[[339009]]

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號「小二十七」，作者xiao2shiqi  。轉(zhuǎn)載本文請聯(lián)系小二十七公眾號。  

前言

個人從程序員到技術(shù) Leader 經(jīng)歷了不少的心路歷程，我目前在帶一支十幾人的技術(shù)團隊(控制團隊人數(shù)主要是遵循亞馬孫 CEO 貝索斯提出的兩個披薩原則)我記得剛開始帶團隊的時候我是非?？咕艿?，因為總覺得管理太多的“雜事”占用了我很多寫代碼的時間，包括目前雖然已經(jīng)是一支十幾人技術(shù)團隊的 Leader，但是我平時也還是偏愛技術(shù)多一些，在業(yè)余時間都會抽空寫寫代碼或者在 Leetcode 刷刷題，在從事管理工作這些時間里看過很多書，也踩過很多坑，總結(jié)了很多經(jīng)驗，想必也有很多程序員剛開始跌跌撞撞的走上技術(shù) Leader 的崗位，所以想寫一篇文章跟大家分享一下，希望可以幫助到需要的人，文章大綱如下：

• 技術(shù)管理者需要哪些綜合能力?如何才能在團隊擁有 Leadership ?
• 從工程師到團隊 Leader 有哪些轉(zhuǎn)變 ?
• 如何提升技術(shù)團隊的工作效能 ?
• 如何提升團隊的凝聚力 ?
• 溝通的技巧 ?
• 管理者的自我認知和成長

技術(shù)管理者需要哪些綜合能力?如何才能在團隊擁有 Leadership ?

既然說到管理技術(shù)團隊，那么管理的對象自然就是程序員，那么程序員是一個什么樣的群體?大多數(shù)程序員的特點是：“聰明且傲嬌”

比如這個網(wǎng)上流傳的段子，如何正確的向程序員提BUG：

技術(shù) Leader 對個人綜合素質(zhì)要求很高(技術(shù)好的管理者，帶技術(shù)團隊是有一定優(yōu)勢的)，先說說我認為技術(shù) Leader 需要哪幾個比較重要的綜合能力

• 技術(shù)能力和基礎知識(能看懂技術(shù)表象背后的原理)
• 溝通表達能力(邏輯，同理心，情緒控制)
• 業(yè)務抽象能力(架構(gòu)和演化)

技術(shù) Leader 必須要看透技術(shù)的本質(zhì)，因為技術(shù) Leader 平時的工作內(nèi)容大多包含：技術(shù)選型，技術(shù)方案評審，代碼審查，技術(shù)氛圍的營造，如果管理者本身不是技術(shù)出身，可能無法和技術(shù)團隊建立共識，溝通成本極高，最終讓團隊變成一個非常低效的組織，人浮于事，那么如何才能擁有這些能力，可以在技術(shù)團隊擁有 LeaderShip ? 我個人總結(jié)有一下幾點：

• 吃透基礎技術(shù)和弄懂技術(shù)背后的原理(萬丈高樓平地起，再流行的框架和技術(shù)，剝離華麗的外衣也離不開操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)這些原理型的知識)
• 了解細節(jié)，永遠在寫代碼(不熟悉代碼就無法提出真正可落地的方案，就無法感知技術(shù)團隊的痛點在哪里，也就無法團隊提高效能)
• 持續(xù)的學習，持續(xù)的為團隊帶來新的知識和理解(技術(shù) Leader 已經(jīng)是團隊技術(shù)問題的終結(jié)者，不可能再上傳遞了，所以不要成為技術(shù)團隊的天花板)
• 有一個真心幫助大家的心態(tài)(幫助大家成長，提高效能，最終組織效能也得到提高，實現(xiàn)共贏的局面)

總結(jié)了以上經(jīng)驗和方法論之后，我們肯定會思考，上面所說的都只是過程和執(zhí)行，那么管理者的目標或者說是工作的結(jié)果是以什么形式體現(xiàn)的?

總體概括來說的話，管理者的目標和工作結(jié)果主要體現(xiàn)在兩方面：

• 做事：成本、效率、質(zhì)量
• 帶人：人才、梯隊、成長

以上的方向又太抽象，其實管理者很多時間的大部分工作都在選擇和權(quán)限，主要包含以下幾個方面

• 有限資源的限定下，選擇最大化的產(chǎn)出方案
• 做出符合當前環(huán)境的技術(shù)決策，幫助公司產(chǎn)品取得成功
• 用方法和工具不斷優(yōu)化和提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量

舉一個實際的例子：

1. 比如公司A在創(chuàng)業(yè)期，還沒有穩(wěn)定的市場和客戶，這個時候技術(shù)管理者的決策要傾向成本 + 效率，例如：技術(shù)團隊偏向全棧型，工作流偏敏捷，快速交付功能獲取用戶和市場的反饋用于升級和迭代產(chǎn)品
2. 比如公司B在成熟期，有固定的市場和客戶，行業(yè)已經(jīng)沒有新的蛋糕，這個時候需要比拼的就是效率 + 質(zhì)量，技術(shù)團隊偏向?qū)＜倚停⒅禺a(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗用于形成行業(yè)口碑和用戶粘性

從工程師到團隊 Leader 有哪些轉(zhuǎn)變 ?

其實工作變化還蠻大，所有很多人剛開始管理團隊會出現(xiàn)很多的不適，我總結(jié)如下：

我們先看看工程師的工作視角：

• 這個功能怎么做 ?
• 這個需求寫完，我今天的工作就完成了
• 業(yè)余時間只看技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容
• 看看今天領(lǐng)導分配了什么工作給我

作為技術(shù) Leader 的工作視角：

• 我們先階段要做什么 ?
• 團隊未來向哪里發(fā)展?團隊成長不如預期怎么辦?公司今年的業(yè)績指標如何可以完成 ?
• 除了技術(shù)，還需要溝通，判斷，組織，協(xié)調(diào)，看方向的能力
• 規(guī)劃 Q1 季度的工作目標，分解到團隊成員去實施，保證工作內(nèi)容和每個團隊成員的能力相匹配

看到這里大家可能會感慨到，不同于工程師工作內(nèi)容的“明確性”，管理者的大部分工作是“不確定性”的，而且?guī)缀鯖]有盡頭，也沒有一個明確的時間用于標示“完成”狀態(tài)，所以這對于習慣“確定性”思維的工程師來說，挑戰(zhàn)極大

我個人用通俗的比喻來總結(jié)就是，我以前寫代碼時候的感受是 一人吃飽全家不餓，輕松且自由， 現(xiàn)在感受是 既當?shù)?做事)，又當媽(帶人)，而且還上有老(上級)，下有小(團隊)，感覺亞歷山大!!

如何提升團隊的工作效能

很多人都在談高效，但是軟件行業(yè)的高效度量指標是很難的，總體來說工作效能的提升，實際上是 事 + 人 的結(jié)合，我們先聊聊事情，再聊聊人

從事情的角度，我們先說說讓團隊開發(fā)工作變的高效的幾個條件：

• 給員工配置高性能的電腦(工欲善其事必先利其器，脫離工具談高效就是在耍流氓)
• 工作流是否流暢(Git 服務器網(wǎng)絡慢，合并代碼要寫表格走流程申請?形式主義就不要談高效二字)
• 自動化工具是否完善(沒有自動掃面，自動測試，代碼就被合并了?那么接下來就是無盡的生產(chǎn) Bug，修復的死循環(huán))

以上側(cè)重的是工具和流程，開發(fā)的效率和開發(fā)的體驗對團隊的效能都至關(guān)重要，流暢的工作流可以讓開發(fā)者持續(xù)進入心流狀態(tài)，產(chǎn)生高質(zhì)量的功能和代碼，不會頻繁的被電腦卡死，頻繁的打斷，開發(fā)流程等待的阻塞降低工作的積極性，下面我們從人的方面聊聊如何提高團隊效能

程序員的工作大多是本質(zhì)知識工作者，管理學大師彼得德魯克說過：“對于知識工作者是無法進行嚴密的督導”，所以我傾向提供一種積極，主動，自驅(qū)的工作氛圍給團隊，讓團隊在這種土壤里面逐漸的形成高效能團隊

每個團隊都會有懈怠的員工，有時候管理者不要急于否定員工，看看管理者是不是沒有洞察到他的心理訴求，高產(chǎn)出員工的兩個特質(zhì)是：

• 能力(專業(yè)知識，技術(shù)能力)
• 意愿(團隊文化，價值觀，喜歡的氛圍)

有一種情況我們常常會發(fā)現(xiàn)相同的員工在不同的環(huán)境，有不同的產(chǎn)出，所以有時候發(fā)現(xiàn)懈怠的員工，不僅要從員工身上找問題，還可以去思考看看是不是我們周圍的人，事，環(huán)境，工作方法，價值觀等地方找出問題，畢竟有一句話叫做**“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”**

外部激勵

除了團隊和個人，還可以從外部找原因來持續(xù)的激勵團隊，可以理解為是外部激勵，主要包含以下方面：

• 安全感和成就感(穩(wěn)定的工作環(huán)境，完成有難度的挑戰(zhàn)，及時反饋 BIA)
• 學習和成長環(huán)境(和優(yōu)秀的人共事，感知到自己成長)
• 和管理者定期溝通(讓員工感到自己被重視，收集員工建議并且做出工作上的調(diào)整)

自驅(qū)力和凝聚力

很多企業(yè)都期望員工可以有 Onwer 精神，但是如果想要團隊保持足夠的自驅(qū)力，管理者可能要思考是否對團隊做到以下幾點：

• 給予員工自主性(工作內(nèi)容上的自由度，工作方法上的自由度，工作時間和地點上的自由度)
• 成長(明確的工作目標，內(nèi)容有挑戰(zhàn)，工作發(fā)揮其優(yōu)勢)
• 意義和使命(共同的目標和愿景，價值觀)
• 信任和放權(quán)(共同面對挑戰(zhàn)，團隊內(nèi)的對抗活動)

溝通的技巧

為了簡單先說明溝通的重要性，我們先了解一下關(guān)于圣經(jīng)中《通天塔》的故事，故事大概如下：

《圣經(jīng)·舊約·創(chuàng)世記》第11章故事中人們建造的塔。根據(jù)篇章記載，當時人類聯(lián)合起來興建希望能通往天堂的高塔;為了阻止人類的計劃，上帝讓人類說不同的語言，使人類相互之間不能溝通，因為不能溝通無法達成共識，人類之間相互猜忌，內(nèi)斗，無法團結(jié)，最終計劃因此失敗，人類自此各散東西。

總結(jié)一下就是，如果人們不愿意，或者不會溝通，那么就很容易產(chǎn)生分歧，誤解，從而導致大家分裂，大家的目標就會失敗，那么管理者很多事情是需要通過溝通傳達，讓團隊達成方向共識，齊心協(xié)力，最終完成企業(yè)的目標

說完故事，那我們了解一下良好的溝通能帶來什么?

• 管理者對團隊的總體認知和判斷力得到提升
• 和團隊成員之間建立信任和默契(信任的前提是充分的溝通，信任程度越高，溝通成本越低)
• 高質(zhì)量的溝通可以幫助管理者在團隊建立和累積影響力

因為很多程序員可能不是很善于溝通，可能需要一些原則和指導，那么在溝通中有哪些方面可以遵循或者注意事項，我個人總結(jié)如下 3 點經(jīng)驗

• 認清個體差異(每個人的生活環(huán)境不同，對于不同的角色要學會用不同的溝通和表達方式)
• 基于目標溝通 (明確各自溝通的意圖和目的，減少不必要的誤會，避免情緒對抗)
• 多用我來回放(可以把：你是不是這個意思，可以換成，你看看我理解的是否準確)

溝通技巧的核心在于學會傾聽，對于還未掌握溝通技巧的同學，推薦一個溝通工具 3F 傾聽，照著做也可以稱為溝通小能手：

情緒控制

聊到溝通不得不聊情緒控制，為什么管理者要避免情緒化，學會控制情緒 ? 我們先看看知識的原理：我們常常會因為出現(xiàn)情緒，導致溝通常常脫離事情本身，轉(zhuǎn)移到情緒的對抗上，我們的大腦皮層處理本能情緒的優(yōu)先級是高于理性的，例如憤怒，恐懼，饑餓等，所以我們經(jīng)?？梢钥吹奖槐灸芮榫w覆蓋的人，往往會失去某種理性，所以我們在溝通的時候需要時刻以下兩點：

• 控制情緒
• 保持理性

文字可能比較枯燥，我們通過一張冰山圖來了解原理：

了解情緒控制后，我們往往會在工作中遇到，跨部門溝通，跨團隊溝通，這種情況往往都會有“部門墻”的存在，這種情況往往不能訴求于共同的上級，往往出現(xiàn)“部門墻”的情況就是因為之間沒有共同的上級，也無法相互影響，遇到這種情況可以通過如下幾個切入點去達成溝通的共識

• 人格：有口皆碑的人品和正直的人格可以讓別人更加容易信任你說的內(nèi)容，并且被你影響
• 歷史表現(xiàn)：你曾經(jīng)成功完成過相同的事情，就是成功案例，可以讓別人更加容易相信你
• 影響力：你是行業(yè)的知名人物或者是團隊公認的專家，權(quán)威的力量
• 邏輯：你的內(nèi)容前后呼應有著緊密的邏輯，可以增加說服力
• 激情和情懷：心懷某種遠大的理想主義，并且有使命感有激情，比較容易獲得人們的幫助和認同，可以參考錘子手機的成功案例
• 互惠：明白對方的需求，溝通的目的是建立在滿足雙方的需求上

說完溝通技巧，那我們來看一下平常溝通中有哪些常踩的坑?可以對照下自己以前是否有踩過

• 溝通給人貼標簽，對人不對事(例如：你這個人怎么這么笨，這點事情都做不好)
• 沒有管理自己的情緒，負面情緒對團隊造成影響
• 溝通沒有閉環(huán)，消息和郵件發(fā)出去就默認對方收到了

熟悉計算機網(wǎng)絡的朋友應該很熟悉 TCP 協(xié)議和 UPD 協(xié)議，溝通有沒有閉環(huán)就可以對應計算機網(wǎng)絡中的 TCP 協(xié)議(可靠網(wǎng)絡傳輸)和 UDP 協(xié)議(不可靠的網(wǎng)絡傳輸)，我個人建議大家在溝通中盡量多的使用 TCP 協(xié)議

管理者的自我認知和成長

為什么說管理者要比團隊擁有更快的成長，因為 管理者是團隊的天花板，你不成長則團隊不會成長，那么管理者的自我認知首先要體現(xiàn)在哪些方面?

• 認知：管理者的價值是體現(xiàn)在團隊業(yè)績上，不要跟團隊搶功勞
• 心態(tài)：歸因于己，歸功于外，有錯都是管理者的錯，有功勞都是團隊的努力
• 擔當：不要推卸責任，就算是客觀原因，也要反省和復盤避免，而不是把責任推給外部

能做到以上三點，我相信已經(jīng)會是一個很優(yōu)秀的管理者了，那么如何保持穩(wěn)定和高效的成長呢?我的個人秘訣的管理者要做好自己的 精力管理，因為大家的時間都有差不多，尤其是三十左右剛剛成家的管理者(比如說我)，可以抽出的時間基本是少之又少，那么還想在賽道上贏得競爭力那么就要比其他人，那么你就要保證自己有足夠的時間和身體的健康，那么通過什么來獲取呢?答案就是精力管理，我個人總結(jié)的精力管理分為以下幾個方面：

• 運動(每天定期的運動，可以讓你保持一個持續(xù)充沛的精力，也更加容易專注)
• 飲食(健康飲食，少吃多餐)
• 睡眠(早睡早起，不要熬夜)
• 健康(定期檢查，避免久坐)
• 情緒(放松，感恩，好心情)

說完角色認知和精力管理，那么有人會思考，那么我們持續(xù)努力的目標在哪里?具備以上兩點，就像一輛高性能的好車，高速道路已經(jīng)鋪好，但是要如何開往目的地?這個就要因人而異了，畢竟每個人的目標和理想都是不同的，先說說我個人，我是技術(shù)出身，到目前為止我其實也是偏愛技術(shù)的，轉(zhuǎn)管理崗位更多的是想要鍛煉自己的軟技能，所以我持續(xù)努力的目標是有 2 個：

軟技能的提升：產(chǎn)品思維，項目規(guī)劃，帶團隊，帶人，溝通，執(zhí)行力

硬技能的提升：架構(gòu)，設計，算法，網(wǎng)絡，操作系統(tǒng)，編程語言

以上僅僅是代表我個人的目標，也可能是多數(shù)技術(shù) Leader 的目標，對于技術(shù)管理者很多人總是有誤解，認為已經(jīng)是團隊 Manger 就不需要去做具體的執(zhí)行工作的，起碼這一點對于技術(shù)管理是行不通的，我個人認為技術(shù)管理者 要一直寫代碼，因為如果不了解技術(shù)細節(jié)就無法做出有效的決策，而且管理者如果脫離技術(shù)，那么也是很危險的一件事情，因為市場對管理者的需求并不多，市場需要更多的工程師去寫代碼，管理者更多的價值是依附于企業(yè)，其很多業(yè)務知識也并非可遷移的技能，如果管理者放棄技術(shù)的話可謂是“自廢武功”，也會讓自己陷入一個很尷尬的境地，比如的性格發(fā)現(xiàn)自己不適合做管理的話，甚至都不能退回去做工程師了

總結(jié)

嘮嘮叨叨也寫了 5000 字，最后總結(jié)就寫簡單點，就像跟工程師，管理者或者正在走上管理路上的同僚提兩點建議，就是：

• 個人而言，做技術(shù)還是管理都不是很重要，找到自己最大的價值才是最重要的
• 不要被別人走過的路限制住，也不要被職業(yè)限制住，沒有誰可以定義你的發(fā)展

中國的官本位思考其實還是挺嚴重，很多人以為做管理就是當官，但是在軟件行業(yè)其實并不存在這一現(xiàn)象，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都是偏向扁平化管理，管理者的大家在工作中并沒有本質(zhì)上的不同，而且管理者的工作更多的是偏向“打雜”(工程師視角)，如果抱著這種心態(tài)去做管理，那么我想說初衷就已經(jīng)錯了，我先在這里勸退，因為最終也可能會走向失敗，管理者更多的是要有利他精神，空悲和開放的心態(tài)，真正愿意去幫助團隊成功，最終實現(xiàn)自己，通過成就他人來收獲成就感，關(guān)于技術(shù)管理的道理長篇大論說了很多，道理都很簡單，能不能走好管理路，還是要在“事上練”，自己感悟出來的道理才能真正的為自己所用

參考資料：

彼得德魯克 《卓有成效的管理者》 https://book.douban.com/subject/1322025/

劉建國《知行：技術(shù)人的管理之路》 https://book.douban.com/subject/33463986/ 

極客時間：《技術(shù)管理實戰(zhàn)》https://time.geekbang.org/column/intro/113