10.29日，由紛享銷客聯(lián)合多家合作伙伴主辦的2020SaaS產(chǎn)業(yè)銷售增長(zhǎng)大會(huì)順利召開，本次大會(huì)以“洞見·增長(zhǎng)”為主題，25位大咖匯聚一堂，共話SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，就先進(jìn)的方案和技術(shù)更好地助力行業(yè)企業(yè)精益增長(zhǎng)展開深入探討。

圖丨2020SaaS產(chǎn)業(yè)銷售增長(zhǎng)大會(huì)

會(huì)上，硅谷銷售研究院創(chuàng)始人&硅谷藍(lán)圖中國區(qū)合伙人蔡勇、 華為云中國區(qū)副總裁曹玲玲、神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO桑文鋒 、Veeva中國商務(wù)產(chǎn)品及本土企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理靳越、光速中國助理合伙人 Francis、 Gainsight CEO Nick Mehta、獨(dú)立SaaS顧問 &《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》作者吳昊、六要素營銷咨詢創(chuàng)始人&《超級(jí)轉(zhuǎn)化率》作者陳勇、紛享銷客創(chuàng)始人&CEO 羅旭等25位大咖出席了本次會(huì)議。

蔡勇：規(guī)?；鲩L(zhǎng)需要頂層設(shè)計(jì)

蔡勇在《2021：規(guī)?；鲩L(zhǎng)需要頂層設(shè)計(jì)》的主題演講中說SaaS商業(yè)模式其實(shí)是最講究精細(xì)化運(yùn)營的高效B2B商業(yè)模式，SaaS企業(yè)必須同時(shí)做到目標(biāo)市場(chǎng)份額的高速增長(zhǎng)、現(xiàn)有客戶的低流失以及客單價(jià)的提升，才能保持SaaS銷售的加速與規(guī)?；鲩L(zhǎng)。

實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)需要多個(gè)收入層級(jí)渠道的疊加，穩(wěn)健的規(guī)?；鲩L(zhǎng)靠的是體系的能力，規(guī)模化增長(zhǎng)體系的建立必須是主動(dòng)的頂層設(shè)計(jì)的結(jié)果。在規(guī)?；鲩L(zhǎng)的頂層設(shè)計(jì)中，進(jìn)化的漏斗要替換傳統(tǒng)的銷售漏斗，要堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶預(yù)期價(jià)值設(shè)計(jì)客戶旅程，進(jìn)行一體化管理，并基于客戶旅程滿足客戶預(yù)期的銷售過程進(jìn)行觸客設(shè)計(jì)，體系化提升每次觸客質(zhì)量。

同時(shí)，還要針對(duì)規(guī)?；鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)最佳商業(yè)化路徑，擺脫對(duì)明星銷售的依賴，并基于數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，打通整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知，分工協(xié)作，設(shè)計(jì)高效的銷售組織。

而對(duì)于中大客單價(jià)的企業(yè)級(jí)銷售，打破傳統(tǒng)銷售組織增長(zhǎng)瓶頸的關(guān)鍵，在于整個(gè)團(tuán)隊(duì)理念的進(jìn)化，圍繞業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，運(yùn)營體系，組織架構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)，以及使用先進(jìn)業(yè)務(wù)元素如精準(zhǔn)營銷和挑戰(zhàn)式銷售。

但是關(guān)鍵問題在于，在銷售團(tuán)隊(duì)的潛能被擠壓的差不多了之后，企業(yè)級(jí)銷售需要重構(gòu)核心理念，疊加SaaS規(guī)?；诵睦砟睿捍蛲℅TM到運(yùn)營的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈、設(shè)計(jì)全流程業(yè)務(wù)運(yùn)營體系、設(shè)計(jì)優(yōu)化GTM模型、使用先進(jìn)業(yè)務(wù)元素如精準(zhǔn)營銷和挑戰(zhàn)式銷售。

羅旭：未來已來，SaaS營銷的精益增長(zhǎng)

羅旭表示，SaaS在美國發(fā)展了20多年，取得了巨大成功，與國外動(dòng)輒市值數(shù)千億美金的SaaS公司相比，中國的SaaS起步并不晚，但非常遺憾，超過百億美金的SaaS公司幾乎沒有。

近年來，中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)邁出了穩(wěn)健的步伐，國產(chǎn)替代、5G基站及終端的鋪設(shè)、以及國內(nèi)云廠商云生態(tài)的建設(shè)……成為當(dāng)下大熱的話題，數(shù)字化已成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。由此，我們大膽預(yù)測(cè)，未來3~5年，乃至10年，中國的SaaS公司將迎來屬于自己的紅利時(shí)代。

數(shù)字化浪潮來襲，新形勢(shì)下的中國企業(yè)一定會(huì)獲得超預(yù)期的超指數(shù)增長(zhǎng)嗎?答案不置可否，這是個(gè)值得我們深思的問題。

● 增長(zhǎng)，更是一種思維、理念與邏輯

談到增長(zhǎng)，很多SaaS公司想到的便是營銷，但其實(shí)，增長(zhǎng)不僅僅是一種能力，更是一種思維、理念與邏輯?；ヂ?lián)網(wǎng)中的簡(jiǎn)單邏輯是Y=F(X)，其中Y是輸出，X是輸入，F(xiàn)是函數(shù)邏輯。正常來說，當(dāng)企業(yè)想得到一個(gè)最大Y值時(shí)，便會(huì)想法設(shè)計(jì)讓X變得更大。但如果這個(gè)F邏輯不同的話，X和Y之間的彈性也會(huì)不同。因此，增長(zhǎng)也是同樣的道理，它的邏輯模型可以有商業(yè)模型、營銷增長(zhǎng)、運(yùn)營手段、組織發(fā)展等多種維度。

對(duì)于SaaS商業(yè)模式而言，它強(qiáng)調(diào)的是用戶有很長(zhǎng)的生命周期，是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模型訂閱模式。但我們?cè)谏虡I(yè)模型營銷過程當(dāng)中，往往會(huì)忽略用戶的健康度、續(xù)費(fèi)率、前端效率和后端的效率等等。

營銷增長(zhǎng)維度，從精益和效率增長(zhǎng)的角度，應(yīng)該是模型性增長(zhǎng)和可復(fù)制性增長(zhǎng)。從精益增長(zhǎng)上來講，真正有效率的公司應(yīng)該從前端市場(chǎng)端就建立自己的效率模型，從獲客成交周期到獲客成本及毛利，都要看自己是否建立了有效的模型。后端強(qiáng)調(diào)盈利即毛利的策略，從而讓公司健康、持續(xù)的增長(zhǎng)。

從運(yùn)營手段上來講，這個(gè)行業(yè)中很多企業(yè)往往犯一個(gè)錯(cuò)誤，即與客戶簽3~5年的商業(yè)合同，但其實(shí)這不僅是在透支自己的未來，客戶續(xù)費(fèi)服務(wù)也無法得到持續(xù)性保障，客戶價(jià)值難以真正實(shí)現(xiàn)。

從組織上來說，過去曾有一種金字塔管控型模式，強(qiáng)調(diào)以自我為中心，將自己的利益抓到手就可以。但現(xiàn)代的組織更像一個(gè)生物性組織，它是生態(tài)型的、共贏型的、賦能型的、共同發(fā)展型的。

● 以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

SaaS行業(yè)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)性、積累性，用戶的生命周期足夠長(zhǎng)、持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造能力足夠高。因此，獲客、客戶留存，以及長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造是其中的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那么圍繞著三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)展開對(duì)增長(zhǎng)的思考是非常重要的。比如，如何讓客戶訴求得到真正滿足?如何不透支未來?等等。

無論是歐美，還是中國本土，所有成功的增長(zhǎng)模型都有一個(gè)基礎(chǔ)，就是整個(gè)行業(yè)模型和模式一定要以客戶為中心，圍繞客戶價(jià)值做價(jià)值運(yùn)營，也就是價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值認(rèn)可、價(jià)值再創(chuàng)造，并持續(xù)地加強(qiáng)創(chuàng)造的過程。客戶需要的不是滿足，而是超越與引領(lǐng)。做客戶就是做對(duì)的客戶，找對(duì)的客戶，用最短的路徑觸及客戶，同時(shí)創(chuàng)造最佳的營銷場(chǎng)景和價(jià)值傳導(dǎo)場(chǎng)景。以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值是各種模型的根本和基礎(chǔ)。

以紛享銷客為例，在B2B領(lǐng)域，分為前端獲客、客戶拜訪、客戶簽單、客戶轉(zhuǎn)介紹、客戶續(xù)費(fèi)，甚至客戶流失多個(gè)環(huán)節(jié)。在獲客環(huán)節(jié)最主要的是選擇正確的客戶，在客戶拜訪中更強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)場(chǎng)管理、控場(chǎng)能力、價(jià)值傳導(dǎo)，以及對(duì)客戶的洞察和理解。甚至流失的客戶，也要反饋到產(chǎn)品、流程、服務(wù)等體系中，以便認(rèn)清真正的客戶，而不是讓不正確的客戶花費(fèi)多余的錢。

因此，從獲客到客戶的流失，每個(gè)環(huán)節(jié)由于做了客戶價(jià)值的流程設(shè)計(jì)，才能找到每個(gè)階段真正的核心價(jià)值需求點(diǎn)和管理點(diǎn)，最后形成管理的基本邏輯。

● 以客戶為中心進(jìn)行全生命周期旅程設(shè)計(jì)

在整個(gè)客戶全生命旅程設(shè)計(jì)中，還要從橫向和縱向兩個(gè)維度對(duì)整個(gè)營銷體系進(jìn)行切割。其中，橫向是銷售、售前、實(shí)施和客戶成功等組織，縱向是從獲客到商機(jī)、商務(wù)、實(shí)施、客戶成功等流程，每一個(gè)階段的客戶需求都是不一樣的。比如，獲客階段，需要發(fā)現(xiàn)客戶、尋找線索、分析線索等等，而在商機(jī)階段就要對(duì)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、培育商機(jī)、驅(qū)動(dòng)商機(jī)……整個(gè)客戶旅程就會(huì)變成組織、流程和管理的重點(diǎn)。

● 客戶價(jià)值的思考，甚至細(xì)致到一個(gè)小的場(chǎng)景設(shè)計(jì)之中

但客戶價(jià)值設(shè)計(jì)不一定都是宏觀流程、結(jié)構(gòu)、體系的設(shè)計(jì)，有時(shí)候也會(huì)涉及到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)。比如，SDR團(tuán)隊(duì)在清洗線索時(shí)，會(huì)對(duì)有需求的客戶進(jìn)行回訪交流，但如果企業(yè)沒有做客戶維度的細(xì)致性價(jià)值設(shè)計(jì)，銷售在做二次客戶跟進(jìn)時(shí)，往往會(huì)對(duì)同一客戶再問一次。這便忽略了客戶的感受，沒有做到以客戶價(jià)值為核心，因此，我們始終都應(yīng)該以客戶價(jià)值為中心，這就要做到極細(xì)致的思考。因此，SaaS精益運(yùn)營中，最核心的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，要圍繞客戶為中心進(jìn)行全生命旅程的設(shè)計(jì)，價(jià)值維度是根，是基礎(chǔ)。

● 精益運(yùn)營本質(zhì)就是價(jià)值設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)

SaaS精益運(yùn)營是一套從價(jià)值維度、效率維度、指標(biāo)維度、商業(yè)維度等角度進(jìn)行的綜合價(jià)值設(shè)計(jì)，基于營銷服務(wù)的打法戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)體系、整個(gè)價(jià)值邏輯、目標(biāo)、訴求，以及商業(yè)模式，最終形成了公司的戰(zhàn)略地圖。

增長(zhǎng)不是簡(jiǎn)單的營銷力，更多的是我們的思維、理念，是一整套邏輯和體系。精益增長(zhǎng)的核心就是價(jià)值邏輯和戰(zhàn)略落地能力的設(shè)計(jì)以及這些設(shè)計(jì)思維在執(zhí)行層面的執(zhí)行力問題。

● 洞見未來，數(shù)字化是精益運(yùn)營的基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)是未來競(jìng)爭(zhēng)中的核心，數(shù)據(jù)網(wǎng)形成，一個(gè)以客戶為中心的數(shù)字化時(shí)代到來，數(shù)字化將是企業(yè)精益運(yùn)營的基礎(chǔ)。

紛享銷客是連接型CRM的開拓者，使命是賦能企業(yè)數(shù)字化未來。我們相信未來是數(shù)字化的，更堅(jiān)信數(shù)字化是企業(yè)未來的智能化，更是精益管理的真正根本和基礎(chǔ)。因?yàn)閿?shù)字化時(shí)代的企業(yè)一定是連接型的，敏捷的，智能的。數(shù)字化模型的前提是客戶資源、整個(gè)客戶價(jià)值旅程、管理效率模型、日?；A(chǔ)的流程管理、業(yè)務(wù)管理的數(shù)字化，只有企業(yè)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化之后，才能交互連接，形成網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行可視化趨勢(shì)分析，才能基于現(xiàn)在，洞見未來。

陳勇：開啟規(guī)?；鲩L(zhǎng)之路

陳勇在《如何開啟規(guī)模化增長(zhǎng)之路》的主題演講表示，行業(yè)成功主要有兩個(gè)核心因素，一個(gè)是掌握最核心的方法論，另一個(gè)是交換執(zhí)行，只有顆粒度精細(xì)化到每一步的過程控制，成果才能復(fù)制。創(chuàng)業(yè)到規(guī)模商業(yè)的4G良性增長(zhǎng)引擎，涉及4個(gè)階段。首先在早期相對(duì)沒人沒錢的情況下，要跑通MVP，以小博大，花小錢辦大事;其次，要依靠規(guī)模投放帶來快速的規(guī)模增長(zhǎng)，客戶在哪里找此類產(chǎn)品就在哪里投放標(biāo)準(zhǔn)流量;其三要通過MGM裂變營銷增長(zhǎng)，提高轉(zhuǎn)化率;最后，要開辟新的業(yè)務(wù)線不斷重復(fù)迭代前三步，用不同的產(chǎn)品滿足相同客戶的不同需求。

在超級(jí)轉(zhuǎn)化率漏斗模型中，要模擬用戶每一步的操作，找到影響每一步的關(guān)鍵因素并優(yōu)化，只有提高每一步的轉(zhuǎn)化率才能讓最終轉(zhuǎn)化率有大幅度的提升。陳勇指出，讓客戶下單的六要素為互惠、承諾與兌現(xiàn)、信任狀、暢銷好評(píng)、痛點(diǎn)刺激以及稀缺，而建立渠道商體系、參加垂直行業(yè)峰會(huì)、大客戶銷售、SEM&SEO以及B2B行業(yè)微信公眾號(hào)軟文并稱為TOB企業(yè)的營銷“三板斧”。

Nick Mehta：

客戶成功團(tuán)隊(duì)，交響樂團(tuán)里的指揮家

Nick Mehta表示CSM在公司往往經(jīng)歷三個(gè)不同階段，首先是獲取客戶階段，第二就是產(chǎn)品在公司不同部門的深入與擴(kuò)張，第三便是產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)與回購。羅旭指出，客戶成功管理往往涉及5個(gè)關(guān)鍵的工作點(diǎn)：用戶的生命周期管理、客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值、用戶的增長(zhǎng)和推薦，以及通過數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)客戶成功價(jià)值。

在客戶生命周期管理上，Nick說，我們會(huì)稱之為一個(gè)旅程，首先我們要先對(duì)客戶有一個(gè)全面的了解，這樣我們才能把握好客戶痛點(diǎn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。客戶經(jīng)理是客戶全生命旅程中的關(guān)鍵角色，他必須要非常了解產(chǎn)品，有一定的技術(shù)背景和技術(shù)基礎(chǔ)認(rèn)知，最好是搭建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，彼此互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作;同時(shí)要有豐富的好奇心、同理心和堅(jiān)持不懈的精神。對(duì)此，羅旭表示贊同，并補(bǔ)充道客戶成功經(jīng)理是一個(gè)“集大成者”，要有銷售知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和一定的咨詢顧問能力?？蛻舫晒κ且粋€(gè)全員客戶成功的理念，它更多的是服務(wù)客戶，幫助客戶成功。同時(shí)，它會(huì)將客戶需求有效傳達(dá)到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，反過來驅(qū)動(dòng)公司產(chǎn)品的打磨和客戶需求的精準(zhǔn)捕捉。

此外，Nick形象地將客戶成功團(tuán)隊(duì)比作交響樂團(tuán)里的指揮，縱然不需要自己彈奏樂器，但通過對(duì)樂隊(duì)的完美指揮，譜成一曲優(yōu)美的樂章。

Francis：

中國企業(yè)數(shù)字化大環(huán)境整體向好

從投資的角度，中國的SaaS服務(wù)經(jīng)歷了和美國截然不同的路子，F(xiàn)rancis說，截至目前，中國的SaaS化、中國企業(yè)的數(shù)字服務(wù)、數(shù)字化之路走得并不如預(yù)想中順暢，與投資人的預(yù)期有所差距。

但近年來，中國企業(yè)數(shù)字化大環(huán)境整體向好，預(yù)計(jì)從2020年到2023年，將進(jìn)入持續(xù)增長(zhǎng)的穩(wěn)定期。相對(duì)于國內(nèi)市場(chǎng)，針對(duì)垂直細(xì)分領(lǐng)域業(yè)務(wù)范疇的SaaS公司，很容易將凈利潤(rùn)做大，增速也會(huì)更快。對(duì)于SaaS企業(yè)來講，在科創(chuàng)板的衡量指標(biāo)更偏降本增效和業(yè)務(wù)流，而不是傳統(tǒng)意義上的凈利潤(rùn)。

曹玲玲：

賦能應(yīng)用、使能數(shù)據(jù)，做智能世界的黑土地

不同于美國SaaS在自己獨(dú)立的賽道中自由穿行，中國的SaaS和云廠商是同生共棲的，出現(xiàn)了BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但有競(jìng)爭(zhēng)，有生態(tài)，才能催生出百家爭(zhēng)鳴的未來。云的發(fā)展和生態(tài)的建設(shè)對(duì)于SaaS公司而言意味著什么?是幸運(yùn)還是災(zāi)難?

華為云中國區(qū)副總裁曹玲玲在對(duì)話中表示，隨著5G、LOT等新技術(shù)的快速發(fā)展，很多場(chǎng)景都能夠在線化、非常便捷地實(shí)現(xiàn)。未來，AI將在重復(fù)的人工勞動(dòng)場(chǎng)景、需要專業(yè)研判的場(chǎng)景、需要多方協(xié)同的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用，并將成為華為云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)賦能整個(gè)智能社會(huì)的重要工具。新基建是整個(gè)軟件業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根基，也將為整個(gè)中國的軟件產(chǎn)業(yè)提供巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。華為云將在整個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略上進(jìn)行定位，助力整個(gè)中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與廣大SaaS企業(yè)伙伴共同構(gòu)建SaaS生態(tài)，希望能賦能應(yīng)用、使能數(shù)據(jù)，做智能世界的黑土地。

目前，華為云已經(jīng)完成了從IaaS到PaaS的深度整合，且非常重視SaaS軟件生態(tài)建設(shè)。未來，華為云將持續(xù)聚焦于IT產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)以及云平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮華為云平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，希望能將華為云打造成中國最大的企業(yè)應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)。

華為云從生態(tài)的角度出發(fā)，是非常開放的，從不會(huì)在技術(shù)上及商業(yè)上去Locking合作伙伴，未來將營造一個(gè)開放的體系和平臺(tái)，與伙伴一起將產(chǎn)業(yè)的蛋糕做大。

靳越：認(rèn)真選擇早期客戶，慎重邁出每一步

Veeva是一個(gè)平臺(tái)上成長(zhǎng)起來的公司，也是一個(gè)國際化的，同時(shí)在中國兩國都在運(yùn)營的跨國公司，并在Salesforce 的大PaaS的土壤中成長(zhǎng)起來，因此他們對(duì)市場(chǎng)及產(chǎn)品有著自己的見解。靳越指出，Veeva是一個(gè)很不典型的SaaS公司，面向客戶類型大多為制藥公司，企業(yè)規(guī)模大，需求相對(duì)復(fù)雜。無論面對(duì)行業(yè)，還是在行業(yè)內(nèi)部，Veeva都有著自己獨(dú)有的成長(zhǎng)邏輯和價(jià)值觀。靳越表示，早期客戶對(duì)于產(chǎn)品的塑造非常重要，所以在選擇客戶的時(shí)候，Veeva非常慎重和仔細(xì)，每邁一步，都是先把一個(gè)領(lǐng)域做好，會(huì)邀請(qǐng)客戶參與到自己的program當(dāng)中來，很耐心地共同打磨產(chǎn)品。因?yàn)檫@個(gè)客戶可能代表著這個(gè)領(lǐng)域的未來。

桑文鋒：

尊重市場(chǎng)，市場(chǎng)需要什么，我們就做什么

我們已經(jīng)進(jìn)入智聯(lián)時(shí)代，數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的重要資本，針對(duì)SaaS公司未來發(fā)展中要做的改變，桑文鋒指出，我們要認(rèn)清一個(gè)現(xiàn)實(shí)，每個(gè)階段都有新技術(shù)的出現(xiàn)，但并不是每個(gè)新技術(shù)的出現(xiàn)都和我們息息相關(guān)。市場(chǎng)本身有它的成熟度，我們要尊重市場(chǎng)，市場(chǎng)需要什么我們就做什么。未來是一個(gè)萬物互聯(lián)的傳感器時(shí)代，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，這對(duì)于神策來說會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。近年來，數(shù)據(jù)分析從一個(gè)可有可無的工具已經(jīng)變成剛需，變成一個(gè)必要的工具;市場(chǎng)也可以按照這個(gè)行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，看它本身的成熟度;技術(shù)上，當(dāng)往波谷往上爬的時(shí)候，也是切入的一個(gè)重要階段。移動(dòng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，下一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)打響。對(duì)于神策來說，哪里有流量，哪里就有神策。

吳昊：SaaS應(yīng)該是融合的、開放的

未來，SaaS公司增長(zhǎng)將從外延和內(nèi)潛兩個(gè)方向進(jìn)行，在此過程中將面臨種種挑戰(zhàn)和問題，需要我們直面和解決。對(duì)此，吳昊談起自己的觀點(diǎn)和看法。他認(rèn)為中國SaaS公司之所以沒有像國外發(fā)展那么快，不是因?yàn)闆]有市場(chǎng)需求，而是，市場(chǎng)需求和國外的不太一致。要想滿足不同企業(yè)的不同需求，對(duì)產(chǎn)品能力、研發(fā)、營銷等各個(gè)方面的要求都很高。在經(jīng)歷了今年疫情的特殊形勢(shì)之后，大量的線下活動(dòng)被迫轉(zhuǎn)移到線上，直播、視頻等形式大熱，營銷數(shù)據(jù)反而有了一定的數(shù)字化基礎(chǔ)，營銷側(cè)的數(shù)字化機(jī)會(huì)大幅增加。SaaS應(yīng)該是融合的、開放的，真正適合SaaS公司的IT支撐架構(gòu)，需要前面有MA工具，中間有CRM，后端有智能客服工具，底層還要有數(shù)據(jù)支撐工具，由此才能支撐起業(yè)務(wù)和組織的升級(jí)需求。另外，中國SaaS企業(yè)要在中國為大客戶做定制化，在不同的場(chǎng)景上不斷深耕。

攜手同行，迎來枝繁葉茂的明天

沒有永恒的企業(yè)，只有未來的企業(yè)，一個(gè)行業(yè)的成功一定不是一家公司的成功，只有行業(yè)中的所有企業(yè)，齊頭并進(jìn)，才能共同驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，走向枝繁葉茂的明天。未來，紛享銷客愿與廣大客戶、伙伴一起共同推動(dòng)中國SaaS未來的發(fā)展!