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研究表明，組織在冠狀病毒疫情蔓延期間確立的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并不會(huì)隨著疫情的結(jié)束而消亡。自動(dòng)化行業(yè)加快發(fā)展，因此需要關(guān)注一些問(wèn)題。

在2020年初，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)成為組織業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分的并不多，而發(fā)生的冠狀病毒疫情加快了將一切轉(zhuǎn)變?yōu)樯媸侄蔚耐顿Y。

例如，倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)需要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以保持運(yùn)送貨物的司機(jī)和卸貨卡車司機(jī)之間的社交距離。為了加快冠狀病毒疫苗的研發(fā)，像武田(Takeda)這樣的公司由于采用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)，能夠加快藥物開(kāi)發(fā)和患者試驗(yàn)的速度，從而以創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間交付結(jié)果。

盡管有效的疫苗有望使各國(guó)恢復(fù)正常狀態(tài)，但這并不意味著組織可以照常營(yíng)業(yè)。在疫情期間確定的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并不會(huì)隨著疫情的結(jié)束而消亡，因此自動(dòng)化行業(yè)將會(huì)加快發(fā)展。

1.超自動(dòng)化

Gartner公司在2020年年初宣布，自動(dòng)化是2020年最主要的戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)，這也是2021年重返排行榜單的唯一趨勢(shì)?？傊?，超自動(dòng)化試圖結(jié)合各種自動(dòng)化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的端到端自動(dòng)化解決方案。

更簡(jiǎn)單地說(shuō)，超自動(dòng)化是圍繞混沌應(yīng)用結(jié)構(gòu)。組織一直在穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，但是很少有人來(lái)查看通過(guò)自動(dòng)化進(jìn)行的端到端組織變革的整體情況。

超自動(dòng)化的一個(gè)示例是機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)結(jié)合使用，以基于從分析中得出的投資回報(bào)率(ROI)設(shè)計(jì)更有效的流程。通過(guò)應(yīng)用超自動(dòng)化，組織的自動(dòng)化流程實(shí)際上會(huì)自我磨練，從而實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的流程改進(jìn)。

自動(dòng)化流程發(fā)現(xiàn)成為了解團(tuán)隊(duì)工作方式和為自動(dòng)化推薦新候選人的關(guān)鍵部分。超自動(dòng)化吸引了業(yè)務(wù)分析師、最終用戶和主題專家的興趣，使人們能夠與機(jī)器協(xié)同工作。

2.自動(dòng)化架構(gòu)師的崛起

自動(dòng)化的繁榮已將先前的利基角色推到了最前沿。組織需要行業(yè)專家來(lái)解決自動(dòng)化給企業(yè)帶來(lái)的日益復(fù)雜的問(wèn)題。

自動(dòng)化架構(gòu)師為組織使用自動(dòng)化建立標(biāo)準(zhǔn)和工具。他們深入研究策略并分析自動(dòng)化如何影響人員和流程。他們致力于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，建立商業(yè)案例來(lái)說(shuō)明為什么某些技術(shù)應(yīng)該或者不應(yīng)該被自動(dòng)化。他們還分析了自動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門的影響，以確定標(biāo)準(zhǔn)化方法。

根據(jù)Gartner公司最近發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，20%的大型組織計(jì)劃在2021年引進(jìn)自動(dòng)化架構(gòu)師。到2025年，這一數(shù)字有望快速增長(zhǎng)到90%。

3. 機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)采用量增加

預(yù)計(jì)2023年全球機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)服務(wù)支出將達(dá)到120億美元，高于2019年的50億美元。機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)越來(lái)越多地被用來(lái)幫助員工提高工作效率。通過(guò)傳統(tǒng)任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，組織可以消除人為錯(cuò)誤，同時(shí)提高效率。機(jī)器人執(zhí)行重復(fù)而平凡的任務(wù)可以使工作人員騰出更多精力來(lái)解決更具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。

隨著機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)日益成為主流，將開(kāi)始向IT領(lǐng)域之外擴(kuò)展。精通業(yè)務(wù)的首席運(yùn)營(yíng)官和首席財(cái)務(wù)官正在尋求在組織中應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的變革力量。 Gartner公司預(yù)測(cè)，到2024年，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)采用量的一半將在IT領(lǐng)域之外。

智能流程自動(dòng)化(IPA)也正在迅速成熟。智能流程自動(dòng)化(IPA)將機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)結(jié)合起來(lái)，以應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)的力量來(lái)重新設(shè)計(jì)更有效的流程。智能流程自動(dòng)化(IPA)具有革新組織處理業(yè)務(wù)流程方式的潛力。

4.行為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將會(huì)增長(zhǎng)

行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)使用數(shù)據(jù)來(lái)影響行為。如今每個(gè)人每天都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，從社交媒體源和智能手機(jī)位置跟蹤，到汽車上的遠(yuǎn)程信息處理以及通過(guò)可穿戴設(shè)備進(jìn)行的健康數(shù)據(jù)監(jiān)控。

行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)將會(huì)綜合這些數(shù)據(jù)，為每個(gè)人構(gòu)建數(shù)字足跡，以便組織能夠利用。遠(yuǎn)程信息技術(shù)就是一個(gè)很好的例子：用于分析駕駛習(xí)慣，它可以跟蹤超速以及魯莽駕駛行為，這表明駕駛員在未來(lái)發(fā)生事故的風(fēng)險(xiǎn)很高。利用這些數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司可以選擇不為危險(xiǎn)駕駛者承保，而商業(yè)化車隊(duì)可以將安全培訓(xùn)的重點(diǎn)放在高風(fēng)險(xiǎn)駕駛者身上。

在保險(xiǎn)方面，駕駛者目前可以選擇這種監(jiān)控方式，并承諾降低費(fèi)率，但這并不總是可選的。一些保險(xiǎn)公司(如Metromile)正直接與汽車生產(chǎn)商合作，在他們的新車中建立跟蹤系統(tǒng)。2021年，行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)將逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)的更多業(yè)務(wù)用例中。

隨著組織致力于在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中變得更精簡(jiǎn)和更具競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力將繼續(xù)增長(zhǎng)。一旦遠(yuǎn)程工作成為新規(guī)范，業(yè)務(wù)流程就已經(jīng)成熟。大多數(shù)組織已經(jīng)看到這種新模式可以提高生產(chǎn)率，并且將繼續(xù)改進(jìn)流程以促進(jìn)這種模式實(shí)施。

如今，很多組織正在關(guān)注哪些措施可以有效地改變其業(yè)務(wù)。因此將為開(kāi)展自動(dòng)化項(xiàng)目提供更多的預(yù)算，組織必須了解如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。