業(yè)務服務運維是ICT運維的必然趨勢
作者：佚名
隨著社會及科技的進步，已經(jīng)很少有企業(yè)不使用IT設備了，上至大型的跨國公司，小到街邊的便利店，無不依靠IT系統(tǒng)來支撐必要的辦公及生產(chǎn)活動。因此，企業(yè)也都越來越重視IT系統(tǒng)的建設及維護，設立了專門的IT部門，來進行企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡、IT等系統(tǒng)的建設及維護。
由于企業(yè)信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜， 技術難度越來越高，支撐的業(yè)務也越來越多。依靠簡單的IT技術人員單打獨斗的維護方式已不能滿足業(yè)務的發(fā)展，必須建立一個基于人/組織，流程以及工具統(tǒng)一的運維體系。說到標準，不得不提英國中央計算機和電信局CCTA(現(xiàn)已并入英國商務部OGC)于20世紀80年代開發(fā)的一套IT服務管理標準庫——ITIL(IT Infrastructure Library)，它是有關IT服務管理的一個最佳實踐框架，現(xiàn)已成為國際IT服務管理領域的事實標準。
ITIL強調(diào)基于“以客戶為中心、以流程為導向”的IT管理理念，將傳統(tǒng)的IT管理活動按照流程的方式重新加以組織，并強調(diào)根據(jù)客戶的業(yè)務需求提供質(zhì)量可靠、成本合理的IT服務?；贗TIL運作IT服務，可以確保企業(yè)充分利用其技術和人力資源，并確保業(yè)務需求能夠以最低的成本得到滿足。對于IT部門而言，ITIL只是工具，IT服務（ITSM）才是目的。
IT部門的服務對象是企業(yè)內(nèi)IT系統(tǒng)的使用者，但這些用戶大都不是直接使用設備，而是這些設備及應用之上所承載的業(yè)務，即企業(yè)業(yè)務的支撐系統(tǒng)。也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業(yè)務需求。從下圖ITIL的框架上可以看出，服務管理模塊是ITIL 架構的核心模塊，但所有模塊及流程的最終目的都是為業(yè)務管理而服務的，業(yè)務是支撐企業(yè)發(fā)展的基礎，因此也應該是IT服務的最終目的。
傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術上，而不是業(yè)務目標上，已經(jīng)不能滿足面向業(yè)務的IT運維策略。經(jīng)常會出現(xiàn)，業(yè)務部門報告業(yè)務系統(tǒng)有問題，但在IT部門來看各個設備及應用的性能均在正常范圍之內(nèi)，導致業(yè)務部門和IT之間溝通的信息不對等。同時，對于業(yè)務的問題，IT部門缺乏端到端的定位工具，難以發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題的根因，而且設備出現(xiàn)故障后難以評估影響范圍。因此業(yè)務管理系統(tǒng)的需求就顯得越來越迫切。著名IT咨詢公司Gartner提出了企業(yè)IT成熟度模型，通過該模型我們不難看出，IT運維的最終階段是IT部門以業(yè)務為中心，成為業(yè)務部門的合作伙伴，一起促進業(yè)務變革；所以，業(yè)務管理是企業(yè)IT管理管理走向成熟的必然過程。
基于這種趨勢及需求，目前國內(nèi)不少ITC運維工具廠商都開發(fā)了業(yè)務管理系統(tǒng)和組件。有廠商通過數(shù)據(jù)建模，將各業(yè)務相關的應用及設備進行關聯(lián)，然后基于不同的加權值計算出業(yè)務健康度，此舉雖然可以直觀地反映業(yè)務的可用性情況，但由于各權重值比較難確定，因此，該健康度只能作為一個定性的參考，不能客觀反映業(yè)務的量化指標。也有廠商采用了健康度等指標，但它的設備建模中卻不能把存儲等設備關聯(lián)進來。
華為eSight，可以建立業(yè)務服務與IT基礎設施和應用組件的可視化模型，只管展現(xiàn)業(yè)務相關的物理拓撲及邏輯拓撲；并以業(yè)務訪問量、響應時間等指標來量化監(jiān)控業(yè)務系統(tǒng)的性能，便于運維人員發(fā)現(xiàn)并定位業(yè)務問題。整體而言，華為eSight的業(yè)務服務管理的各種指標及業(yè)務展示更加貼近實際運維的應用場景。
責任編輯：潤月
來源：
51CTO
