技術(shù)可能是企業(yè)現(xiàn)代化的原動力，但是，即使是最有力的工具，也只能取決于使用它們的人員。

雖然需要人才來釋放云計算、自動化和其他IT功能的變革潛力，但大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，要獲得現(xiàn)代化的全部好處，需要在企業(yè)范圍內(nèi)改變態(tài)度、流程和文化。

咨詢機構(gòu)德勤公司負責人Sam Kapreilian日前在麻省理工學院斯隆管理學院CIO研討會的一個小組討論會上說，“為了創(chuàng)新，企業(yè)需要有一種創(chuàng)新文化?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從企業(yè)高層開始，并由CIO領(lǐng)導(dǎo)。

Kapreilian說，“如果CIO不能說服其他高管引進新技術(shù)，放棄技術(shù)債務(wù)，就不會獲得成功。”

然而，與推動采用新技術(shù)相比，部署技術(shù)可能并不是一個挑戰(zhàn)。

富國銀行顧問公司基礎(chǔ)托管平臺執(zhí)行副總裁Michael Parks在一個小組討論會上表示，CIO可以選擇合適的工具，組建一支高效的團隊，推動企業(yè)向前發(fā)展，但卻會遇到反對者的一些阻力。

Parks說:“我們需要做出重大改變，改變工作方式，采用新技術(shù)，并且改變環(huán)境條件才能實現(xiàn)這一目標?！?/p>

選擇合適的利益相關(guān)者

跨國食品分銷商Sysco公司執(zhí)行副總裁兼首席信息和數(shù)字官Tom Peck在一個小組討論會上表示，企業(yè)的一個常見錯誤是忽視了具有影響力的中間者，換句話說，就是創(chuàng)新者和反對者之間鐘形曲線的峰值。

Peck說，“創(chuàng)新者是我們的朋友，我們不需要花那么多時間和他們在一起?！?/p>

Peck并沒有把注意力轉(zhuǎn)移到另一個極端，也沒有試圖改變反對者的看法，而是把注意力集中在企業(yè)具有影響力的中間者身上。

Peck說，“我們的很多工作都是管理利益相關(guān)者，我們把時間花在了錯誤的利益相關(guān)者身上。”

部署自動化和淘汰遺留系統(tǒng)以優(yōu)化單位價格是Peck在Sysco公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心。為了接觸到合適的利益相關(guān)者，他花費了一些時間與企業(yè)的貨運和銷售團隊一起實地考察。

Peck說：“當你從一個提供技術(shù)的CIO轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€推動企業(yè)發(fā)展的變革者時，贏得員工的信任是很重要的?！?/p>

他說，同樣重要的是，要讓員工明白采用新技術(shù)是為了增強他們的能力，而不是取代他們。

針對痛點

非盈利醫(yī)療組織聯(lián)邦醫(yī)療聯(lián)盟(Commonwealth Care Alliance)高級副總裁兼CIO Beth O'Rorke在一個小組討論會上指出，企業(yè)確定內(nèi)部的痛點，例如技術(shù)不足會造成日常摩擦的地方，可以增進CIO的好感，并獲得更多的創(chuàng)新盟友。

根據(jù)O'Rorke的經(jīng)驗，企業(yè)管理層是需要進行更好溝通的群體。她的團隊定期與經(jīng)理會面，討論策略。

O'Rorke說:“關(guān)鍵是與這些管理者建立聯(lián)系，了解他們的痛點，并想辦法提供幫助。如果賦予他們權(quán)力，幫助他們看清方向，就會打開他們的大門?！?/p>

花旗個人銀行和財富管理部門CIO Shadman Zafar表示，首先解決小問題，而不是先去解決大問題，可以在企業(yè)內(nèi)部建立起支持轉(zhuǎn)型的網(wǎng)絡(luò)，從而取得連續(xù)的小勝利。

Zafar說:“如果從更難做的事情開始，無論計劃多么完美，在任何企業(yè)中都會有一些人反對?！?/p>

對于過于復(fù)雜的費用報告系統(tǒng)這樣的問題，平臺修復(fù)可以為變革造勢。當下一次升級獲得批準時，關(guān)鍵利益相關(guān)者之間更有可能帶來善意。

變革疲勞可能會不時出現(xiàn)，但這也是可以消除的。

The Hartford公司執(zhí)行副總裁兼CIO Deepa Soni在一個小組討論會上表示?！白兏锉仨毷且豁椇诵母偁幜?，企業(yè)必須能夠適應(yīng)變革?！?/p>