隨著技術(shù)的全面發(fā)展和向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，IT技術(shù)開發(fā)人員正在努力開發(fā)軟件以簡化手動(dòng)完成的工作。在這方面，這樣的技術(shù)進(jìn)步之一就是智能自動(dòng)化，這是人工智能和自動(dòng)化的統(tǒng)一。

智能自動(dòng)化的爆發(fā)徹底改變了數(shù)據(jù)的處理和處理方式。智能自動(dòng)化系統(tǒng)感知和合成海量信息，并自動(dòng)執(zhí)行組織中的整個(gè)流程和運(yùn)營工作流程，并對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。它已經(jīng)在幫助一大批企業(yè)滿足需求，提高效率，實(shí)施新的商業(yè)模式。

[[394062]]

根據(jù)整個(gè)行業(yè)的采用情況，大多數(shù)進(jìn)展都是在幾年內(nèi)取得的。以下是基于AnalyticsInsight進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查得出的各行業(yè)采用智能自動(dòng)化的情況。

銀行——在銀行運(yùn)營中利用智能自動(dòng)化將改善客戶體驗(yàn)，并協(xié)助實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營。在零售銀行和商業(yè)銀行的自動(dòng)化部署方面取得了最大的進(jìn)展。在我們的調(diào)查中，只有15%的BSFI公司在其組織中全面采用并大規(guī)模部署了智能自動(dòng)化。超過半數(shù)(近55%)的企業(yè)認(rèn)為，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)可以幫助企業(yè)提高流程效率和服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃在2025年前部署RPA。在其他高管中，一些人報(bào)告說他們的組織計(jì)劃在未來三年內(nèi)部署自動(dòng)化，而另一些人還必須了解這項(xiàng)技術(shù)。

零售和消費(fèi)產(chǎn)品——智能自動(dòng)化技術(shù)通過考慮客戶需要什么以及何時(shí)需要，提供了改善客戶體驗(yàn)和按需交付的機(jī)會(huì)。如今，各大品牌和零售商都在快速采用智能自動(dòng)化技術(shù)，這一過程還將加快。在調(diào)查中，超過80%的受訪者預(yù)計(jì)，到2025年，他們的公司將在零售和消費(fèi)品領(lǐng)域使用智能自動(dòng)化。此外，幾位高管預(yù)計(jì)他們的公司將在同一年尋求利用這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行客戶情報(bào)。40%的人表示，他們的組織已經(jīng)在利用某種形式的智能自動(dòng)化。零售和消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域的高管們還表示，智能自動(dòng)化能力可以幫助他們實(shí)現(xiàn)最高10%的年度收入增長。

能源和公用事業(yè)——由于世界迫切需要清潔、安全、廉價(jià)和可靠的能源，全球能源和公用事業(yè)部門正在經(jīng)歷一場前所未有的變革。早些時(shí)候，該行業(yè)低估了智能自動(dòng)化的真正潛力。在我們的調(diào)查中，只有15%能夠大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)多個(gè)用例。相反，只有18%的組織部署了速勝用例，如預(yù)測、能源交易、收益優(yōu)化、網(wǎng)格行為界面和投訴管理。

報(bào)告進(jìn)一步透露，與其他行業(yè)相比，該行業(yè)已經(jīng)看到了自動(dòng)化在促進(jìn)運(yùn)營、收入增長和吸引客戶方面的巨大價(jià)值。使用智能自動(dòng)化，近40%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告他們看到了運(yùn)營質(zhì)量的提高，45%看到了入站客戶的增長，超過81%的企業(yè)報(bào)告通過更快的響應(yīng)提高了客戶體驗(yàn)，近78%的人發(fā)現(xiàn)與查詢和購買相關(guān)的流程數(shù)量減少了，32%的人表示他們發(fā)現(xiàn)員工的生產(chǎn)率提高了。

制藥——人工智能的進(jìn)步已經(jīng)改變了企業(yè)的運(yùn)作方式，有助于簡化流程，同時(shí)將員工從重復(fù)和乏味的工作中解放出來。毫無疑問，這些進(jìn)步的跡象正在幫助創(chuàng)建新一代的醫(yī)療保健產(chǎn)品，將改善患者的體驗(yàn)。智能自動(dòng)化或使用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的主要趨勢之一是改善病人護(hù)理的流程。在調(diào)查中，近40%的人報(bào)告說他們的組織已經(jīng)部署了自動(dòng)化，而且它的工作與預(yù)期一致。醫(yī)療行業(yè)的自動(dòng)化顯然側(cè)重于數(shù)據(jù)收集，其中76%的受訪者已經(jīng)實(shí)施或計(jì)劃部署大數(shù)據(jù)自動(dòng)化來收集、處理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

制造業(yè)——自動(dòng)化已經(jīng)在企業(yè)和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿強(qiáng)有力地確立了自己的地位。工業(yè)4.0、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、機(jī)器對(duì)機(jī)器(M2M)通信等技術(shù)進(jìn)步，以及其他類似的未來制造業(yè)愿景，都提高了工廠自動(dòng)化的水平。通過人工智能和自動(dòng)化技術(shù)，制造商可以提高效率，加快流程，優(yōu)化操作。它還可以減少20%的生產(chǎn)成本，其中70%來自提高的資源生產(chǎn)率。