近日，由訊眾股份開發(fā)的“惠姑蘇”APP智能語音服務(wù)入口正式上線。該項(xiàng)目為姑蘇區(qū)下轄8個(gè)街道為民服務(wù)中心、169個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心，以及司法所、經(jīng)濟(jì)發(fā)展處、市場監(jiān)督管理分局提供智能語音服務(wù)入口。市民可以在APP上直接撥打咨詢電話，通過統(tǒng)一轉(zhuǎn)接后，方便市民精準(zhǔn)對接各類公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)。

　　“惠姑蘇”APP是姑蘇區(qū)基于網(wǎng)格化管理服務(wù)理念，以居住、學(xué)習(xí)、工作在姑蘇區(qū)以及前來旅游的人群和在姑蘇區(qū)注冊的企業(yè)為服務(wù)對象，重點(diǎn)打造教育、衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等高頻剛需應(yīng)用，為用戶提供統(tǒng)一的在線查詢、辦事、咨詢、建議和投訴等各類公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)。

　　訊眾股份結(jié)合自身在通信資源和智能化聯(lián)絡(luò)中心的方案優(yōu)勢，為“惠姑蘇”APP提供包括語音接入、話務(wù)轉(zhuǎn)接、輪訓(xùn)接聽在內(nèi)的一站式解決方案，用戶通過“惠姑蘇”的統(tǒng)一窗口，就能聯(lián)系到所在社區(qū)、街道和涉及司法、市場監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政府單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)辦理。

　　此前，居民和企業(yè)遇到問題時(shí)，只能通過APP內(nèi)提供的業(yè)務(wù)電話聯(lián)系相關(guān)辦事單位，有時(shí)遇到電話繁忙，只能等待或者重?fù)?。結(jié)合智能語音入口后的“惠姑蘇”APP，用戶可在第一時(shí)間通過APP中街道、社區(qū)服務(wù)卡片一鍵撥打熱線進(jìn)行咨詢;對街道、社區(qū)未能接聽的電話，由區(qū)聯(lián)動(dòng)中心12345便民服務(wù)熱線統(tǒng)一接聽，實(shí)現(xiàn)民生需求全天候及時(shí)回應(yīng)。

　　“惠姑蘇”APP現(xiàn)已整合全區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、文旅等民生服務(wù)資源及基層社區(qū)服務(wù)資源，通過與蘇州市“蘇周到”APP的無縫對接，市民除了享受預(yù)約掛號、公積金查詢、水電煤繳費(fèi)等共性服務(wù)外，還將享受姑蘇區(qū)特有的智慧菜籃、養(yǎng)老顧問、家庭醫(yī)生簽約、學(xué)生請假、健康申報(bào)、垃圾清運(yùn)、街道(社區(qū))活動(dòng)報(bào)名等服務(wù)，讓市民暢享“蘇適生活”。

　　訊眾股份為“惠姑蘇”APP提供的智能語音服務(wù)，只是政府智能化服務(wù)中的一環(huán)。近年來，隨著我國政府對民生服務(wù)的日益重視，政務(wù)智能化建設(shè)也在全面展開。訊眾股份智能語音便民熱線方案，能根據(jù)政府熱線的實(shí)際業(yè)務(wù)場景，提供聯(lián)絡(luò)中心智能化升級改造建議，提升市民體驗(yàn)、降低服務(wù)成本，提高服務(wù)管理水平，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更高效。