2月3日，Google母公司Alphabet交出了一份業(yè)績(jī)超出分析師預(yù)期的財(cái)報(bào)，該公司截至去年12月31日的第四季度財(cái)報(bào)顯示，該季度營(yíng)收為568.98億美元，同比增長(zhǎng)23%；凈利潤(rùn)為152.27億美元，同比增長(zhǎng)42.7%； Alphabet股價(jià)在盤(pán)后交易中上漲逾7%。

超預(yù)期業(yè)績(jī)的背后，過(guò)去一年里Google已經(jīng)多次宣布延長(zhǎng)員工在家辦公期限的通知。最新一次是去年底時(shí)，該公司向員工發(fā)送電子郵件宣布在家工作至2021年9月。即使在員工安全返回辦公室后，公司還將測(cè)試“彈性工作時(shí)間”的想法。

“Google應(yīng)該是最早實(shí)施在家辦公模式的公司，也可能是最晚要求員工返回辦公室的公司。”Google首席創(chuàng)新布道師Frederik在接受第一財(cái)經(jīng)記者連線采訪時(shí)說(shuō)道。

“在疫情暴發(fā)之前，我們幾乎一成不變地做著手頭的工作、習(xí)慣了外出、以相同的方式服務(wù)客戶、教育孩子。但是疫情讓我們做出改變。”Frederi認(rèn)為，疫情讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)嘗試不同的事情，并且成為企業(yè)變革的催化劑。

在Google內(nèi)部，F(xiàn)rederik帶領(lǐng)的Google首個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，主要幫助來(lái)自Google內(nèi)硬件、 Android、銷(xiāo)售、Cloud、人力資源等600多個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地解決重大問(wèn)題，快速地產(chǎn)生靈感并測(cè)試新想法的可行性。

那么，Google是如何幫助員工適應(yīng)在家辦公并保持創(chuàng)造力的？

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Frederik提到，在疫情剛暴發(fā)時(shí)，他領(lǐng)導(dǎo)并參與了一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)未來(lái)三到五年內(nèi)要怎么展開(kāi)工作進(jìn)行重新思考。在這過(guò)程中，他將自己的發(fā)現(xiàn)稱(chēng)作“未來(lái)快照”（future snapshot），“我們希望在未來(lái)如何工作、生活、學(xué)習(xí)和玩耍呢？”對(duì)此，F(xiàn)rederik總結(jié)了五個(gè)點(diǎn)，不僅適用于個(gè)人，也適用于一個(gè)組織如何培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維。

首先是轉(zhuǎn)換思維，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇。比如從不同的角度看待未來(lái)，明天應(yīng)該變成什么樣，一個(gè)更好的世界是什么樣子的，心態(tài)很重要。再比如，別認(rèn)為自己是被迫在家工作，而是樂(lè)觀起來(lái)：“我可以在家工作了”。

“思維轉(zhuǎn)換讓我們以更積極和樂(lè)觀的方式看待問(wèn)題”。Frederik分享了他的想法，“可以在家工作，這意味著有更多的時(shí)間陪伴家人，不用頻繁外出，依然可以與世界各地的人取得聯(lián)系。”

其次要能共情，有同理心。Frederik認(rèn)為這是未來(lái)必備的技能，“尤其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天都要練習(xí)共情，這可以幫助他們理解員工真正想要的是什么，置身于員工的處境之中，真正了解他們的想法和感受，才能為員工提出更好的解決方案。”

Frederik分享了自己的例子，公司將員工的健康和安全放在首位。疫情期間，Google建立了一個(gè)信息中心幫助員工獲取疫情相關(guān)資訊，包括辦公場(chǎng)所關(guān)閉信息、心理健康資源及如何遠(yuǎn)程工作的建議等。據(jù)Frederik透露，來(lái)自全球的Google員工已使用這個(gè)頁(yè)面600萬(wàn)次，目前該頁(yè)面仍是新冠疫情相關(guān)信息的主要來(lái)源。

第三點(diǎn)，帶著實(shí)驗(yàn)精神前進(jìn)。通過(guò)創(chuàng)造為員工帶來(lái)資源、靈活性和自主性的環(huán)境，幫助員工保持敏銳和創(chuàng)新并推動(dòng)變革。他提到，在足夠安全的工作環(huán)境中讓員工大膽實(shí)驗(yàn)，一系列或大或小的嘗試能夠讓企業(yè)離未來(lái)更近一步。

第四點(diǎn)是建立儀式感。Frederik稱(chēng)這是他個(gè)人喜歡的一點(diǎn)，“每周、每月或每年都可以做些事情，有意識(shí)地確定一些常規(guī)活動(dòng)，來(lái)建立儀式感，把價(jià)值觀帶入生活，為自己、家人、朋友、團(tuán)隊(duì)和組織找到新的節(jié)奏。”

在保持社交距離的時(shí)代，儀式的力量可以用來(lái)在組織中建立歸屬感和凝聚力。Frederik分享道，“這類(lèi)事情可以很簡(jiǎn)單，比如開(kāi)會(huì)時(shí)，可以用幾分鐘專(zhuān)注于和團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系。”而在這方面，領(lǐng)導(dǎo)者需要做的是，確定價(jià)值觀，打造有力的儀式，并培養(yǎng)一種面向未來(lái)的文化。畢竟，團(tuán)隊(duì)需要信任和協(xié)作來(lái)建立創(chuàng)新文化。

最后一點(diǎn)，要相信人人皆有創(chuàng)造力，這是Frederik一向秉持的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，每個(gè)人都有很多創(chuàng)意想法，每個(gè)人都充滿創(chuàng)造力，要有勇氣和信心去嘗試新事物。

Frederik鼓勵(lì)交換想法，認(rèn)為這可以帶來(lái)意想不到的創(chuàng)新成果，“比如我們的Google Workspace增強(qiáng)版就是完全在遠(yuǎn)程工作時(shí)開(kāi)發(fā)的。”因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該讓更多的人進(jìn)行更多的嘗試。

“我們比以往任何時(shí)候都更加需要?jiǎng)?chuàng)新，將人類(lèi)正在面臨的困境轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造出更好事物的可能性。”Frederik強(qiáng)調(diào)，在疫情特殊情況下進(jìn)行創(chuàng)新，尤其需要來(lái)自全球的機(jī)構(gòu)和公司齊心協(xié)力。例如，此前Google和蘋(píng)果合作開(kāi)發(fā)了疫情風(fēng)險(xiǎn)通知應(yīng)用，“這次機(jī)會(huì)把大家?guī)У搅撕献鞲淖兪澜绲那熬€上，要真正解決難題，除了合作，別無(wú)他法。”