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【51CTO.com快譯】求職者或招聘經(jīng)理如何為RPA面試做好準(zhǔn)備?他們需要了解與RPA相關(guān)的面試問題以及給出的切實可行的答案。

如今，越來越多的企業(yè)采用機器人流程自動化(RPA)。研究機構(gòu)Everest Group公司日前發(fā)布的調(diào)查報告指出，全球RPA軟件市場在未來兩年內(nèi)將以45%～50%的復(fù)合年增長率增長，而2019年RPA的市場收入已經(jīng)超過12億美元。而各行業(yè)對于RPA工作人員的需求也在不斷增長。

如果現(xiàn)在在LinkedIn網(wǎng)站上搜索“RPA”，就會發(fā)現(xiàn)美國空缺4,200多個職位。這些職位往往有各種頭銜，從RPA開發(fā)人員到RPA自動化業(yè)務(wù)分析師再到RPA自動化架構(gòu)師等。

RPA工作人員的職位頭銜并不都包括“RPA”

由于很多RPA工具采用低代碼或無代碼的方法，因此可能會有許多RPA職位中并沒有標(biāo)注“RPA”，也沒有采用“開發(fā)人員”或“工程師”等IT職位名稱。事實上，它們可能位于企業(yè)不同的業(yè)務(wù)部門，例如財務(wù)、客戶體驗或人力資源等部門。

無論職位的名稱是什么，RPA都是面試中越來越受關(guān)注的話題。Everest Group公司為此對一些RPA業(yè)務(wù)主管和招聘經(jīng)理進行了調(diào)查，他們分享了一些主要的面試問題和建議，并給出切實可行的答案。

當(dāng)然，面試官將會提出一些技術(shù)問題。例如，對于應(yīng)聘RPA開發(fā)人員的求職者，可能會詢問他們有關(guān)自動化編程語言的知識。即使是在業(yè)務(wù)分析師或非技術(shù)職位的人員，都會詢問其采用的RPA工具，其目的是了解求職者是否能夠操作和管理機器人(bot)，而無需從頭開始編寫大量代碼。

Automation Anywhere公司首席風(fēng)險官Nancy Hauge說：“每個RPA供應(yīng)商提供的平臺都有許多影響可用性的差異，因此求職者必須熟悉RPA工具。”

Hauge指出，這些只是一些基礎(chǔ)知識和技能。鑒于RPA的跨學(xué)科性質(zhì)和跨業(yè)務(wù)職能的相關(guān)性日益增強，求職者還應(yīng)該了解圍繞RPA面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)、協(xié)作、成功指標(biāo)，以及類似主題的開放式問題。

Hauge說：“IT領(lǐng)導(dǎo)者正在尋找具備各種技能的求職者。他們之間的溝通和協(xié)作至關(guān)重要，是因為求職者在入職后需要在任何與RPA計劃相關(guān)的規(guī)劃、開發(fā)和實施方面與團隊成員以及企業(yè)的其他部門合作。”

RPA工作的6個面試問題

以下深入研究有關(guān)RPA工作的6個問題，以便進行預(yù)測，并給出切實可行的答案。這些問題和答案可以為RPA相關(guān)職位的面試官或求職者提供參考。

(1)如何定義RPA計劃的成功?哪些資源對成功至關(guān)重要?

機器人(Bot)實際上沒有自我意識，面試官并不希望與那些機器人打交道的求職者也是這樣。即使是相對初級的職位，求職者了解RPA戰(zhàn)略和如何衡量成功也是很有用的，而這也是求職者詢問面試官其組織現(xiàn)有績效指標(biāo)的機會。

Kofax公司首席戰(zhàn)略官Chris Huff說：“在理想情況下，優(yōu)秀的求職者將RPA計劃與企業(yè)愿景和戰(zhàn)略保持一致。這表明他精通業(yè)務(wù)，并了解資源分配是企業(yè)董事會成員或首席執(zhí)行官做出的最重要決定之一。當(dāng)一些項目讓企業(yè)高管更加關(guān)注時，往往會獲得支持。”

Huff和其他RPA主管分享了一些用于跟蹤和評估RPA性能的具體指標(biāo)，以及為進一步實現(xiàn)自動化而創(chuàng)建的業(yè)務(wù)案例。

Huff還指出，求職者(尤其是管理職位或領(lǐng)導(dǎo)職位的求職者)應(yīng)該了解取得持續(xù)成功所需的條件。

Huff說：“在理想情況下，優(yōu)秀的求職者會采用一種涵蓋人才、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)的思想均衡的方法來做出回應(yīng)。為團隊提供多個考慮因素，這是整合正確團隊和創(chuàng)造成功環(huán)境的整體方法。”

(2)能否分享一些有關(guān)RPA和業(yè)務(wù)流程的經(jīng)驗的例子?例如，RPA是否適用于人力資源、財務(wù)或IT流程?

RPA只與要使其自動化的基礎(chǔ)流程一樣有效，但并不是所有內(nèi)容都適合RPA。RPA開發(fā)人員(或具有開發(fā)潛力的求職者)應(yīng)該理解這一點，并且能夠像談?wù)摷夹g(shù)一樣談?wù)摿鞒獭?/p>

Hauge說，“除了技術(shù)知識之外，對于求職者來說，了解他們將要實現(xiàn)自動化的業(yè)務(wù)流程也很重要。開發(fā)人員在深入了解業(yè)務(wù)流程是什么時，就可以更輕松地實現(xiàn)解決方案的自動化。例如，了解財務(wù)如何管理應(yīng)付賬款或人力資源如何管理招聘流程，將有助于確定可以在何處部署RPA解決方案。此外，這些知識有助于RPA開發(fā)人員確定哪些流程適合自動化，哪些流程不適合自動化。”

(3)對于防止RPA實施失敗，最重要的是什么?如何克服RPA的挑戰(zhàn)?

在面試中，求職者保持高昂的熱情通常是一件好事，但如果不了解RPA項目失敗的原因，那么這種熱情可能是一個危險信號。求職者需要從假設(shè)的角度對其經(jīng)歷過的挑戰(zhàn)和問題進行討論做好準(zhǔn)備。

而面試官在篩選求職者時，可以了解他們是否了解RPA的常見陷阱以及如何克服或避免這些問題。

Robocorp公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Hanna Kettunen表示：“作為RPA的實踐者，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)只關(guān)注最終結(jié)果，卻沒有充分認(rèn)識到要走的道路漫長而曲折。需要對求職者進行篩選，讓他們了解RPA的常見缺陷，并且能夠克服或避免這些缺陷。通過這樣做，就會發(fā)現(xiàn)他們是否真的具有比較豐富的經(jīng)驗，并在將來可以幫助企業(yè)避免發(fā)生重大錯誤。”

Kettunen指出，RPA目前對于面試官來說是一個棘手的領(lǐng)域，因為這項技術(shù)仍然相對較新，但其具有更大的吸引力。因此，求職者可能會夸大自己的技能和經(jīng)驗水平。

他說，“如果要聘請經(jīng)驗豐富的員工，則需要確保了解他們的失敗和教訓(xùn)，因為經(jīng)驗豐富的員工知道事情并非一帆風(fēng)順。”

面試官還可以通過一些測試檢驗求職者具備的技能，并了解他們?nèi)绾谓鉀Q問題。

Kettunen說：“我通常會將正在實施的RPA任務(wù)作為求職者的家庭作業(yè)。讓他們講述如何構(gòu)建自動化系統(tǒng)，以及為什么做出特定的選擇。我們的收獲不一定是他們精通某種技術(shù)或工具，而是他們解決問題的思路和方法。”

(4)RPA或自動化的哪些方面令人關(guān)注?是什么促使求職者從事RPA工作?

RPA仍然是一個新興領(lǐng)域，這一事實給面試官帶來了另一個挑戰(zhàn)：如何衡量求職者的技能隨著技術(shù)的成熟而增長的長期潛力?企業(yè)尋找真正感興趣的求職者，而不是那些只是認(rèn)為RPA技術(shù)比較熱門的人員。

Hauge說：“RPA技術(shù)問世的時間并不長，通過詢問這些問題，可以發(fā)現(xiàn)是什么讓求職者對于采用RPA技術(shù)而感到興奮，以及是什么原因促使他們?yōu)閺氖伦詣踊ぷ鞫Α?rdquo;

(5)RPA與BPM等其他技術(shù)和學(xué)科有什么關(guān)聯(lián)?

優(yōu)秀的求職者將能夠?qū)PA與業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、流程挖掘等學(xué)科和技術(shù)聯(lián)系起來。

Signavio公司咨詢聯(lián)盟和生態(tài)系統(tǒng)主管JP Ascenci說：“總的來說，RPA和其他許多學(xué)科一樣都是一種手段而不是目的。”

具體如何處理這個問題應(yīng)該與對RPA在其組織中的角色的長期愿景密切相關(guān)。不過，如果企業(yè)正在招聘RPA技術(shù)人員，說明已經(jīng)達到了實驗或概念驗證(POC)階段，并制定了更宏大的計劃。

Ascenci說：“如果將RPA做為一種戰(zhàn)略能力，并計劃在企業(yè)范圍內(nèi)大規(guī)模采用和推廣，它通常最終會加入卓越中心(COE)或自動化工廠。在這兩種情況下，RPA都不能脫離業(yè)務(wù)流程管理規(guī)程。對于更成熟的企業(yè)來說，RPA將與業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、低代碼/無代碼平臺和流程挖掘一起加入智能生態(tài)系統(tǒng)。”

Ascenci建議討論RPA、BPM和流程挖掘之間的關(guān)系，這表明可以成為流程優(yōu)化和自動化的大規(guī)模方法的關(guān)鍵部分。這也與Huff關(guān)于討論RPA成功的整體愿景的建議有關(guān)。

Huff說：“例如，在討論技術(shù)時，求職者可能會引用一些全球咨詢機構(gòu)的研究結(jié)果，這些研究機構(gòu)表示，大規(guī)模采用RPA需要三種可互換使用的核心技術(shù)：BPM、RPA、OCR。而這三種技術(shù)在本質(zhì)上應(yīng)該是互補的。”

(6)如何幫助非技術(shù)人員使用RPA?

RPA受到歡迎的原因之一：它被視為所有人的技術(shù)，而不僅僅是IT專業(yè)人員專有。因此，許多商業(yè)和開源工具都將重點放在低代碼或無代碼方法上。盡管大多數(shù)RPA專家都建議IT協(xié)作和監(jiān)督，但其想法是企業(yè)的財務(wù)或人力資源部門人員可以輕松構(gòu)建機器(Bot)。

如果求職者曾經(jīng)幫助培訓(xùn)“公民開發(fā)人員”(實際上沒有開發(fā)經(jīng)驗的人員)來構(gòu)建、部署或管理機器人，那么可以對此進行討論。如果他們沒有這樣的經(jīng)歷，可以采取一種假設(shè)的方法：例如如何培訓(xùn)非技術(shù)人員使用特定的RPA工具或最佳實踐?

Laserfiche公司分析師客戶關(guān)系和產(chǎn)品支持總監(jiān)Kurt Rapelje說：“通過推廣最佳實踐，提供或參與易于獲取的培訓(xùn)將使工作更輕松。在培訓(xùn)早期采用者和高級用戶時，他們將成為他們業(yè)務(wù)的資源。”

對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，這也是一個展示在不耗盡IT資源的情況下推出雄心勃勃的計劃的機會。Rapelje說，“RPA受歡迎的原因是業(yè)務(wù)人員愿意自己動手。”

一般來說，這是一個了解某人人際交往能力的好方法，尤其是在跨業(yè)務(wù)部門工作方面。人員對RPA的成功至關(guān)重要。

而且，RPA(像許多自動化技術(shù)一樣)會使人們產(chǎn)生對失業(yè)的恐懼，因此會帶來相關(guān)阻力。那么如何減少這些阻礙?

Rapelje說：“企業(yè)對員工的技術(shù)焦慮保持警惕，尤其是那些長期從事工作卻沒有太多變化的員工。企業(yè)需要幫助他們擺脫繁重的工作，而不是訓(xùn)練替代這些員工的機器人。”

Hauge說：“RPA開發(fā)人員必須彌合員工與自動化計劃之間的鴻溝，以確保員工和機器人可以協(xié)同工作，并致力提高生產(chǎn)力水平。RPA開發(fā)人員應(yīng)該積極幫助企業(yè)實現(xiàn)員工和機器人之間的共同協(xié)作。”

原文標(biāo)題：6 Robotic Process Automation (RPA) interview questions for 2021，作者：Kevin Casey

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