在過去的兩三年中，機器人流程自動化（RPA）在中國的應(yīng)用量迅猛增長。去年疫情更是大大提高了企業(yè)對流程實現(xiàn)自動化的動力，尤其體現(xiàn)在財務(wù)會計領(lǐng)域及RPA最擅長的各項日常任務(wù)。

近期的行業(yè)報告預(yù)測，企業(yè)在RPA軟件上的支出將超過15億美元，在可預(yù)見的未來將繼續(xù)以兩位數(shù)的百分比增長。預(yù)計2021年企業(yè)在RPA軟件上的支出將增長近20％。我們有理由相信，RPA將在2025年前成為部署在全球企業(yè)中的一項通用工具。

2021年RPA的主要趨勢

在RPA熱度持續(xù)升溫的背景下，我們認為在2021年RPA市場將呈現(xiàn)以下五大趨勢。利益相關(guān)者應(yīng)思考如何將其融入企業(yè)的流程自動化規(guī)劃之中。

01. RPA實施關(guān)注重點將從機器人使用數(shù)量轉(zhuǎn)向使用質(zhì)量

與其他新興技術(shù)一樣，如果RPA的實施部署無法按計劃順暢進行，那么RPA的“泡沫”就有可能破裂。我們在2021年將看到許多企業(yè)開始重新評估RPA項目的戰(zhàn)略架構(gòu)是否正確，是否充分理解業(yè)務(wù)流程，并有效地進行大規(guī)模自動化。

企業(yè)大規(guī)模地部署應(yīng)用RPA是正確之道。機器人使用數(shù)量的快速增長已經(jīng)成為現(xiàn)實，并不再是新鮮事。

我們認為企業(yè)在2021年應(yīng)思考的問題不再單一是機器人或自動化流程數(shù)量是否會增長，而應(yīng)評估RPA方案實施的有效性。

迄今為止，許多企業(yè)的關(guān)注點僅限于將RPA技術(shù)應(yīng)用于一些流程以求自動化，在探索RPA技術(shù)功能的同時積累一點早期實踐經(jīng)驗。然而，將機器人投入應(yīng)用是一回事（門檻相對較低），制定RPA戰(zhàn)略并保證持續(xù)產(chǎn)生價值則是另一回事。

02. 企業(yè)將更加關(guān)注機器人自動化的流程

大多數(shù)公司都直接實施部署RPA，或者說沒有進行流程梳理就直接實施RPA。這會導(dǎo)致企業(yè)對流程缺乏戰(zhàn)略層面的認識，自動化效率降低。結(jié)合流程挖掘和流程管理可以大幅度提高RPA項目的成功率——這樣企業(yè)不會為了自動化而自動化，而是關(guān)注ROI和提高成功率。

自動化是IT圈和商圈的熱門話題，這導(dǎo)致各界在討論機器人流程自動化議題時，往往過于關(guān)注自動化一詞。然而，流程本身也同樣重要。機器人流程自動化并不會自動優(yōu)化流程，它只會通過自動化的方式來完成任務(wù)。

當企業(yè)從實施部署RPA轉(zhuǎn)向重新評估及優(yōu)化RPA運營架構(gòu)時，企業(yè)會更加注重全面理解并優(yōu)化流程。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在初期由于對流程理解不全面或者選用不適合的流程，將導(dǎo)致推廣RPA受到阻礙。

我們預(yù)測，在2021年，針對流程本身的技術(shù)和實踐（例如流程挖掘）將成為關(guān)注重點。相關(guān)技術(shù)工具包括：流程發(fā)現(xiàn)工具、流程智能工具、流程優(yōu)化和流程協(xié)同。這些工具會和RPA緊密聯(lián)系在一起。我們將看到業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和RPA之間的關(guān)系越來越緊密。

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03. 機器人流程自動化使用場景將從財務(wù)與會計擴展至其他職能/業(yè)務(wù)流程

許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是將RPA部署到繁瑣又耗時的工作中，比如說系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入。在2021年，企業(yè)將更多的借助RPA的能力，處理高價值的工作并改變其業(yè)務(wù)流程。

財務(wù)部門是企業(yè)中最適合采用RPA技術(shù)的部門之一。因為財務(wù)部門的工作很多是重復(fù)且機械性的（例如發(fā)票處理），這些都是流程自動化最理想的場景。

在各類RPA業(yè)務(wù)場景中，財務(wù)當然不是RPA的唯一適用點?；谖覀兊慕?jīng)驗與觀察，RPA的早期使用者希望拓展使用場景，這將使得RPA技術(shù)和對流程的優(yōu)化意識更快地傳播到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域中。

除了自動化傳統(tǒng)財務(wù)會計職能外，協(xié)助業(yè)務(wù)部門提升客戶體驗是RPA及流程挖掘應(yīng)用的新興領(lǐng)域。當今企業(yè)用戶部署了數(shù)百種應(yīng)用程序來提高其客戶滿意度，因此如何通過各類應(yīng)用程序找到潛在的瓶頸和風險點就顯得至關(guān)重要。

考慮到我們先前提出的兩點，如果流程本身不適合或者質(zhì)量低下，應(yīng)用自動化只會加速降低客戶體驗。因此，將RPA推廣至不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)只有在充分理解業(yè)務(wù)邏輯的前提下，RPA才能發(fā)揮出最大的作用。

我們認為在改善客戶體驗之前，我們必須先了解客戶與企業(yè)的互動關(guān)系。

人力資源部是另一個適合推廣RPA的傳統(tǒng)部門，因為它同樣存在大量重復(fù)性的手工工作。

從員工入職到員工離職會涉及多個獨立的系統(tǒng)，并且需要來回跨系統(tǒng)搬運數(shù)據(jù)。流程挖掘可以通過發(fā)現(xiàn)自動化機會并重新設(shè)計工作流來優(yōu)化流程。

我們將看到企業(yè)會通過復(fù)制其早期的RPA成功經(jīng)驗到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域來推進自動化更加廣泛的應(yīng)用。此外，企業(yè)也會將RPA與其他技術(shù)集成并嘗試在更復(fù)雜的場景中應(yīng)用自動化（我們在第5條中會有更詳細說明）。

04. 對機器人流程自動化涉及的數(shù)據(jù)安全更為重視

從道德義務(wù)考慮，企業(yè)有責任去解決任何可能濫用這些先進技術(shù)的風險點。

將RPA應(yīng)用場景拓展到人力資源等部門，引出另一個值得關(guān)注的話題：與RPA相關(guān)的數(shù)據(jù)安全問題。

這不僅與擴大RPA使用范圍相關(guān)，也因為企業(yè)正在增加應(yīng)用類似技術(shù)，例如流程挖掘。隨著跨系統(tǒng)的部署RPA和其他相關(guān)技術(shù)，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移變得越來越簡單，同時風險也隨之增加。

按照以往來講，數(shù)據(jù)挖掘類工具應(yīng)用僅限于后臺核心的ERP，并以這些應(yīng)用程序生成的日志文件作為主要數(shù)據(jù)源。隨著用戶交互層的流程發(fā)掘與數(shù)據(jù)抓取技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量都明顯上漲。豐富的數(shù)據(jù)集使管理者能夠在工作中產(chǎn)生更具深意的洞察，但與此同時，數(shù)據(jù)泄漏的可能性也在增加。

隨著RPA與其他核心技術(shù)之間的關(guān)系日益緊密，這樣的風險考量在流程設(shè)計層面（我們上述提到的第二點）和自動化層面（如機器學(xué)習之類的認知技術(shù)）都將變得尤為重要。計算機視覺的巨大進步是另一個關(guān)乎信息安全的風險點。數(shù)據(jù)隱私和安全性至關(guān)重要。

05. 機器人流程自動化將與其他技術(shù)的結(jié)合更為緊密

到2025年我們將有能力實現(xiàn)機器人自行達成流程自動化。當這一功能真正實現(xiàn)的時候，企業(yè)規(guī)則將再一次被改寫。

終端用戶和RPA供應(yīng)商共同推動增強RPA軟件的基本功能，使得RPA從業(yè)務(wù)層面以及自動化層面都將與其他技術(shù)更加集成。這將是實現(xiàn)智能流程自動化的關(guān)鍵。

這包括了流程和系統(tǒng)間的集成，同時也是RPA，AI（如計算機視覺和機器學(xué)習）以及其他核心技術(shù)（如流程挖掘）之間更為廣泛的集成。

接下來幾年，我們會看到更多的集成和越來越強大的功能。隨著企業(yè)不斷深化數(shù)字化思維，為客戶和員工設(shè)計以結(jié)果為導(dǎo)向的自動化流程將成為標配。

“超自動化”被用來描述這一轉(zhuǎn)變。這反映了RPA本身并不是一種認知技術(shù)，但它具有變得更為智能的潛力。舉一個簡單的例子，RPA的任務(wù)是從一個數(shù)據(jù)源復(fù)制數(shù)據(jù)并將其粘貼到網(wǎng)頁表單的特定字段中，如果目標用戶界面發(fā)生變化，RPA機器人就會報錯，除非更新機器人程序來適應(yīng)這個變化。

但我們發(fā)現(xiàn)，隨著RPA與其他核心技術(shù)的更多集成，未來RPA的發(fā)展空間會很大。我們預(yù)期在未來一兩年“自主自動化”將有可能興起，即機器人能夠自行實現(xiàn)流程自動化。目前而言，實施團隊還需要對機器人進行配置使其連接到應(yīng)用程序，交互界面和數(shù)據(jù)庫以檢索信息或執(zhí)行命令來完成任務(wù)。

許多專家指出，將AI和自動化完美結(jié)合仍然需要大量的人工干預(yù)與監(jiān)控。但我們相信，在不久的將來，如今基礎(chǔ)的RPA機器人應(yīng)用將可以執(zhí)行更多更復(fù)雜的自動化流程。

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