客戶(hù)需求

作為一家業(yè)務(wù)版塊豐富、子公司眾多且致力于建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的大型集團(tuán)公司，新奧集團(tuán)面對(duì)的挑戰(zhàn)越來(lái)越復(fù)雜。運(yùn)營(yíng)成本的攀升，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)不斷提高的期望，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜多變，集團(tuán)內(nèi)部員工滿(mǎn)意度的覺(jué)醒等等，都對(duì)集團(tuán)提出了更高的要求，單純模擬業(yè)務(wù)操作的流程機(jī)器人不再能滿(mǎn)足新奧集團(tuán)真正的業(yè)務(wù)需求。新奧集團(tuán)力求深化AI業(yè)務(wù)中臺(tái)的能力，使自動(dòng)化轉(zhuǎn)型再進(jìn)化。

轉(zhuǎn)型過(guò)程

新奧集團(tuán)集團(tuán)部署了IBM機(jī)器人流程自動(dòng)化、IBM Watson Assistant和Watson Discovery, 得以實(shí)現(xiàn)“雙手”（RPA）與“大腦”（NLP-自 然語(yǔ)言處理）的緊密結(jié)合，從而能夠識(shí)別和理解客戶(hù)或員工的意圖，與他們有效地互動(dòng)并解決問(wèn)題。

新奧集團(tuán)對(duì)員工自助服務(wù)、客戶(hù)自助服務(wù)、虛擬員工助理與專(zhuān)家助手這四大場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了智慧大改造。

客戶(hù)收益

-累計(jì)平均每天完成2000-3000個(gè)任務(wù)

-相比真實(shí)人工平均可縮短60%工作時(shí)間

-陸續(xù)承接了12個(gè)崗位上共50多人的工作

-實(shí)現(xiàn)了七十多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，已經(jīng)產(chǎn)生每年數(shù)百萬(wàn)的業(yè)務(wù)創(chuàng)值

-通過(guò)虛擬員工助理，可以做到1對(duì)5萬(wàn)，隨時(shí)隨地提供服務(wù)

解決方案

IBM Cloud Pak for Automation including：

• IBM Robotic Process Automation

• IBM Watson Assistant

• IBM Watson Discovery

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