員工的不滿會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生長(zhǎng)期的負(fù)面影響。以下是扭轉(zhuǎn)局面的方法。

[[331168]]

首席信息官們?cè)谙鳒p成本、生產(chǎn)創(chuàng)新的新產(chǎn)品和服務(wù)、雇傭頂級(jí)人才、甚至是改變組織的商業(yè)模式方面都面臨著巨大的壓力。由于首席信息官的待辦事項(xiàng)清單上有如此之多的事情，內(nèi)部員工的體驗(yàn)就有可能落在首席信息官議程的底部了。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓首席信息官把注意力放在了外部客戶身上，但是“IT組織中有一部分的客戶就是員工本身。然而，在關(guān)注度和資金方面，他們似乎總是排在最后。IT部門(mén)通常不會(huì)把最好的人才放在這上面，”Memorial Sloan Kettering的首席技術(shù)官兼首席信息官Claus Jensen說(shuō)。

IT部門(mén)應(yīng)該“將我們?yōu)榭蛻魳?gòu)建的系統(tǒng)也應(yīng)用到為員工構(gòu)建的系統(tǒng)中，并將同樣的精力、關(guān)懷、專業(yè)精神和技術(shù)應(yīng)用到這些系統(tǒng)中，”Jensen說(shuō)。“我們知道如何構(gòu)建一個(gè)人們樂(lè)于使用的系統(tǒng)。然而，出于某種模糊的原因，我們從不為自己做這些事。沒(méi)有人會(huì)說(shuō)使用人力資源系統(tǒng)是一種愉快的體驗(yàn)。”

員工對(duì)IT工具的不滿會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致長(zhǎng)期的損害和競(jìng)爭(zhēng)力的缺乏。而改善員工的體驗(yàn)則會(huì)帶來(lái)“更好的人才、更有效的合作、更好的心情--這份清單會(huì)很長(zhǎng)。”Jensen說(shuō)。

你可以采取以下三個(gè)步驟來(lái)給員工的工作經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)積極的影響。

1)承諾采取行動(dòng)

對(duì)Jensen來(lái)說(shuō)，如果你不致力于改善員工體驗(yàn)，他們的體驗(yàn)就不會(huì)好轉(zhuǎn)。Jensen表示，渴望在整個(gè)組織中發(fā)揮影響力的轉(zhuǎn)型首席信息官必須解決員工的體驗(yàn)問(wèn)題，然后才能取得成功。“關(guān)鍵在于你是否在乎它，并且愿意花時(shí)間來(lái)做一些事情。”

提供員工識(shí)別軟件和服務(wù)的O.C.Tanner公司的首席信息官Niel Nickolaisen補(bǔ)充道，改善員工體驗(yàn)必須成為“首席信息官的優(yōu)先事項(xiàng)”，否則它就不會(huì)發(fā)生。

2)定期參與并衡量進(jìn)展

對(duì)于Nickolaisen來(lái)說(shuō)，解決流程問(wèn)題是他常規(guī)的六個(gè)月規(guī)劃周期的一部分。關(guān)鍵問(wèn)題是:“在人員和流程方面，我們要做哪些具體的事情來(lái)讓這里成為一個(gè)更好的工作場(chǎng)所?”誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，我們?nèi)绾魏饬窟@件事是否已經(jīng)完成?然后我們又該如何衡量它是否有效?”

每年六月，整個(gè)公司都會(huì)進(jìn)行一次調(diào)查，以確定需要改進(jìn)的地方。此外，IT部門(mén)也有一個(gè)單獨(dú)的調(diào)查，重點(diǎn)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。

Jensen也同意員工體驗(yàn)應(yīng)該定期列在首席信息官的待辦事項(xiàng)清單上面。一周一次是最理想的，但是Jensen承認(rèn)，即使他對(duì)這個(gè)主題有強(qiáng)烈的感情，在一些繁忙的時(shí)期，他也只能設(shè)法盡可能“頻繁地”解決員工體驗(yàn)問(wèn)題，而不是每周一次。

3)帶頭使用新技術(shù)

Nickolaisen認(rèn)為，首席信息官不僅有責(zé)任影響組織外部產(chǎn)品和服務(wù)的未來(lái)方向，也有責(zé)任影響整個(gè)組織的內(nèi)部流程和文化--因?yàn)樗麄兌际艿搅思夹g(shù)的影響。

“你可以擁有一種很棒的工作場(chǎng)所文化，而不是一種高績(jī)效的文化，而我兩者都想要，”Nickolaisen說(shuō)。他說(shuō)，有規(guī)律地使用新技術(shù)(例如分析、移動(dòng)、虛擬或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及流程自動(dòng)化)來(lái)進(jìn)行試驗(yàn)，可以讓員工體驗(yàn)更加的豐富，這會(huì)很有幫助。

首席信息官在領(lǐng)導(dǎo)組織使用技術(shù)方面具有獨(dú)特的地位，這些技術(shù)使得員工能夠提高生產(chǎn)效率，并專注于更高價(jià)值的任務(wù)。“我們的IT世界變化的比任何人都快，所以我們必須成為一個(gè)榜樣，”Nickolaisen說(shuō)。“然后，我才能影響組織的其他部分來(lái)提高它的敏捷性。”