法國(guó)前總統(tǒng)希拉克有一句名言：

一個(gè)國(guó)家就像”一個(gè)家庭“，團(tuán)結(jié)最為珍貴。人們即使有不同的觀點(diǎn)和看法，也應(yīng)該在對(duì)話與和諧中尋求基本一致，這樣國(guó)家才能前進(jìn)。

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這句話形容的是一個(gè)國(guó)家內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，方法論是通用的，放在一家公司，就是部門之間的團(tuán)結(jié)，也是今天我們要討論的內(nèi)容。

技術(shù)管理可以分為四個(gè)維度：向下管理、向上管理、對(duì)外管理和自我管理，今天我們要討論的是技術(shù)管理的對(duì)外管理，外就是外部，可能是隸屬于同一個(gè)部門的其他小組，也可能是跨部門合作。它不同于對(duì)下管理，你不能依靠自己的職權(quán)命令他們或者影響他們。它也不同于對(duì)上管理，你不用去向他們申請(qǐng)任務(wù)。

我的一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)舉過(guò)一個(gè)例子，他讓一位下屬去找其他部門聊項(xiàng)目合作的事情，結(jié)果對(duì)方各種借口不支持他提出的方案，下屬很無(wú)奈，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這事辦不了。領(lǐng)導(dǎo)親自出馬，對(duì)方一看是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，馬上改口說(shuō)你說(shuō)怎么辦就怎么辦吧，都行。這位下屬就不理解了，為什么呀？他反問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你和他一起吃過(guò)幾頓飯？沒(méi)有吃過(guò)飯。那你們喝過(guò)幾次咖啡？沒(méi)有喝過(guò)。好吧，你應(yīng)該學(xué)習(xí)一下如何做好對(duì)外管理。

從上面的例子我們可以理解，對(duì)外管理是一個(gè)人智商和情商的結(jié)合，是考察一個(gè)人處理事情的分寸，很能看出他的內(nèi)心特征，例如是否自私、是否善于表達(dá)。對(duì)外管理的好壞，直接關(guān)系到合作項(xiàng)目的進(jìn)展，間接關(guān)系到你自己的職業(yè)生涯。你想一想，一個(gè)不知道如何和人交流的人，怎么可能被放到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。

一、部門內(nèi)部的合作

部門內(nèi)部的合作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，實(shí)在不行還有統(tǒng)一的老板進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是我們***有事情不找老板，自己想辦法解決它。當(dāng)你的老板遇到需要在部門內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)的事情，你應(yīng)該主動(dòng)去爭(zhēng)取這樣的機(jī)會(huì)，這樣做的直接效果是能夠讓你老板的工作更容易，因?yàn)槟隳芙鉀Q很多部門內(nèi)部事務(wù)，不再需要他參與解決。

除了體現(xiàn)你的個(gè)人能力以外，部門內(nèi)部積極的合作還能加速項(xiàng)目的進(jìn)展，加速項(xiàng)目的完成，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題和爭(zhēng)論，在不被過(guò)度關(guān)注的情況下，能夠更加迅速地得以解決。部門內(nèi)部合作還能將你和你的同級(jí)同事緊密地聯(lián)系在一起，因?yàn)檫@樣你們可以直接共享問(wèn)題和解決方案，可以相互同情安慰、相互鼓勵(lì)。

這種合作還可以表現(xiàn)為互相幫助，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)互相提供超常規(guī)的支持、共享資源和培訓(xùn)，并相互守望。當(dāng)人們把自己最親密的同級(jí)同事視為首要的援手時(shí)，他們就會(huì)愿意互相協(xié)助并幫助對(duì)方獲得成功。如果你待在一個(gè)組織里的時(shí)間足夠長(zhǎng)，那么你的一些同級(jí)很可能會(huì)成為你最親密的朋友。這種關(guān)系對(duì)于職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)非常重要，我們應(yīng)該全力珍重，盡可能培養(yǎng)?？吹脚笥讶Φ囊粭l精辟消息，意思是同事之間保持好關(guān)系的一種方式是保持一定距離，然后互相點(diǎn)贊。

再舉個(gè)例子，部門總經(jīng)理布置了一個(gè)工作，需要多個(gè)小組一起協(xié)作，你可能是這個(gè)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)人或者其中的一個(gè)重要成員，領(lǐng)導(dǎo)的意愿一定是做成這個(gè)事情，而不是希望聽到你們之間的爭(zhēng)吵，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)通過(guò)這個(gè)工作的進(jìn)展過(guò)程來(lái)觀察每個(gè)人的能力、內(nèi)心，以及對(duì)于工作的理解。如果你們幾位具體負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)了嚴(yán)重的分歧，而內(nèi)部又不能消化，各執(zhí)一詞，流程很亂，那么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)接手這個(gè)事情，先處理完事情，而后他應(yīng)該會(huì)考慮進(jìn)行部門內(nèi)部的調(diào)整，如果不調(diào)整，下次肯定還會(huì)出現(xiàn)類似的情況。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他看的是全局，管理的最終目標(biāo)是讓事情朝著他的想法前進(jìn)。

二、部門外部的管理

首先要記住，人有見(jiàn)面之情，如果你私下和合作部門的接口人或負(fù)責(zé)人關(guān)系很好，你們互相之間建立了信任關(guān)系，那么當(dāng)問(wèn)題或者危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，他們不會(huì)多責(zé)難你，能夠幫你的時(shí)候會(huì)幫你一把，這就是見(jiàn)面之情。

我經(jīng)常和下屬說(shuō)，你們有空就去和其他部門的同級(jí)別的人聊聊天，了解他們的需求，***還能一起吃個(gè)午飯，偶爾也可以請(qǐng)請(qǐng)客到外部下館子，錢不夠我可以來(lái)出。為什么要這么做？因?yàn)橹挥羞@樣你才能拉近和他們的距離，大家不在一起工作，平時(shí)不太有機(jī)會(huì)見(jiàn)面，別等到要合作的時(shí)候才認(rèn)識(shí)、交往，凡事預(yù)則立。

要想做好對(duì)外管理，你需要做好了解其他部門、欣賞其他部門、針對(duì)事情提前討論、針對(duì)對(duì)方特點(diǎn)描述事情這四點(diǎn)。

1.了解其他部門

你知道他們部門的績(jī)效考核方式嗎？你和他們平時(shí)就很熟嗎？你知道他們?yōu)槭裁捶磳?duì)你提出的解決方案嗎？你應(yīng)該多反問(wèn)自己這些問(wèn)題，尤其當(dāng)你提出的方案被駁回的時(shí)候，一定要自我反省。

了解他們部門的組織架構(gòu)、產(chǎn)品職責(zé)、績(jī)效考核方式，這些是非常必要的，因?yàn)橹挥辛私膺@些，你才可能從根本上找到大家都能接受的解決方案。為什么需要了解他們的組織架構(gòu)？因?yàn)榉彩履愣夹枰业疥P(guān)鍵人物，這個(gè)人對(duì)這件事有決定權(quán)，如果你忽視了他，要吃苦頭的。

我記得在錢江晚報(bào)上看過(guò)這么個(gè)故事，80年代改革開放了，個(gè)人可以承包土地。一個(gè)外來(lái)人承包了一塊地，莊稼也種上了，等著豐收，忽然有一天聽說(shuō)要噴灑農(nóng)藥，正好在他收割的這幾天，他就想著找書記說(shuō)句話能幫忙推遲幾天，也正好趕上村干部大會(huì)，他就去房間里逐一遞煙，遞到***一位，看上去瘦小的、穿著破舊的小老頭，煙盒里只有***一支煙了，這個(gè)人想了想塞到了自己的嘴巴里，結(jié)果，這個(gè)小老頭就是書記，***結(jié)局不用我說(shuō)了。

2.欣賞其他部門

除了了解其他部門以外，你還需要保持一直欣賞其他部門的貢獻(xiàn)，要把他們的貢獻(xiàn)看得和自己部門的貢獻(xiàn)一樣重要。

如果你是某個(gè)公司級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)委，那你應(yīng)該站在公司領(lǐng)導(dǎo)層面看待評(píng)獎(jiǎng)，而不是站在自己的專業(yè)角度上看。很多時(shí)候一個(gè)程序員出身的人，會(huì)覺(jué)得技術(shù)支持或者測(cè)試干的活沒(méi)有技術(shù)含量，真的嗎？如果沒(méi)有他們的售后保障，你可能早就被客戶煩死了。如果沒(méi)有測(cè)試人員，你的產(chǎn)品能正常發(fā)布嗎？估計(jì)一堆Bug。所以，要從全局來(lái)看，不是讓你做老好人，而是真的客觀地看待大家的貢獻(xiàn)。

3.針對(duì)事情提前討論

盡量不要讓方案評(píng)審相關(guān)方到評(píng)審時(shí)才看到評(píng)審資料，你其實(shí)可以做得更好。在方案啟動(dòng)設(shè)計(jì)前，你就可以找相關(guān)人員提前了解他們的想法，無(wú)論是部門內(nèi)部，還是跨部門，只有更多、更深入的了解，你才能知道他們對(duì)于方案的看法，不然你可能會(huì)在評(píng)審進(jìn)度上陷入僵局。

我有一次發(fā)飆了。事情是這樣的，我們幾個(gè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)云端大數(shù)據(jù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，我們覺(jué)得我們是比較專業(yè)的。有一天，我們幾個(gè)負(fù)責(zé)人忽然被叫去開會(huì)，由一個(gè)叫做解決方案的獨(dú)立部門召開的會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容沒(méi)什么技術(shù)內(nèi)容，也構(gòu)不成方案，他們對(duì)于云的理解就停留在幾個(gè)模塊的拼湊層面，所以會(huì)議上，他們一直在問(wèn)我們各模塊什么時(shí)候到位，而沒(méi)有說(shuō)清楚數(shù)據(jù)怎么用，各模塊間的邏輯順序是怎樣的，這是大數(shù)據(jù)的核心。這個(gè)部門要么做好大數(shù)據(jù)怎么用的方案輸出，要么多虛心請(qǐng)教專業(yè)部門對(duì)于軟件技術(shù)方案的設(shè)計(jì)想法，否則就會(huì)讓技術(shù)部門很頭疼，到底聽還是不聽？如何推進(jìn)？

4.針對(duì)對(duì)方特點(diǎn)描述事情

如果對(duì)方是產(chǎn)品經(jīng)理，嘗試以產(chǎn)品的語(yǔ)言去解釋。如果對(duì)方是計(jì)算機(jī)科班出身，那么簡(jiǎn)潔地使用計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)，直接說(shuō)理論的名字或者算法的名字就行（如二次握手、NP等）。如果對(duì)方是其他專業(yè)轉(zhuǎn)行的程序員，不妨試試直接拿著代碼來(lái)講。如果對(duì)方完全不是一個(gè)行業(yè)的，就嘗試針對(duì)他了解的一些問(wèn)題和知識(shí)來(lái)舉例解釋。

前面說(shuō)了這么多如何處理對(duì)外管理的方法論，如果你碰上一個(gè)無(wú)論如何沒(méi)辦法溝通的人怎么辦？不知道你是否遇到過(guò)，我是收到過(guò)網(wǎng)友的類似問(wèn)題。

有位網(wǎng)友問(wèn)我，平級(jí)的人相處較難，怎么辦？看到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我想起了米歇爾在2016年美國(guó)大選之前的民主黨全國(guó)代表大會(huì)上，這樣描述自己的想法，“When they go low，we go high‌‌”。當(dāng)你遇到你覺(jué)得很難相處的人時(shí)，你需要告訴自己，保持自己的職業(yè)素養(yǎng)，不要輕易被別人激怒、煩惱，依然保持一顆平常心，努力把自己的工作做好。

對(duì)于平級(jí)的人，你確實(shí)拿他沒(méi)辦法，我的建議是找你們共同的領(lǐng)導(dǎo)反映你的困惑，或是通過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)找到他們的領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行溝通。對(duì)于所有的管理類問(wèn)題，首先要自我檢查，確保不是自身的問(wèn)題，然后再溝通，保持高效、簡(jiǎn)單的溝通，這樣可以幫助你至少說(shuō)出自己的困惑，***是放松自我，不要被不值得的事情或人所煩惱，過(guò)好自己的每一天，全力做好自己的工作，不斷提升自我價(jià)值。

結(jié)論

這篇文章我們討論了對(duì)外管理，包括同部門的外部管理和跨部門的外部管理，做好這一點(diǎn)不容易，因?yàn)槊總€(gè)人都難免在工作中帶著情緒，針對(duì)一團(tuán)亂麻的事情，很容易控制不住自己的情緒，特別是工程師出身的管理者，很容易說(shuō)錯(cuò)話，讓別人誤解，所以需要你不斷地自我總結(jié)、反省、調(diào)整，總會(huì)有進(jìn)步的。人的職業(yè)生涯很長(zhǎng)，不要擔(dān)心自己的進(jìn)步來(lái)得太晚了。好了，今天就聊到這里，你是否遇到過(guò)對(duì)外管理失敗的案例，有的話，歡迎在下面留言，我會(huì)針對(duì)你的問(wèn)題逐一在線上回復(fù)。

作者介紹

周明耀，2004年畢業(yè)于浙江大學(xué)，工學(xué)碩士。13年軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，近10年技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，4年分布式計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。出版書籍包括《大話Java性能優(yōu)化》、《深入理解JVM&G1 GC》、《技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力-碼農(nóng)如何才能帶團(tuán)隊(duì)》，個(gè)人公眾號(hào)“麥克叔叔每晚10點(diǎn)說(shuō)”出品人。個(gè)人微信號(hào)michael_tec。