軟件智能公司 Dynatrace今年10月份發(fā)布了針對(duì)全球 700 位CIO(首席信息官)的獨(dú)立調(diào)研報(bào)告。結(jié)果顯示，企業(yè)IT 負(fù)責(zé)人越來越重視在當(dāng)今多重云的復(fù)雜環(huán)境下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，這使得本已高度緊張的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)不堪重負(fù)，并占據(jù)大量時(shí)間和資源，導(dǎo)致為企業(yè)及客戶創(chuàng)造更多價(jià)值和成果的業(yè)務(wù)創(chuàng)新難以完成。

調(diào)查顯示：
• 89%的受訪者表示，在過去的12個(gè)月里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已急劇加速；58%的人預(yù)計(jì)這種情況還將持續(xù)。
• 86% 的企業(yè)已經(jīng)采用了云原生技術(shù)，其中包括微服務(wù)、容器及 Kubernetes，以加快技術(shù)創(chuàng)新、獲得更為豐碩的業(yè)務(wù)成果。
• 63% 的受訪者表示，他們企業(yè)云環(huán)境的復(fù)雜性已經(jīng)超出了人類能夠管理的極限。
• IT 和云運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要在純手動(dòng)工作上耗費(fèi)44% 的時(shí)間，才能保障系統(tǒng)和應(yīng)用的正常運(yùn)行，且平均每年要耗費(fèi)企業(yè) 480 萬(wàn)美元。
• 56% 的受訪者表示，他們幾乎從未滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)IT的全部需求。
• 有70% 的受訪者反饋，他們的團(tuán)隊(duì)不得不在純手動(dòng)的日常工作上耗費(fèi)大量時(shí)間，如果掌握正確的方法，這些工作完全能被自動(dòng)化手段代替。

Dynatrace創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Bernd Greifeneder表示：“IT 和業(yè)務(wù)自動(dòng)化帶來的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是節(jié)約成本。企業(yè)需要一種能夠提高收入、維系客戶關(guān)系、確保員工高效工作的能力，否則企業(yè)就面臨被市場(chǎng)淘汰的危機(jī)。日益復(fù)雜的多云和容器化環(huán)境使得可視化數(shù)據(jù)的體量和種類持續(xù)增長(zhǎng)，而自動(dòng)化技術(shù)的廣泛應(yīng)用能夠幫助數(shù)字化團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。依托正確的可視化平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)可以將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有可操作性的答案，從而推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化變革，將稀缺的工程師資源釋放出來，專注于服務(wù)客戶和業(yè)務(wù)。”

其他的調(diào)查結(jié)果包括：

云原生遷移加快創(chuàng)新的同時(shí)也增加了復(fù)雜性
• 企業(yè)正在積極采用各種云原生技術(shù)，包括微服務(wù)（70%）、容器（70%）及 Kubernetes（54%），以加快技術(shù)創(chuàng)新、獲取更豐碩的業(yè)務(wù)成果。
• 然而 ，74% 的CIO擔(dān)憂，云原生技術(shù)的廣泛使用會(huì)大幅增加在“確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)”上所投入的人工成本和時(shí)間。
• 超過三分之二（69%）的受訪者正在尋求全新的運(yùn)營(yíng)方式，“Kubernetes 的興起”更是增加IT環(huán)境復(fù)雜性，使其難以通過純手動(dòng)方式管理。

傳統(tǒng)工具和手動(dòng)方式難以為繼
• 企業(yè)在整個(gè)技術(shù)棧中平均會(huì)采用 10 種監(jiān)控解決方案。但是，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)只對(duì)其中 11% 的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施擁有完全的可觀測(cè)能力。
• 90% 的CIO認(rèn)為，他們?cè)诒O(jiān)控更多應(yīng)用的同時(shí)，會(huì)面臨更加艱難的阻礙。
• 當(dāng)今混合多重云生態(tài)系統(tǒng)的高度動(dòng)態(tài)化加劇了復(fù)雜性。61% 的受訪者表示，他們的 IT 環(huán)境不到一分鐘就會(huì)有變化，而近三分之一（32%）的受訪者則表示IT環(huán)境每秒鐘就變化一次。

求新求變，CIO們翹首以盼
• 近四分之三（74%）的CIO表示，如果 IT 部門無法縮短花費(fèi)在“確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)”上的時(shí)間，他們的企業(yè)將會(huì)丟失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
• 84% 的受訪者表示，今后唯一有效的方式是減少工具數(shù)量和手動(dòng)工作量，讓 IT 團(tuán)隊(duì)投身云環(huán)境監(jiān)控、用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)和管理。
• 72% 的受訪者表示，通過將多種監(jiān)控工具打包的方法來維持可觀測(cè)能力不是長(zhǎng)久之計(jì)，他們需要的是能夠覆蓋涵蓋所有應(yīng)用場(chǎng)景、提供統(tǒng)一真實(shí)信息來源的一體化平臺(tái)。

可視化、自動(dòng)化和人工智能是關(guān)鍵所在
• 93% 的受訪者表示，人工智能輔助技術(shù)是幫助IT部門應(yīng)對(duì)有增無減的的工作量、為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的關(guān)鍵所在。
• 參與調(diào)研的CIO們預(yù)計(jì)，自動(dòng)化云監(jiān)控和 IT 運(yùn)維可將“確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)”所需時(shí)間縮短38%，平均每年為企業(yè)節(jié)省 200 萬(wàn)美元。
• 雖然前景可期，但在用于數(shù)字化體驗(yàn)管理和可觀測(cè)能力的所有可重復(fù)操作流程中，僅有19%實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。

Bernd Greifeneder 補(bǔ)充道：“歷史表明，成功的企業(yè)善于化危為機(jī)。打破各種壁壘、建立起真正的業(yè)務(wù)開發(fā)運(yùn)維模式、打造能覆蓋連續(xù)一致的交付棧的敏捷流程，現(xiàn)在正當(dāng)其時(shí)。這是實(shí)現(xiàn)有效、智能的自動(dòng)化所不可或缺的。更重要的是，這能讓工程師承擔(dān)起更多端到端的責(zé)任，為企業(yè)創(chuàng)造更多成果和更大價(jià)值。”

該報(bào)告是Dynatrace委托市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Vanson Bourne公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的調(diào)研，研究對(duì)象為700位供職于規(guī)模超過1,000名員工的大型企業(yè)的CIO。研究對(duì)象包括：美國(guó) 200 人，英國(guó)、法國(guó)及德國(guó)各 100 人，澳大利亞、新加坡、巴西及墨西哥各 50 人。