此同時(shí)，三分之一的人認(rèn)為人工智能在任何任務(wù)上都不可能比他們做得更好(32%)。

軟件機(jī)器人

工作行為的轉(zhuǎn)變意味著員工對(duì)機(jī)器人搶走他們工作的恐懼正在消退。公司現(xiàn)在意識(shí)到“數(shù)字工人”的幫助，也就是機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)所帶來(lái)的好處。

這些機(jī)器人提高了工作效率，幫助員工加速面向客戶和產(chǎn)生收入的過(guò)程，如入職、應(yīng)付賬款、索賠、運(yùn)輸和物流，以及客戶咨詢等。

IDC的調(diào)查證實(shí)，員工們?cè)敢夥艞?ldquo;無(wú)聊”的工作，比如數(shù)據(jù)錄入、電子文件歸檔和審閱冗長(zhǎng)的文件。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和先進(jìn)認(rèn)知技術(shù)的出現(xiàn)意味著更多的數(shù)字工作者將加入辦公室。

IDC的白皮書(shū)顯示，到明年年底，進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的數(shù)字員工數(shù)量預(yù)計(jì)將躍升50%。

那么這場(chǎng)疫情的影響是什么呢?似乎我們會(huì)在企業(yè)中看到更多的數(shù)字員工。

事實(shí)上，許多企業(yè)認(rèn)為他們很了解自己的業(yè)務(wù)流程，然而這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。云解決方案提供了對(duì)流程的深入可視化和分析，而不是依賴于經(jīng)理的假設(shè)、意見(jiàn)或偏見(jiàn)。

評(píng)估當(dāng)前生產(chǎn)力和流程

這些自動(dòng)化工具能夠真實(shí)客觀的評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)力，可以清楚地設(shè)置ROI預(yù)期，確保敏捷的服務(wù)交付，并確保自動(dòng)化流程不會(huì)產(chǎn)生任何意外的結(jié)果。

醫(yī)療保健

不同來(lái)源的信息流對(duì)病人快速和有效的護(hù)理至關(guān)重要，因此醫(yī)療行業(yè)是過(guò)程自動(dòng)化工具應(yīng)用的一個(gè)重要場(chǎng)景。

自動(dòng)化流程面臨諸多挑戰(zhàn)，如有序和有效的患者醫(yī)治流程、及時(shí)處理實(shí)驗(yàn)室測(cè)試結(jié)果或讀取胸透數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確地處理每個(gè)治療計(jì)劃是至關(guān)重要的。

由于在許多情況下，與每個(gè)步驟執(zhí)行的相關(guān)信息可能存儲(chǔ)在多個(gè)不同的系統(tǒng)中(EMR、LIS、RIS、PACS、ERP等)，因此挑戰(zhàn)變得更加嚴(yán)峻。

通過(guò)對(duì)流程的分析和洞察，醫(yī)療保健行業(yè)的管理者可以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，并從戰(zhàn)略上優(yōu)化日常操作。

遠(yuǎn)程工作

企業(yè)中的許多關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程也是如此，在這個(gè)提倡“社交距離”的特殊時(shí)期，這些流程突然變得更加重要。

遠(yuǎn)程工作人員的大量涌入使特定業(yè)務(wù)流程受到威脅，特別是當(dāng)它們與以內(nèi)容為中心的流程相關(guān)時(shí)。想想所有的發(fā)票處理，客戶服務(wù)請(qǐng)求，開(kāi)戶或查詢，以及索賠，都可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)完成處理。

實(shí)時(shí)訪問(wèn)這些文檔和系統(tǒng)并確保不中斷服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。這些類型的表單和業(yè)務(wù)流程通常需要手動(dòng)輸入或在線監(jiān)視。但是，數(shù)字化工具的使用增強(qiáng)了人類工作者的智能操作，加快了處理過(guò)程。

企業(yè)中哪些業(yè)務(wù)流程適合自動(dòng)化?

并非所有的業(yè)務(wù)流程都是平等創(chuàng)建的，有些對(duì)業(yè)務(wù)的生存和增長(zhǎng)至關(guān)重要，有些則不是。有些會(huì)消耗公司昂貴的資源，有些則不會(huì)。

以下幾個(gè)條件是自動(dòng)化流程的最佳候選。

• 這個(gè)過(guò)程遵循基于規(guī)則的邏輯，而不是基于人類判斷的決策;
• 這個(gè)過(guò)程是重復(fù)的，可能會(huì)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤;
• 該過(guò)程遵循一組明確的指令;
• 輸入數(shù)據(jù)可以將其數(shù)字化，或者使用OCR等方法。

需要注意的是，大多數(shù)自動(dòng)化流程依賴于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(例如發(fā)票、訂單、申請(qǐng)表等)。

根據(jù)Cognilytica的數(shù)據(jù)，如果考慮到90%的企業(yè)內(nèi)容是非結(jié)構(gòu)化的，并且每年增長(zhǎng)大約65%，那么非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)就更加重要了。理解這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力要求文檔捕獲技術(shù)必須與RPA無(wú)縫集成，以便將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)流程中使用的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容。

數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目應(yīng)該暫停嗎?

在疫情的持續(xù)影響下，企業(yè)意識(shí)到他們承擔(dān)不起數(shù)字轉(zhuǎn)換型項(xiàng)目的代價(jià)，擔(dān)心他們?cè)谙乱淮挝C(jī)中不夠敏捷，交付糟糕的客戶體驗(yàn)。

許多高管目前通過(guò)利用低代碼的云解決方案來(lái)保護(hù)他們的項(xiàng)目，這些解決方案將識(shí)別流程瓶頸，融合自動(dòng)化和人工智能。

隨著辦公室、商店和銀行的關(guān)閉，這些移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)功能已成為最優(yōu)先考慮的功能，而智能手機(jī)的交互功能則占了很大一部分。

為了保持業(yè)務(wù)連續(xù)性，現(xiàn)在是時(shí)候重新評(píng)估公司的移動(dòng)戰(zhàn)略了。

為客戶提供無(wú)縫的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)——從開(kāi)戶、注冊(cè)、申請(qǐng)信用卡或獲得保險(xiǎn)報(bào)價(jià)——已不再是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該普遍面向客戶開(kāi)放。

您必須從客戶最初的交互開(kāi)始，就提供流暢、無(wú)縫、完全集成的客戶體驗(yàn)。這意味著能夠輕松地從一個(gè)通道移動(dòng)到另一個(gè)通道，確保過(guò)程不會(huì)太長(zhǎng)，減少輸入要求，并且不必下載本機(jī)應(yīng)用程序來(lái)完成這個(gè)過(guò)程——否則，您將面臨放棄的風(fēng)險(xiǎn)。

那么移動(dòng)服務(wù)流程呢?

此外，還要評(píng)估您的移動(dòng)流程與后端系統(tǒng)的無(wú)縫集成程度。大多數(shù)消費(fèi)者口袋里都有一部智能手機(jī)，到2025年，千禧一代將占到勞動(dòng)力的75%，這意味著未來(lái)的工作流程將需要擁抱未來(lái)的新一代移動(dòng)用戶。

企業(yè)明白，他們需要在客戶所在的地方與他們見(jiàn)面，并盡可能以最個(gè)性化的方式與他們接觸。本質(zhì)上，這將決定它們能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)中生存下來(lái)。在這個(gè)前所未有的時(shí)代，社交距離提高了人們對(duì)所有形式的技術(shù)的數(shù)字化期望。

你現(xiàn)在應(yīng)該投資嗎?

據(jù)一家研究公司稱，擁有人工智能技能的工人將免受當(dāng)前這波裁員潮的影響，他們實(shí)際上還會(huì)看到更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)估計(jì)，今年全球人工智能工作崗位的數(shù)量可能會(huì)增加16%，達(dá)到96.9萬(wàn)個(gè)，這主要是由于企業(yè)在應(yīng)對(duì)這場(chǎng)疫情的影響以及為未來(lái)的工作做準(zhǔn)備時(shí)，對(duì)人工智能員工的需求增強(qiáng)。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)正在全球范圍內(nèi)興起。

隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的廣泛使用，工人們終于準(zhǔn)備好用這些工具來(lái)增強(qiáng)他們的工作。特別是在企業(yè)內(nèi)部，例如RPA是使用軟件將重復(fù)性的、大容量的流程任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化，這些任務(wù)曾經(jīng)需要人工完成。

它使工人從事更腦力的工作，從而專注于需要人類智慧和創(chuàng)造力的工作，而不是花幾個(gè)小時(shí)來(lái)完成手工重復(fù)性的任務(wù)。

好消息是，現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦公的員工正逐漸習(xí)慣數(shù)字工具，并歡迎他們的新助手。隨著他們對(duì)這些工具越來(lái)越熟悉，他們將以更加開(kāi)放的態(tài)度采用各種人工智能解決方案。

人們不再擔(dān)心人工智能會(huì)取代他們，他們將利用人工智能來(lái)強(qiáng)化他們的角色，這將是未來(lái)工作的一個(gè)基本組成部分。

隨著越來(lái)越多的國(guó)家選擇集中安排物資儲(chǔ)備，禁止社交聚會(huì)，特別是在醫(yī)療和食品等必需品方面的零接觸要求——我們必須適應(yīng)通過(guò)在線或是虛擬化的方式來(lái)完成工作。

這最終意味著在家工作，而社交距離是社交和商務(wù)互動(dòng)的一種新模式，最終的目的都是盡可能地消除疫情風(fēng)險(xiǎn)。

因此，我們已經(jīng)看到人工智能成為實(shí)現(xiàn)這一工作模式的保護(hù)傘。保證安全的距離，甚至強(qiáng)制隔離，面對(duì)疫情蔓延我們刻不容緩。人工智能、數(shù)字化工具和虛擬化技術(shù)，以及移動(dòng)應(yīng)用程序和人機(jī)交互，將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必要條件。

原文標(biāo)題：How Will the Pandemic Impact the Future of Work?，作者：Bruce Orcutt

【51CTO譯稿，合作站點(diǎn)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文譯者和出處為51CTO.com】