【51CTO.com原創(chuàng)稿件】過去，用戶在使用應(yīng)用時會經(jīng)常出現(xiàn)問題，很可能有多種原因造成。然而，應(yīng)用服務(wù)商卻認為，自己的應(yīng)用是沒問題的，因為一切IT指標都是正常的，那原因就只能出自用戶方。但是，在用戶至上的今天，BATJ給予了用戶豐富的互聯(lián)網(wǎng)體驗，這些體驗的高要求也逐漸成為了企業(yè)參考的標準。企業(yè)不能只關(guān)注自己的數(shù)據(jù)中心是否可靠、可用，而是需要將焦點轉(zhuǎn)移到用戶本身。

博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤表示，企業(yè)可以通過博睿數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)鏈DNA來實現(xiàn)應(yīng)用可用到服務(wù)可達的過度，建立以用戶為中心的服務(wù)可達能力的監(jiān)控和評估，提升自動化運維能力，從而提升用戶體驗，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

注重用戶體驗 IT視角焦點轉(zhuǎn)移

70年代，IT是以計算為中心，更多的企業(yè)選擇大型主機來支撐數(shù)據(jù)中心的計算工作。到了90年代，大量應(yīng)用涌現(xiàn)，于是便出現(xiàn)了以應(yīng)用為中心的數(shù)據(jù)中心，IT指標體系也是以應(yīng)用為中心所構(gòu)建，包括高可用、高可靠性、可擴展性等性能要求。

但是到了2020年，隨著用戶對于應(yīng)用的體驗要求越來越高，以應(yīng)用為中心的IT指標體系逐漸不受用。于是，博睿數(shù)據(jù)提出了以用戶為中心的新的IT指標體系，從應(yīng)用可用向服務(wù)可達進行轉(zhuǎn)變。

吳靜濤解釋說，應(yīng)用可用強調(diào)的是數(shù)據(jù)中心的可靠性，但并不關(guān)心最終用戶的體驗。而服務(wù)可達則是著眼于用戶的角度，讓用戶使用體驗更好。這一轉(zhuǎn)變是思維的轉(zhuǎn)變，其中最重要的視角的變化。過去企業(yè)總是以自己的視角為主，以應(yīng)用為中心，以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，應(yīng)用高可用作為為指標；而現(xiàn)在，企業(yè)需要以用戶端作為視角，以服務(wù)可達為基礎(chǔ)，以用戶體驗為指標，以互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗為第一原則。

數(shù)據(jù)鏈DNA的創(chuàng)新手段

企業(yè)應(yīng)用的代碼到客戶使用之間存在很多環(huán)節(jié), 比如客戶端多樣化、最后一公里、邊緣計算CDN、多云性能、PaaS、代碼/SQL調(diào)用等, 任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題帶來的都是體驗下降，客戶投訴/攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)/攜款轉(zhuǎn)戶等企業(yè)用戶最不愿聽到看到的負面影響就會發(fā)生。

因此，以用戶為中心的IT指標體系，需要考慮從代碼到用戶的全鏈路，包括應(yīng)用代碼、云和IDC、傳輸?shù)耐ǖ篮玩溌贰⑦吘壎思癈DN以及智能終端各個層面。

吳靜濤將這一革命性想法的手段稱之為服務(wù)可達的數(shù)據(jù)鏈DNA，包括DEM、NPM和APM，從代碼到用戶的全過程進行監(jiān)控，幫助企業(yè)客戶應(yīng)對Z世代對應(yīng)用可用性，應(yīng)用體驗的高要求，在穩(wěn)定可靠和靈捷快速之間取得相對平衡，從而加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

DEM (Digital Experience Management): 用戶數(shù)字體驗管理,包含客戶端APP體驗監(jiān)控, 瀏覽器體驗監(jiān)控, 小程序體驗監(jiān)控, 瀏覽器撥測和手機真機撥測等一系列技術(shù)。
NPM (Network Performance Management): 網(wǎng)絡(luò)性能管理，通過探針技術(shù)、BigIP大數(shù)據(jù)引擎、Nginx Telemetry等技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)穆窂桨l(fā)現(xiàn)、異常發(fā)現(xiàn),和故障發(fā)現(xiàn)。
APM (Application Performance Management): 應(yīng)用性能管理，通過字節(jié)碼注入和微服務(wù)探針，在無需應(yīng)用代碼變更的情況下實現(xiàn)對代碼運行效率，SQL調(diào)用效率，PaaS API調(diào)用邏輯追蹤，以及微服務(wù)的性能監(jiān)控。

通過“D”收集外部用戶體驗，“N”來管理網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)路徑，“A”管理應(yīng)用的性能，從而提高代碼和數(shù)據(jù)庫調(diào)動效率，一旦出現(xiàn)用戶體驗下降的問題，就可以清晰地定位到問題的原因并快速解決，從而提升每個用戶的體驗。

博睿數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CTO孟曦東表示，企業(yè)若想達到服務(wù)可達，需要具備DNA三方面的能力。目前，眾多企業(yè)客戶都已經(jīng)具備某一個或某兩方面能力，企業(yè)需要將能力補齊，才能達到真正的服務(wù)可達。

7種武器完善DNA技能

為了幫助企業(yè)更好地應(yīng)用DNA能力，博睿數(shù)據(jù)提出了七種武器，從云、管、邊、端、業(yè)五個層面，幫助企業(yè)完善DNA技能，實現(xiàn)從代碼到應(yīng)用的全鏈路監(jiān)控。

1. 客戶端: 通過撥測/SDK/反嵌JS等方式，對瀏覽器、APP、H5等進行監(jiān)控，確保服務(wù)可達并提升用戶體驗；

2. Edge/CDN節(jié)點: 借助主動撥測進行性能監(jiān)控，得到使用過程中的實際性能表現(xiàn)，將延遲和丟包作為選型依據(jù)和性能排查依據(jù)；

3. 云服務(wù): 通過每月對云服務(wù)商監(jiān)控提供定期性能報告, 成為企業(yè)客戶對多云服務(wù)的議價依據(jù), 從而提升企業(yè)客戶的實際服務(wù)能力和可用性；

4. 門戶: 通過對頁面/首屏加載情況進行分析，信創(chuàng)環(huán)境和傳統(tǒng)環(huán)境的灰度性能分析，提供專業(yè)建議，從而提高體驗，避免劫持，提高可用性；

5. 網(wǎng)絡(luò): 時流數(shù)據(jù)抓取分析技術(shù)，實時流數(shù)據(jù)路徑判斷，快速發(fā)現(xiàn)和排除網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點故障；

6. PaaS平臺/API: 通過ADT應(yīng)用深度追蹤，將調(diào)用邏輯的自動拓撲可視化，快速發(fā)現(xiàn)API服務(wù)異常，重載過庫攻擊等現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境風(fēng)險；

7. 代碼/DB: 借助APM應(yīng)用性能管理產(chǎn)品，通過字節(jié)碼注入，企業(yè)無需開發(fā)變更,，即可現(xiàn)網(wǎng)實現(xiàn)對代碼執(zhí)行，SQL調(diào)用效率的監(jiān)控，是DevOps的必備技術(shù), 也是提升信創(chuàng)平臺應(yīng)用性能的利器。

吳靜濤指出，在實現(xiàn)或部分實現(xiàn)服務(wù)可達的數(shù)據(jù)鏈DNA 后，再將代碼到用戶訪問全過程的采集遙測（Telemetry）數(shù)據(jù)整合到大數(shù)據(jù)平臺 DataView，實現(xiàn)對VIP用戶訪問的全站溯源；通過機器學(xué)習(xí)建立智能基線，實現(xiàn)智能警報；再繼續(xù)通過AI實現(xiàn)根因分析，提出解決建議，甚至通過API調(diào)用驗證過的預(yù)配置，實現(xiàn)一鍵變更，一鍵割接。最終幫助企業(yè)用戶在保證穩(wěn)定可靠的社會責(zé)任的同時，實現(xiàn)現(xiàn)有平臺和云原生平臺、信創(chuàng)平臺、微服務(wù)平臺的可靠性和性能提升。

據(jù)了解，目前博睿數(shù)據(jù)已經(jīng)完成了對國產(chǎn)芯片、操作系統(tǒng)的適配，正在進行數(shù)據(jù)庫和中間件層面的適配。吳靜濤表示，希望未來在信創(chuàng)體系中，博睿數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)鏈DNA能夠能發(fā)揮更大的作用。

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