【51CTO.com原創(chuàng)稿件】今年，疫情為全球帶來了巨大沖擊，也正在改變?nèi)藗兩?、工作和溝通的方式，有更多的工作轉(zhuǎn)向了遠(yuǎn)程模式：遠(yuǎn)程運(yùn)維、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程問診等等。尤其是遠(yuǎn)程運(yùn)維，由于疫情期間工程師進(jìn)入數(shù)據(jù)中心流程繁多，對于數(shù)據(jù)中心里的設(shè)備、服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)配置，無法進(jìn)行快速、及時(shí)的調(diào)節(jié)。就算經(jīng)過了重重考驗(yàn)，比如拿到了核酸檢測報(bào)告或者其他審批文件，可以進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，又需要花費(fèi)大量的等待時(shí)間，會(huì)對業(yè)務(wù)的連續(xù)性造成極大影響。進(jìn)入數(shù)據(jù)中心后，客戶將面對大量且復(fù)雜的設(shè)備環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、各種網(wǎng)絡(luò)的連接等等，無法快速地對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行判別、配置和操作。當(dāng)面對更為復(fù)雜的環(huán)境時(shí)，還需要和外部的工程師溝通，傳統(tǒng)的溝通方式容易造成信息傳遞的失真，對問題描述的語言不夠準(zhǔn)確，進(jìn)而造成前后端聯(lián)動(dòng)的巨大問題。

疫情推動(dòng)了大量創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用和“新常態(tài)”的業(yè)務(wù)模式。中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司（中企通信）就針對以上數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的難題，聯(lián)合香港應(yīng)用科技研究院有限公司（簡稱“應(yīng)科院”），推出了融合了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）解決方案的信息與通信技術(shù)（ICT）服務(wù)：數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，利用AR技術(shù)大幅提升了現(xiàn)場分析處理與后端支援調(diào)度能力，實(shí)現(xiàn)了端到端的服務(wù)數(shù)字化，為用戶提供“7×24小時(shí)全局運(yùn)營”、多語言多時(shí)區(qū)服務(wù)支援、全球合作伙伴協(xié)同，打造“零距離”溝通，大幅降低前端工程師和后端用戶的運(yùn)維時(shí)間與人力成本。為企業(yè)帶來變革性體驗(yàn)，享受更高效、更智能的現(xiàn)場服務(wù)輔助能力。

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(左) 中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應(yīng)用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)

企業(yè)AR應(yīng)用現(xiàn)狀

說到AR，自2009年以來就已經(jīng)很普遍，但大多應(yīng)用在游戲、休閑相關(guān)行業(yè)。隨著AR技術(shù)的演進(jìn)，以及5G和無線技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)AR應(yīng)用越來越受到重視。當(dāng)前，AR的研發(fā)正在結(jié)合5G、AI、IoT等技術(shù)來開創(chuàng)不同的企業(yè)應(yīng)用場景。據(jù)香港應(yīng)用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光博士介紹，AR未來會(huì)有四大發(fā)展趨勢：AR設(shè)備會(huì)通過計(jì)算機(jī)視覺系統(tǒng)來檢查工作場景和操作程序，從而優(yōu)化人為決策；AR可以結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)智能和互動(dòng)的環(huán)境，工作人員也可以用語音或者手勢識別等技術(shù)來控制現(xiàn)場環(huán)境，大大提高工作流程效率；邊緣計(jì)算彌補(bǔ)了傳統(tǒng)以云端為核心的集中式數(shù)據(jù)處理方式的不足，可以大幅降低AR終端設(shè)備的復(fù)雜度，提升AR體驗(yàn)，促進(jìn)整體產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展；AR技術(shù)還可以在三維空間傳遞信息，大大地改變大數(shù)據(jù)可視化和交互方式，讓企業(yè)獲得更精確的信息傳達(dá)語境。

盡管企業(yè)AR有著很明確的發(fā)展方向，但當(dāng)前企業(yè)AR的商業(yè)化還面臨巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。許志光博士將其總結(jié)為兩點(diǎn)：

首先是實(shí)時(shí)智能，物體檢測，三維場景感知和計(jì)算分流等技術(shù)仍處于早期開發(fā)階段，對很多企業(yè)來說，很難掌控這些專業(yè)知識來開發(fā)AR應(yīng)用。

其次，目前市場上還沒有通用的解決方案來支持各種特定的使用環(huán)境。企業(yè)不僅需要自行開發(fā)AR應(yīng)用程序，還需要自行開發(fā)后端系統(tǒng)，內(nèi)容生成工具以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。這些工作都需要大量的人力和資源。

應(yīng)科院的角色正是要為本地企業(yè)解決以上問題。應(yīng)科院在有關(guān)的技術(shù)范疇如計(jì)算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數(shù)據(jù)分析等都有專業(yè)知識，可以用來研發(fā)AR的實(shí)時(shí)智能。另外，應(yīng)科院也擁有豐富的跨域技術(shù)集成研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能提供可以滿足本地行業(yè)需求的優(yōu)化解決方案。此次應(yīng)科院與中企通信共同開發(fā)的AR智能運(yùn)維解決方案，就是深入到數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用。

數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”：為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)打開任意門

2019年6月起，中企通信與應(yīng)科院開始一起合作研發(fā)AR對ICT服務(wù)的增強(qiáng)。

中企通信在應(yīng)科院的技術(shù)協(xié)助下，將架構(gòu)進(jìn)行了拓展，并進(jìn)行了功能方面的微調(diào)，在一個(gè)月的時(shí)間里，將AR技術(shù)遷移到數(shù)據(jù)中心的遠(yuǎn)程運(yùn)維場景中?？蛻艨梢宰悴怀鰬簦诩抑谢蛘咿k公室里，透過AR技術(shù)，如臨實(shí)境地進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心內(nèi)部。數(shù)據(jù)中心里的工程師，戴上AR智能眼鏡，就可以替代客戶在現(xiàn)場進(jìn)行精細(xì)化操作。

據(jù)中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東先生介紹，相關(guān)的操作流程并不復(fù)雜。中企通信的工程師戴上眼鏡，掃描我們研發(fā)的自動(dòng)派單系統(tǒng)的二維碼，完成身份認(rèn)證和識別，將人與后臺工單、服務(wù)流程進(jìn)行連接。然后，工程師通過眼鏡，與待操作設(shè)備的二維碼進(jìn)行掃描聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人與設(shè)備的連接。工程師可以隨時(shí)調(diào)出設(shè)備后臺的一些資訊，比如設(shè)備狀態(tài)、操作指引、當(dāng)前故障分析等，透過AR混合技術(shù)的方式，立體地呈現(xiàn)在眼前。

無論是運(yùn)維工程師還是專家或客戶，在數(shù)據(jù)中心之外的地方，就可以通過遠(yuǎn)程技術(shù)和AR的增強(qiáng)能力，如臨實(shí)境地來到現(xiàn)場，透過像3D技術(shù)將圖片和操作指引瞬間傳達(dá)到現(xiàn)場，立體地呈現(xiàn)在工程師眼前，幫助他更好地進(jìn)行操作。

當(dāng)工程師需要繼續(xù)設(shè)備安裝、部署或者調(diào)試的時(shí)候，過去傳統(tǒng)方式需要用電腦或其他設(shè)備查閱資料，由于數(shù)據(jù)中心內(nèi)部環(huán)境復(fù)雜，導(dǎo)致工作效率不高。而當(dāng)他戴上AR智能眼鏡之后，就可以借助AR技術(shù)，實(shí)時(shí)調(diào)出后臺的操作指引、操作手冊，以及對當(dāng)前任務(wù)的響應(yīng)指引，一步一步地按照指導(dǎo)完成整個(gè)操作流程。

在故障處理的時(shí)候，以往需要通過手機(jī)或電腦登錄運(yùn)維系統(tǒng)，查閱過往的歷史資料，判斷問題到底發(fā)生在哪里。如今透過 AR技術(shù)，工程師可以實(shí)時(shí)調(diào)出后臺系統(tǒng)所記載的記錄和信息，并立體地呈現(xiàn)在眼前，幫助他快速判斷問題產(chǎn)生的原因。所以從某種意義上說，從工程師戴上了AR智能眼鏡的一刻起，他就連接了數(shù)據(jù)中心后臺的智能中心。

此外，在需要外部專家支持的時(shí)候，通過手機(jī)或電腦的傳統(tǒng)方式會(huì)造成信息傳遞的失真，因?yàn)樵诂F(xiàn)場外部無法真切地看到現(xiàn)場情況，所以無法給出清晰的指引和判斷。而通過AR技術(shù)，客戶、外部專家、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的同事，能夠直接看到現(xiàn)場環(huán)境，并且透過POI專業(yè)的3D技術(shù)，進(jìn)行物理位置的標(biāo)注，而且還可以傳輸數(shù)據(jù)、圖片和文檔到眼前，幫助進(jìn)行問題的判斷。相當(dāng)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)“瞬間移動(dòng)”到工程師的背后，與他一起來面對現(xiàn)場復(fù)雜的環(huán)境。

而在客戶這一側(cè)也非常簡單，透過電腦屏幕，只需要敲入用戶名和密碼，就能瞬間推開數(shù)據(jù)中心的大門，同步看到現(xiàn)場同事通過AR智能眼鏡看到的所有畫面，可以進(jìn)行立體化的物理信息標(biāo)注，將命令行、文檔以及當(dāng)前界面圖像全部實(shí)時(shí)傳遞到現(xiàn)場來。

詹東東先生表示，通過AR技術(shù)，中企通信將全球所有的數(shù)據(jù)中心虛擬成一個(gè)數(shù)據(jù)中心，它可以很大，大到覆蓋很多城市，也可以很小，小到裝在電腦屏幕里隨身攜帶。“我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價(jià)值，就是盡我們最大的努力，幫助客戶在疫情這種特殊時(shí)期免受沖擊和風(fēng)險(xiǎn)，降低現(xiàn)場運(yùn)維成本和響應(yīng)時(shí)間，將傳統(tǒng)方式下復(fù)雜的現(xiàn)場操作通過AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率的提升。”

后記

數(shù)據(jù)中心作為企業(yè)的重要支撐，也是數(shù)字化重要的基石之一，數(shù)據(jù)中心是最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)載體。中企通信和應(yīng)科院聯(lián)合推出的數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)無疑引領(lǐng)了系統(tǒng)維護(hù)和故障排除的工作邁入新時(shí)代。但是目前，這個(gè)服務(wù)還只是應(yīng)用在中企通信自己的數(shù)據(jù)中心里，至于未來會(huì)不會(huì)把它變成一個(gè)服務(wù)，打包到其他的運(yùn)營商，中企通信認(rèn)為是可以討論、規(guī)劃和設(shè)想的。因?yàn)殡m然國內(nèi)疫情目前已經(jīng)走向了平穩(wěn)期，但是由于多方面的原因，企業(yè)的整個(gè)組織開始分散化，會(huì)有很多的數(shù)據(jù)中心分布在不同的地方，而且專業(yè)的運(yùn)維人員也都分布在不同的地方。如果需要把各方面的資源和流程整合在一起，提升服務(wù)效率，就需要借助AR等新技術(shù)，打造“零距離”溝通，降低前端工程師和后端用戶的運(yùn)維時(shí)間與人力成本。

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