近幾年，洗護行業(yè)熱度持續(xù)上漲，一方面，紡織業(yè)、服裝業(yè)快速發(fā)展，各種新型面料不斷問世，新面料對洗衣技術提出了更為嚴苛的要求;另一方面，隨著人們消費水平的提高以及消費觀念的改變，消費人群有了穩(wěn)定保障。

　　數(shù)據(jù)顯示，當前洗護行業(yè)的市場規(guī)模已達千億級別，利潤空間達到25%至30%，而且我國網點的數(shù)量平均每25萬人才有1家干洗店，遠遠滿足不了消費者的需求，其前景之大可想而知。如何在千億市場分得一杯羹，是各個洗護品牌力爭實現(xiàn)的最大目標。從長遠發(fā)展來看，借助數(shù)字化技術，實現(xiàn)精準獲客與精細化運營，不失為通往洗護行業(yè)數(shù)字化未來的“康莊大道”。

　　那么，如何實現(xiàn)洗護品牌的數(shù)字化轉型?讓我們來看看榜樣的力量。布瑞琳科技(北京)有限公司，一家中國高端專業(yè)洗護行業(yè)的先行者，敢為人先，正在攜手企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者銷售易開啟數(shù)字化進程。通過部署銷售易CDP平臺，全渠道接入客戶數(shù)據(jù)，多維分析客戶行為與交易數(shù)據(jù)，提取客戶標簽，洞察客戶畫像，進一步實現(xiàn)精準獲客與服務定制化，打造精益運營體系。

　　今天，借著一次難得的機會，我們采訪了布瑞琳總經理郭素川，一起來聽聽洗護行業(yè)的未來，以及布瑞琳的數(shù)字化理念與布局。

　　激烈競爭中的強者

　　千億級市場預示著廣闊前景的同時，也意味著更多的入局者，以及更為激烈的市場競爭。

　　當前，市面上的洗護服務專門店也越來越多，其中不乏UCC、詩奈爾等國外大品牌，也有福奈特、賽維等較早進入行業(yè)的國內品牌，同時還有不少小規(guī)模的市場參與者。

　　激烈的市場競爭之下，我們能看到布瑞琳這樣的強者。作為中國高端專業(yè)洗護行業(yè)的創(chuàng)立者，布瑞琳以中國洗護行業(yè)產業(yè)升級為己任，并以專業(yè)的服務和市場策略不斷實現(xiàn)突破。當前，布瑞琳在北京已經積累了150家多家門店，其線上服務輻射全國，這樣的發(fā)展速度和服務能力，是一般洗護品牌達不到的。

　　與其他品牌不同，布瑞琳采用國際領先的節(jié)能環(huán)保設備、先進的工藝技術、中央工廠規(guī)?；醋o方式，在商超和社區(qū)廣泛布局，運用互聯(lián)網工具，為廣大中高端客戶群體提供高效、便捷的專業(yè)洗護服務。服務的范圍主要包括：第一，普通日常精品成衣的洗護;第二，特種衣物養(yǎng)護，針對國際一線品牌，比如真絲衣服上面的裝飾是另外一種材質，兩種工藝相搏的特種衣物，這也是布瑞琳有別于其他品牌的重要項目;第三，精品家紡，床、沙發(fā)，地毯燈具等;第四，奢侈品，皮草、手袋、鞋靴等。

　　可以說，在洗護行業(yè)，布瑞琳以極致體驗贏得客戶信賴，并成為這個行業(yè)的強者。

　　部署消費者的讀心神器-CDP平臺，實現(xiàn)智慧化營銷

　　現(xiàn)在的洗護行業(yè)，已經與幾年前大不相同，洗護不再是簡單的一次性清洗服務，而是呈現(xiàn)出高粘性的特點。并且在獲客渠道上，更加依賴線上以及數(shù)據(jù)的價值。也就是說，以前客戶大都是自己找上門來洗護，現(xiàn)在，洗護企業(yè)需要通過線上自己找客戶并持續(xù)跟進，一旦松懈，客戶就會被其他家吸引走了。

　　利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶并留住客戶，為布瑞琳帶來了新的轉型思路，正如布瑞琳總經理郭素川所說，“我們之前的數(shù)據(jù)主要是單個門店客戶消費行為方面的數(shù)據(jù)，但是客戶標簽不全，利用率也不高。雖然這個行業(yè)不太注重數(shù)字化，但我們愿意嘗試，根據(jù)客戶的需求提供相對應的價值服務，是我們對數(shù)字化的根本訴求。”

　　順著這樣的思路，布瑞琳選擇銷售易CDP平臺，順理成章。銷售易CDP平臺，能做到全渠道用戶觸點的數(shù)據(jù)感知與接入，通過用戶生命周期管理模型，對用戶畫像及標簽進行管理，全面分析用戶行為及交易軌跡，洞察消費者心理和行為，為進一步制定服務策略提供判斷依據(jù)。而且該平臺支持百億級明細數(shù)據(jù)的實時分析，可及時捕捉市場新變化，幫助布瑞琳快速響應市場需求。

　　同時，銷售易作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者，擁有豐富的市場經驗及成熟的產品體系，即能把完整且成熟的CDP平臺解決方案提供給客戶，又能根據(jù)客戶業(yè)務場景，提供定制化服務。

　　在與布瑞琳的合作中，銷售易CDP平臺將布瑞琳門店、工廠、客戶融合在一起，全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理：

　　第一，利用大數(shù)據(jù)分析能力和LBS定位，量化分析單個門店的服務客戶的半徑距離，實現(xiàn)科學衡量門店績效與選址，為后續(xù)交易額和訂單量的增長奠定基礎，而這一點，傳統(tǒng)系統(tǒng)是無法實現(xiàn)的。

　　第二，洗衣流程的數(shù)字化，將IOT傳感器記錄的數(shù)據(jù)上傳至銷售易CDP平臺后，全面分析不同品類衣服洗護所用時間、不同操作人員的工作效率，從而制定針對性改進方案，實現(xiàn)精益工廠管理與流程優(yōu)化。

　　第三，實現(xiàn)客戶行為標簽化，以提供針對性的服務和個性化推薦，比如，價格敏感型客戶更希望拿到優(yōu)惠價格，就可針對性地將近期優(yōu)惠活動推薦給客戶;反之，對于高凈值客戶，提供更好的管家式1:1服務體驗而不是單純的打折讓利。

　　可以說，布瑞琳通過銷售易CDP平臺實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)資產的價值迸發(fā)。

　　深化合作，加大數(shù)字化探索

　　在采訪中，我們了解到，布瑞琳之前就在尋找數(shù)字化合作伙伴，然而溝通了幾輪之后均不能完全匹配布瑞琳的業(yè)務需求，而第一次聽完銷售易團隊的報告后，馬上就決定了雙方的合作。是什么打動了布瑞琳?布瑞琳總經理郭素川在采訪中透露，“之所以選擇銷售易，是因為銷售易CDP平臺所提供的面向客戶數(shù)據(jù)收集、用戶畫像分析等多個功能，正符合我們的業(yè)務需求。它能夠針對客戶消費時間節(jié)點、衣服結構、單價等關鍵信息進行多維度的精準分析，讓我們充分了解客戶需求，為客戶提供更加個性化的服務。銷售易，讓我們離客戶更近了。”

　　面向未來，洗護行業(yè)將是一個競爭激烈的市場，而在這個過程中，能夠提早布局大數(shù)據(jù)，開啟數(shù)字化轉型的企業(yè)將在洗護行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢。毫無疑問，布瑞琳必將是其中之一。

　　布瑞琳希望通過與銷售易的合作，將線上線下渠道打通，不斷增加服務粘性，為客戶提供洗護的整體解決方案，進而打造客戶洗護方面的小生態(tài)。比如針對客戶衣服的面料、款式，提供科學的養(yǎng)護建議等等。

　　另外，在標準化方面，布瑞琳致力于提供標準化服務，在為客戶提供服務過程中，每一步都有科學的標準，保證服務品質始終如一，增加客戶的信任感和信賴感。

　　利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)轉型升級，布瑞琳將不遺余力地進行更多探索。布瑞琳總經理郭素川表示，“大數(shù)據(jù)是一種工具，我們也希望借助銷售易平臺的創(chuàng)新升級，能為我們提供包含客戶衣服結構、會員卡消費、客單價等方方面面的數(shù)據(jù)分析能力，讓我們在服務中給予客戶所需，想客戶所想。”

　　面向未來，銷售易CDP平臺也將持續(xù)創(chuàng)新，不斷賦能布瑞琳。相信在銷售易CDP平臺的支撐下，布瑞琳數(shù)字化能力將更強，服務品質更優(yōu)，并最終樹立高端洗護行業(yè)數(shù)字化轉型新標桿!