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網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步使民宿業(yè)對信息、網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)、規(guī)范的需求劇烈增長,同時(shí),民宿業(yè)對品質(zhì),執(zhí)行率,客戶精細(xì)化、深度營銷等信息管理依賴度變得越來越大,傳統(tǒng)C/S架構(gòu)的民宿管理系統(tǒng)顯然已無法適應(yīng)快節(jié)奏的發(fā)展需求,逐步走向被市場淘汰的邊緣,而新興的PMS民宿管理系統(tǒng)作為全新的民宿信息應(yīng)用的核心,不僅滿足了市場用戶普遍需求,近些年中做出了重要的升級與改變逐步成為了民宿業(yè)的首選軟件管理系統(tǒng)。

國內(nèi)市場中,目前主流的的民宿軟件分編為去呼呼、云掌柜、訂單來了,他們除了滿足用戶規(guī)模較大以外,同樣符合了訂房發(fā)生金額達(dá)到了評測標(biāo)準(zhǔn)的要求,特別是財(cái)務(wù)規(guī)模化管理對業(yè)主來說才是真正重要的。當(dāng)然,此篇評測最主要的還是對3家主流民宿軟件管理系統(tǒng)進(jìn)行各方面的對比,進(jìn)而得出各家獨(dú)特之處才是本文的主要目的。

去呼呼

去呼呼是面向中小酒店的全新酒店管理云平臺,專注于對中小酒店進(jìn)行信息化普及,基于大數(shù)據(jù)、人工智能等優(yōu)勢資源, 為公寓、客棧、民宿、中小酒店提供管理、運(yùn)營、營銷等一體化平臺服務(wù), 以全面提升酒店用戶的營銷能力與收益水平。

1. 分銷:近百個(gè)銷售渠道同時(shí)推廣,訂單自動(dòng)錄入;

2. 微酒店:微信訂單直達(dá)PMS,提供優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等營銷工具;

3. 微營銷:微信裂變營銷,全民都是酒店的推廣員;

4. 自動(dòng)確認(rèn):根據(jù)實(shí)時(shí)房態(tài)自動(dòng)確認(rèn)渠道訂單;

5. 智能定價(jià):探測周邊市場變化,制定高收益定價(jià)策略

6. OTA廣告位:快速購買攜程、去哪兒優(yōu)質(zhì)廣告位;

7. 客棧管理系統(tǒng):房態(tài)管理、訂單管理、會員管理、財(cái)務(wù)管理;

8. 移動(dòng)管理APP:手機(jī)辦理入住、結(jié)賬、退房、查報(bào)表等;

9. 渠道直連:一個(gè)后臺管理多個(gè)渠道,訂單自動(dòng)落單;

10. 智能硬件對接:智能門鎖、自助入住機(jī);

11. 微網(wǎng)站:專屬移動(dòng)官網(wǎng),微首頁圖片、文字精彩展現(xiàn)特色;

12. 微信運(yùn)營:日常特色圖文內(nèi)容推送、微客服人性化互動(dòng);

云掌柜

是一家致力于提高民宿運(yùn)營和管理效率的一站式服務(wù)商。擁有強(qiáng)大的管理和營銷功能,是國內(nèi)最早的民宿管理系統(tǒng)。云掌柜作為民宿管理軟件的領(lǐng)軍者,致力于通過專業(yè)化管理工具,幫助民宿提高運(yùn)營水平,整合營銷資源,構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng),為民宿賦能,全方位提高綜合收入。

1. 房態(tài)管理:房態(tài)分享、打印功能、 臟房管理、消息提醒、 單日房態(tài)/多日房態(tài)...

2. 財(cái)務(wù)管理:運(yùn)營分析、財(cái)務(wù)報(bào)表、夜審功能、房型效率、訂單/客人數(shù)據(jù)分析...

3. 微信官網(wǎng):專屬門店微官網(wǎng),優(yōu)惠券/連住優(yōu)惠/專屬二維碼、 可提供發(fā)票服務(wù)

4. 民宿學(xué)院:行業(yè)大咖分享民宿運(yùn)營干貨

5. 商品管理:收銀臺、掃碼點(diǎn)餐、商超統(tǒng)計(jì)...

6. 會員管理:會員積分、會員折扣、 會員儲值卡...

7. 倉儲管理:貨品分類、出入庫記錄、 貨物統(tǒng)計(jì)...

8. 高級統(tǒng)計(jì):同城入住率、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)

9. 高效運(yùn)營:交接班功能、網(wǎng)站代銷、子賬號/連鎖門店管理...

10. 智能服務(wù):智能短信、智能門鎖、身份證掃描器對接...

11. 會員服務(wù):一對一培訓(xùn)、客戶關(guān)懷、 行業(yè)交流點(diǎn)對點(diǎn)邀約

12. 渠道直連:房間庫存實(shí)時(shí)共享多達(dá)18個(gè)渠道流量,自動(dòng)落單高效管理

13. 獨(dú)立小程序:10億+微信流量、零用金“OTA”、附近推送功能

14. VIP折扣:短信充值贈(zèng)送40%、渠道上線6.6折、微官網(wǎng)手續(xù)費(fèi)8折、在線營銷服務(wù)立減500元

15. VIP專屬服務(wù):新功能/干貨1V1推送、997專屬VIP群

16. VIP福利:行業(yè)報(bào)告免費(fèi)郵寄、媒體曝光

訂單來了

訂單來了致力搭建一個(gè)住宿業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)酒店在管理、營銷、金融等全面賦能,實(shí)現(xiàn)更大商業(yè)價(jià)值。訂單來了堅(jiān)持以高度集成的系統(tǒng)和創(chuàng)新的技術(shù)建立一站式資源整合直連對接,在提供PMS系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí),全方位滿足酒店靈活多樣的產(chǎn)品分銷和直銷需求,更高效地幫助客戶取得成功。目前,訂單來了共有200+員工,服務(wù)國內(nèi)外200+地區(qū)(國內(nèi)31省4直轄市)超過20,000合作客戶。2020年系統(tǒng)累計(jì)交易額超過80億。

1. 住宿管理:房態(tài)、房價(jià)管理,包含房態(tài)分享、包棟管理、房態(tài)表等輔助功能;

2. 財(cái)務(wù)管理:收銀、發(fā)票管理、預(yù)授權(quán)、在線支付等基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理;

3. 訂單管理:可以按分類對住宿、包棟、團(tuán)隊(duì)等訂單信息進(jìn)行查看/處理;

4. 會員管理:包含會員等級、會員卡體系、現(xiàn)金券、折扣券等營銷功能;

5. 客戶管理:通過企業(yè)客戶、團(tuán)隊(duì)客戶等板塊進(jìn)行B端客戶管理;

6. 數(shù)據(jù)報(bào)表:包含運(yùn)營、流水、銷售等多維度數(shù)據(jù)及報(bào)表;

7. 移動(dòng)端:支持多終端操作,可以在手機(jī)、平板下載訂單來了App進(jìn)行民宿/酒店管理;

8. 多渠道直連:攜程、抖音、小紅書、Airbnb、Booking等20+渠道一鍵對接;

9. 微官網(wǎng):覆蓋微信、抖音、小紅書、快手的自建站直銷工具,住宿、預(yù)售券、餐飲、周邊商品、娛樂等一鍵預(yù)訂;

10. 傭金來了:提供預(yù)售分銷服務(wù),流量裂變售房;

11. 美宿來了:一鍵分發(fā)25+長尾渠道,帶來更多增量訂單;

12. 多業(yè)態(tài)管理:住宿、餐飲、商超、微商城、娛樂、資源多業(yè)態(tài)精細(xì)管理;

13. 高級報(bào)表:近百張專業(yè)化報(bào)表,全面滿足財(cái)務(wù)、經(jīng)營、多業(yè)態(tài)等多重需求;

14. 專屬服務(wù):1對1尊貴服務(wù),全天候?qū)倏蛻艚?jīng)理。

功能性評測

作為一款民宿管理軟件,最注重的功能除了是房態(tài)、房價(jià)、訂單這種管理功能之外,就是渠道直連了,渠道直連的數(shù)量多少,直接可以判斷該民宿管理軟件在民宿行業(yè)內(nèi)的影響力如何。從公開介紹資料表面,這5家平臺的渠道直連數(shù)量,分別是去呼呼4個(gè)、云掌柜20個(gè)、訂單來了23個(gè)。也就是說,在功能全面性上訂單來了最佳,云掌柜次之,去呼呼的主要功能可能并不太夠使用。

價(jià)格評測

去呼呼

專業(yè)版:1200.00元/店/年(微官網(wǎng)需額外付費(fèi)1998元/年)

云掌柜

高級會員:￥199/月;￥1998/年

VIP會員:￥3998/年

訂單來了

免費(fèi)版:無需簽約,直接注冊即可使用,并且官方承諾永久免費(fèi)。

專業(yè)版:¥3800/年;¥5800/2年;¥15800/永久

從價(jià)格描述能看出僅有訂單來了提供了免費(fèi)使用,但其他平臺都沒有。為什么要著重強(qiáng)調(diào)免費(fèi)版?其實(shí)也是因?yàn)?020年的特殊性,在疫情期間,民宿生意不如以往幾年,如果這時(shí)候能使用免費(fèi)版民宿管理軟件的話,相對應(yīng)的也更能對抵抗風(fēng)險(xiǎn)。所以免費(fèi)版是加分項(xiàng)。所以價(jià)格這方面,仍然是訂單來了勝出,去呼呼扳回一城,云掌柜墊底。

服務(wù)評測

服務(wù)是民宿管理軟件最重要的特色之一,因?yàn)槊袼薰芾碥浖举|(zhì)上賣的就是工具,工具若無法提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容,那么對于消費(fèi)者來說也無法保證后續(xù)的正常使用。

去呼呼民宿管理軟件的后臺中,有在線客服功能,民宿主可以直接通過在線客服進(jìn)行問題反饋與交流,另外還可以通過關(guān)注公眾號來查看相關(guān)的幫助內(nèi)容。無微信、微信群服務(wù)。

云掌柜民宿管理軟件的后臺中,有在線客服功能,民宿主可以直接通過在線客服進(jìn)行問題反饋與交流,同時(shí)還有在線幫助中心,常見問題都有分類,也可以直接搜索查看,并且貼心的是幫助中心內(nèi)容支持中英文切換。另外還有聯(lián)系電話,民宿主也可通過電話進(jìn)行問題反饋尋求幫助。有微信服務(wù)。

訂單來了民宿管理軟件的后臺中,有在線客服功能,民宿主可以直接通過在線客服進(jìn)行問題反饋與交流,同時(shí)還有在線幫助中心,常見問題都有分類,也可以直接搜索查看,有聯(lián)系電話,民宿主也可通過電話進(jìn)行問題反饋尋求幫助。有微信服務(wù)。每個(gè)商戶都有獨(dú)立的微信服務(wù)群。每個(gè)客戶配備專屬的客戶經(jīng)理,進(jìn)行客情維系及需求問題跟進(jìn)解決。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在5分鐘內(nèi)。

服務(wù)方面,訂單來了相對來說最為全面,在線支持方式最多。但小編認(rèn)為,去呼呼與云掌柜提供的服務(wù)也完全足夠使用,唯一遺憾的就是去呼呼并沒有微信相關(guān)服務(wù),這點(diǎn)有點(diǎn)讓人費(fèi)解。

綜合排名

根據(jù)上述產(chǎn)品功能、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行對比,分別得出的排名結(jié)果如下:

1. 訂單來了

2. 云掌柜

3. 去呼呼

雖針對民宿管理軟件并沒有非常權(quán)威的排行,本次評測數(shù)據(jù)也只是根據(jù)產(chǎn)品官網(wǎng)公開的信息,進(jìn)行功能、價(jià)格、服務(wù)對比而得出的結(jié)果。對于已使用其中某一家民宿管理軟件的用戶而言,其中的排名可能跟最初選購時(shí)的看法有出入,或計(jì)劃選擇某個(gè)平臺作為民宿運(yùn)營軟件的業(yè)主正為了取舍問題傷透腦筋,不妨以本文作為參考酌情選擇。