2021年5月26日，第九屆CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇在廈門(mén)金雁酒店順利召開(kāi)。本次活動(dòng)由CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織主辦，客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)承辦，超過(guò)500名呼叫中心行業(yè)同仁蒞臨會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)交流，在線(xiàn)直播觀眾人數(shù)突破13萬(wàn)+人次。

　　訊眾股份作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能云通信服務(wù)商受邀參展此次活動(dòng)，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商、金融、教育、電商及呼叫中心等行業(yè)觀眾帶來(lái)智能營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和案例展示;就客戶(hù)比較關(guān)注的數(shù)字化技術(shù)融合、如何利用智能化提升客服中心工作效能、如何優(yōu)化現(xiàn)有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理體系等問(wèn)題展開(kāi)交流。

　　1、智能營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)是什么?

　　訊眾股份整合了自身通信能力、智能化平臺(tái)以及服務(wù)資源(BPO)的基礎(chǔ)上，面向企業(yè)和政府組織推出的一種全新的服務(wù)。

　　首先，我們可以為客戶(hù)量身定制BPO的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)有效的策略和渠道，觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù);其次，提供全渠道AI聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，讓企業(yè)在電話(huà)、APP、微信、小程序、官網(wǎng)等各個(gè)途徑建立與客戶(hù)的溝通與聯(lián)絡(luò)，同時(shí)輔以智能化解決方案如智能語(yǔ)音外呼、智能客服、坐席輔助、語(yǔ)音質(zhì)檢等，讓營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)更加簡(jiǎn)單和智能;最后，用風(fēng)控服務(wù)和質(zhì)檢管理，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，和系統(tǒng)化的降本增效。

　　2、智能營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)主要解決什么問(wèn)題?

　　智能營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的BPO，主要針對(duì)有營(yíng)銷(xiāo)外呼、客服坐席外包需求的企業(yè)，“從零到一”為企業(yè)搭建成熟的呼叫中心團(tuán)隊(duì)。訊眾股份與全國(guó)多個(gè)省市的多家電信運(yùn)營(yíng)商，以及保險(xiǎn)、金融機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)企業(yè)建立了長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系，可承接全國(guó)呼叫外包、坐席租賃、運(yùn)營(yíng)商客服外包、外呼回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。

　　全渠道的智能化呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，主要是用AI、大數(shù)據(jù)等IT技術(shù)能力，通過(guò)提高坐席服務(wù)效率輔以AI坐席，來(lái)提升呼叫中心的業(yè)務(wù)之后曾能力，幫助客服中心降本增效。具體的使用場(chǎng)景是：使用全渠道聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息打通;使用智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)進(jìn)行來(lái)電分流、解決簡(jiǎn)單繁復(fù)的問(wèn)題;利用智能語(yǔ)音質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)錄音全量質(zhì)檢和轉(zhuǎn)寫(xiě)，快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，提升客服管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　在后端運(yùn)營(yíng)方面，我們提供一系列的系統(tǒng)工具，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，在有效降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)完成營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理閉環(huán)。第一，通過(guò)自主研發(fā)的運(yùn)營(yíng)商級(jí)智能風(fēng)控系統(tǒng)“神盾”，自動(dòng)攔截違規(guī)呼叫，降低號(hào)碼投訴率、提高通信安全;第二，用自主研發(fā)的智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客服坐席的全量質(zhì)檢，提高監(jiān)管效率;第三，用自研的SRCM私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)功能，如紅包裂變、渠道活碼、分組管理、SOP自動(dòng)推動(dòng)等，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)從公域流量到私域流量的沉淀。

　　3、我們做過(guò)哪些成功案例?

　　我們服務(wù)的代表客戶(hù)包括：三大運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)，亞洲投資基礎(chǔ)設(shè)施銀行、國(guó)家電網(wǎng)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)節(jié)能、北京市東城區(qū)政府、北京市紅十字會(huì)、北京協(xié)和醫(yī)院、華為、百度、京東、小米、好未來(lái)、VIPKID、順豐、奔馳汽車(chē)、華東醫(yī)藥等，覆蓋政企、金融、教育、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)十個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

　　訊眾股份基于一站式的智能通信服務(wù)，為政府、運(yùn)營(yíng)商、金融、保險(xiǎn)、教育等客戶(hù)打造的智能營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，受到了場(chǎng)內(nèi)嘉賓和觀眾的特別關(guān)注。希望智能營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)可以幫助大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)做好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的快速增長(zhǎng)。